怎么做好客服培訓(xùn)管理

我們公司的客服培訓(xùn)管理，是由公司辦公室、人力資源部、企業(yè)培訓(xùn)部和后勤保衛(wèi)部等部門組成的一個(gè)部門綜合。

客戶服務(wù)是指一種以客戶為導(dǎo)向的價(jià)值觀，一個(gè)好的客服更是代表一個(gè)公司的形象，所一做好客服培訓(xùn)管理是非常重要的。

方法

首先要對(duì)客服人員進(jìn)行綜合素質(zhì)篩選。從經(jīng)驗(yàn)方面：了解客戶需求，熟悉企業(yè)運(yùn)作方式和服務(wù)途徑；

1：認(rèn)為企業(yè)效益好，什么都好，不需培訓(xùn)目光短淺，只顧眼前，因而在企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益好時(shí),適當(dāng)加強(qiáng)培訓(xùn)恰

從職業(yè)素養(yǎng)方面：要有禮貌，有較高較全面的知識(shí)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，快速接受新產(chǎn)品知識(shí)；從交際能力方面：語(yǔ)言表達(dá)能力要強(qiáng)，懂得一定的關(guān)系處理，能給客戶信任感。

客服管理制度http://wenku.baidu.com/view/d820a3eb172ded63

然后需要清楚的知道公司的具體情況、客服部管理規(guī)定等內(nèi)容。

　　前言　　隨著對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的深入認(rèn)識(shí)與調(diào)整，客戶服務(wù)的能力已經(jīng)成為企業(yè)最核心的價(jià)值之一。客

其次能夠做到客戶資料管理 ： 資料收集便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動(dòng)態(tài)。資料整理客服專員提取的客戶信息檔案遞交客服主管。資料處理。客服主管按照負(fù)責(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則，分配給相關(guān)客服專員。

一、素質(zhì)培訓(xùn) 1、禮儀禮貌 2、儀容儀表 3、待人接物，接待應(yīng)答二、業(yè)務(wù)培訓(xùn)

能夠做到對(duì)不同類型的客戶進(jìn)行不定期回訪 ，客戶的需求不斷變化，通過(guò)回訪不但了解不同客戶的需求、市場(chǎng)咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，

品牌很重要！品牌=員工忠誠(chéng)度+客戶忠誠(chéng)度•來(lái)自不滿意的客戶（客戶投訴）+妥善的客

能夠清楚認(rèn)識(shí)服務(wù)與品牌的關(guān)系 ，讓顧客感覺(jué)到他的意見(jiàn)得到尊重，盡量用補(bǔ)償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關(guān)系。

一、素質(zhì)培訓(xùn) 1、禮儀禮貌 2、儀容儀表 3、待人接物，接待應(yīng)答二、業(yè)務(wù)培訓(xùn) 1、政策法規(guī)文件 2、

最后客服代表公司的形象，明確客戶投訴的真正原因及想要得到的解決方案，要注重語(yǔ)言溝通的技巧，不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，影響公司形象。

1、銷售管理： 帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績(jī)，負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)的分解、落實(shí)； 2、團(tuán)隊(duì)管理： 負(fù)責(zé)客服團(tuán)

擴(kuò)展閱讀，以下內(nèi)容您可能還感興趣。

做好客服培訓(xùn)管理的方法和技巧是什么？

我們公司的客服培訓(xùn)管理，知是由公司辦公室、人力資源部、企業(yè)培訓(xùn)部和后勤保衛(wèi)部等部門組成的一個(gè)部門綜合。在這個(gè)綜合體中，一直使用日事清來(lái)對(duì)客服人員管理工作進(jìn)道行全方位的溝通協(xié)調(diào)和運(yùn)轉(zhuǎn)，建立健全各項(xiàng)管理制專度、崗位責(zé)任制度、工作程序，在公司的經(jīng)營(yíng)理念、管理策略、企業(yè)精神、企業(yè)文化、用人政策等屬重大問(wèn)題上充分發(fā)揮其管理作用，從而促使公司更加科學(xué)、規(guī)范的運(yùn)作。

客服培訓(xùn)管理的流程是什么？

我現(xiàn)在用的是日事清在對(duì)客服進(jìn)行培訓(xùn)的，具體要求如下：

一、業(yè)務(wù)技能過(guò)關(guān)：百不光要靠微笑，還要能解決問(wèn)題

不管是在哪個(gè)工作崗位上，充分掌握專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)是最基本的。尤其是客服工作，客服人員提供的不僅是態(tài)度和產(chǎn)品信息方面的無(wú)形服務(wù)，還包括有形服務(wù)。度客服人員的工作是企業(yè)向顧客宣傳、展示自己實(shí)力和影響力的重要窗口。一名優(yōu)秀的客服人員需要充分掌握業(yè)務(wù)知識(shí)并全心全意為旅客解決難題。

二、心理素質(zhì)過(guò)硬：要沉得住氣，解得了死結(jié)

客服人員除了業(yè)務(wù)技能要過(guò)關(guān)，心理素質(zhì)專也要過(guò)硬。心理素質(zhì)是綜合素質(zhì)的應(yīng)有內(nèi)涵，過(guò)硬的心理素質(zhì)可以體現(xiàn)、強(qiáng)化和促進(jìn)綜合素質(zhì)發(fā)展。提高綜合素質(zhì)的方法最重要的是不斷增強(qiáng)自己的文化知識(shí)修養(yǎng)，文化知識(shí)修養(yǎng)的提高有助于帶動(dòng)心理素質(zhì)的加強(qiáng)。

三、團(tuán)隊(duì)責(zé)任屬感強(qiáng)烈：明確角色，助力團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

員工的責(zé)任感是員工與企業(yè)在達(dá)成共識(shí)的基礎(chǔ)上，員工自覺(jué)主動(dòng)地做好分內(nèi)分外一切有益于公司事情的精神狀態(tài)。如何提高團(tuán)隊(duì)責(zé)任感？設(shè)立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)并讓團(tuán)隊(duì)成員形成合力是關(guān)鍵。

企業(yè)進(jìn)行客服培訓(xùn)的管理問(wèn)題有什么？

1：認(rèn)為企業(yè)效益好，什么都好，不需培訓(xùn)

目光短淺，只顧眼前，因而在企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益好時(shí),適當(dāng)加強(qiáng)培訓(xùn)恰恰e79fa5e98193e58685e5aeb931333363383461是為了保持企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)之計(jì).而且加強(qiáng)員工培訓(xùn),能使企業(yè)的經(jīng)濟(jì)狀況更好;而由于缺乏員工培訓(xùn),可能會(huì)使員工的不適應(yīng)增多,導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的下滑。

2：企業(yè)效益差時(shí)無(wú)錢就不安排培訓(xùn)

有的企業(yè)一旦經(jīng)濟(jì)效益不太好時(shí),就說(shuō)資金不足而盡量減少培訓(xùn)或者干脆不培訓(xùn).其實(shí)這種做法是對(duì)培訓(xùn)的短視.效益差恰恰是不培訓(xùn)的結(jié)果而不是原因！其因果鏈往往是:不培訓(xùn)--經(jīng)營(yíng)不好--更不培訓(xùn)--經(jīng)營(yíng)更不好,:一定要從重視培訓(xùn)入手,因?yàn)榕嘤?xùn)是轉(zhuǎn)虧為盈的重要手段,可以使用日事清的計(jì)劃管理功能，員工做好日常的工作日志記錄，根據(jù)日志調(diào)整培訓(xùn)的策略，更加高效。

3：關(guān)鍵的高層管理人員不參加培訓(xùn)

一些企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)人錯(cuò)誤地認(rèn)為:培訓(xùn)只是針對(duì)基層的管理人員和普通員工,而高層管理人員不需要培訓(xùn),其理由是:他們都很忙、他們經(jīng)驗(yàn)豐富、他們本來(lái)就是人才.培訓(xùn)的重要性和意義在他們看來(lái)就是讓素質(zhì)低的人提高素質(zhì)而已。一個(gè)企業(yè)高層管理人員的素質(zhì)高低對(duì)于企業(yè)發(fā)展的影響最大.因而高層管理人員更需更新知識(shí)、改變觀念.國(guó)外許多知名企業(yè)就作出這樣的規(guī)定:越是高層管理者,參加的培訓(xùn)就越多,有的甚至把培訓(xùn)作為一項(xiàng)福利按職級(jí)進(jìn)行分配.高層的病態(tài)思維直接導(dǎo)致企業(yè)的培訓(xùn)沒(méi)有理想的效果。

:

如何制定客服管理制度

客服管zhidao理*度屬http://wenku.baidu.com/view/d820a3eb172ded630b1cb6e2.html

女裝淘寶客服需要培訓(xùn)哪些方面的?？头鞴苄枰鲂┦裁?如何管理手下人員比較好呢？

現(xiàn)在什么都是賣服務(wù)、只能給你這樣說(shuō)了、要有禮貌、耐心！

聲明：本網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容旨在傳播知識(shí)，若有侵權(quán)等問(wèn)題請(qǐng)及時(shí)與本網(wǎng)聯(lián)系，我們將在第一時(shí)間刪除處理。TEL:177 7030 7066 E-MAIL:11247931@qq.com