導(dǎo)購如何冷靜面對顧客

1、熟悉商品

2、常見話語

3、耐心心態(tài)

4、適度熱情

5、猶豫不決

6、舒服服務(wù)

熟悉商品：只有自己喜歡眼鏡，才會(huì)對商品進(jìn)行了解，知道各種眼鏡的優(yōu)點(diǎn)，并且把自己熟悉的情況向顧客講解。如果你自己對商品不熟悉亂吹一通，或者商品質(zhì)量有問題如果被顧客發(fā)現(xiàn)，對方根本不會(huì)進(jìn)行購買。

常見話語：常見話語：1、行，我?guī)湍闾粢豢钚詢r(jià)比最好的；2、您戴這副眼鏡挺好的；3、試試看這款眼鏡。

耐心心態(tài):面對顧客的挑選，自己必須保持高度耐心（除非是故意找碴那種），因?yàn)橘I不買商品是由顧客決定的，買賣不成仁義嗎！

適度熱情:與顧客交流，既不要愛理不理，也不要熱情過度，愛理不理可能會(huì)失去一些顧客，熱情過度也可能讓自己吃虧。

猶豫不決:在顧客猶豫不決時(shí)，我們就應(yīng)該幫助顧客釋疑解惑了，可以適當(dāng)插話：您對這眼鏡有什么問題嗎？，通常如果顧客下定決心會(huì)直接買，有問題就會(huì)直接說你可以幫他另選一副合適的眼鏡，如果對方不想買你可以說：請慢慢看。

舒服服務(wù):服務(wù)要讓顧客感覺舒服，包括整潔干凈的環(huán)境，得體清潔的著裝，輕聲細(xì)語的交流，周到的應(yīng)對。

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