怎么發(fā)郵件征求反饋意見

意見反饋功能實(shí)現(xiàn)很簡(jiǎn)單,后臺(tái)有個(gè)留言表,用來記錄用戶及反饋內(nèi)容,處理狀態(tài)等等 當(dāng)用戶提交的時(shí)候,后臺(tái)直接發(fā)送一個(gè)郵件,反饋給用戶,當(dāng)工作人員處理了反饋,再發(fā)個(gè)郵件給用戶 后臺(tái)實(shí)現(xiàn)邏輯: 定時(shí)線程,定時(shí)去取郵件表的數(shù)據(jù),一發(fā)現(xiàn)有未發(fā)送的郵件,

本文我們將從以下幾個(gè)部分來詳細(xì)介紹如何發(fā)郵件征求反饋意見：向客戶征求反饋意見、在工作中尋求反饋意見、在學(xué)校征求反饋意見、針對(duì)原稿征求反饋意見、25 參考

和其他通訊形式一樣，電子郵件有特定的禮儀規(guī)范。在學(xué)習(xí)、工作或撰稿時(shí)，想成功地通過電子郵件得到他人的反饋與回復(fù)，就需要在寫作的過程中注意措辭、結(jié)構(gòu)和時(shí)機(jī)。另外，禮貌、守時(shí)和內(nèi)容具體可以幫助你得到需要的反饋。第一部分：向客戶征求反饋意見

最好能確定大家都收到郵件了， 可以這樣寫： 收到郵件請(qǐng)回復(fù)，有意見請(qǐng)附上意見說明

第1步：不要問太多問題。

福友們，我去年出了一單散貨到尼日利亞，這也是公司第一次出口尼日利亞市場(chǎng)，今天客戶發(fā)來銷售情況反饋的郵件如下：Thanks for your resent mail.It seems you did not understand my mail.I said the price here is low and we cannot compete

客戶會(huì)被來自各個(gè)企業(yè)的調(diào)查問卷所淹沒。在郵件中詢問大量問題很可能會(huì)導(dǎo)致客戶直接把它刪除。為了避免客戶失去回復(fù)的興趣，提出一兩個(gè)問題就足夠了。

中華人民共和國(guó)國(guó)家郵政局 地址： 北京市西城區(qū)宣武門西大街131號(hào) 主頁(yè)： http://www.chinapost.gov.cn 郵箱： webmaster@chinapost.gov.cn 郵編： 100808 中國(guó)郵政客戶服務(wù)電話：11185 無論是想要投訴、提意見或者建議，都可以直接撥打11185，

第2步：提一些開放性問題。

1.來信地址：廣州市廣園中路338號(hào)320室（郵編：510405） 2.E—Mail：gongjiaoke1@163.com 3.網(wǎng) 站：www.gzjt.gov.cn 4.電 話：（020）96900

不要讓對(duì)方回答“是”或者“不是”，而是應(yīng)該盡量讓客人自己組織一個(gè)完整的答案。 比起“您會(huì)向朋友推薦我們嗎”，問“您會(huì)如何向朋友介紹我們”能問得到更多有用信息。

福友們，我去年出了一單散貨到尼日利亞，這也是公司第一次出口尼日利亞市場(chǎng)，今天客戶發(fā)來銷售情況反饋的郵件如下：Thanks for your resent mail.It seems you did not understand my mail.I said the price here is low and we cannot compete

第3步：讓客戶知道你會(huì)很快回復(fù)他們。

Look forward to your reply. 要客氣的話，可說：Look forward to your favourable reply, 或是look forward to your kind reply/advice. 如果事情有點(diǎn)急，可委婉的說：Look forward to your soonest reply. 擴(kuò)展資料 雙語(yǔ)例句 1、Therefore, ou

這能讓客戶明白他們的意見會(huì)被閱讀和參考，而不是直接被扔進(jìn)一個(gè)無人在意的巨大收件箱。如果客戶知道能夠得到答復(fù)，他們可能會(huì)給出更坦率的反饋意見。

福友們，我去年出了一單散貨到尼日利亞，這也是公司第一次出口尼日利亞市場(chǎng)，今天客戶發(fā)來銷售情況反饋的郵件如下：Thanks for your resent mail.It seems you did not understand my mail.I said the price here is low and we cannot compete

回復(fù)時(shí)要坦率、專業(yè)。在今天病毒式傳播的網(wǎng)絡(luò)文化中，如果你的回復(fù)不夠真誠(chéng)和專業(yè)，公司的名譽(yù)很快就會(huì)被毀掉。

福友們，我去年出了一單散貨到尼日利亞，這也是公司第一次出口尼日利亞市場(chǎng)，今天客戶發(fā)來銷售情況反饋的郵件如下：Thanks for your resent mail.It seems you did not understand my mail.I said the price here is low and we cannot compete

第4步：不要在郵件中添加Flash動(dòng)畫，或其他加載緩慢的元素。

The managers of the companies will take advice from the staffs in terms of emails. The staffs can also feed back their ideas and suggestions tp the relative department.

一些客戶的網(wǎng)絡(luò)連接速度比較慢，如果他們看到郵件無法加載，很可能會(huì)立即刪掉它。記住，反饋對(duì)你來說比對(duì)客戶更重要。

i have been working in our company for half a year,could you please tell me your opinion on my work and give some suggestions? 用現(xiàn)在完成進(jìn)行時(shí)表示持續(xù)到現(xiàn)在并且有可能繼續(xù)進(jìn)行的動(dòng)作~!

第5步：使用設(shè)計(jì)得體的字體和格式。

正規(guī)的回復(fù)要有抬頭，需要表示意見的原文，有關(guān)意見，按順序一條一條寫下去就可以。 如果意見是屬于整體性的意見或者原則性的意見，可以單獨(dú)列出來說明。 標(biāo)題居中：關(guān)于對(duì)《XXXXXXXXX征求意見稿》意見的回復(fù)XXXXX(上級(jí)部門名稱)： 接貴部下發(fā)的

你要讓郵件看起來簡(jiǎn)潔、專業(yè)。在郵件中使用劣質(zhì)的圖像或者Comic Sans字體并不能打動(dòng)客戶。相反，當(dāng)不確定應(yīng)該使用哪種字體時(shí)，你應(yīng)該用Times New Roman、Arial之類的標(biāo)準(zhǔn)字體，并且盡量不要有多余的圖片。

一、征求群眾意見 探尋群眾需求 群眾的意愿、群眾的訴求，是我們工作、決策的“第一信號(hào)”，是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部工作的一面“鏡子”，也是聽取民聲、，密切干群關(guān)系的一種行之有效的工作方法。因此，我們要熱情地、科學(xué)地、多渠道地征求群眾意見。 （

第6步：確保郵件能夠適合各種設(shè)備。

幾乎每個(gè)地接社在讓導(dǎo)游帶完團(tuán)以后，導(dǎo)游會(huì)拿一張旅行社的反饋意見單子給游客填寫，上面大概有二十來個(gè)的選項(xiàng)，從對(duì)景點(diǎn)的滿意程度，到游客是否滿意導(dǎo)游。 后面是游客的建議，名字，聯(lián)系方式。

和多列排版相比，單列排版能更靈活地適配不同的設(shè)備。另外，字體不要太小。郵件的排版應(yīng)該在筆記本電腦、手機(jī)、平板電腦上都適合閱讀?，F(xiàn)在很多人都在手機(jī)上查看郵件，你需要針對(duì)這個(gè)情況給郵件排好版。

家長(zhǎng)意見征求函 ――您愿意了解您孩子每天在學(xué)校的表現(xiàn)嗎？ 親愛的家長(zhǎng)： 您好！ 通過我們共同的努力，把您的孩子培養(yǎng)成材，是我們學(xué)校和您的共同心愿，這就需要老師和家長(zhǎng)之間能隨時(shí)溝通，互相通報(bào)孩子的有關(guān)情況，以便您和老師能及時(shí)針對(duì)孩子的

第二部分：在工作中尋求反饋意見

這種問題還要發(fā)郵件嗎 直接電話溝通不是更方便 ？如果公司較大 部門較多 經(jīng)理較忙 呵呵 也情有可原 既然是公司要求或承諾 怎么還要征求意見啊 實(shí)際就是走個(gè)形式 告知一聲吧 這個(gè)應(yīng)該好寫啊 看公司企業(yè)文化 如果上下級(jí)或部門之間是比較輕松隨意的

第1步：向最有資格評(píng)價(jià)你工作的人尋求反饋。

福友們，我去年出了一單散貨到尼日利亞，這也是公司第一次出口尼日利亞市場(chǎng)，今天客戶發(fā)來銷售情況反饋的郵件如下：Thanks for your resent mail.It seems you did not understand my mail.I said the price here is low and we cannot compete

這個(gè)人一般是你的頂頭上司，任何情況下，你都應(yīng)該先從他或者級(jí)別更高的同事開始。他們有足夠的經(jīng)驗(yàn)來幫助你，為你提供有用的反饋意見。

第2步：在郵件中要謙恭有禮。

遵循公司的電子郵件規(guī)范要求。謙虛在征詢反饋時(shí)能起到很大的作用，但注意不要謙虛到讓老板或經(jīng)理覺得你對(duì)工作一無所知。你的問題要能夠反映出你在工作中取得的進(jìn)展。這能讓老板知道你不是坐著干等反饋意見。另外，還要記住下面的提示。

你可以說：“我正在為明天的匯報(bào)演示做準(zhǔn)備，但遇到了格式上的問題：我不確定格式是否符合公司的規(guī)定。我把我的文稿附在郵件里了，請(qǐng)您看看有什么格式上的建議嗎？謝謝！”

不要忘記在郵件中對(duì)他們表示感謝。

第3步：具體說明你對(duì)反饋的要求。

太過寬泛的反饋很難對(duì)你的工作有所幫助，需要有詳細(xì)具體的要求。如果不是必要的話，不要提一些讓對(duì)方回答“是”或“不是”的問題。你的問題應(yīng)該專注于項(xiàng)目中一個(gè)具體需要反饋的部分。不要一次性提出工作中可能出現(xiàn)的所有問題，來“轟炸”你的老板或者同事。

比如，你可以說：“客戶沒有回復(fù)我的郵件，我不確定該如何處理Eastman的文件。而這又是個(gè)很重要的任務(wù)，所以我覺得最好發(fā)郵件給您，看看應(yīng)該怎么辦?！?p class="wyds0" >如果需要報(bào)告形式的綜合反饋，你要明確地提出這個(gè)要求。禮貌、簡(jiǎn)潔以及盡量具體的語(yǔ)言可以幫助你達(dá)到目的。例如，你可以要求對(duì)方給出一份關(guān)于你的效率或者創(chuàng)造力的報(bào)告。如果是向下屬或其他向你匯報(bào)工作的人尋求反饋，你可以使用匿名調(diào)查。

第4步：對(duì)方回復(fù)后向他們發(fā)一封感謝信。

如果對(duì)方在反饋意見中表示你需要做很多改進(jìn)，或者工作沒有達(dá)到要求，請(qǐng)?jiān)诟兄x信中簡(jiǎn)要說明你將如何改進(jìn)。在回復(fù)之前，你應(yīng)該給自己一點(diǎn)時(shí)間調(diào)整好情緒。

確保在收到反饋的1-2天之內(nèi)給出回復(fù)。

第三部分：在學(xué)校征求反饋意見

第1步：進(jìn)行自我介紹。

一個(gè)老師可能有幾百個(gè)學(xué)生，大學(xué)教授更是如此。你需要介紹自己的姓名、班級(jí)和院系。如果你還在上高中，需要提供自己的年級(jí)或?qū)W期數(shù)。這樣老師就不需要耗費(fèi)時(shí)間弄清楚你是誰(shuí)，可以用更多時(shí)間準(zhǔn)備你所需要的反饋。

第2步：郵件內(nèi)容要正式、規(guī)范。

有的學(xué)生在第一次給老師寫郵件時(shí)會(huì)為此糾結(jié)。你可以說：“你好，史密斯博士”，或者“尊敬的特納女士”。如果老師給你發(fā)過郵件，你的信件應(yīng)該和他們的來信一樣正式，或者更正式一些。你還應(yīng)該保持專業(yè)的措辭和語(yǔ)氣。你應(yīng)該說：“我不確定我是否理解了這個(gè)作業(yè)。關(guān)于這篇論文，我有一些具體的問題?！?，而不是“嘿，你覺得我這篇論文怎么樣？是不是棒極了？”。

第3步：郵件內(nèi)容要簡(jiǎn)明扼要。

最好不要去解釋問題的全部背景。例如，如果你向老師申請(qǐng)作業(yè)延期，老師可能需要知道前因后果；但如果你只是想問一個(gè)關(guān)于作業(yè)的問題，不要告訴他你的狗怎么耽誤了你的時(shí)間，你為什么現(xiàn)在發(fā)這封郵件（除非此時(shí)很接近截止時(shí)間），或者其他任何無關(guān)緊要的事。

第4步：不要等到考試或者截止日前一天晚上才發(fā)郵件。

老師不僅無法在臨近截止日期時(shí)回應(yīng)你的請(qǐng)求，還可能會(huì)因?yàn)槟阒钡阶詈笠豢滩盘岢鰡栴}而生氣。如果非要如此，郵件內(nèi)容要簡(jiǎn)短、具體，并表達(dá)你的歉意。這樣做能讓老師在及時(shí)看到郵件的前提下更有可能給你答復(fù)。

第5步：使用老師要求的文件格式。

一般來說，老師會(huì)在教學(xué)大綱中說明作業(yè)或郵件允許使用的文件格式。比如，如果老師要求使用.doc文件，那就不要用.pdf或.pages文件。如果不確定，你可以使用.rtf或.pdf文件，或者直接問老師。

第6步：就已經(jīng)上交的論文或考試征求反饋意見。

你只需要給教授發(fā)送郵件，并注意措辭禮貌。如果教授有答疑時(shí)間，你可以在答疑時(shí)間去拜訪他們或者和教授預(yù)約。你可以說：“尊敬的史密斯教授，我的考試成績(jī)不太理想，您能幫我分析一下試卷中犯的錯(cuò)誤嗎？我希望下次能考得更好。”教授一般會(huì)很樂意接受這樣的請(qǐng)求。

第四部分：針對(duì)原稿征求反饋意見

第1步：先給你認(rèn)識(shí)的人發(fā)郵件。

如果想要得到細(xì)致的反饋意見，最適宜的人選就是你認(rèn)識(shí)的人，最好是朋友或者同事。發(fā)郵件時(shí)，一定要像平時(shí)和他們交流的方式一樣。如果你們一般用電話聯(lián)系，那就應(yīng)該給他們打電話。除非你知道對(duì)方會(huì)同意你的請(qǐng)求，比如你為他的原稿提出過意見，或者對(duì)方主動(dòng)提出過要讀你的原稿，否則不要在第一封郵件里就把原稿發(fā)過去。

根據(jù)對(duì)方是朋友還是同事，你可以在郵件中酌情提供簡(jiǎn)短的概述或摘要。

第2步：給專家發(fā)送郵件。

如果確實(shí)需要專家的建議，你可以給認(rèn)識(shí)的專家發(fā)郵件，在郵件中說明你的項(xiàng)目，并解釋你為什么需要反饋意見。不要急于求成，而要對(duì)他們表示感謝，還要說：“我很理解您可能沒有時(shí)間回答我的問題。”如果他們無法提供幫助，你也可以問他們是否認(rèn)識(shí)其他有時(shí)間和有能力幫助你的人。

第3步：不要直接把原稿發(fā)送給陌生人尋求幫助。

除非你在郵件中注明會(huì)為此支付酬勞，否則對(duì)方很可能不會(huì)理會(huì)。如果對(duì)方是著名作家，他們會(huì)收到大量諸如此類的郵件，因而也不太可能給你回復(fù)。 你應(yīng)該先問問朋友、同事或者教授等等。一般來說，他們更有可能，也更愿意幫助你。

第4步：具體說明你希望從他們的反饋中得到什么。

如果你只想得到積極的反饋，那就直接告訴他們。你還需要告訴他們你是否需要詳細(xì)的意見，需要的是局部意見還是整體意見，以及是否需要美學(xué)、語(yǔ)法或者結(jié)構(gòu)上的意見。這可以幫助對(duì)方明白你想得到什么。

積極的反饋不一定沒有建設(shè)性。如果對(duì)方解釋了為什么他們喜歡某些部分，你可以從中學(xué)到很多對(duì)撰稿有用的東西。

如果你得到了負(fù)面的反饋意見，給自己一些緩沖時(shí)間再去回復(fù)。如果對(duì)方是你的朋友，他們可能只是想幫忙，沒有惡意；如果對(duì)方是教授，無論你多么的生氣、沮喪，你都不應(yīng)該帶著這樣的情緒去回復(fù)他們。相反的，你應(yīng)該感謝他們的幫助，然后繼續(xù)努力。也許一段時(shí)間后你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，雖然表達(dá)方式可能欠妥，但他們的意見其實(shí)是有幫助的。

第5步：給讀者足夠的時(shí)間來回復(fù)你。

如果你拜托對(duì)方就一篇小說原稿給出詳細(xì)的反饋意見，不要奢望在一天，甚至一周內(nèi)能得到回復(fù)。審閱這么長(zhǎng)的原稿需要很久。如果稿件有截止日期，你要告訴對(duì)方，或者直接詢問對(duì)方是否可以在某個(gè)日期前完成。你要明白他們也有自己的生活和要做的事情。

第6步：感謝他們的幫助。

如果對(duì)方是你的朋友，你可以送巧克力之類的東西作為謝禮，或者及時(shí)表達(dá)謝意即可；如果對(duì)方是教授，你可以寫一封感謝信，讓他知道你很感激他為此付出的努力和時(shí)間。忘記感謝對(duì)方會(huì)讓他們覺得自己被利用，或者認(rèn)為你不懂感恩。這樣他們可能再也不會(huì)幫助你了。

小提示

謙虛可以讓你走得更遠(yuǎn)。

不要一味地纏著別人索取反饋意見。

根據(jù)不同情況，保持適當(dāng)?shù)亩Y儀。

參考

https://www.kayako.com/blog/the-proper-way-to-ask-for-customer-feedback/

https://www.kayako.com/blog/the-proper-way-to-ask-for-customer-feedback/

https://www.helpscout.net/blog/customer-feedback/

https://www.campaignmonitor.com/dev-resources/will-it-work/flash/

https://designschool.canva.com/blog/best-email-designs/

http://blogs.constantcontact.com/mobile-friendly-emails/

http://fortune.com/2015/05/22/asking-performance-feedback-work/

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http://michaelhyatt.com/e-mail-etiquette-101.html

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http://www.estherderby.com/2010/06/a-managers-guide-to-getting-feedback.html

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https://owl.english.purdue.edu/owl/resource/694/1/

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http://www.luc.edu/media/lucedu/writing/loyolaowldocuments/Email%20Etiquette.pdf

https://www.elsevier.com/authors-update/story/publishing-tips/5-ways-you-can-ensure-your-manuscript-avoids-the-desk-reject-pile

http://journalistsresource.org/tip-sheets/reporting/interviewing-a-source

http://fabulouslorraine.com/writing/top-ten-things-never-to-send-your-favorite-writer/

https://greenleafbookgroup.com/learning-center/book-creation/how-to-get-feedback-on-your-manuscript

http://www.wiseinkblog.com/planning/at-first-draft-the-6-minimal-steps-to-revising-your-manuscript-before-submission/

http://jimmiescollage.com/2010/12/positive-feedback-writing/

http://flavorwire.com/446215/11-writers-on-how-they-deal-with-criticism/2

http://connection.sagepub.com/blog/sage-connection/2013/11/05/9-publishing-basics-for-anyone-submitting-to-a-scholarly-journal/

https://greenleafbookgroup.com/learning-center/book-creation/how-to-get-feedback-on-your-manuscript

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擴(kuò)展閱讀，以下內(nèi)容您可能還感興趣。

客戶反饋銷售情況和意見的郵件怎么回復(fù)？

福友們，我去年出了一單散貨到尼日利亞，這也是公司第一次出口尼日利亞市場(chǎng)，今天客戶發(fā)來銷售情況反饋的郵件如下：Thanks for your resent mail.It seems you did not understand my mail.I said the price here is low and we cannot compete with them.Other problems were that we do not have colours to choose from not that we want colourchart . if we have veriety of colour it would have been easy with diverse colours in the order.You should know that the price you gave us was very high that is the reason for inability to sell.We have used that to try your products in our market but you did not realise our efforts.我之前發(fā)了郵件說發(fā)些色卡和不同顏色的樣板給他做市場(chǎng)宣傳，問他當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的產(chǎn)品價(jià)格是什么樣的，并承諾他下次量大些時(shí)會(huì)給他折扣。但后面一想這些都是對(duì)當(dāng)前他的產(chǎn)品銷售沒有幫助的，現(xiàn)在需要的是怎么幫助他把手頭上的產(chǎn)品賣出去。想問他當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品價(jià)格，他的廣告宣傳方式，尋找客戶的方法，不知道這些是否妥當(dāng)，想問問福友們有什么建議不？真的很希望得到幫助，在此謝謝了??！本回答被提問者采納

翻譯：公司經(jīng)理會(huì)以寄郵件的形式來征求員工的意見，員工可以把自己的想法以及建議反饋給該部門。

The managers of the companies will take advice from the staffs in terms of emails. The staffs can also feed back their ideas and suggestions tp the relative department.

參考資料：Th

簡(jiǎn)短的征求意見的郵件

i have been working in our company for half a year,could you please tell me your opinion on my work and give some suggestions?

用現(xiàn)在完成進(jìn)行時(shí)表示持續(xù)到現(xiàn)在并且有可能繼續(xù)進(jìn)行的動(dòng)作~!

回復(fù)上級(jí)單位征求意見稿的格式？？？？

正規(guī)的回復(fù)要有抬頭，需要表示意見的原文，有關(guān)意見，按順序一條一條寫下去就可以。

如果意見是屬于整體性的意見或者原則性的意見，可以單獨(dú)列出來說明。

標(biāo)題居中：關(guān)于對(duì)《XXXXXXXXX征求意見稿》意見的回復(fù)XXXXX(上級(jí)部門名稱)：

接貴部下發(fā)的XXXX征求意見稿，我們高度重視，專題研究。經(jīng)過詳細(xì)研討，并無相關(guān)修改意見。特此報(bào)告。

本單位名稱：  XXXXX日期：    年  月  日

擴(kuò)展資料：

總體思路

一是以加大《綱要》的貫徹力度為主線，明確當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期推進(jìn)依法行政的重點(diǎn)任務(wù)。根據(jù)《綱要》確定的推進(jìn)依法行政各項(xiàng)任務(wù)的落實(shí)情況，針對(duì)當(dāng)前依法行政和行政管理中存在的突出問題。

二是圍繞上述7個(gè)方面任務(wù)的落實(shí)規(guī)定具體措施，增強(qiáng)各項(xiàng)措施的針對(duì)性和有效性。《綱要》對(duì)相關(guān)任務(wù)已規(guī)定了措施但不夠明確的，《意見》作了明確和細(xì)化。

《綱要》已規(guī)定了落實(shí)相關(guān)任務(wù)的原則要求但沒有明確措施的，《意見》作了補(bǔ)充規(guī)定。對(duì)各地區(qū)、各部門近些年來落實(shí)《綱要》行之有效的措施，《意見》作了增加規(guī)定。

三是加強(qiáng)法治政府建設(shè)，關(guān)鍵是要提高對(duì)建設(shè)法治政府重要性緊迫性的認(rèn)識(shí)，特別是要加強(qiáng)對(duì)這項(xiàng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。

《意見》強(qiáng)調(diào)了新形勢(shì)下加強(qiáng)法治政府建設(shè)的重要性緊迫性，提出了加強(qiáng)法治政府建設(shè)的總體要求，還分別就健全推進(jìn)依法行政的領(lǐng)導(dǎo)體制和機(jī)制、強(qiáng)化行政*作為推進(jìn)依法行政第一責(zé)任人的責(zé)任、加強(qiáng)法制機(jī)構(gòu)和隊(duì)伍建設(shè)等方面作了具體規(guī)定。

參考資料來源：百度百科-征求意見稿

準(zhǔn)備以什么方式征求群眾的意見建議

一、征求群眾意見 探尋群眾需求

群眾的意愿、群眾的訴求，是我們工作、決策的“第一信號(hào)”，是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部工作的一面“鏡子”，也是聽取民聲、*，密切干群關(guān)系的一種行之有效的工作方法。因此，我們要熱情地、科學(xué)地、多渠道地征求群眾意見。

（一）走訪征集 深入群眾

案例：黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)開展以來，某省建立“干部大走訪、密切聯(lián)系群眾”制度，由領(lǐng)導(dǎo)帶頭，劃分責(zé)任區(qū)，每名黨員干部分片包點(diǎn)，針對(duì)干部作風(fēng)等群眾最關(guān)注的問題和決策中需要征求群眾意見的問題，開展走訪征集群眾意見活動(dòng)，要求黨員干部集中時(shí)間深入基層和聯(lián)系點(diǎn)進(jìn)行走訪調(diào)研，通過進(jìn)村入戶，深入到田間地頭、廠礦企業(yè)、學(xué)校社區(qū)，通過與群眾面對(duì)面交流、心貼心嘮家常或召開院壩會(huì)等形式，詳細(xì)了解群眾生產(chǎn)生活情況，真心實(shí)意聽取群眾的意見和建議，并設(shè)立走訪意見登記簿，將走訪期間收集到的意見進(jìn)行分類整理登記，再進(jìn)行反饋，活動(dòng)開展一個(gè)月便收集到群眾意見20大類1800余條。

點(diǎn)評(píng)：走訪調(diào)研是征集群眾意見的主要方法之一，也是黨員干部密切聯(lián)系群眾的主要途徑，其主要做法就是黨員干部到群眾中去征求群眾意見。其優(yōu)點(diǎn)是直觀、準(zhǔn)確，黨員干部通過深入基層、深入群眾進(jìn)行走訪調(diào)研，與群眾打成一片，既能夠直接掌握第一手信息，聽到群眾最真實(shí)的聲音；也在了解群眾生產(chǎn)生活狀況的同時(shí)，感受群眾提出意見的背景和意圖，有利于更好地吸納群眾意見，可謂一舉兩得。但目前部分干部走訪調(diào)研存在形式主義問題，往往是人下去了心沒有跟著下去，到基層只是走走過場(chǎng)、做做樣子、搞搞宣傳就了事，不僅沒有任何效果，反而給基層帶來一定的負(fù)擔(dān)。建議采用走訪調(diào)研形式征集群眾意見要實(shí)打?qū)崳咴L調(diào)研前要做好準(zhǔn)備工作，有目的和有針對(duì)性地進(jìn)行走訪調(diào)研，真正到群眾最需要、問題最突出的地方走訪調(diào)研，傾聽群眾心聲，才能收到實(shí)效。

(二)設(shè)點(diǎn)接訪 面對(duì)群眾

案例：河南省三門峽市積極探索領(lǐng)導(dǎo)干部接訪傾聽群眾訴求、征集群眾意見工作的長(zhǎng)效機(jī)制。實(shí)施“五合一”接訪制度，在市縣鄉(xiāng)*全面推行工作內(nèi)容為接待群眾來訪、會(huì)審疑難案件、督辦未結(jié)案件、聽取直屬部門信訪工作匯報(bào)、利用遠(yuǎn)程視頻系統(tǒng)辦理信訪事項(xiàng)等“五合一”領(lǐng)導(dǎo)接訪制度，推進(jìn)了信訪問題的及時(shí)有效解決；在全市政法機(jī)關(guān)和群眾工作部門實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)掛牌接訪、群眾點(diǎn)名接訪制度，讓上訪群眾自主選擇接訪領(lǐng)導(dǎo)，暢通了群眾訴求反映解決渠道，提高了解決問題的效率；完善群眾工作日制度，將每月30日(2月為當(dāng)月最后一天)定為群眾工作日，接訪征集群眾意見，面對(duì)面開展群眾工作。

點(diǎn)評(píng)：通過接訪征集群眾意見，是暢通群眾訴求反映的重要渠道，接訪也是讓群眾有地方“發(fā)聲”的重要途徑。這一做法的優(yōu)勢(shì)在于接訪目的性更強(qiáng)，第一時(shí)間讓群眾的訴求和意見得到“發(fā)聲”，群眾滿意度也高。不足在于接訪屬于比較被動(dòng)的征集意見的方式，其效果有很大的局限性，在接訪室“守株待兔”，群眾不來，接訪點(diǎn)就發(fā)揮不了作用，不少地方雖設(shè)立接訪室卻沒人值班，有的接訪室雖有人值班但來訪的人卻寥寥無幾，成為了擺設(shè)。所以，采用接訪形式征集群眾意見要建立良好的接訪機(jī)制，加大宣傳力度，讓群眾了解和接受接訪這一渠道。

(三)書面求策 群眾作主

案例：某市為充分征集群眾意見，提高為群眾辦事的滿意度，在前期走訪調(diào)研和部分群眾代表座談的前提下，將收集到的群眾最為關(guān)心的熱點(diǎn)問題和市里正在進(jìn)行或者即將進(jìn)行的重大項(xiàng)目、重要決策分類梳理成條，根據(jù)梳理類型和分發(fā)地區(qū)特征，分別制作成意見征集卡、民情意見征集表、調(diào)查問卷等，由各級(jí)黨委政府和機(jī)關(guān)干部分別發(fā)放到機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員、村(社區(qū))居民、企業(yè)和個(gè)體經(jīng)營(yíng)人員、學(xué)校師生手中，還通過流動(dòng)黨支部分發(fā)到外出務(wù)工人員手中，要求原則上發(fā)放人數(shù)不能少于轄區(qū)人口的百分之三十，確保意見征集的廣泛度。要求各單位要明確專人負(fù)責(zé)征求意見卡、征求意見表和調(diào)查問卷的發(fā)放回收和報(bào)送，通過工作人員深入群眾現(xiàn)場(chǎng)填寫、召開會(huì)議組織填寫等形式，確?；厥章蔬_(dá)到100％。每年通過書面征集意見的方式，該市收集各類群眾訴求建議達(dá)數(shù)千條，按部門(單位)職責(zé)分類進(jìn)行處理并及時(shí)向提議群眾回復(fù)，群眾的滿意度不斷提高。

點(diǎn)評(píng)：書面征集群眾意見一般有發(fā)放意見征集卡(表)和調(diào)查問卷等形式，有的地方也以“主題活動(dòng)”的形式出現(xiàn)，其優(yōu)勢(shì)在于征集群眾意見的范圍比較廣，收集群眾意見更加全面、周到，非面對(duì)面或無記名的書面征集群眾意見的方式讓群眾少了很多顧慮，參與度和積極性更高，且往往給予了群眾更多的思考時(shí)間，提出的意見建議就相對(duì)更加成熟，操作性更強(qiáng)。群眾也在填寫意見建議中增強(qiáng)了“主人翁”意識(shí)。該方法的缺點(diǎn)在于效率比較慢，也經(jīng)常出現(xiàn)由于意見征集卡(表)和調(diào)查問卷設(shè)計(jì)上的不合理，如問題太復(fù)雜，篇幅太冗長(zhǎng)等問題，導(dǎo)致不少群眾不愿意花時(shí)間填寫或者應(yīng)付了事。采用書面征集群眾意見這種方式時(shí)，要在問題設(shè)計(jì)上下功夫，內(nèi)容盡量生動(dòng)活潑，增強(qiáng)群眾參與填寫的興趣。

(四)談心談話 真心問計(jì)

案例一：江蘇省省屬企業(yè)為征求群眾意見，采取廣泛談心的方式，最大限度地讓群眾說真話、說實(shí)話、說心里話。各企業(yè)黨員“一把手”帶頭進(jìn)行談心，深入廠礦車間、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)一線、職工家中同群眾談心談話，征求意見和建議。各企業(yè)采取了集體談、個(gè)別談、電話談、網(wǎng)上談、登門談等豐富多彩的談心形式。各級(jí)黨組織針對(duì)征求到的意見和建議，認(rèn)真進(jìn)行梳理，逐條進(jìn)行檢查，積極落實(shí)整改措施。

案例二：安徽省在黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中，由省委常委分別主持召開15個(gè)不同類型的座談會(huì)來征集意見。省委主要負(fù)責(zé)同志主持召開科技工作者、“兩代表一委員”座談會(huì)；省政府主要負(fù)責(zé)同志主持召開加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式、民營(yíng)企業(yè)特別是小微企業(yè)負(fù)責(zé)人座談會(huì)；其他省委領(lǐng)導(dǎo)則分別召開“三農(nóng)”工作、加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理、黨風(fēng)廉政建設(shè)和反*工作、民生工程建設(shè)、文化強(qiáng)省建設(shè)、生態(tài)強(qiáng)省建設(shè)等座談會(huì)，當(dāng)面聽取各方面的意見，收集對(duì)黨委政府工作的建議。

點(diǎn)評(píng)：談心談話也是征集意見的常見方式，主要有集體談和個(gè)別談兩種形式，集體談主要以座談會(huì)的形式進(jìn)行，個(gè)別談?dòng)屑s談、電話談、網(wǎng)上談、登門談等多種方式。其優(yōu)點(diǎn)是操作性和靈活性很強(qiáng)，與征集意見的對(duì)象進(jìn)行面對(duì)面交流，往往能夠談深談透，提高征集意見的效果。談話的方式操作起來簡(jiǎn)單靈活，針對(duì)不同層面和類別的人進(jìn)行個(gè)性化的談心談話，收集到的意見更有針對(duì)性，而通過交流談心的方式，真誠(chéng)交換意見，更能談出思想心聲和效果，更能將問題找準(zhǔn)找透，并能找出解決的辦法；缺點(diǎn)是談心談話對(duì)象在量和面上有限，大范圍和大規(guī)模的談心談話耗時(shí)耗力，不容易實(shí)現(xiàn)，這就導(dǎo)致征集到的意見有限，也可能出現(xiàn)偏頗和不客觀公正的情況。建議在采用談心談話征集意見時(shí)，盡量選取各個(gè)層面的代表進(jìn)行交流，征集意見后要進(jìn)行公示，接受監(jiān)督和再收集意見，確保收集意見的客觀全面。

(五)在線納議 方便快捷

案例：2009年，為加深網(wǎng)警和網(wǎng)友之間的相互了解，探索互聯(lián)網(wǎng)管理的新途徑，發(fā)動(dòng)廣大網(wǎng)友共同參與維護(hù)互聯(lián)網(wǎng)的安全和秩序，?？诰W(wǎng)警決定以在線即時(shí)交流的方式，開展“親民創(chuàng)安送和諧”網(wǎng)上社區(qū)走訪活動(dòng)，傾聽網(wǎng)友的呼聲，了解網(wǎng)友的期望，聽取網(wǎng)友對(duì)網(wǎng)警工作的意見和建議，并以此作為改進(jìn)?？诰W(wǎng)警工作的推動(dòng)力和參考依據(jù)。具體做法是在“海南在線訪談”頻道、“海南發(fā)展論壇”上向網(wǎng)友征集對(duì)?？诰W(wǎng)警工作的意見和建議。網(wǎng)友可圍繞上述內(nèi)容以跟帖的形式提出自己關(guān)心的問題或建議、意見、構(gòu)想，不便公開發(fā)布的，發(fā)送到指定電子郵箱，?？?局公共信息網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)察處相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和*，在指定時(shí)間同網(wǎng)友進(jìn)行在線交流，“海南在線”頻道對(duì)此進(jìn)行實(shí)況直播。

點(diǎn)評(píng)：利用網(wǎng)絡(luò)征集意見是適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的必然選擇。這一做法主要是利用網(wǎng)站論壇、微博、社區(qū)博客、QQ、電子郵箱等形式，向網(wǎng)友廣泛征求意見。其優(yōu)勢(shì)在于覆蓋面廣、意見建議收集反映較快，征集意見的效率大大提高。其缺陷主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是在基層農(nóng)村實(shí)用性不強(qiáng)，基層農(nóng)村群眾使用電腦上網(wǎng)的人數(shù)較少，征集到的意見往往更多代表城鎮(zhèn)居*見；二是網(wǎng)絡(luò)謠言和不安全因素的影響較大，容易影響征集意見的質(zhì)量和效果。建議采取網(wǎng)絡(luò)征集群眾意見時(shí)要做好技術(shù)和人員保障工作，技術(shù)跟不上則容易出問題，人員不到位則容易讓網(wǎng)絡(luò)征集流于形式。

(六)媒體征集 深度影響

案例：2013年8月7日上午，江蘇省高級(jí)人民法院舉行了黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)征求媒體記者意見建議座談會(huì)。江蘇省高級(jí)人民法院黨組*、院長(zhǎng)許前飛和三名院領(lǐng)導(dǎo)、九個(gè)部門負(fù)責(zé)人與十家媒體記者面對(duì)面，征求媒體對(duì)法院工作的意見和建議。江蘇省委教育實(shí)踐活動(dòng)第二督導(dǎo)組副組長(zhǎng)周建在現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。在召開座談會(huì)前，江蘇省高級(jí)人民法院宣傳處專門給參加座談的記者發(fā)了短信，提示參加人員重點(diǎn)從四方面做準(zhǔn)備工作，除了按照規(guī)定動(dòng)作征求媒體記者對(duì)省法院機(jī)關(guān)在加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，反對(duì)形式主義、官僚主義、享樂主義和奢靡之風(fēng)及最高人民法院六項(xiàng)措施的意見建議外，還要征求媒體記者對(duì)省法院機(jī)關(guān)堅(jiān)持群眾路線，加強(qiáng)群眾聯(lián)系，堅(jiān)持司法為民和司法公正的意見建議，以及對(duì)法院完善規(guī)章制度，制訂依法公正審理的司法文件，提供優(yōu)質(zhì)高效司法服務(wù)的意見和建議。會(huì)上，媒體記者根據(jù)日常工作所見所聞和所觀所感對(duì)江蘇省高級(jí)人民法院提出了40多條寶貴意見。

點(diǎn)評(píng)：通過傳統(tǒng)媒體征集意見主要是指利用電視臺(tái)、廣播臺(tái)、報(bào)紙、雜志等媒體進(jìn)行意見征集，常見有電視問政、開設(shè)意見征集專欄、開通征集熱線等形式，優(yōu)勢(shì)在于借助媒體強(qiáng)大的*宣傳能力和社會(huì)影響力進(jìn)行意見征集，能夠迅速營(yíng)造征集意見的氛圍，影響和吸引更多群眾提出意見建議，也往往能夠達(dá)到直面觀眾、讀者，接受觀眾、讀者監(jiān)督的效果。但隨著新型媒體尤其是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，傳統(tǒng)媒體的關(guān)注度受到極大的沖擊，受眾在逐漸減少，也就影響了征集意見的效果。建議將傳統(tǒng)媒體征集意見與網(wǎng)絡(luò)征集意見相融合，創(chuàng)新媒體征集意見的方式方法，讓傳統(tǒng)媒體在新媒體時(shí)代發(fā)揮征集意見新作用。

(七)創(chuàng)設(shè)平臺(tái) 集思廣益

案例：為了廣泛聽取職工的意見和要求，切實(shí)解決工作中存在的問題，調(diào)動(dòng)職工的參與意識(shí)，提高交通系統(tǒng)科學(xué)管理水平，河南省鄭州市上街區(qū)交通局在全區(qū)交通系統(tǒng)開展設(shè)立意見箱廣泛征求意見活動(dòng)。要求各單位在內(nèi)部職工、司乘人員出入經(jīng)過較多的地方，如門廳、樓梯旁設(shè)立意見箱，由交通局派專人開啟。設(shè)在局機(jī)關(guān)、公路局、征稽所、運(yùn)管所的意見箱，主要為職工對(duì)本單位或上級(jí)單位提意見和建議提供溝通渠道；設(shè)在汽車站的意見箱，一方面為汽車站的職工對(duì)本單位或上級(jí)單位提意見和建議提供渠道；另一方面也為過往司乘人員、乘客、車主對(duì)本區(qū)交通系統(tǒng)的管理工作或是汽車站的服務(wù)工作提意見和建議提供渠道。所有的意見箱每周二上午開啟，意見箱實(shí)施開啟登記制度，開啟人員不得以任何理由查看意見內(nèi)容，直接報(bào)送局督察室。局督察室將意見或建議整理后報(bào)局領(lǐng)導(dǎo)批辦，并進(jìn)行公開反饋，意見建議一經(jīng)采用，將一次性獎(jiǎng)勵(lì)提意見者人民幣200元。

點(diǎn)評(píng)：創(chuàng)設(shè)平臺(tái)征集意見作為征集意見方式方法的完善和擴(kuò)充，目前常見有設(shè)立意見箱、電話熱線、開通短信平臺(tái)、利用公示欄開辟意見欄等方式。其好處在于既可以利用現(xiàn)代信息技術(shù)方便、快捷的優(yōu)勢(shì)，也可以靈活運(yùn)用傳統(tǒng)的模式，有針對(duì)性地設(shè)置意見征集平臺(tái)，征集意見的渠道和征集對(duì)象覆蓋面都能得到有效擴(kuò)展。不足在于很多地方創(chuàng)設(shè)的征集意見平臺(tái)，大都疏于管理，沒有很好地利用起來，造成渠道有卻無人疏通，使這些征集意見的平臺(tái)成為擺設(shè)，成了群眾眼中的形式主義，打擊了群眾參與意見征集的積極性。建議有針對(duì)性地開設(shè)多層次、多角度的意見征集平臺(tái)，完善管理體制，發(fā)揮好設(shè)立平臺(tái)征集意見的作用。

(八)代表征集 掌握主動(dòng)

案例：廣東省深圳市鹽田區(qū)建立“兩代表一委員”征集群眾意見機(jī)制。以社區(qū)為單位成立*表達(dá)工作室，統(tǒng)一懸掛*表達(dá)工作室牌子，以選舉單位區(qū)域范圍為主確定聯(lián)系對(duì)象，采取包干到戶的方式，“兩代表一委員”劃分責(zé)任區(qū)，通過“一線”“一訪”“一卡”“一表”四個(gè)“一”征集群眾意見。四個(gè)“一”的具體做法是：社區(qū)*表達(dá)工作室開通社情*專線電話，有條件的“兩代表一委員”開設(shè)博客、公布郵箱；每位“兩代表一委員”有固定的走訪日和接訪日，每半年至少走訪一次所聯(lián)系的群眾和企業(yè)，每月至少安排半天時(shí)間在社區(qū)*表達(dá)工作室接訪群眾；在走訪接訪室發(fā)放服務(wù)工作卡，方便黨員群眾隨時(shí)聯(lián)系；根據(jù)黨員群眾提出的意見建議，整理形成《社區(qū)*登記表》，暢通*反映渠道以取得顯著的效果。

點(diǎn)評(píng)：征求群眾意見是黨代表作為黨員代表，*代表和政協(xié)委員作為*代表的一項(xiàng)本職工作。其優(yōu)點(diǎn)在于黨代表可以充分掌握做好群眾工作、加強(qiáng)社會(huì)管理的主動(dòng)權(quán)；同時(shí)通過搭建平臺(tái)避免了“兩代表一委員”身份交叉的多頭活動(dòng)、職責(zé)相近的重復(fù)活動(dòng)，降低了征集群眾意見的行政成本，提升了代表履職的能力和水平。但目前，“兩代表一委員”征集意見還在探索中，并沒有成熟的操作模式。因此，通過“兩代表一委員”征集意見需要探索并建立一種能夠統(tǒng)籌發(fā)揮作用的長(zhǎng)效機(jī)制，還需建立較為完善的人財(cái)物保障機(jī)制。

二、吸納群眾意見 滿足群眾所需

征求群眾意見確實(shí)是尊重群眾、貼近群眾、順應(yīng)*的一種表現(xiàn)。而認(rèn)真科學(xué)地吸納、處理群眾意見，才能把群眾意見真正落到實(shí)

處。

(一)尊重群眾意見

案例：2009年，新疆維吾爾自治區(qū)阿勒泰地區(qū)在全區(qū)組織開展“萬人建言”活動(dòng)，廣泛征求社會(huì)各界對(duì)如何促進(jìn)全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的意見和建議。在充分尊重群眾意見的基礎(chǔ)上，活動(dòng)共收集整理來自六縣一市、喀納斯景區(qū)、北屯建設(shè)指揮部等88個(gè)部門單位的意見建議2381條，推動(dòng)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的意見建議253條。

點(diǎn)評(píng)：傾聽群眾的意見和反映，不僅是個(gè)方法問題，更是一個(gè)態(tài)度問題。所以，必須尊重人民群眾的意見建議。群眾意見多不可怕，可怕的是對(duì)待意見的態(tài)度；問題多也不可怕，可怕是沒有直面問題的勇氣。對(duì)群眾提出的問題和意見，如果麻木不仁，就會(huì)極大地挫傷群眾的熱情；如果認(rèn)真對(duì)待并虛心采納，就會(huì)贏得民心，各項(xiàng)工作就會(huì)得到群眾的理解和大力支持。

(二)確保意見不走樣

案例：安徽省原副省長(zhǎng)王懷忠一審被判處死刑后，“邊*邊升官”現(xiàn)象引起人們廣泛關(guān)注。安徽省一位曾參與考察王懷忠升遷的干部反思時(shí)認(rèn)為，錯(cuò)用王懷忠的一個(gè)重要原因是，征求群眾意見走了樣，組織考察中沒有聽到真正的群眾聲音。從安徽省阜陽(yáng)市的基層干部一路升到副省長(zhǎng)，王懷忠平均每?jī)赡昃图庸贂x級(jí)一次。對(duì)王懷忠的驕奢淫逸、腐化墮落，群眾早有反映?？梢哉f，王懷忠是在群眾的質(zhì)疑聲中一路高升的。王懷忠還在阜陽(yáng)市任職時(shí)，有關(guān)他的負(fù)面評(píng)價(jià)就在省內(nèi)一些地方流傳。當(dāng)?shù)剡€有句民謠：“只要反腐不放松，遲早抓住王懷忠!”是草都有根，是話都有音。王懷忠的各種綽號(hào)以及相關(guān)民謠，是群眾對(duì)他*的生動(dòng)形象的概括，一定程度上是民心*的真實(shí)體現(xiàn)。

點(diǎn)評(píng)：目前，我們時(shí)常發(fā)現(xiàn)有這樣一些“怪”現(xiàn)象：即在收集整理群眾意見時(shí)，有的單位或部門把說自己好的、表?yè)P(yáng)自己的一些意見向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映，那些有批評(píng)含義的意見要么束之高閣，要么就有意無意淡化。有的則對(duì)一些無關(guān)痛癢的意見加以渲染，而對(duì)群眾普遍關(guān)注的焦點(diǎn)問題輕描淡寫。有的只見收集整理，就是不見反饋，久而久之，群眾對(duì)此便會(huì)產(chǎn)生質(zhì)疑，使我們的干部失去了民心，脫離了群眾。所以，有關(guān)部門、單位要以實(shí)事求是、客觀的態(tài)度來整理群眾意見，不讓群眾意見變了形、走了樣，確保群眾意見能夠及時(shí)、準(zhǔn)確無誤地傳達(dá)到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

(三)整理群眾意見

案例：安徽省界首市在收集到群眾意見、建議和反映強(qiáng)烈的問題后，進(jìn)行認(rèn)真整理，并逐條進(jìn)行整改。一是解決農(nóng)民增收致富難問題，培養(yǎng)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。信用聯(lián)社為陶廟鎮(zhèn)牛青村組織農(nóng)戶外出跨區(qū)作業(yè)。此外，他們利用塑料加工的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，先后從溫州和南京引進(jìn)兩個(gè)投資共3000萬元的塑料加工項(xiàng)目，做大做強(qiáng)本地塑料產(chǎn)業(yè)。二是組織黨員采取結(jié)對(duì)幫扶的形式，解決困難群眾的生活難題。各單位組織黨員與貧困戶和下崗職工結(jié)對(duì)幫扶，重點(diǎn)開展扶志氣、扶智力、扶技術(shù)、扶項(xiàng)目、扶資金、扶就業(yè)等“六扶”活動(dòng)，募集資金，捐送衣被等物件，及時(shí)為貧困戶解決生活難題。三是改善教育環(huán)境，解決學(xué)生上學(xué)難問題。對(duì)農(nóng)村貧困生實(shí)行了免學(xué)費(fèi)、免教材費(fèi)、補(bǔ)助住宿費(fèi)的“兩免一補(bǔ)”政策，有效地解決了農(nóng)村學(xué)生因貧困而輟學(xué)的問題。 四是送醫(yī)進(jìn)村，解決農(nóng)民看病貴就醫(yī)難問題。市醫(yī)療系統(tǒng)組織18個(gè)巡回醫(yī)療服務(wù)小組開展進(jìn)村巡回醫(yī)療服務(wù)，較好地解決了群眾反映的“看病難”問題。同時(shí)開展農(nóng)村新型合作醫(yī)療改革的宣傳推廣工作，將廣大農(nóng)民早日納入合作醫(yī)療體系，徹底改變農(nóng)民有病硬扛、因病返貧現(xiàn)象。

點(diǎn)評(píng)：征求群眾的意見和建議，可能會(huì)涉及社會(huì)事務(wù)的各個(gè)層面，群眾的意見也是多樣的，有的可能直指問題的根本，有的可能反映事情的表象，總體而言，其中不乏建設(shè)性意見和建議。對(duì)于這些意見和建議，不能束之高閣，必須予以充分尊重，按照一定的標(biāo)準(zhǔn)分類，認(rèn)真加以整理，從中準(zhǔn)確把握*。只有這樣，才能找準(zhǔn)施政的方向。

(四)分析好群眾意見

案例：2008年上半年，在民心網(wǎng)上，錦州地區(qū)群眾訴求的熱點(diǎn)集中在教育、建設(shè)、勞動(dòng)和社會(huì)保障、*、工商、人事、農(nóng)村問題、交通、環(huán)保、衛(wèi)生10個(gè)行業(yè)系統(tǒng)，這10個(gè)行業(yè)系統(tǒng)的問題量合計(jì)445件，占錦州地區(qū)問題總量的70％。具體分布情況如下：教育方面，教育收費(fèi)是群眾投訴最多的問題，占錦州地區(qū)教育問題的32.6％，其次是教師待遇、職稱評(píng)定和民辦教師問題，食堂午餐質(zhì)量、教師道德、學(xué)校教師補(bǔ)課和校長(zhǎng)貪污問題；建設(shè)方面，暖氣不熱、亂收物業(yè)費(fèi)、房屋質(zhì)量差、房屋維修不及時(shí)、無法辦理產(chǎn)權(quán)證、自來水供應(yīng)維修不及時(shí)等問題比較集中；勞動(dòng)保障方面，勞動(dòng)關(guān)系是群眾投訴的熱點(diǎn)，養(yǎng)老保險(xiǎn)是群眾咨詢的熱點(diǎn)；*方面，警風(fēng)警紀(jì)、黑網(wǎng)吧兩個(gè)問題是群眾投訴的熱點(diǎn)，戶政問題是群眾咨詢的熱點(diǎn)。

點(diǎn)評(píng)：學(xué)會(huì)分析好群眾意見，就是我們既要把群眾最現(xiàn)實(shí)、最關(guān)切的利益作為工作的切入點(diǎn)，又要堅(jiān)定不移地把群眾的根本利益作為我們的終極目標(biāo)。群眾的意見和建議都是針對(duì)問題而提的，而任何問題都有其產(chǎn)生的內(nèi)在原因。有些問題原因比較單一，有些問題原因則非常復(fù)雜。對(duì)于問題及其產(chǎn)生的原因，必須從思想觀念、體制機(jī)制、政策運(yùn)用、工作方式、技術(shù)手段、工作作風(fēng)等層面進(jìn)行辯證分析，不搞形而上學(xué)，更不能主觀臆斷，同時(shí)還要深入調(diào)查研究，多向群眾了解情況。只有這樣，問題的癥結(jié)才能找得準(zhǔn)，分析得透，才能“對(duì)癥下藥”。

(五)對(duì)意見及時(shí)回音

案例：為積極收集群眾對(duì)*工作的意見和建議，提升為民服務(wù)水平，廣東省東莞市鳳崗*分局雁田派出所全體*深入社區(qū)走訪群眾。派出所對(duì)收集的意見和建議認(rèn)真進(jìn)行了分析歸納，絕大部分受訪群眾對(duì)雁田轄區(qū)的治安及*機(jī)關(guān)的工作表示肯定，小部分群眾對(duì)轄區(qū)治安提出了一些要求，主要集中在要加強(qiáng)市場(chǎng)、居民區(qū)、商場(chǎng)等人口密集地區(qū)的巡邏力度。對(duì)于市民提出的意見和建議，派出所領(lǐng)導(dǎo)高度重視，積極制訂措施改進(jìn)工作，雁田派出因此開展了“守護(hù)平安干凈社區(qū)”為主題的統(tǒng)一清查行動(dòng)，用實(shí)際行動(dòng)回應(yīng)了群眾對(duì)*機(jī)關(guān)的意見要求。

點(diǎn)評(píng)：對(duì)于群眾的意見建議，符合單位建設(shè)實(shí)際而且能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的應(yīng)盡快答復(fù)，并指定相關(guān)責(zé)任人給予落實(shí)解決。暫時(shí)不能解決的，應(yīng)給大家一個(gè)比較*的解釋。與地方或單位建設(shè)不相符的，要耐心對(duì)群眾做好解釋說明工作。同時(shí)，對(duì)群眾意見必須狠抓工作落實(shí)。對(duì)群眾提出的解決問題的意見和建議，應(yīng)當(dāng)區(qū)別對(duì)待。有解決條件的，必須組織力量盡快予以解決；解決條件不成熟的，要積極創(chuàng)造條件認(rèn)真加以解決；短期內(nèi)不具備解決條件的，要做好群眾的說服勸解工作，同時(shí)探索解決問題的辦法。

小結(jié)：群眾意見是“鏡子”，它照出的是黨員干部在群眾中的形象；群眾意見是“尺子”，它量出了黨員干部在工作業(yè)績(jī)上的短長(zhǎng)；眾意見是“信任度”，它反映的是我們黨的民情指數(shù)。群眾意見雖小，但民情事大，關(guān)系人心向背。因此，認(rèn)真征求與吸納群眾意見，就是要時(shí)常比著尺子量不足，照著鏡子正衣冠，永遠(yuǎn)把群眾意見作為我們工作的“鏡子”“尺子”，這不是一句口號(hào)，也不僅是一次行動(dòng)，而是要一以貫之、持之以恒地自覺堅(jiān)持下去。

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