12306客服回應(yīng)系統(tǒng)崩了 建議過(guò)半小時(shí)了再?lài)L試

2023年9月15日，據(jù)報(bào)道，中國(guó)鐵路12306網(wǎng)站遭遇了一系列問(wèn)題，引發(fā)了網(wǎng)友的不滿(mǎn)和抱怨。這包括網(wǎng)友反映的12306系統(tǒng)崩潰，賬號(hào)反復(fù)登陸不上，以及乘車(chē)人列表刷新不出來(lái)等問(wèn)題。在咨詢(xún)12306客服時(shí)，他們回應(yīng)稱(chēng)，目前系統(tǒng)存在一些崩潰，建議用戶(hù)等待半小時(shí)后再?lài)L試購(gòu)票并刷新頁(yè)面。

有消息顯示，今年的鐵路中秋國(guó)慶黃金周運(yùn)輸時(shí)間將從9月27日開(kāi)始，持續(xù)12天，直到10月8日結(jié)束，全國(guó)鐵路預(yù)計(jì)將發(fā)送旅客1.9億人次。然而，正是在這個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻，有關(guān)“搶票搶不到”的話(huà)題卻成為熱門(mén)話(huà)題。許多網(wǎng)友抱怨系統(tǒng)顯示余票充足，但仍然需要排隊(duì)等待購(gòu)票，有人甚至形容購(gòu)票過(guò)程比演唱會(huì)的門(mén)票還難搶。同時(shí)，一些網(wǎng)友質(zhì)疑第三方軟件是否搶票時(shí)占據(jù)了普通用戶(hù)的位置。

12306客服對(duì)此回應(yīng)稱(chēng)，顯示余票充足但需要排隊(duì)是因?yàn)樵谕粫r(shí)間點(diǎn)下訂單的用戶(hù)過(guò)多。12306的售票時(shí)間是固定的，不會(huì)提前售票給第三方軟件。對(duì)于那些未能成功購(gòu)票的用戶(hù)，客服建議立即加入候補(bǔ)購(gòu)票，等待其他乘客改簽或退票。此外，客服還提到，在乘客人數(shù)較多的情況下，高鐵動(dòng)車(chē)有可能會(huì)將列車(chē)由8節(jié)車(chē)廂增加到12節(jié)車(chē)廂，因此候補(bǔ)購(gòu)票也可能會(huì)更快地獲得成功。

盡管購(gòu)票可能會(huì)變得更加困難，但12306客服呼吁旅客理解并耐心等待。他們正努力應(yīng)對(duì)高峰期的挑戰(zhàn)，以確保旅客能夠盡可能地獲得滿(mǎn)意的購(gòu)票體驗(yàn)。鐵路部門(mén)也一直在努力提高服務(wù)水平，以滿(mǎn)足人民日益增長(zhǎng)的出行需求。

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