和客戶溝通技巧要點是什么

與客戶溝通技巧之一：熱情第一個：是熱情在此請大家記住一句話就是：熱情是服務(wù)的根本，冷漠是客戶背棄的開始，各位，當你熱情的時候就是服務(wù)的根本，不管是售前，售中，售后，所以熱情是第一關(guān)鍵，冷漠的時候就是所有背棄的開始。與客戶溝通技

和客戶溝通是一門很強大的藝術(shù)。有的人輕輕松松幾句話就能讓客戶心甘情愿地接受自己的產(chǎn)品或者服務(wù)，而有的人費盡周折，卻適得其反。今天這里要談的是客戶溝通的技巧

方法

弱化商業(yè)氛圍

1、注意溝通時的表情 在所有的非語言溝通中，表情最重要，使用最頻繁，表現(xiàn)力最強。試想一下，如果每天與顧客溝通時，一臉生硬而又僵化的表情，不會讓顧客感受到服務(wù)的真誠。 相反，面帶微笑，表情生動，定會增加顧客對我們的親切感。因此，在與

會議營銷成功的最高境界，在于無聲無息的在消費者沒有感覺的情況下成功的推銷我們的產(chǎn)品，在現(xiàn)在會議營銷同樣激烈的情況下，許多不規(guī)范的追求短期利益的會議營銷操作對企業(yè)對很多消費者造成了很不好的負面影響，所以無論會議現(xiàn)場的布置還是銷售溝通的過程中，尤其是與消費者進行一對一的溝通過程中，要盡量弱化商業(yè)氛圍，不要讓消費者感覺到明顯的濃厚的商業(yè)氣氛，包括明顯的銷售語言和相關(guān)的銷售舉動，如很多人圍著一個消費者讓其盡快下單，不時的圍在貨物區(qū)詢問銷售情況等等現(xiàn)象的發(fā)生。

技巧一：遵守溝通的黃金法則將心比心、換位思考:與顧客的溝通過程中，賣家不要把自己擺在“我是賣家—銷售者”的位置上，要把自己當作是一個買家，或者說把自己當作是正與你交談的買家的朋友，這時候你的思路上才能真正貼近于買家，才知道怎樣去講

強調(diào)換位溝通

第一部分：做好溝通前的準備工作 技巧1：對產(chǎn)品保持足夠的熱情 技巧2：充分了解產(chǎn)品信息 技巧3：掌握介紹自己和產(chǎn)品的藝術(shù) 技巧4：準備好你的銷售道具 技巧5：明確每次銷售的目標 第二部分：管好你的目標客戶 技巧6：科學(xué)劃分客戶群 技巧7：把握

成功的溝通在于雙方強烈的共鳴感，有了共同的共鳴感才有很多共同的話題，健康代表要站在消費者的角度去考慮患者的感受，用藥的漫長，無奈的痛苦，浪費的無用的金錢，對家庭、工作、感情和生活等各方面的嚴重的負面影響，能夠換位思考進行相應(yīng)的換位溝通，才能更好的引起患者思想的共鳴。

溝通技巧培訓(xùn)專家陳馨嫻認為，溝通技巧是銷售技巧中最為重要的部分，無論是電話銷售還是客戶交往，都需要掌握一定的銷售技巧。禮儀的“禮”字指的是尊重，即在人際交往中既要尊重自己，也要尊重別人。古人講“禮儀者敬人也”，實際上是一種待人接物

重視親情服務(wù)

怎樣處理好人際關(guān)系，怎樣才能給別人提供他們所需要的東西。下面是處理好人際關(guān)系的24條方法秘訣，當我們遵照這些法則行事的時候，我們就能增加自己的關(guān)系賬戶上的財富。 1．盡可能鼓勵別人。你要稱贊他獲得的成果――即使是很小的成功。稱贊如同

在任何時候，親情都是人類必不可少的，由于競爭壓力的迅速加大，親情友情越來越淡化的今天，更包括企業(yè)和消費者明顯的對立關(guān)系的情況下，親情服務(wù)將是溝通患者關(guān)系的良好潤滑劑，只要親情服務(wù)到位，成功的銷售必是水到渠成，親情服務(wù)包括見面時的問寒問暖，一些家常話題的討論，定期的電話問候和上門拜訪，生日祝福，甚至是患者家庭關(guān)系的融入等。

良好的第一印象 良好的印象不僅包括得體的衣著打扮，大方的舉止和沉穩(wěn)的態(tài)度更為重要。推銷員隧的內(nèi)在素質(zhì)實際上就相當于商品的質(zhì)地和檔次。店員的一舉一動都會在顧客心目中形成一個印象，這種印象最終會影響顧客對店鋪及產(chǎn)品的看法。 關(guān)注顧客

選擇有效的信息發(fā)送方式

1、了解溝通的主題、目的、溝通者。 2、用空杯心態(tài)，傾聽對方的語言、動作、眼神了解對方的真實想法與主要的異議點。3、用中立的局外人思維，分開客戶的動機與立嘗之前與之后、事與人。 4、思考一切可行的異議解決方案，并與對方一起制定雙方都

有效的信息發(fā)送方式在溝通中十分重要，這就要求我們要針對溝通對象和目的的不同選擇不同的發(fā)送方式。信息發(fā)送方式很多，比如會議、電話、親筆信件、信息、電子郵件、面談等。

以客戶喜歡的方式與之溝通 做大客戶銷售，一個很重要的環(huán)節(jié)就是溝通，用什么樣的營銷話術(shù)、什么樣的溝通技巧，具體的事情需要具體而定。但是有一些比較普遍意義的溝通技巧還是需要廣大營銷員們共同遵守的。實戰(zhàn)營銷是如何實戰(zhàn)的？大客戶銷售是如

如果是一般的說明情況的信息溝通，通過信件、電話、郵件就可以解決;如果是為了交流感情和增加信任，則應(yīng)該選擇合適的時間、地點面談為好。

以客戶喜歡的方式與之溝通 做大客戶銷售，一個很重要的環(huán)節(jié)就是溝通，用什么樣的營銷話術(shù)、什么樣的溝通技巧，具體的事情需要具體而定。但是有一些比較普遍意義的溝通技巧還是需要廣大營銷員們共同遵守的。實戰(zhàn)營銷是如何實戰(zhàn)的？大客戶銷售是如

鼓勵對方先開口

本團隊為你提供36計：第1計：如何懂得“聽人說話”是受別人歡迎的前提。 第2計：只有善于展示“真實的自己”，才能更加吸引別人對自己的注意力。 第3計：初次交往的成敗關(guān)鍵是適當?shù)暮选?第4計：贏得別人對自己的信任必須先做給別人看。 第5計：與

首先，傾聽別人說話是一種禮貌，愿意聽表示我們愿意客觀地考慮別人的看法，這會讓說話的人覺得很尊重他的意見，有助于我們建立融洽的關(guān)系，彼此接納;

答復(fù)：在銷售過程中如何應(yīng)用情感營銷的方式？ 著重歸納總結(jié)以下幾點： 第一、在銷售過程中以結(jié)合營銷策略的方式和方法，對于手頭的客戶資源，以把握重要的工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容，以切實為客戶認真的處理好各相關(guān)的問題和提出的相關(guān)要求。 第二、在銷售

其次，鼓勵對方先開口可以降低談話中的強勢和競爭意味，傾聽可以培養(yǎng)開放的氣氛，有助于彼此交換意見，說話的人由于沒有壓力，也可以專心掌握重點，不必忙著為自己的矛盾之處尋找遁詞;

“去拜訪客戶，說明來意后，下面我就不知道該說些什么了?！?“客戶對我的談話不感興趣，對我態(tài)度冷淡，讓我站也不是走也不是，十分尷尬?！?銷售人員拜訪顧客經(jīng)常面臨以上的困惑：除了談銷售政策、交易條件、與客戶討價還價外，還應(yīng)說些什么好呢？

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如何與客戶溝通？——大客戶銷售的溝通技巧

以客戶喜歡的方式與之溝通 做大客戶銷售，一個很重要的環(huán)節(jié)就是溝通，用什么樣的營銷話術(shù)、什么樣的溝通技巧，具體的事情需要具體而定。但是有一些比較普遍意義的溝通技巧還是需要廣大營銷員們共同遵守的。實戰(zhàn)營銷是如何實戰(zhàn)的？大客戶銷售是如何進行的？在溝通技巧方面就能得到很好的體現(xiàn)。 康德曾經(jīng)說過：“對男人來講，最大的侮辱莫過于說他愚蠢;對女人來說，最大的侮辱莫過于說她丑陋?！蔽覀円欢ㄒ唇徽劦膶ο螅龅窖灾形?，因人施語，要把握談話的技巧、溝通的藝術(shù)，要委婉忠告。 1、忌爭辯 營銷員在與顧客溝通時，我們是來推銷產(chǎn)品的，不是來參加辯論會的，要知道與顧客爭辯解決不了任何問題，只會招致顧客的反感。 營銷員首先要理解客戶對保險有不同的認識和見解，容許人家講話，發(fā)表不同的意見;如果您刻意地去和顧客發(fā)生激烈的爭論，即使您占了上風(fēng)，贏得了勝利，把顧客駁得啞口無言、體無完膚、面紅耳赤、無地自容，您快活了、高興了，但您得到的是什么呢?是失去了顧客、丟掉了生意。 時刻不要忘記您的職業(yè)、您的身份是做什么的。做銷售、做大客戶銷售，忌諱爭辯。 2、忌質(zhì)問 營銷員與顧客溝通時，要理解并尊重顧客的思想與觀點，要知道人各e68a84e8a2ad7a686964616f31333332643232有志不能強求，他買保險，說明他有錢并有保險意識;他不買保險，說明他有原因，切不可采取質(zhì)問的方式與顧客談話。如銷售人所言：你為什么不;你憑什么不。 諸如此類等等，用質(zhì)問或者審訊的口氣與顧客談話，是銷售人不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害顧客的感情和自尊心的。 記住!如果您要想贏得顧客的青睞與贊賞，做銷售、做大客戶銷售，忌諱質(zhì)問。 3、忌命令 營銷員在與顧客交談時，微笑再展露一點，態(tài)度要和藹一點，說話要輕聲一點，語氣要柔和一點，要采取征詢、協(xié)商或者請教的口氣與顧客交流，切不可采取命令和批示的口吻與人交談。 人貴有自知自明，要清楚明白您在顧客心里的地位，您需要永遠記住一條那就是———您不是顧客的領(lǐng)導(dǎo)和上級，您無權(quán)對顧客指手畫腳，下命令或下指示;您只是一個保險銷售人，他的一個理財顧問。做銷售、做大客戶銷售，忌諱命令。 4、忌炫耀 與顧客溝通談到自己時，要實事求是地介紹自己，稍加贊美即可，萬萬不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學(xué)識、財富、地位以及業(yè)績和收入等等。這樣就會人為地造成雙方的隔閡和距離。要知道人與人之間，腦袋與腦袋是最近的;而口袋與口袋卻是最遠的，如果再您一而再再而三地炫耀自己的收入，對方就會感到，你向我推銷保險是來掙我錢的，而不是來給我送保障的。 5、忌直白 營銷員要掌握與人溝通的藝術(shù)，顧客成千上萬、千差萬別，有各個階層、各個方面的群體，他們的知識和見解上都不盡相同。我們在與其溝通時，如果發(fā)現(xiàn)他在認識上有不妥的地方，也不要直截了當?shù)刂赋?，說他這也不是?那也不對?一般的人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，俗語道：“打人不打臉，揭人不揭短”，要忌諱直白。 我們一定要看交談的對象，做到言之有物，因人施語，要把握談話的技巧、溝通的藝術(shù)，做銷售、做大客戶銷售，要委婉忠告。 6、忌批評 我們在與顧客溝通時，如果發(fā)現(xiàn)他身上有些缺點，我們也不要當面批評和教育他，更不要大聲地指責(zé)他。做銷售、做大客戶銷售，批評的事情可以做，但也要講究方式方法。

溝通技巧有哪些重點

本團隊為你提供36計：第1計：如何懂得“聽人說話”是受別人歡迎的前提。

第2計：只有善于展示“真實的自己”，才能更加吸引別人對自己的注意力。

第3計：初次交往的成敗關(guān)鍵是適當?shù)暮选?

第4計：贏得別人對自己的信任必須先做給別人看。

第5計：與人交往注意不要過于親密，保持適當?shù)木嚯x，有助于友誼的持久。

第6計：微笑是增進人際關(guān)系的寶貴財富。

第7計：記住對方的姓名有助于進一步的交往。

第8計：“守時”能展現(xiàn)個人的良好品德。

第9計：適當?shù)拇┲虬缬兄谠鲞M人際關(guān)系。

第10計：良好的姿態(tài)，能促進雙方的交流。

第11計：恰如其分的贊美使人相交更愉悅。

第12計：與朋友相交不念舊惡，對對方的良好表現(xiàn)要及時地給予褒揚。

第13計：對朋友的夸獎要有度，不能過分，過度的奉承反而顯得有失誠意。

第14計：面對朋友的要求不要有求必應(yīng)，而應(yīng)量力而為。

第15計：朋友之間如有點小誤會，可利用“第三者”作為緩沖，以解除誤解。

第16計：學(xué)會借“第三者”的口傳達自己的仰慕之情、贊美之意。

第17計：與人交往必須把握寬嚴分寸。

第18計：養(yǎng)成“推己及人”的精神。

第19計：善解他人“愛屋及烏”的心理。

第20計：善用“內(nèi)方外圓”的處世哲學(xué)。

第21計：學(xué)會用“忍讓”“寬容”接納他人，更能促進相互理解。

第22計：有時主動認錯，不僅不會降低自己的身份，反而提高自己的信譽。

第23計：豁達大度方能不致傷人傷己。

第24計：“理解”不是強加別人的，而是通過自己的舉動感染別人。

第25計：直視對方，誠心誠意說：

第26計：“信任”是友誼的根本。

第27計：放棄私我，從對方的利益出發(fā)，能輕易地感召他人為己所用e799bee5baa6e78988e69d8331333332643935。

第28計：寬以待人，嚴以律己。

第29計：友好相處的基礎(chǔ)在“與人為善”。

第30計：與人相處應(yīng)當虛懷若谷。

第31計：待人必須謙虛有禮。

第32計：適時來點幽默可以化解敵意，化解緊張的氣氛。

第33計：對待朋友以寬宏大量為度。

第34計：人際往來不要害怕主動。

第35計：坦誠布公是交朋友的基本法則。

第36計：適時的“糊涂”是難得的人際關(guān)系潤滑劑 o(∩_∩)o希望對您有幫助，希望采納我哦~

如何與客戶溝通建立好關(guān)系，溝通技巧

答復(fù)：在銷售過程中如何應(yīng)用情感營銷的方式？

著重歸納總結(jié)以下幾點：

第一、在銷售過程中以結(jié)合營銷策略的方式和方法，對于手頭的客戶資源，以把握重要的工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容，以切實為客戶認真的處理好各相關(guān)的問題和提出的相關(guān)要求。

第二、在銷售過程中以客戶為中心的思想論點，說得好‘顧客就是上帝’以盡全力為客戶著想，或?qū)蛻粽務(wù)撚幸饬x而有意思的話題，以結(jié)合產(chǎn)品的優(yōu)勢和需求，讓客戶興趣之中接受產(chǎn)品的訂單需要，以傾力為客戶量身定制產(chǎn)品的營銷策略方案，為客戶提供更方便、更快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

第三、在銷售過程中以銷售員的‘熱情與執(zhí)著’，‘熱忱與服務(wù)’來提升產(chǎn)e69da5e887aa7a6431333365633936品的品質(zhì)和品味，以銷售員遵守職業(yè)道德為準則，以樹立銷售員工的專業(yè)素質(zhì)和形象，以全力為產(chǎn)品的質(zhì)量保障以及售后服務(wù)承諾保駕護航。

第四、在銷售過程中為客戶提供個性化的產(chǎn)品定位服務(wù)，以追求卓越的高品質(zhì)和優(yōu)良的信譽度，以全心全力為客戶打造新概念營銷模式，以客戶信賴的合作品牌，為客戶提供產(chǎn)品的讓渡附加價值和增值服務(wù)。

第五、在銷售過程中以真誠和友善來對待客戶，以全心全意為客戶接納或處理相關(guān)問題和訴求，以真心實意來培養(yǎng)客戶的忠誠度和信任度，以客戶的產(chǎn)品需求為出發(fā)點，以產(chǎn)品的價值共同創(chuàng)造財富的人生。

第六、作為產(chǎn)品與客戶之間，進一步維穩(wěn)客戶的關(guān)系和產(chǎn)品的品質(zhì)服務(wù)，以利用客戶的資源和渠道來拓寬人力資源關(guān)系和人脈關(guān)系，以共同打造贏商的友好環(huán)境而打下堅實的基礎(chǔ)。

謝謝！

業(yè)務(wù)員與客戶交流的技巧

“去拜訪客戶，說明來意后，下面我就不知道該說些什么了?！?p> “客戶對我的談話不感興趣，對我態(tài)度冷淡，讓我站也不是走也不是，十分尷尬?！?p> 銷售人員拜訪顧客經(jīng)常面臨以上的困惑：除了談銷售政策、交易條件、與客戶討價還價外，還應(yīng)說些什么好呢？

銷售人員每一次對客戶的拜訪，不可能都是只談交易細節(jié)。銷售活動不是機械運動，談交易之外的一些話題，也能促進銷售。 1.引起客戶的注意和興趣。

客戶不會放下手中的所有工作，專心致志地聽銷售人員的介紹。銷售人員必須用某種話題，引起客戶的興趣，把注意力放到你的身上。 2.向客戶推銷自己，贏得客戶的好感和信任。

通過某些合適的話題，贏得客戶認可。

然而，許多銷售人員常犯的錯誤表現(xiàn)在三個方面：

左錯誤：

銷售人員見了客戶直奔主題，直截了當?shù)叵蚩蛻敉其N產(chǎn)品。對此，日本著名銷售專家二見道夫評論道，“一開口就談生意的人，是二流業(yè)務(wù)員”。

右錯誤：

銷售人員采用迂回策略，見了客戶天南海北，云山霧罩，不知所云，浪費客戶的寶貴時間。

還錯誤：

還有一些銷售人員，見了客戶說明來意后，便不知再說些什么，無話找話，引不起客戶的興趣，自己也倍感尷尬。

生意話說什么

失敗有原因，成功有道理。在商言商，生意人要說生意話。銷售人員去拜訪客戶時，有許多合適的話題，能促進銷售。以下10類話題，可以讓銷售人員既能引起客戶的注意和興趣，又能打動客戶，贏得客戶的好感。

1.談客戶的銷7a64e58685e5aeb931333332643831售情況

銷售人員可以詢問客戶公司的銷售情況：

銷售形勢好，好在哪里？

銷售形勢不好，問題在哪里？

客戶公司經(jīng)營的產(chǎn)品中，哪個賣得好？

客戶最近有什么計劃，有什么打算？

……

2.談自己公司的情況

銷售人員要成為企業(yè)的吹鼓手，多向客戶傳遞公司積極和正面的信息?？蛻舨粌H要對產(chǎn)品抱有信心，而且要對企業(yè)抱有信心。當客戶覺得你的企業(yè)有實力、有發(fā)展前途時，自然也就有合作的興趣。所以銷售人員多給客戶介紹公司的情況，包括——

公司制訂的新的發(fā)展目標；

公司新生產(chǎn)線的投產(chǎn)；

公司新引進的設(shè)備；

公司技術(shù)發(fā)明情況；

公司管理能力的提升，如最近通過ISO9002認證；

上級領(lǐng)導(dǎo)到公司視察；

公司領(lǐng)導(dǎo)被評為勞動模范，或選為*代表、政協(xié)委員；

公司最近在哪些區(qū)域市場運作非常成功；

公司下一步在營銷、管理上將會推出的大動作；

公司對客戶的利好消息；

……

3.談產(chǎn)品情況

公司新產(chǎn)品的研發(fā)情況；

公司準備推出什么新產(chǎn)品；

產(chǎn)品優(yōu)點、獨特賣點；

新產(chǎn)品滿足哪部分市場需求？

新產(chǎn)品的市場機會點在哪里？

哪類產(chǎn)品、款式銷售呈上升趨勢？哪些下滑？

競爭品牌有沒有出新品？其新品有什么優(yōu)劣勢？

我們應(yīng)當開發(fā)什么新產(chǎn)品？

……

4.談顧客（用戶）

本地市場顧客的消費特點是什么？比如是重品牌，還是重促銷？

相鄰市場的顧客有什么特點？

顧客喜歡什么樣的品種、功能、款式？

當?shù)亓餍惺裁矗?p> 不同層次顧客消費特點有什么差異？

本地風(fēng)俗習(xí)慣對消費者的購買心理有什么影響？

發(fā)生在顧客身上的軼聞趣事？

二批商的情況；

終端店的情況；

……

5.談市場信息

日本企業(yè)界遵守一個營銷準則：“向客戶提供有用的信息，是業(yè)務(wù)員送給客戶的最好禮品。”一位銷售人員自己收集市場信息，然后把收集到的市場和技術(shù)等方面的信息打印在紙上，每次拜訪客戶時，先送上一份市場信息小報?？蛻魧︿N售人員刮目相看。銷售人員可以提供給客戶的信息，包括——

國家產(chǎn)業(yè)政策的變化及對銷售的影響；

本產(chǎn)品的行業(yè)新聞；

相鄰市場的運作情況；

競爭對手的動向；

當?shù)厥袌銎渌惍a(chǎn)品的銷售狀況；

行業(yè)發(fā)展前景及發(fā)展機會；

……

6.談經(jīng)驗

銷售人員可以向客戶介紹一些有意義、有啟發(fā)、可借鑒的成功經(jīng)驗——

其他客戶的成功案例；

其他市場上，我們產(chǎn)品的銷售經(jīng)驗；

介紹相關(guān)業(yè)態(tài)的運作模式；

介紹利益來源和保障；

與相關(guān)業(yè)態(tài)合作的省錢方法；

競品有什么好經(jīng)驗；

其他行業(yè)有什么好的促銷方法；

在書上、報紙、雜志、電視上或其他企業(yè)處了解到的新的促銷方法；

實用的營銷及管理的方法與經(jīng)驗；

客戶眼下正關(guān)心的某個問題的解決方法及經(jīng)驗；

自己最近做何事所受到的啟發(fā)；

自己從什么書中受到什么有益的體會；

對客戶營銷及管理上的一些問題提出改進意見；

……

7.談服務(wù)流程與管理制度

我在某家企業(yè)講課時，看到這樣一幕：客戶和區(qū)域經(jīng)理吵起架來了。原來，公司年初向經(jīng)銷商傳真一份新的銷售政策。由于雙方合作多年，彼此都很信任，正巧區(qū)域經(jīng)理正在客戶處，客戶就沒有細看政策，讓區(qū)域經(jīng)理解釋一下即可。區(qū)域經(jīng)理對公司新的銷售政策做了一番介紹。到了年底，經(jīng)銷商來公司兌現(xiàn)政策時，覺得返利少了好幾萬元。原來，客戶在聽了區(qū)域經(jīng)理的解釋所理解的銷售政策和公司實際的政策有出入，經(jīng)銷商覺得是區(qū)域經(jīng)理解釋錯了，于是就和區(qū)域經(jīng)理吵起架來了。所以，每當公司出臺新的銷售政策和促銷政策時，銷售人員在拜訪客戶時，一定要向客戶介紹、解釋清楚，以免發(fā)生歧義，產(chǎn)生不必要的誤會。具體包括——

公司返利支付程序；

促銷活動申請程序；

其他資源申請程序；

送貨物流管理程序；

倉庫運營管理程序；

……

8.提建議

寶潔大中國區(qū)副總裁馮吉鵬說：“我們的銷售人員常常坐下來和零售商一起想辦法擴大銷量，這比給對方貨架費更有效。”銷售人員要向客戶提一些有價值的意見和建議，即做顧問式銷售，包括——

與客戶一起分析市場、找出問題、提出建議；

向客戶介紹自己的市場運作方案；

……

9.向客戶虛心請教

銷售人員征詢客戶對公司產(chǎn)品、服務(wù)、產(chǎn)品推廣、促銷方案等方面的意見和建議。某著名飼料公司要求銷售人員在拜訪客戶時，不要稱客戶“老板”，要尊稱客戶“老師”，遇事多向客戶請教?？鬃釉凇墩撜Z》中說：“君子好為人師焉”，聰明人都喜歡指點別人。銷售人員多向客戶請教，既可以贏得客戶的尊重，也可以從客戶的意見中受益，何樂而不為呢？

銷售人員可以向客戶說明自己的工作計劃和打算，請客戶多指點。當工作中遇到難題，可以向客戶請教。生活、家庭、個人發(fā)展的問題，也可擺出低姿態(tài)，向客戶請教。把客戶放到老師的壇上供著，客戶一定會心情舒暢。

日本企業(yè)要求銷售人員拜訪客戶時，要使用“低、賞、感、微”推銷法?！暗妥藨B(tài)”，多向客戶請教，懂也要裝作不懂；對客戶提出的建議，裝作恍然大悟的模樣；然后對客戶提出的意見，表示真誠的贊美和感謝：“張老板，你提出的建議太寶貴了，讓我受益匪淺，太感謝你了?！笨蛻袈犃耍欢〞幕ㄅ?，喜不自禁。

10.談客戶感興趣的閑話

談閑話，是銷售過程一個必要的組成部分，銷售人員談閑話的藝術(shù)也是銷售藝術(shù)的一個重要方面。銷售人員在拜訪客戶時，說一些客戶感興趣的閑話，說得客戶開心高興，客戶也不會讓你失望的。

2000年，我給日本本田公司所屬的一家企業(yè)培訓(xùn)，該公司一位銷售經(jīng)理向我介紹了日本企業(yè)界流行的銷售術(shù)，“TE、KI、MA”推銷法。就是銷售人員可以和客戶談?wù)勌鞖?、談?wù)剼夂颉⒄務(wù)勑侣劇?p> 銷售人員可以和客戶交談的閑話包括——

氣候、季節(jié)；

同鄉(xiāng)、同學(xué)、同行；

共同的友人及介紹人的關(guān)系及近況；

節(jié)假日、近況、紀念、健康、養(yǎng)生；

愛好、藝術(shù)、技能、趣味；

新聞、旅行、經(jīng)歷、天災(zāi)；

電視、家庭、電影、戲?。?p> 公司、汽車、經(jīng)濟；

姓名、前輩、工作；

時裝、出身、住房、孩子教育；

……

十大溝通技巧？

1、認同

在溝通中首先要認同對方的觀點，讓對方盡可能多的感覺到我們與對方是一致的，然后再表達自己的觀點。馬英九就深得此法之妙用。他在競選國民黨的過程中，被人說成是“不沾鍋”。他順勢強調(diào)說:“我是不沾鍋”，首先認同對方，然后接著說，“我是不沾黑金的鍋、不沾酒色的鍋、更不沾*的鍋”，巧妙地與選民進行了有效的溝通，最后取得競選的勝利。

2、類比

溝通高手很喜歡用這種方法，因為它非常生動形象，并且容易被對方接受。有一次與一個朋友溝通時，他問我行業(yè)是難是易?我跟他說:世界上的事情大致分為兩種:一種是知易行難。以開餐館為例，知道開餐館容易，但真正把餐館開好掙到錢就難了。另一種是知難行易。比方說在七八十年代如果女孩子穿一個短裙子你會怎么看她?朋友回答，“她肯定被當作神經(jīng)病”。我又問他:如果是現(xiàn)在呢?朋友回答:那就覺得很正常了。然后我把這其中的道理講給他聽:以前大家反對超短裙，現(xiàn)在大家覺得無所謂。其實超短裙沒有變，變的是人們的思想觀念，這就是知難行易，其實行業(yè)也是如此呀。用短短的幾句話，朋友就明白了其中的道理。

3、故事

有一次,與一個朋友溝通的時候，他說對行業(yè)沒有興趣，我說你對上班有興趣嗎?他說:“沒有，但是習(xí)慣了”e68a84e8a2ad7a686964616f31333361326364。我就給他講了一個《習(xí)慣的故事》。從前，有父子倆，每天用牛車把柴拉到山下去賣，父親的眼睛不好使，于是負責(zé)拉著牛的韁繩。兒子年齡較小，坐在車上負責(zé)看方向。每到該拐彎的時候，兒子就喊:“爹，該拐彎了”職場中10大溝通技巧職場中10大溝通技巧。天天如此。有一天，父親病了，兒子只好一個人來完成這項工作。但是到拐彎的時候，無論怎么吆喝，牛就是不動。這時候兒子左思右想，看了看四周沒人，便大喊了一聲:“爹，該拐彎了”，牛乖乖地跟他走了。朋友馬上明白了一點:習(xí)慣，有好習(xí)慣也有壞習(xí)慣。小故事大道理。讓對方在聽故事的同時悟出道理，知道你要表達的意思。

4、發(fā)問

獲得地產(chǎn)銷售吉尼斯紀錄的湯姆·霍普金斯說過，“你說的話，客戶會半信半疑;客戶自己說的話，則是真理”。溝通中一定要掌握主動權(quán)，學(xué)會提問，尤其是面對那些做過行業(yè)或者在傳統(tǒng)行業(yè)中比較成功的人士。有位父親對兒子說:“兒子，你什么都要聽我的，因為老爸吃的鹽比你吃的飯還多，過的橋比你走的路還長”。兒子于是反問父親:“難道父親一定比兒子懂得多?”父親回答，“那當然”。兒子又問:“爸爸，你知道蒸汽機是誰發(fā)明的嗎?”。父親說:“你看，你就不知道了吧，蒸汽機是瓦特發(fā)明的呀!”，“那為什么他的父親不發(fā)明蒸汽機?”。沒有辯論，沒有闡述，三次發(fā)問抓住了問題的關(guān)鍵?？梢?，在溝通中問比說更重要。

5、魅力

人格魅力溝通法，在與朋友溝通的時候，不用過分渲染行業(yè)，也不用大講前景，憑你的人格魅力對方就會相信你，愿與你合作。憑著對朋友的一種信任，相信你的人品。也就是說在溝通中要讓你的人格魅力說話。

6、逆向

溝通的時候，有的朋友喜歡大講行業(yè)如何好，歷史如何悠久……但有的時候未必會有好的效果。尤其是當你面對強大對手的時候，需要做逆向溝通。筆者在與一個朋友溝通時，朋友問我這個公司有多少年的歷史，能不能做長久?這是很多朋友關(guān)心的一個問題。當時我沒有直接回答，我間接地告訴他，“如果你想選擇一個百年企業(yè)，最好不要選擇這個行業(yè);但如果你認為行業(yè)兩三天就消失那也是不大可能的，因為行業(yè)已經(jīng)有十五年的歷史了”。筆者認為，這比直接講行業(yè)將來會如何長久、如何好會更令對方感到真實可信。

7、雙向

正反雙向溝通法，溝通中取得對方的信任是我們溝通的出發(fā)點和落腳點，正反溝通法有時會起到不可估量的作用。正，就是強調(diào)好的方面;反，就是適當揭示個別不足的地方。有時我向朋友介紹行業(yè)時，經(jīng)常有朋友反問:“難道你們行業(yè)的制度就十全十美嗎?”我回答說:“我們行業(yè)的制度有一個最大的問題，就是要吃點小苦?！毕日f正的一方面，然后再說反的方面，接著再強調(diào)正的方面?！翱煞催^來說，制度嚴格所以每個人就會非?？爝_到你想要的平臺改變你的一生，所以說剛開始是來享福的那是不可能的，正反溝通法給人的感覺非常客觀，可信度更高。

8、動力

追求快樂是為了更好地逃避痛苦，逃避痛苦是為了更好的追求快樂。但逃避痛苦的動力遠遠大于追求快樂。在行業(yè)溝通中，一定要告訴對方如果滿足現(xiàn)狀就會有什么樣的痛苦;如果好好干，一起合作就會有什么樣的幸福。如果把這兩種動力結(jié)合起來用就會創(chuàng)造更好的溝通效果。

9、情感

在溝通時能夠做到曉之以理，動之以情，會收到良好的溝通效果。

10、業(yè)績

現(xiàn)在，很多人都十分現(xiàn)實。尤其，目前經(jīng)營行業(yè)的朋友工薪階層者居多，一些朋友對在行業(yè)的收入沒有把握，擔(dān)心賺不到錢。這時用自身的業(yè)績(或周邊事業(yè)伙伴的業(yè)績)來說話，這也是最現(xiàn)實、最有說服力、最有效的溝通辦法。

轉(zhuǎn)來的，不要介意，希望能幫到你。

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