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火車餐車不消費(fèi)不能坐?12306回應(yīng):一般最低消費(fèi)每人30元至50元

來(lái)源:懂視網(wǎng) 責(zé)編:kangxiaoqian 時(shí)間:2024-08-08 20:31:03
導(dǎo)讀近日,有旅客向媒體反映,她在乘坐火車時(shí)因未買到座位票,嘗試前往餐車休息,卻被告知不消費(fèi)不得入座,并且還被要求兩人必須購(gòu)買兩份餐食。無(wú)奈之下,她只能帶著孩子一路站立。對(duì)此,12306官方給出了明確回應(yīng):餐車確實(shí)需要消費(fèi)才能入座,并且設(shè)有相應(yīng)的“最低消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”。

近日,有旅客向媒體反映,她在乘坐火車時(shí)因未買到座位票,嘗試前往餐車休息,卻被告知不消費(fèi)不得入座,并且還被要求兩人必須購(gòu)買兩份餐食。無(wú)奈之下,她只能帶著孩子一路站立。對(duì)此,12306官方給出了明確回應(yīng):餐車確實(shí)需要消費(fèi)才能入座,并且設(shè)有相應(yīng)的“最低消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”。

為了深入了解這一規(guī)定,8月5日,記者以旅客身份致電12306客服熱線。客服人員表示,目前大部分高鐵動(dòng)車并未配備餐車,僅設(shè)有餐吧,且餐吧內(nèi)并無(wú)座位。而普速列車則設(shè)有獨(dú)立的餐車車廂,配備有餐桌和餐椅,但餐車作為經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所,需要消費(fèi)才能入座,并且設(shè)有“最低消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”。

當(dāng)記者進(jìn)一步詢問(wèn)最低消費(fèi)具體金額時(shí),客服人員表示,每趟列車的標(biāo)準(zhǔn)可能不同,一般介于每人30元至50元之間。對(duì)于餐車內(nèi)是否有明確提示最低消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題,客服人員建議記者現(xiàn)場(chǎng)向餐車長(zhǎng)咨詢。

王先生(化名),一位在鐵路一線工作十多年的資深列車長(zhǎng),對(duì)此表示,餐車需要消費(fèi)才能入座的規(guī)定確實(shí)存在,特別是在早中晚三餐的營(yíng)業(yè)時(shí)間段,這是為了確保購(gòu)買餐食的旅客有座位可坐。他也承認(rèn),這樣的規(guī)定確實(shí)引發(fā)過(guò)一些旅客的投訴。

王先生還透露,有時(shí)未買到座位票的旅客會(huì)直接搶占餐車座位。為了避免激化矛盾,他通常不會(huì)直接勸離,而是以一種輕松的方式建議他們?cè)谟貌推陂g將座位讓給就餐的旅客?!坝械娜藭?huì)配合,但也有人并不理睬?!?/p>

對(duì)于餐車僅限消費(fèi)入座且設(shè)置最低消費(fèi)的規(guī)定,記者采訪了多位乘坐過(guò)火車的市民。有人表示理解,但也有多人認(rèn)為這樣的規(guī)定“少了一些人性關(guān)懷”。

市民張女士認(rèn)為,餐館人為設(shè)置最低消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是多年前的“霸王條款”,經(jīng)過(guò)市場(chǎng)監(jiān)管部門的持續(xù)整治,現(xiàn)在已基本消失,沒想到火車上還存在這樣的規(guī)定,“希望進(jìn)行整改”。市民李先生則表示,正值暑運(yùn)期間,鐵路客流持續(xù)高位運(yùn)行,熱門車次座位緊張,類似的矛盾可能并不鮮見,這也考驗(yàn)著一線乘務(wù)人員的工作技巧和智慧。

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