近日,我國的疫情局勢越發(fā)嚴峻,已經(jīng)有多個省市都出現(xiàn)了確診病例。受到疫情波動較大的莫過于電商行業(yè)了,在疫情情況下,由于商家頻繁遇到發(fā)貨與物流難題,導(dǎo)致快遞遲遲不能發(fā)送,這也導(dǎo)致許多消費者的網(wǎng)購欲望有所下降。面對此情此景,唯品會宣稱將與順豐深度合作,共同解決網(wǎng)購物流問題,保障消費者的體驗。
許多電商平臺為了更好地應(yīng)對疫情的嚴峻形勢,它們將售后服務(wù)的時間進行延長,為消費者提供更加人性化的服務(wù)。目前,唯品會與順豐深度合作,試圖從發(fā)貨源頭解決問題。如果快遞配送途中,經(jīng)過地區(qū)爆發(fā)疫情,唯品會會主動與消費者進行聯(lián)系,告知他們包裹目前的情況,需要等待多久才能拿到,以及更多的解決辦法。
受到疫情影響,唯品會的部分發(fā)貨倉無法正常發(fā)貨,為了保障消費者的權(quán)益,將針對疫情的變化實時調(diào)整發(fā)貨倉,將疫情造成的影響降至最低。同時,唯品會也延長了售后服務(wù),處于疫情地區(qū)的居民,可以在疫情解除控制后5天再寄回退貨。由于疫情影響而延遲配送的快遞,也會在疫情結(jié)束后,得到優(yōu)先處理。
唯品會與順豐的合作可以說是網(wǎng)民的救星,為了更加地保障物流配送的安全,順豐在疫情的重點區(qū)域增加配送力量,做好配送員、配送車、包裹、快遞站的全方位消毒,保障消費者的健康安全。
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