怎么編寫用戶說明書

用戶需求說明書模板 文檔標識： 當前版本： 1.0當前狀態(tài)： 草稿發(fā)布日期：2015-5-20發(fā)布：修改歷史日期版本 作者修改內(nèi)容評審號變更控制號目錄1 引言 31.1 編寫目的 31.2 項目背景 31.3 術語定義 31.4 參考資料 32 綜合描述 3

本文我們將從以下幾個部分來詳細介紹如何編寫用戶說明書：編寫恰當?shù)挠脩粑臋n、用戶手冊的呈現(xiàn)方式、設計可讀性強的用戶手冊

用戶手冊是文字版指南，它可以是紙質的或電子文檔（PDF或XPS格式）的形式，內(nèi)容為如何做某事或如何操作某物。雖然“用戶手冊”通常被認為是計算機軟件指南，但用戶手冊也適用于電腦和其他電子設備，如電視、音響、電話系統(tǒng)、MP3播放器，以及家用電器、草坪和花園設備。好的用戶手冊有助于用戶了解產(chǎn)品的特性，同時教他們?nèi)绾斡行У剡\用這些特性，而且排版可以方便閱讀和查找。在編寫有效的內(nèi)容和設計用戶手冊的布局時，需要考慮以下事項。第一部分：編寫恰當?shù)挠脩粑臋n

說明書，是以應用文體的方式對某事或物來進行相對的詳細描述，方便人們認識和了解某事或物。說明書要實事求是，有一說一、有二說二，不可為達到某種目的而夸大產(chǎn)品作用和性能。說明書要全面的說明事物，不僅介紹其優(yōu)點，同時還要清楚地說明應注

第1步：弄清你的用戶是誰。

1、標題。通常是產(chǎn)品名稱后面加上說明書三個字，如《VCD說明書》。如果有些是側重介紹使用方法，稱為使用說明書，即產(chǎn)品名稱加上使用說明，如vcd使用說明。 2、正文。正文要詳細介紹產(chǎn)品的有關知識：產(chǎn)地、原料、功能、特點、原理、規(guī)格、使用方

要編寫一個成功的用戶手冊，你需要先研究用戶概況，無論是正式地創(chuàng)建一個書面文件，還是非正式地方式，都要花時間分析用戶的特點。這樣的概要文件非常有用，不僅有助于團隊編寫用戶文檔，而且還有助于將產(chǎn)品本身從概念轉換為成品。在構建用戶概況時需要考慮的事項包括：

如何寫好用戶手冊 1. 條理分明，把你使用系統(tǒng)的過程，一步步的寫下來，附上圖片 2. 重點突出，對于系統(tǒng)的精華部分或者是比較有特色比較復雜的部分，當然是要闡述清楚的。但是，復雜的東西文字太多往往會讓人看著很累，大部分能用圖片替代的就用

用戶會在哪里使用用戶指南，比如在家里、辦公室、遠程工作地點或汽車上。這不僅能決定用戶手冊的內(nèi)容，還能決定要采用的樣式。

需求分析 格式 1 引言 1.1 編寫目的 【說明】目標：對用戶的需求進行收集、整理與分析，弄清楚系統(tǒng)究竟要 “干什么”及“由誰干”，并用合乎規(guī)范的文字及圖表予以描述。不需要說明“怎么干”，因為那是設計階段的事情。有關文字與圖表應盡量讓用戶便于

用戶如何使用用戶指南。如果手冊的使用頻率低，用戶只會偶爾翻看或查找信息，那就應該采取參考文件的形式。如果使用頻率高，用戶在一開始就得經(jīng)常查閱，那么參考部分應該附帶一個“入門”章節(jié)，并說明產(chǎn)品將用于哪些最常見的任務。

中國版權保護中心接收登記的文檔包含兩種：操作說明書或設計說明書。 設計說明書適合沒有界面的嵌入式軟件，插件軟件，后臺運行軟件以及游戲軟件。一般包含結構圖，軟件流程圖，函數(shù)說明，模塊說明，數(shù)據(jù)接口，出錯設計等。操作說明書適合管理類

用戶對該產(chǎn)品或其他類似產(chǎn)品有多少使用經(jīng)驗。如果你的產(chǎn)品是新產(chǎn)品或與同類產(chǎn)品有很大差別，那就需要解釋它與其他產(chǎn)品的區(qū)別，同時說明如何開始使用它。如果產(chǎn)品涉及用戶經(jīng)常遇到的問題，例如計算機應用程序，您就需要以一種便于理解的方式提供適當?shù)男畔⒑图毠?jié)。

說明書要全面的說明事物，不僅介紹其優(yōu)點，同時還要清楚地說明應注意的事項和可能產(chǎn)生的問題。產(chǎn)品說明書、使用說明書、安裝說明書一般采用說明性文字，而戲劇演出類說明書則可以以記敘、抒情為主。說明書可根據(jù)情況需要，使用圖片、圖表等多樣

第2步：以一種所有用戶都能理解的方式編寫。

建議： 如果你想調(diào)整標簽的格式，可以按普通文本的方法對合并域進行操作。如果你能合理選中要操作的對象，修改的速度還是比較快的。至于最終生成的標簽文件，你可以像信封那樣存盤或直接打櫻

除非用戶有技術背景，否則最好避免使用高度技術性的語言，代之以清晰易懂、簡單明了的解釋。文字的組織方式還要符合用戶的思考方式；將產(chǎn)品特性按功能分組通常比按使用頻率分組更好。

作品說明書一般分兩種形式：一是條款式，一是短文式，介紹某種產(chǎn)品或某項活動，可用條款式，逐條說明； 介紹劇情一般采用短文式。寫作說明書必須注意以下幾點：①語言應通俗易懂；②實事求是，不可夸大；③對 說明的事物不僅要介紹優(yōu)點，而且要說清

有時候，使用技術術語是沒有意義的，比如創(chuàng)建一個圖形化的軟件應用程序，包括斐波那契數(shù)列和更常見的餅圖和條形圖。在這種情況下，定義術語并提供一些背景知識是很有幫助的，比如解釋斐波那契數(shù)列是什么，以及它們在財務分析中的用途。

商品說明書寫作方法 (1)商品說明書的概念 商品說明書是一種以說明為主要表達方式，概括介紹商品用途、性能、特征、使用和保管方法等知識的文章。 (2)商品說明書的結構及寫作方法 ①概說 商品說明書的開頭部分常常用概說的方法簡要地闡明其性質特

第3步：詳細說明用戶正在嘗試解決的問題，然后再給出解決方案。

一、概述 農(nóng)機產(chǎn)品使用說明書是企業(yè)向用戶介紹其產(chǎn)品的載體，其目的是讓用戶對所購買的產(chǎn)品能夠有充分的認識，從而指導用戶對所購買產(chǎn)品正確規(guī)范的進行操作和使用。 近年來，不斷有農(nóng)機用戶因說明書中存在的問題向有關部門提出投訴，或是與生產(chǎn)

把描述特性作為解決方案在營銷產(chǎn)品時有用，但是一旦用戶購買了產(chǎn)品，他們就需要知道如何使用。確定用戶將要面對的具體問題，在用戶指南中列出問題，然后給出相應的解決方案。

轉載以下資料供參考 崗位說明書，是表明企業(yè)期望員工做些什么、員工應該做些什么、應該怎么做和在什么樣的情況下履行職責的總匯。崗位工作說明書最好是根據(jù)公司的具體情況進行制定，而且在編制時，要注重文字簡單明了，并使用淺顯易懂的文字填寫

如果問題復雜，那就把它分解成更小的部分。列出每一部分的說明，說明如何解決或處理這一具體部分，然后依次解決接下來的每一個問題。通過這種方式分解信息稱為“切分組塊”。

步驟 產(chǎn)品簡介：產(chǎn)品簡介是產(chǎn)品介紹中最為關鍵的部分，也是說明產(chǎn)品是什么的部分。如飲品、保健產(chǎn)品、電子產(chǎn)品、減肥產(chǎn)品等等，是對產(chǎn)品本身的總概況，包括產(chǎn)品的名稱，用途，技術甚至產(chǎn)地、廠家等等信息，但點到為止，僅僅做個簡短的說明，不需

第二部分：用戶手冊的呈現(xiàn)方式

回紅小小 學姐 5月15日 12:48 公司財務情況說明書是指企業(yè)在一定時期內(nèi)對財務、成本計劃的執(zhí)行情況，損益形成和增減的原因進行分析總結所形成的文字材料，是財務報表的補充說明，也是財務報告的重要組成部分。 編寫要點 公司財務情況說明書

第1步：恰當?shù)姆饷婧蜆祟}頁。

使 用 說 明 書 使用前請仔細閱讀本說明書 一產(chǎn)品簡介 本門禁控制器是專門為各類電控門鎖及保安系統(tǒng)而設計的它選用MICROCHIP最新CPU及存儲芯片 所有資料不會因斷電而丟失采用HOMMARD最新技術功能強大擁有四個密碼層具備超級用戶密碼 及被脅持密

你需要為任何用戶指南制作一個封面，這不僅僅是一個參考卡片，還需要標題頁，內(nèi)容超過一張折疊的紙（長度為4頁或更多）。

在企業(yè)組織中，崗位是最基本的構成單位。想把一個企業(yè)管好，必須把一個個崗位管理好。崗位管理是一個復雜的體系，其中最基礎的手段就是通過工作分析對崗位進行文字性的界定和說明，也就是我們通常所說的編寫職務說明書。職務說明書，是表明企業(yè)

如果該手冊受版權保護，還應同時在封面和扉頁上列出版權公告。

1 畢業(yè)設計說明書的前置部分 1.1 題名 畢業(yè)設計說明書的題名（即畢業(yè)設計課題名）要求以最恰當、最簡明的詞語反映說明書中最重要的特定內(nèi)容的邏輯組合，做到文、題貼切。題名中不使用非規(guī)范的縮略詞、符號、代號和公式，通常不采用提問的方式。

如果有使用手冊和相關產(chǎn)品的條款和條件，請將它們放在封面內(nèi)頁上。

規(guī)范化軟件開發(fā)過程中的《需求說明書》的編寫，使之成為整個開發(fā)工作的基矗2 適用范圍本規(guī)范適用于集團開發(fā)項目的（軟件）《需求說明書》的編寫。3 編寫內(nèi)容提示1 引言3.1.1 背景說明說明被開發(fā)軟件的名稱，任務提出者，用戶及實現(xiàn)該軟件的計算

第2步：將相關文件的參考放在前言中。

商品說明書寫作方法 (1)商品說明書的概念 商品說明書是一種以說明為主要表達方式，概括介紹商品用途、性能、特征、使用和保管方法等知識的文章。 (2)商品說明書的結構及寫作方法 ①概說 商品說明書的開頭部分常常用概說的方法簡要地闡明其性質特

如果用戶文檔超過了1個手冊，請參考其他文檔，并標注正確的版本號。如果有一個“如何使用本指南”的章節(jié)，也要寫在前言中。

一、什么是產(chǎn)品說明書 所謂產(chǎn)品說明書，就是對商品的性能、用途、使用和保養(yǎng)方法以及注意事項等作書面介紹的文書。又可叫做商品說明書。 二、產(chǎn)品說明書的作用： 除了能夠幫助和指導消費者正確地認識商品、使用和保養(yǎng)商品，同時還具有宣傳商品的

第3步：如果手冊超過10頁，需要一個目錄。

崗位說明書的內(nèi)容 崗位說明書應該包括以下主要內(nèi)容： 1.崗位基本資料：包括崗位名稱、崗位工作編號、匯報關系、直屬主管、所屬部門、工資等級、工資標準、所轄人數(shù)、工作性質、工作地點、崗位分析日期、崗位分析人等等。 2.崗位分析日期：目的是

第4步：將說明、步驟和參考資料放在手冊的正文中。

我們先看如何寫職位目標。 職位目標，表示了職位存在的意義和對企業(yè)的價值，也就是企業(yè)設立該崗位的根本目的和崗位的主要工作職責。 格式一般為： 為了……（目的），遵照……，在…… 下（約束條件），完成……（職責）。 “為了…”：應寫明公司設立該崗

盡管您可以告訴用戶跳轉到其他章節(jié)去閱讀特定的內(nèi)容，但在大多數(shù)情況下，程序和參考資料都應該單獨作為一個章節(jié)。通過這種方式，用戶就能更快地找到所需的信息。

1、畢業(yè)設計說明書的前置部分 1、1、題名 畢業(yè)設計說明書的題名（即畢業(yè)設計課題名）要求以最恰當、最簡明的詞語反映說明書中最重要的特定內(nèi)容的邏輯組合，做到文、題貼切。題名中不使用非規(guī)范的縮略詞、符號、代號和公式，通常不采用提問的方式

步驟應在手冊的指導部分中以一致的結構書寫。先概述任務，然后描述用戶需要做什么，以及他可能會看到什么結果。步驟應該編號，并盡量以動詞開始。

以下內(nèi)容從原文隨機摘錄，并轉為純文本，不代表完整內(nèi)容，僅供參考。在這個時候，更需要對職位進行分析、編寫職位說明書，以減少由于人員迅速膨脹、組織經(jīng)常變動所帶來的風險，努力避免員工進出頻繁、職責不清、角色沖突、無法考核、培訓不力等

參考資料可以包括選項列表、故障排除技巧和常見問題。在手冊的末尾可以添加詞匯表和索引，經(jīng)常使用的術語列表也可以寫在前面。如果手冊少于20頁，可以省略掉索引。

一 引言 1、編寫目的 說明編寫這份項目需求說明書的目的，指出預期的讀者。 2、背景說明： (1)待開發(fā)的軟件系統(tǒng)的名稱。 (2)本項目的任務提出者、開發(fā)者、用戶及實現(xiàn)該軟件的計算中心或計算機網(wǎng)絡。 (3)該軟件系統(tǒng)同其他系統(tǒng)或其他機構的基本的

第5步：使用圖像來輔助文本。

竊以為，沒必要想那么復雜，就按部門領導級別總監(jiān)編寫崗位職責即可。 崗位說明書內(nèi)容 1、崗位基本信息 崗位基本信息也稱為工作標識。包括崗位名稱、崗位編號、姓名、所屬部門、直接上級、職等職級、定員等。 2、工作內(nèi)容描述 這是最主要的內(nèi)容，

圖形圖像（或屏幕截圖）能比文本更好地說明手冊中的某些要點，特別是在復雜的步驟中，用戶需要通過可視化的確認后才能正確地執(zhí)行這些步驟。生成圖形圖像可以使用計算機輔助繪圖（CAD）或圖形編輯軟件，數(shù)碼相機和照片編輯軟件，或者屏幕截圖，可用計算機自帶的截屏工具或圖形軟件包含的截屏功能。

三一文庫（www.31doc.com）〔情況說明書格式及范文〕不同的用途的情況說明的寫法是不一樣的,但是大體格式是如出一轍的.下面是小編為你帶來的情況說明書格式及范文，歡迎閱讀。情況說明書格式一、標題部分：某某公司申請增量的申請二、臺頭

創(chuàng)建了一個圖像后，將它保存為壓縮格式，可根據(jù)你的計算機編輯軟件所支持的格式來選擇。對圖片進行壓縮，以便使其與頁面更搭配，同時保留必要的細節(jié)。（如有必要，你可能需要將原始圖像分割成部分，將相關的部分配合說明文字進行顯示。）

如果你在步驟中插入了多張圖片，要讓它們的大小保持一致，長度或寬度相同，或者按照相同的比例縮放。這樣能使圖像對用戶更具吸引力。同樣的，如果用戶手冊顯示彩色的屏幕截圖，當你在電腦上創(chuàng)建屏幕截圖時，需要確保截圖采用了標準的顏色方案。

雖然像Photoshop和Paint Shop Pro這樣的圖形編輯程序提供了不錯的截屏功能，你也可以使用如SnagIt之類的專用截屏程序，以便于修改、分類和注釋屏幕截圖。

第三部分：設計可讀性強的用戶手冊

第1步：選擇一些可讀性強的字體。

雖然計算機可以支持許多不同的字體，但用戶手冊的目標是易于閱讀。選擇少數(shù)幾種字體，使它們搭配得當。字體可以分為兩種類型：serif襯線和sans serif無襯線字體。

襯線字體指主要筆畫的末端有細微裝飾線條的字體。襯線字體包括Times New Roman、Baskerville和Book Antiqua等字體。襯線字體最適合用戶手冊的主體部分中尺寸為10到12的大塊文本。

無襯線字體只顯示字體的筆畫，無襯線修飾，包括Arial、Calibri和Century Gothic等。無襯線字體可以運用于PDF文檔或網(wǎng)頁手冊，字體大小為8到10，但缺少襯線會使12號以上的字不便閱讀。無襯線用在標題中適合選擇大號字，而用于腳注和列和表中適合選擇小號字。

一般來說用戶手冊適合普通字體，比如Arial或Times New Roman。不過，如果你要為科幻視頻游戲編寫用戶手冊，那就可能要用到裝飾性的字體。（重要引文可用普通字體加斜體的方式來呈現(xiàn)。）

一旦您決定了要使用的字體，就可以創(chuàng)建一個測試頁面，用來驗證字體在紙張上的組合是否和諧美觀。你還需要讓手冊負責人看一看，得到許可后再進行下一步。

第2步：請仔細考慮一下布局。

選好用戶手冊的字體，需要決定頁面上的所有內(nèi)容如何布置。

通常需要將手冊的標題或章節(jié)標題放在頁眉或頁腳中，一般的做法是在左邊的頁上使用手冊標題，在右邊的頁面上使用章節(jié)標題。在頁眉或頁腳中要有頁碼，無論是在角落（頁眉或頁腳）還是在中心（僅頁腳）。你可能希望每個章節(jié)或章節(jié)的第一頁與其他頁面不同，那就將頁碼放在頁腳的中心，而后面的頁面可以把頁碼放在頁眉右上角。

你可能想把突顯文本放在彩色或陰影框中，以便將其與文本的其余部分分開。一定要選擇一種不干擾文本的顏色或陰影。

在邊緣留出足夠的空間，裝訂處留的空間大些。

第3步：考慮用戶手冊的裝訂方法。

如果用戶手冊超過4頁，需要裝訂在一起。雖然內(nèi)部文件可以用訂書機裝訂，但供外部使用的產(chǎn)品手冊通常有以下三種裝訂方式：

側邊裝訂適用的紙張尺寸： 21 x 27.5厘米、21×35厘米或27.5 x 42.5厘米。很多不超過48頁的簡單手冊就是這樣裝訂的。

騎馬線裝訂常用于第三方參考指南，汽車產(chǎn)品使用手冊和其他長篇幅的手冊也常用該方案。（JASC軟件公司生產(chǎn)的Paint Shop Pro用的是騎馬線裝訂手冊。）

螺旋裝訂適用于復雜的使用環(huán)境，比如戶外，它比側面裝訂和騎馬線裝訂更耐用。一些螺旋裝訂的手冊會覆膜，以防止手冊被弄濕或弄臟。

第4步：創(chuàng)建一個用戶手冊模板文檔。

許多文字處理和桌面編輯程序都含有為用戶手冊創(chuàng)建模板文檔的功能，設置成功后，鍵入文字時文本就會自動以你設定好的字體和位置呈現(xiàn)。（實際上，本文最初是使用Microsoft Word模板編寫的。）大多數(shù)此類程序包括一組預設的模板，你可以根據(jù)需要來進行修改，而不用從頭創(chuàng)建。

文字處理和桌面編輯程序還有創(chuàng)建“樣式”的功能，為頁眉、頁腳、標題和正文文本創(chuàng)建“樣式”，預設字體和大小格式。您可以選擇一個預設的樣式名（例如，“Heading1”，“Normal”，“Quote”），或者創(chuàng)建自己的風格并自己命名。對于同一類型的文本，要盡可能符合已有樣式的命名規(guī)則。（例如，Microsoft Word將標題的文本樣式命名為“Heading1”、“Heading2”等，從主標題到幾個級別的副標題都用該種命名格式。）試著預先創(chuàng)建你需要的所有樣式，這樣就不必在實際的寫作過程中停下來創(chuàng)建。

小提示

盡可能使用字段代碼或文本變量。您可以為它們賦值，例如產(chǎn)品名稱、手冊或章節(jié)標題，并預存在文檔中。當您預覽或打印該手冊時，文本將應用該變量。如果產(chǎn)品的名稱或手冊名、章節(jié)名發(fā)生了變化，那么通過更改文本變量的值來更改信息會比通過搜索和替換文檔更容易。

你需要準備

文字處理或桌面編輯軟件

圖像處理軟件、截屏軟件

擴展閱讀，以下內(nèi)容您可能還感興趣。

商品說明書怎么寫

　　商品說明書寫作方法

　　(1)商品說明書的概念

　　商品說明書是一種以說明為主要表達方式，概括介紹商品用途、性能、特征、使用和保管方法等知識的文章。

　　(2)商品說明書的結構及寫作方法

　　①概說

　　商品說明書的開頭部分常常用概說的方法簡要地闡明其性質特點，有的甚至全文都用概說的方法。

　　概說，就是抓住事物的主要特征或主要情況，進行簡明扼要的交代和簡要概括的說明。

　　②陳述

　　陳述就是根據(jù)事物需要說明的順序，有條理地說出來。但敘述的目的不是為了表現(xiàn)過程，而是說明方法。陳述的寫作必須立足于消費者一方，從方便顧客和使用安全等方面著想，盡可能考慮一些在使用過程可能發(fā)生的問題，作比較詳盡的介紹。過程的陳述需要達到什么程度，是根據(jù)商品的性質和消費者使用的具體情況決定的。如果所要說明的方法比較復雜，商品價值比較昂貴、危險性比較大，或者比較容易損壞等，消費者需要了解它們的操作或使用過程，作者就應該加以詳盡的陳述，甚至加有說明的圖畫、照片，使消費者一看便清楚。這種增強消費者信賴感和安全感的方

　　法，其實也在增強了產(chǎn)品的競爭能力。

　?、劢庹f

　　解說作為商品說明的主要方法，是由商品說明書的特性所決定的。商品說明書是向讀者引薦商品的媒介，就必須要解說，側重于對事物的性質、特征、功用、方法諸方法的講解。

　　由于各種產(chǎn)品的功能、用法不同，寫作方法自然也大有區(qū)別，但不管使用哪一種方法，其目的都是為了讀者明白。因此，商品說明書的寫作語言必須力求通俗、準確；結構必須條理、有序。原則上說明書結構的安排主要有以下兩種：

　　a.根據(jù)人們認識事物的先后順序安排結構；

　　b.根據(jù)事物特征的內(nèi)在聯(lián)系安排結構。

　　產(chǎn)品說明書例文

　　濃維生素E膠丸說明書

　　維生素E是一種對人體生長、發(fā)育、促進健康與預防衰老有關的營養(yǎng)要素。早在1992年Evens等已發(fā)現(xiàn)它的功能，可調(diào)節(jié)生育機能，防治流產(chǎn)和不育。半個世紀以來，就生理和機理作用，近代分子生物學學者作了詳盡研究，在營養(yǎng)及醫(yī)療上有了重要發(fā)現(xiàn)。

　　1.本品能促進人體能量代謝，增強人的體質和活力：

　　2.本品能預防因多不飽和脂肪酸(PuFA)異常氧化所致的有害物質積累而損傷正常組織引起的早衰，有延遲衰老的作用。

　　3.本品能改善血液循環(huán)，促進潰瘍愈合。

　　4.本品能防止膽固醇沉積，能預防治療動脈硬化。

　　5.本品能調(diào)整性機能，廈更年期綜合癥。

　　6.本品能保護肝臟。

　　[適應范圍]動脈硬化、腦血管硬化、冠心病、間歇性跛行、胃腸潰瘍、皮膚潰瘍、血栓性靜動脈炎、靜脈曲張、肝功能障礙、肌肉萎縮、不孕、習慣性流產(chǎn)、性機能衰退、燒傷、凍傷、貧血以及預防衰老。

　　[用法與用量]

　　日服量：每次50mg-100mg，每日三次或遵醫(yī)囑。

　　[規(guī)格]50mg，100mg。

　　[貯藏]密閉、遮光、陰涼處保存。

　　京衛(wèi)藥健字(83)第26號

　　北京制藥廠

如何撰寫農(nóng)機產(chǎn)品使用說明書

一、概述

農(nóng)機產(chǎn)品使用說明書是企業(yè)向用戶介紹其產(chǎn)品的載體，其目的是讓用戶對所購買的產(chǎn)品能夠有充分的認識，從而指導用戶對所購買產(chǎn)品正確規(guī)范的進行操作和使用。

近年來，不斷有農(nóng)機用戶因說明書中存在的問題向有關部門提出投訴，或是與生產(chǎn)者、銷售者對簿公堂，有關說明書的糾紛日漸增多。不少農(nóng)機用戶反映，當他們購買了一些聲稱具有某種功能的農(nóng)機產(chǎn)品，按使用說明書使用后，卻并沒有達到預期的效果。

產(chǎn)品使用說明書編寫的規(guī)范與否，直接影響到農(nóng)機產(chǎn)品能否安全正常地工作?！掇r(nóng)機質量與監(jiān)督》2005年第3期以《說明書上吹

出了問題賠》為題報道了一起因產(chǎn)品使用說明書沒有明確標注機具正常工作的安全坡度，在企業(yè)標準等技術文件中夸大其詞，導致用戶使用小型挖掘機在坡度為27°的場地作業(yè)時發(fā)生機毀人亡的典型案例。由于生產(chǎn)企業(yè)在產(chǎn)品使用說明書中沒有明確標注機具正常工作的安全坡度，只標注了“爬坡能力：40％”，此指標又與企業(yè)標準和產(chǎn)品驗收技術條件中“爬坡能力：>40％”相互矛盾，生產(chǎn)企業(yè)應承擔一定事故責任。后經(jīng)甘肅省消協(xié)農(nóng)機產(chǎn)品質量投訴站調(diào)解，生產(chǎn)企業(yè)收回事故機具，并向用戶賠償6萬元。

通過上面的案例可以看到，企業(yè)在編寫使用說明書時，應嚴格執(zhí)行國家標準，特別是對操作指導和安全注意事項，要作詳細說明。這樣，一方面可以指導用戶正確操作，減少農(nóng)機安全質量事故的發(fā)生，保證農(nóng)業(yè)生產(chǎn)安全進行。另一方面，也可以有效的保護企業(yè)利益，避免類似事件的發(fā)生。

二、目前農(nóng)機產(chǎn)品使用說明書中存在的問題

農(nóng)機產(chǎn)品的使用說明書是產(chǎn)品的重要組成部分。它提供安全信息和操作指示，幫助用戶正確安裝、調(diào)整、操作、使用、維護和保養(yǎng)農(nóng)機產(chǎn)品。而從目前黑龍江省大部分農(nóng)機制造企業(yè)編制的產(chǎn)品使用說明書情況看，編制格式、版面各異；編寫內(nèi)容簡單、不全面，甚至有的指標規(guī)定的不盡合理；缺少安全警示性內(nèi)容（尤其是涉及人身安全內(nèi)容）；符號、代號、術語、計量單位不符合規(guī)定，用語不通俗易懂；說明書尺寸、規(guī)格參差不齊；印刷質量不符合要求等等。

編寫農(nóng)機產(chǎn)品使用說明書涉及的兩個標準：GB9969.1-1998

《工業(yè)產(chǎn)品使用說明書 總則》；GB/T9480-2001 《農(nóng)業(yè)拖拉機和機械 草坪和園藝動力機械使用說明書編寫規(guī)則》。

按國家標準GB9969.1-1998

和GB/T9480-2001的規(guī)定，使用說明書要明確標出產(chǎn)品用途和適用范圍，并根據(jù)產(chǎn)品特點和需要標出主要結構、性能、型式、規(guī)格和正確安裝、使用、操作、維修、保養(yǎng)和貯存等方法，以及保護操作者和產(chǎn)品的安全措施。但是，很多農(nóng)機產(chǎn)品的使用說明書缺項，不符合標準要求，不能正確指導用戶使用。

在此，要提醒大家的是GB9969.1-1998《工業(yè)產(chǎn)品使用說明書

總則》是強制性國家標準，任何生產(chǎn)企業(yè)必須執(zhí)行。

農(nóng)機產(chǎn)品的使用說明書存在的問題大致可歸納為以下幾個方面：

1、使用說明書不明確，片面夸大產(chǎn)品的使用功能和使用范圍。

說明書不準確，與實物不相符，給農(nóng)機用戶帶來種種的困惑。國家標準要求產(chǎn)品用途和適用范圍要“明確”，而有的生產(chǎn)企業(yè)不在“明確”二字上下功夫，而是片面夸大產(chǎn)品的使用功能和適用范圍。如某廠收割機說明書上寫：“以收割小麥為主，兼收水稻”的字樣。但在某些地區(qū)，該機型卻無法正常收割水稻，適用范圍的縮小引起農(nóng)民不滿。又如某廠生產(chǎn)的飼料粉碎機說明書上寫：“可以用來加工玉米、大豆、高梁、地瓜干、豆餅”，而實際在加工豆餅時產(chǎn)生刀盤斷裂，根本就不能加工豆餅。又如很多企業(yè)生產(chǎn)的5TD系列多功能脫粒機，在使用說明書中標注小麥、水稻生產(chǎn)率，而用戶在使用時卻發(fā)現(xiàn)根本沒有脫稻麥用的脫粒部件。

2、說明書不準確，與實物不相符。

使用說明書中的產(chǎn)品的技術特征、技術參數(shù)，甚至產(chǎn)品的結構與實際機具不符，江蘇某柴油機廠在R180產(chǎn)品的使用說明書的零件中有平衡軸，但當用戶在修理機器時發(fā)現(xiàn)沒有平衡軸，用戶以產(chǎn)品和說明書不符為由提出退貨要求。造成說明書與實物不符有很多的客觀原因，但有兩點是主要的，一是企業(yè)忽視了產(chǎn)品使用說明書的重要性，編印說明書未進行嚴格的審核，其二是產(chǎn)品結構改變未能及時修訂使用說明書。這樣造成用戶無法正確使用農(nóng)機產(chǎn)品，甚至引發(fā)質量糾紛。

3、說明書編寫內(nèi)容不全。

一家生產(chǎn)半喂入水稻脫粒機的企業(yè)，在省臺大做廣告宣傳，而該廠的產(chǎn)品

使用說明書的正文只有4頁，內(nèi)容上也只有“安全使用技術要求”、“警示標志說明”、“安裝操作要求”、“不實行三包情況說明”和“隨機配件明細表”、“裝機三角帶明細表”、“裝機明細軸承表”等。在其產(chǎn)品的說明書中無產(chǎn)品的結構和工作原理示意圖和安裝、調(diào)整示意圖，連起碼的技術特性、技術參數(shù)也沒有，只是在說明書封底的“合格證”

上印有

“轉速：500轉/分鐘、動力：17千瓦/20馬力、生產(chǎn)率：3000公斤/小時”，更為可笑的是在“警示標志說明”頁，用突出的字號寫到“本標準規(guī)定了脫粒機產(chǎn)品安全技術要求和操作者安全使用技術要求。本標準適用于脫粒機制造、使用、安全檢驗及仲裁檢驗?！?

半喂入水稻脫粒機屬復雜機具，售價也很昂貴，試想這樣的說明書如何指導操作者正常安裝、調(diào)整和使用？

說明書編寫內(nèi)容方面可歸納以下幾方面問題：

（1）安全方面

企業(yè)目前編寫的產(chǎn)品使用說明書，與強制性國家標準的要求有較大差距，或過于簡單，或缺少涉及人身安全和機具安全方面的內(nèi)容，如安全注意事項、安全警告用語、安全標志和危險圖示等。

①安全注意事項不全。有使用方面的內(nèi)容，缺少機具安裝、轉移、運輸、維護和保養(yǎng)方面的內(nèi)容，以及缺少“為減少或避免危險應采取措施”的說明。

②警示標志反映的信息不全，說明書中無警示標志圖例及相應的文字說明。即使有警示標志，大多也不符合GB10396的要求。

（2）技術參數(shù)和性能指標

農(nóng)機產(chǎn)品使用說明書技術參數(shù)和性能指標標注混亂，有的不切合實際，有的指標標注根本達不到。

半喂入式水稻脫粒機機不標注主軸轉速；玉米脫粒機的主軸轉速規(guī)定為480-520r/min；多功能脫粒機的空載噪聲規(guī)定為≤80dB（A）；精密播種機沒有畝排肥量等等。個別性能指標未說明試驗條件，場上作業(yè)機械產(chǎn)品的生產(chǎn)率是和試驗條件密切相關的指標，如脫粒機的生產(chǎn)率應說明作物的含水率，粉碎機生產(chǎn)率的標注除說明物料的含水率外，還應說明篩孔的孔徑。有的生產(chǎn)企業(yè)在沒有充分試驗驗證的情況下,標注產(chǎn)品的生產(chǎn)率，如5TY-80玉米脫粒機生產(chǎn)率標注為10-12t/h，有的甚至標注為13t/h。

（3）配套動力

在農(nóng)機產(chǎn)品的使用說明書中的技術規(guī)格欄，配套動力的錯誤標注問題比較突出。墾區(qū)長江某農(nóng)機具廠生產(chǎn)的2BJ-2型精密播種機規(guī)定的配套動力為12-18馬力小四輪拖拉機，暫且不說以前的12馬力四輪拖拉機有無懸掛裝置，即使能作業(yè)，生產(chǎn)率能達到說明書規(guī)定嗎？又如某廠生產(chǎn)的夾持式三輥水稻脫粒機規(guī)定配套動力為15馬力的柴油機，即使能勉強作業(yè)，其作業(yè)的生產(chǎn)率也遠遠達并不到說明書規(guī)定的指標。某公司生產(chǎn)的2行背負式大豆收獲機規(guī)定配套動力為11-18千瓦，15馬力四輪拖拉機不可能正常作業(yè)；等等。

（4）使用說明書修訂滯后

當產(chǎn)品結構、性能等改進時，使用說明書未按規(guī)定程序及時做相應的修訂，生產(chǎn)廠未能向用戶提供和產(chǎn)品相對應的使用說明書。

（5）零件圖冊

黑龍江省幾乎所有的農(nóng)機產(chǎn)品都沒有零件圖冊或零件目錄，并不是所有的都要求有零件圖冊或目錄，但復雜的農(nóng)機產(chǎn)品應有產(chǎn)品零件圖冊或目錄，如柴油機、拖拉機、聯(lián)合收割機等。

（7）系列產(chǎn)品使用同一說明書

系列產(chǎn)品使用同一使用說明書，而說明書的內(nèi)容不能含蓋所有產(chǎn)品，如某拖拉機廠以180、200型的說明書代替240、280型拖拉機使用說明書，而180、200型的說明書中卻沒有240、280型拖拉機的技術參數(shù)等。

（8）產(chǎn)品的工作原理及必要的結構圖、示意圖

復雜機具大多缺少產(chǎn)品的工作原理及必要的結構圖、示意圖。

（9）產(chǎn)品安裝、調(diào)整(或調(diào)試)圖示

缺少必要的產(chǎn)品安裝、調(diào)整(或調(diào)試)圖示，用戶無法安裝和調(diào)試。例如黑龍江省生產(chǎn)半喂入水稻脫粒機年產(chǎn)量超過200臺以上的生產(chǎn)企業(yè)的有5家，只有1家企業(yè)產(chǎn)品使用說明書有簡單的安裝、調(diào)整示意圖。

（10）使用、操作方面內(nèi)容說明不具體

使用、操作方面內(nèi)容說明不具體，用戶不知所云，不能指導用戶正確使用和操作。如播種機使用說明書中無畝用肥量技術參數(shù)，用戶在使用中只有摸索實際下肥量，給使用者帶來了諸多的不便。

（11）缺少“運輸、貯運”和“生產(chǎn)廠保證、售后服務事項、聯(lián)系方式”等條款

缺少“運輸、貯運”和“生產(chǎn)廠保證、售后服務事項、聯(lián)系方式”等條款，即使說明書中有“生產(chǎn)廠保證、售后服務事項”相關的條款，也不符合國家六部委聯(lián)發(fā)的新“三包”規(guī)定。如黑龍江省某著名的農(nóng)機制造有限責任公司規(guī)定：“玉米脫粒機整機三包有效期為一個作業(yè)期（或三個月）”，“主要部件（滾筒、凹板）三包有效期為一個作業(yè)期（或三個月）”，明顯不符合新“三包”規(guī)定的第八條。新“三包”規(guī)定的第八條規(guī)定：“產(chǎn)品的三包有效期包括整機三包有效期和主要部件三包有效期。內(nèi)燃機、拖拉機、聯(lián)合收割機和農(nóng)用運輸車的三包有效期應當不少于附件2的規(guī)定。其他產(chǎn)品的三包有效期不得少于1年”。

（12）封面缺少使用說明書的出版日期和編號

（13）使用說明書中無產(chǎn)品執(zhí)行標準代號和生產(chǎn)許可證號

黑龍江省幾乎所有的農(nóng)機產(chǎn)品使用說明書中無產(chǎn)品執(zhí)行標準代號和生產(chǎn)許可證號。

（14）產(chǎn)品的規(guī)格、型號無解釋性說明

（15）缺少對使用者或操作者資質方面的說明

4、突出了企業(yè)自身的宣傳，忽視了說明書的自身作用。

說明書變成了企業(yè)的宣傳品，長篇累牘的是企業(yè)介紹，有的甚至將企業(yè)的老總的“形象”也印到了使用說明書上，而說明書中的“結構特征與工作原理”、“安裝、調(diào)整(或調(diào)試)”、“使用、操作”、“保養(yǎng)、維修”等內(nèi)容卻少之又少，起不到指導用戶正確使用的作用。

5、包裝和印刷質量不符合要求。

GB

9969.1-1998和GB/T

9480-2001都對使用說明書的印刷、裝訂等作出了規(guī)定，但實際上有相當數(shù)量的使用說明書不符合要求。GB/T9480-2001規(guī)定“首次裝運時，使用說明書應密封在透明、防水和防油的塑料袋內(nèi)”，黑龍江省農(nóng)機生產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)品使用說明書基本達不到該項要求。

6、將風險盡可能地轉移給農(nóng)機用戶

一些生產(chǎn)企業(yè)往往利用產(chǎn)品使用說明書固化不合理的行業(yè)慣例，有意為自己設置不合理的權利，而減輕自己的義務；同時利用“最終解釋權”等模糊辭令，回避法定義務，將風險盡可能地轉移到農(nóng)機用戶身上。如某廠的產(chǎn)品使用說明書中有這樣的約定：“任何情況下不得以說明書的數(shù)據(jù)、插圖及說明為法律依據(jù)，向本廠提出任何要求?！薄拔覐S有權對所有規(guī)定進行修改，并擁有最終解釋權”。但是，GB

9969.1-1998《工業(yè)產(chǎn)品使用說明書

總則》中明確規(guī)定：使用說明書是所交付產(chǎn)品的組成部分。因此，如果說明書中的數(shù)據(jù)、插圖及說明中存在錯誤，給用戶造成了損失，農(nóng)機用戶完全可以以說明書中的內(nèi)容為法律依據(jù)向廠商提出要求，甚至索賠經(jīng)濟損失?！?p>三、如何正確編寫農(nóng)機產(chǎn)品使用說明書

（一）農(nóng)機產(chǎn)品使用說明書的編寫基本原則

對于農(nóng)機產(chǎn)品使用說明書的編寫，國家分別于1998年發(fā)布、實施了強制性國家標準GB9969.1-1998《工業(yè)產(chǎn)品說明書

總則》，2001年發(fā)布、2002年實施了推薦性國家標準GB/T9480-2001《農(nóng)業(yè)拖拉機和機械

草坪和園藝動力機械使用說明書編寫規(guī)則》。因此，在編寫農(nóng)機產(chǎn)品使用說明書的時候，應切實貫徹、執(zhí)行這兩個國家標準。

在編寫產(chǎn)品使用說明書時應遵循如下原則：

1.

假想原則

“在編寫說明書時，應假想讀者（操作者）對機器及其操作知之甚少”，因此編寫時要做到明白、準確、形象、易懂，便于理解和掌握。

2.

正確認識原則

要對產(chǎn)品使用說明書的作用有一個全面認識。編好產(chǎn)品使用說明書不僅能夠更好地指導用戶正確安裝、調(diào)試、操作使用、保養(yǎng)維護機具，也是保證操作者的使用安全和機具安全的重要措施。從企業(yè)自身來講，使用說明書的編寫也是企業(yè)參與市場競爭，提升產(chǎn)品品牌，宣傳企業(yè)自身形象的重要途徑。

3.

符合國家法律、法規(guī)原則

使用說明書的內(nèi)容不僅要符合GB9969.1-1998

、GB/T9480-2001的要求，同時還要符合國家法律、法規(guī)的有關規(guī)定，如涉及產(chǎn)品三包的內(nèi)容就應符合農(nóng)機新“三包”的規(guī)定。另外，使用說明中的符號、代號、術語、計量單位應符合最新發(fā)布的國家法令、法規(guī)和有關標準的規(guī)定，并保持前后一致。需要解釋的術語應給出定義。

4.

安全警示原則

使用說明書作為交付農(nóng)機產(chǎn)品的一個組成部分，涉及到安全、衛(wèi)生和環(huán)境保護等方面的要求必須寫明，如對危及人身財產(chǎn)安全等相關的安全注意事項，要詳細清晰敘述，安全警告圖示和安全標志內(nèi)容必須齊全，并符合有關標準的規(guī)定。

5.

一致性原則

使用說明書中所編寫的內(nèi)容必須與產(chǎn)品實物及其他技術文件相一致。產(chǎn)品涉及的各類圖示，如結構圖、原理圖、安裝和調(diào)整圖；各類表格，如產(chǎn)品的技術特征、附件明細表；產(chǎn)品照片等都應在使用說明書中分別反映出來。

（二）農(nóng)機產(chǎn)品使用說明書應包含的主要內(nèi)容和要求

產(chǎn)品使用說明書是指導農(nóng)機產(chǎn)品的安裝、調(diào)整、使用和維修的重要技術文件，因此應當按照國家標準規(guī)定的要求和內(nèi)容進行編寫。為了指導企業(yè)正確地編寫產(chǎn)品使用說明書，GB/T9480《農(nóng)業(yè)拖拉機和機械

草坪和園藝動力機械使用說明書編寫規(guī)則》對農(nóng)機產(chǎn)品使用說明書的編寫作了嚴格的規(guī)定，包括使用說明書的內(nèi)容、使用說明書的編寫規(guī)則等。

按照國家標準GB9969.1-1998

《工業(yè)產(chǎn)品說明書

總則》規(guī)定，使用說明書要明確標出產(chǎn)品用途和適用范圍，并根據(jù)產(chǎn)品特點和需要標出機具的主要結構、性能、型式、規(guī)格和正確吊裝、使用、操作、維修、保養(yǎng)和貯存等方法，以及保護操作者和產(chǎn)品的安全措施。

產(chǎn)品的使用說明書主要內(nèi)容應包括：機具的適用范圍、主要性能特點及主要技術參數(shù)；產(chǎn)品執(zhí)行標準代號；列入工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證管理的產(chǎn)品要有生產(chǎn)許可證編號；機具的基本結構、工作原理及特點；安裝、調(diào)整及作業(yè)前的準備工作；使用操作規(guī)程及一般故障排除；安全警示、“三包”責任承諾和隨機配件清單等。

農(nóng)機產(chǎn)品的使用說明書大致應包含如下主要內(nèi)容：

1.

封面

應給出產(chǎn)品的識別信息，包括規(guī)格、型號、產(chǎn)品名稱；使用說明書的編號和出版日期；生產(chǎn)企業(yè)全稱等。并應標注產(chǎn)品所執(zhí)行標準的編號和生產(chǎn)許可證號。

允許在封面上印有產(chǎn)品照片、圖形和經(jīng)認可的標志和標記，如注冊商標、廠標、認證標志等。

2.

封二

包括前言或概述，說明使用說明書的用途和作用。其中“用途”包括產(chǎn)品的預期用途和適用范圍，必要時也可說明產(chǎn)品的不適用范圍。

3.

封底

制造企業(yè)名稱、地址、聯(lián)系方式（如電話、郵政編碼、網(wǎng)址等）。

4.

目錄

說明使用說明書所包含的內(nèi)容。簡單產(chǎn)品也可不設目錄。

5.

正文

（1）

安全保護

包括安全注意事項、安全警示標志說明。

對于安全注意事項條款，鍘草機、脫粒機、粉碎機除按GB

9969.1-1998、GB/T 9480-2001編寫外，還應分別符合強制性標準GB 7681-1999、NY 642-2002和NY

644-2002有關說明書中的安全注意事項和安全警示標志的規(guī)定。

對安全標志可根據(jù)危險情況的相應嚴重程度，通過使用危險程度標志詞（危險、警告、注意），并弄清各自的含義，危險圖示及在整機的位置要在產(chǎn)品說明書中指明，并與實物相一致，要特別注重安全警告的有效性、強制性。

安全警示標志說明應反映如下信息：

――安全警示標志在機器（機具）上的位置；

――使機器（機具）上安全警示標志保持清晰、易見必要的說明；

――安全警示標志丟失或不清楚時，需要更換的說明；

――維修期間，更換新部件時，新部件上應帶有制造廠規(guī)定的安全警示標志的說明；

――如何得到替換用安全警示標志的說明。

如果安全警示標志為無文字的警示標志，在使用說明書中應用文字解釋安全警示標志的意義。

（2）產(chǎn)品型號的組成及其代表意義

說明書中應說明機具型號中符號、數(shù)字所代表的意義。

（3）結構特征與工作原理

闡述機器（機具）的主要的結構特征，說明機器（機具）的組成，并配結構簡圖，讓用戶了解和熟悉產(chǎn)品的結構及其各部分名稱。闡述工作原理應簡明扼要、通俗易懂。

（4）技術特性

包括尺寸、結構質量、主要參數(shù)、主要性能等。其中，主要性能指標應說明在何試驗條件下所取得的數(shù)據(jù)。

（5）安裝、調(diào)整(或調(diào)試)

說明安裝、調(diào)整(或調(diào)試)的步驟、方法以及注意事項，并應給出安裝、調(diào)整示意圖。

（6）使用、操作

是說明書的核心部分，告訴用戶如何使用和操作以及使用和操作中應注意的問題。

（7）故障分析與排除

包括故障現(xiàn)象、原因分析、排除方法等。

（8）保養(yǎng)、維修

分條列出如何進行保養(yǎng)、維修，對于需要保養(yǎng)、維護的部位應給出示意圖加以說明。

（9）運輸、貯存

說明吊裝、運輸注意事項以及貯存條件、期限和注意事項等。

（10）易損件及標準件明細表

以表格形式分別列出易損件（如角帶）及標準件（軸承）規(guī)格、型號、數(shù)量以及使用的部位。

（11）附錄

對于隨機的標準件、附件、備件以及技術文件等可以附錄形式加以說明。

（12）生產(chǎn)廠保證、售后服務事項、聯(lián)系方法等

如果產(chǎn)品不附帶“三包”憑證，應在使用說明書中說明售后服務和“三包”的有關信息。

四、結束語

農(nóng)機生產(chǎn)企業(yè)在編寫產(chǎn)品使用說明書時，應上升到參與市場競爭，提升產(chǎn)品品牌，宣傳企業(yè)形象，維護企業(yè)利益的高度和角度去認識。切實貫徹和執(zhí)行國家強制性標準GB

9969.1-1998等對產(chǎn)品使用說明書的要求，從用戶便于閱讀、操作使用出發(fā)，盡量采用插圖、簡圖和表格，并放在靠近所說明的內(nèi)容位置上；對操作安全、日常保養(yǎng)和維修應特別重視；所有涉及人身安全的內(nèi)容應采用GB10396-2006規(guī)定的安全標志格式醒目標出。

總之，農(nóng)機產(chǎn)品使用說明書的編寫關乎生產(chǎn)企業(yè)的信譽和產(chǎn)品的使用安全，因此，生產(chǎn)企業(yè)應充分重視說明書的編寫，放在和其他技術文件同等的位置上，并將此項工作作為企業(yè)的全面質量管理的一個環(huán)節(jié)來抓。

如何編寫崗位職責說明書

轉載以下資料供參考

　　崗位說明書，是表明企業(yè)期望員工做些什么、員工應該做些什么、應該怎么做和在什么樣的情況下履行職責的總匯。崗位工作說明書最好是根據(jù)公司的具體情況進行制定，而且在編制時，要注重文字簡單明了，并使用淺顯易懂的文字填寫；內(nèi)容要越具體越好，避免形式化、書面化。另外，在實際工作當中，隨著公司規(guī)模的不斷擴大，崗位說明書在制定之后，還要在一定的時間內(nèi)，有必要給予一定程度的修正和補充，以便與公司的實際發(fā)展狀況保持同步。而且，崗位工作說明書的基本格式，也要因不同的情況而異。

　　崗位說明書應該包括以下主要內(nèi)容：

　　1.崗位基本資料：包括崗位名稱、崗位工作編號、匯報關系、直屬主管、所屬部門、工資等級、工資標準、所轄人數(shù)、工作性質、工作地點、崗位分析日期、崗位分析人等等。

　　2.崗位分析日期：目的是為了避免使用過期的崗位說明書。

　　3.崗位工作概述：簡要說明崗位工作的內(nèi)容，并逐項加以說明崗位工作活動的內(nèi)容，以及各活動內(nèi)容所占時間百分比，活動內(nèi)容的權限；執(zhí)行的依據(jù)等。

　　4.崗位工作責任：包括直接責任與領導責任，要逐項列出任職者工作職責。

　　5.崗位工作資格：即從事該項崗位工作所必須具備的基本資格條件，主要有學歷、個性特點、體力要求以及其他方面的要求。

　　崗位說明書是指對對崗位工作的性質、任務、責任、環(huán)境、處理方法以及對崗位工作人員的資格條件的要求所做的書面記錄。它是根據(jù)崗位分析的各種調(diào)查資料，加以整理、分析、判定所得出的結論，編寫成的一種文件，是崗位工作分析的結果。此外，有必要注重的是，崗位工作說明書的內(nèi)容，可依據(jù)崗位工作分析的目標加以調(diào)整，內(nèi)容可繁可簡。

　　崗位工作說明書的外在形式，是根據(jù)一項工作編制一份書面材料，可用表格顯示，也可用文字敘述。編制崗位工作說明書的目的，是為企業(yè)的招聘錄用、工作分派、簽訂勞動合同以及職業(yè)指導等現(xiàn)代企業(yè)治理業(yè)務，提供原始資料和科學依據(jù)。

　　崗位工作說明書一般由人力資源部門統(tǒng)一歸檔治理。爾后，崗位工作說明書的編寫，也并不是一勞永逸的工作。實際中，當企業(yè)組織系統(tǒng)內(nèi)經(jīng)常有出現(xiàn)職位增加、撤消的情況，更常見的情形便是崗位的某項工作職責和內(nèi)容的變動，甚至于每一次工作信息的變動，都應該要求及時記錄在案，并迅速反映到崗位工作說明書的調(diào)整之中。在碰到崗位工作說明書要加以調(diào)整的情況下，一般由崗位所在部門的負責人，向人力資源部提出申請，并填寫標準的崗位說明書修改表，由人力資源部門進行信息收集，并對職位說明書做出相應的修改。

　　崗位說明書的填寫

　　崗位說明書的格式可以是多種多樣的，關鍵是要在使用了統(tǒng)一格式的崗位說明書后，應該用準確、簡潔的語言，將上述的五大部份全部或主要部份加以表述，以便形成規(guī)范、準確、使用方便的治理文件。

　　眾所周知，不同的企業(yè)和組織都有各自特點和急需解決的問題。有的是為設計培訓方案，提高員工的技術素質；有的是為了制定更切合實際的獎勵制度，調(diào)動員工工作的積極性；還有的是為根據(jù)工作要求，改善工作環(huán)境、提高安全性。因此，這些企業(yè)和組織所要進行的崗位工作分析的側重點就不一樣。

　　可一般來說，崗位工作分析主要包括兩方面的內(nèi)容：

　　崗位描述

　　崗位描述就是確定崗位工作的具體特征。它包括以下幾個方面的內(nèi)容：

　　1、崗位名稱。即指崗位所從事的是什么工作。

　　2、崗位活動和程序。包括所要完成的工作任務、工作職責、完成工作所需要的資料、機器設備與材料、工作流程、工作中與其他工作人員的正式聯(lián)系以及上下級關系。

　　3、工作條件和物理環(huán)境。包括正常的溫度、適當?shù)墓庹斩?、通風設備、安全措施、建筑條件，甚至工作的地理位置。

　　4、社會環(huán)境。包括工作團體的情況、社會心理氣氛、同事的特征及相互關系、各部門之間的關系等。此外，應該說明企業(yè)和組織內(nèi)以及四周的文化和生活設施。

　　5、職業(yè)條件。由于人們經(jīng)常根據(jù)職業(yè)條件來判定和解釋職務描述中的其它內(nèi)容，因而這部分內(nèi)容非凡重要。職業(yè)條件說明了工作的各方面特點：工資報酬、獎金制度、工作時間、工作季節(jié)性、晉級機會、進修和提高的機會、該工作在本組織中的地位以及與其它工作的關系，等等。

　　崗位要求

　　崗位要求說明了從事某項工作的人所必須具備的知識、技能、能力、愛好、體格和行為特點等心理及生理要求。制定工作要求的目的是決定重要的個體特征，以此作為人員篩選、任用和調(diào)配的基礎。

　　崗位要求包括：有關工作程序和技術的要求、獨立判定與思考能力、記憶力、注重力、知覺能力、警覺性、操作能力、工作態(tài)度和各種非凡能力要求。崗位要求還包括文化程度、工作經(jīng)驗、生活經(jīng)歷和健康狀況等。崗位要求可以用經(jīng)驗判定的方法獲得，也可以通過統(tǒng)計分析方式來確定。

　　基于以?崗位分析的基礎理論，是從大的方面加以分析出崗位說明書的成果。若根據(jù)某公司職位說明書的描述，再加以細化分析，具體可從以下幾個方面進行考慮：

　　1、崗位基本信息

　　崗位基本信息也稱為工作標識。包括崗位名稱、崗位編號、姓名、所屬部門、直接上級、職等職級、定員等。

　　2、工作內(nèi)容描述

　　這是最主要的內(nèi)容，此欄具體描述該職位所從事的具體的工作，應全面、詳盡地寫出完成工作目標所要做的每一項工作，包括每項工作的綜述、活動過程、工作聯(lián)系和工作權限。同時，在這一項中還可以同時描述每項工作的環(huán)境和工作條件，以及在不同階段所用到的不同的工具和設備。

　　3、任職資格

　　教育背景此項填寫從事該職位目前應具有的最低學歷要求。在進行工作分析時，經(jīng)常有這樣的情況：某職員是一位有多年工齡、經(jīng)驗豐富的高中學歷的員工，但他的教育背景顯然不能代表所需要的教育水平。在確定教育背景時應該考慮，假如讓一位新員工來工作，他最低應是什么學歷，而不一定是當前在職員工的學歷。

　　經(jīng)驗此項反應從事該職位之前，應具有的最起碼的工作經(jīng)驗要求，一般包括兩方面，一是專業(yè)經(jīng)歷要求，即相關的知識經(jīng)驗背景；另一個需要的是本組織內(nèi)部的工作經(jīng)歷要求，尤其針對組織中的一些中、高層治理職位。

　　技能要求此項反映從事該職位應具有的基本技能和能力。某些職位對專業(yè)技能要求較高，沒有此項專業(yè)技能就無法開展工作。而另一些職位相比之下則對某些能力要求更為明確。

　　個性特質指從事該崗位通常需要從業(yè)人員具備何種性格特征。

　　培訓經(jīng)歷此欄反映從事該職位前，應進行的基本的專業(yè)培訓，否則將不答應上任或不能勝任工作。具體是指員工在具備了教育水平、工作經(jīng)驗、工作技能之后，還必須經(jīng)過哪些培訓。

　　其它例如反映該崗位通常表現(xiàn)的工作特性，在流水線上可能需要三班倒；在高科技企業(yè)中需要經(jīng)常加班；建筑施工人員經(jīng)常出差；一般治理人員則正常上下班等。

　　4、責權范圍

　　責任指此項工作所擔負的職責和應當按時完成的任務。

　　權力一定的工作崗位要承擔一定的責任，必須要有相映成趣的人、財、物上的支配權力。

　　編寫崗位說明書的流程

　　為了節(jié)約編制崗位說明書的成本，其結果可能是浪費更多的人力成本。因此，具體崗位具體分析，一點也馬虎不得。一份科學的崗位說明書出爐，通常遵循著這樣的流程：

　　1、在開展編寫工作之前，人力資源經(jīng)理應和相關高層領導進行討論，使高層領導率先樹立崗位責任意識，對各項工作實行歸口管理，改變自由隨意的管理風格。

　　2、編寫過程中，各部門的主管以及員工積極配合人力資源部的工作，為其提供編寫技術的培訓、指導和審核。

　　3、人力資源部可靈活選用問卷調(diào)查法、面談法、工作日志法、實地觀察法等方法，進行認真的工作分析和調(diào)查，了解每一個崗位的工作任務、工作目標、工作條件、上下級關系、對內(nèi)對外的聯(lián)系、任職資格等要素。

　　4、崗位說明書的編寫不是一勞永逸，行業(yè)的發(fā)展、企業(yè)的變革會給崗位提出新的要求。因此，企業(yè)編寫出規(guī)范的崗位說明書后，還應建立起崗位說明書的動態(tài)管理制度，由專人負責管理更新。

產(chǎn)品說明書該怎么寫

產(chǎn)品說明書就是把產(chǎn)品的使用方法，功能，特點，適當可以畫圖詳細來說明，能給消費者一目了然，一看就會的就是這樣寫。我是專業(yè)設計說明書的人，有問題問我！

如何編寫工作說明書

　　回答：紅小小

　　學姐

　　5月15日 12:48 公司財務情況說明書是指企業(yè)在一定時期內(nèi)對財務、成本計劃的執(zhí)行情況，損益形成和增減的原因進行分析總結所形成的文字材料，是財務報表的補充說明，也是財務報告的重要組成部分。

　　編寫要點

　　公司財務情況說明書一般包括以下內(nèi)容：

　　(1)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、利潤實現(xiàn)和分配、資金增減和周轉、財務收支、稅金繳納、各項財產(chǎn)物資變動等情況。

　　(2)本期或者下期財務狀況發(fā)生重大影響的事項。

　　(3)在資產(chǎn)負債表日之后至報出財務報告前發(fā)生對企業(yè)財務狀況有重大影響的事項。

　　(4)需要說明的其他事項。

　　范 文

　　X X公司X X X X年度財務情況說明書

　　X X X X年，我公司深化改革，轉換經(jīng)營機制，擴大開放，促進發(fā)展，取得了一定的成績。但由于運輸市場競爭激烈，貨源嚴重不足， X X港生產(chǎn)經(jīng)營遇到了前所未有的困難，全港職工團結一心，奮力拼搏，經(jīng)受了市場經(jīng)濟的嚴峻考驗，現(xiàn)將年度財務情況作如下說明。

　　一、生產(chǎn)經(jīng)營狀況

　　全年完成貨物吞吐量X X萬噸，為年計劃的X X％，超額完成了市政府下達的X X萬噸，比上年X X萬噸，減少X X萬噸；完成裝卸自然噸X X萬噸，比上午X X萬噸減少X X萬噸；完成客運量X X萬人次，比上年X X萬人次減少X X萬人次；集裝箱運輸有較大發(fā)展，完成集裝箱-x X，為年計劃的X X％，比上年增加X X；X X外貿(mào)碼頭全年接納外輪三艘，外貿(mào)比上年減少XX萬噸；全港完成收入X X億元，比上年X X億元減少X X萬元。

　　上述可知，港口主要經(jīng)濟指標除吞吐量和集裝箱外比去年同期有所下降，其主要原因如下：

　　1．國家政策的宏觀調(diào)控對交通運輸市場影響較大，整個長江水運運輸不景氣。

　　2．貨源減少，生產(chǎn)嚴重不足。第一，港口建設費和客貨運附加費的開征，使港口費率提高，而貨主和地方碼頭不征收“兩費”，大量貨主、貨源棄港而走；第二， “三角”的影響依然存在，電廠欠煤礦大量資金，而煤礦欠錢不發(fā)貨，舊債不結新債又起，影響了煤炭發(fā)送量，減少煤炭X X萬噸；第三，貨主對煤炭質量要求越來越高，港口作為承運部門，客觀上受到影響；第四，X X磷礦由于鐵路運輸受阻，車皮難以到港。

　　3．港口還未走出計劃經(jīng)濟模式，機制不活，管理較差，不適應社會主義市場經(jīng)濟的要求。

　　二、利稅完成情況

　　我公司X X X X年度完成利潤X X X X萬元，稅金X X X X萬元。

　　1．利潤情況，x X X X年我局出現(xiàn)全面虧損，其主要原因：

　　(1)總收入大幅度減少，比上年減少X x萬元。

　　其中：

　　裝卸收入X X X X年為X X萬元， X X X X年為X X萬元，減少X X萬元；

　　堆存收入X X X X年為X X萬元， X X X X年為X X萬元，減少X X萬元；

　　其他收入X X X X年為X X萬元， X X X X年為X X萬元，減X X萬元。

　　代理收入X X X X年為X X萬元， X X X X年為X X萬元，減少X X萬元。

　　港務收入X X X X年為X X萬元， X X X X年為X X萬元，減少X X萬元。

　　港務收入由于X X X X年新舊會計制度轉軌，只反映下半年收支情況，X x X X年反映全年，故有所增長。

　　(2)總成本大幅度上升，由于物價上漲，國家政策不斷出臺，增加開支X X萬元，主要有：①工資及附加費增長X X萬元；②動力及照明增加X X萬元；③客運站、X X外貿(mào)碼頭、XX散貨碼頭投產(chǎn)按總資產(chǎn)的三分之一計提折舊，增加折舊費Xx萬元；④修理費取消計提方法，實行實報實銷，增加開支X X萬元；⑤外付力資單厶岣擼

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