淘寶客服的工作內(nèi)容是什么

客服就是解決好售前，售中，售后的服務(wù)！售前：客戶疑問(wèn)解答，行業(yè)專業(yè)知識(shí)講解，優(yōu)惠活動(dòng)，售后服務(wù)保

淘寶客服在大家心目中的印象可能大多都是與客戶聊天，其實(shí)這里面工作量很大，下面為大家整理一些淘寶客服具體的工作內(nèi)容。

解答問(wèn)題

為主動(dòng)過(guò)來(lái)咨詢的客戶解答問(wèn)題，例如產(chǎn)品的材質(zhì)，尺碼大小，發(fā)貨時(shí)間等。

淘寶客服的本職工作是接待每位到店的客戶具體包括客戶詢單、下單、核對(duì)地址、售后以及和物流方面的溝通

記錄問(wèn)題

對(duì)于瀏覽了店鋪的寶貝，但沒(méi)有下單的客戶，進(jìn)行主動(dòng)咨詢，進(jìn)一步提高銷量，并且記錄下客戶的顧慮，方面下次銷售碰到同樣的問(wèn)題。

淘寶客服主要工作分為售前和售后工作，售前：工作內(nèi)容就是解決買家的疑問(wèn)，比如說(shuō)我穿多大尺碼呀，發(fā)什

核對(duì)地址

客戶下單之后，為其核對(duì)收貨地址，客戶收到貨后，提醒客戶確認(rèn)收貨給予好評(píng)。

網(wǎng)店客服的分工已經(jīng)達(dá)到相當(dāng)細(xì)致的程度，有通過(guò)IM聊天工具、電話，解答買家問(wèn)題的客服;有專門的導(dǎo)購(gòu)客服

處理售后問(wèn)題

1、按時(shí)倒崗，按時(shí)上線。2、做好客戶詢價(jià)疑問(wèn)工作，引導(dǎo)客戶購(gòu)買產(chǎn)品。熟悉產(chǎn)品信息，主動(dòng)向客戶講解產(chǎn)

遇到蠻不講理的客戶，如何委婉的拒絕；遇到催單的買家，如何安慰；對(duì)于給了中差評(píng)的買家，如何聯(lián)系對(duì)方修改或者刪除中差評(píng)。

上個(gè)月剛從一家公司跳槽到山東鴻悅世嘉，在這里就感覺(jué)淘寶運(yùn)營(yíng)工作規(guī)范多了。以前的公司總讓我感覺(jué)是在打雜

反饋信息

將店鋪寶貝銷售情況及時(shí)反饋給店鋪運(yùn)營(yíng)，做對(duì)應(yīng)的運(yùn)營(yíng)策略，以提高店鋪營(yíng)銷業(yè)績(jī)。

2018客服年終工作總結(jié)范文2018客服年終工作總結(jié)范文一時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)到毛織貿(mào)易中心工作已

處理訂單

及時(shí)查看后臺(tái)已下單未發(fā)貨訂單，以保證客戶及時(shí)收貨，避免影響客戶體驗(yàn)。

淘寶運(yùn)營(yíng)主要指的是企業(yè)在淘寶進(jìn)行電子商務(wù)的整理運(yùn)營(yíng)管理，包括普通商店還是商城、策劃方案、推廣方案、頁(yè)

擴(kuò)展閱讀，以下內(nèi)容您可能還感興趣。

淘寶客服工作內(nèi)容具體是什么

客服就是解決好知售前，售中，售后的服務(wù)！

售前：客戶疑問(wèn)解答，行業(yè)專業(yè)知識(shí)講解，優(yōu)惠活動(dòng)，售后服務(wù)保障清晰，促進(jìn)銷售！淘寶客服其實(shí)做了客服和銷售兩件事情！

售中：1，客戶下完訂單，如果有特殊要求，道要訂單備注清楚，以方便倉(cāng)庫(kù)備貨！2.與物流對(duì)接，發(fā)貨時(shí)間，發(fā)貨前，中，后，修改地址，通知物流！及時(shí)反饋給客戶！

售后：客戶反饋評(píng)價(jià)，客戶粉絲群維護(hù)，客戶對(duì)收到貨品不滿意的處理方案！客服還要回懂技術(shù)活：店鋪里可以設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，要預(yù)先考慮到客戶會(huì)問(wèn)及到的問(wèn)題，提前設(shè)置答案模板，可以自動(dòng)回復(fù)，以防止回復(fù)不及時(shí)，而影響綜合評(píng)分！根據(jù)店鋪運(yùn)營(yíng)情況的變化，及時(shí)做出調(diào)整答！

淘寶客服的工作內(nèi)容有什么？

1、按時(shí)上線

幫助客戶解答問(wèn)題淘寶店鋪畢竟不同于實(shí)體店鋪，當(dāng)買家在瀏覽到我們的產(chǎn)品的時(shí)候難免也會(huì)產(chǎn)生一些疑惑，而解決這些疑惑最主要的一個(gè)方面也就是詢問(wèn)我們的店鋪客服人員了，所以每天按時(shí)上線，為我們的淘寶買家解決問(wèn)題也就成為了我們作為淘寶客服的第一大職責(zé)了。

2、引導(dǎo)買家購(gòu)買店鋪產(chǎn)品

所有的淘寶店鋪也都是有了一定的銷量之后也才會(huì)有利潤(rùn)可言的，任何一個(gè)在淘寶上面開(kāi)店鋪的買家也都是非常的重視店鋪的銷量的，因此在這樣的一種情況之下，作為一個(gè)淘寶店鋪的客服。

我們的第二大職責(zé)也就是需要來(lái)引導(dǎo)淘寶買家在我們的淘寶店鋪里面進(jìn)行購(gòu)物并且達(dá)成銷量了，這也是與我們客服的提成有著直接的關(guān)系的。

3、幫助賣家整理數(shù)據(jù)，制定出合適的營(yíng)銷策略

淘寶客服每天的工作中心也都在我們的淘寶店鋪上面，所以對(duì)于淘寶店鋪里面的具體經(jīng)營(yíng)的情況也都是比較的了解的，知道我們的淘寶店鋪里面到底什么東西賣得好，什么產(chǎn)品需要進(jìn)行調(diào)整和買家在我們的店鋪里面的消費(fèi)習(xí)慣等等，因此這樣一來(lái)在賣家整理店鋪里面的相關(guān)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，調(diào)整經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的時(shí)候，作為淘寶店鋪的客服人員也都應(yīng)該要e79fa5e98193e58685e5aeb931333431373931出來(lái)幫忙。

4、協(xié)調(diào)店鋪各環(huán)節(jié)工作人員的工作

客服人員也已說(shuō)是淘寶店鋪經(jīng)營(yíng)的一個(gè)紐帶，連接著買家、賣家、發(fā)貨部門和售后部門的溝通于聯(lián)系，在這期間很多的方面也都需要通過(guò)淘寶客服人員的協(xié)助才能夠完成的。

5、淘寶店鋪的日常打理工作

淘寶店鋪每天的打理也是店鋪經(jīng)營(yíng)里面很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，包括產(chǎn)品的上下架、編輯產(chǎn)品的相關(guān)信息、處理快遞方面的問(wèn)題等等，這些也都是需要淘寶客服來(lái)完成的。

擴(kuò)展資料：

由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物還屬于新興行業(yè)，相關(guān)的職業(yè)培訓(xùn)和就業(yè)市場(chǎng)都沒(méi)有建立，許多淘寶賣家為到哪里去找合適的客服擔(dān)憂，而許多有意、有能力從事網(wǎng)店客服的人也愁于無(wú)法找到有需要的網(wǎng)店。

而且在淘寶網(wǎng)招聘論壇里，相當(dāng)數(shù)量的網(wǎng)店店主表示，他們?cè)敢庹衅笟埣踩藦氖戮W(wǎng)店客服。因?yàn)閷?duì)于這一職業(yè)而言，只要不影響打字，殘疾人可以和健全人做得一樣好。

甚至有店主表示，他更愿意招聘殘疾人，因?yàn)闅埣踩吮旧淼哪芰ι喜惠斢诮∪?，而且他們更加珍惜?lái)之不易的網(wǎng)上工作機(jī)會(huì)，比健全人更加努力。所以，多數(shù)殘疾人實(shí)際上做得更好。

一些淘寶賣家也會(huì)為有效的管理，專門制定《網(wǎng)店客服手冊(cè)》，對(duì)網(wǎng)店進(jìn)行流程化管理。其中包括《商品明細(xì)及銷售準(zhǔn)則》、《快遞選擇原則及資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》。

《銷售、售后處理流程》、《消保計(jì)劃相關(guān)條款》、《客服附加守則》、《公司運(yùn)營(yíng)管理制度》等多套行為準(zhǔn)則。只要網(wǎng)店客服按照流程工作，網(wǎng)店工作將會(huì)變得井井有條。

參考資料來(lái)源：百度百科-網(wǎng)店客服

淘寶客服主要做什么，工作內(nèi)容是什么

淘寶客服的本職工作是接待每位到店的客戶

具體包括客戶詢單、下單、核對(duì)地址、售后以及和物流方面的溝通

淘寶客服主要做什么工作要注意什么

淘寶客服主要工作分為售前和售百后工作，

售前：工作內(nèi)容就是解決買家的疑度問(wèn)，比如說(shuō)我穿多大尺碼呀，發(fā)什么快遞呀，偶爾也會(huì)需要接聽(tīng)問(wèn)電話

售后：工作內(nèi)容解決買家買到商品以后遇到答的問(wèn)題，主要就是處理退換貨呀

主要內(nèi)容就是售前和售后，這回個(gè)要看店鋪的規(guī)模和銷量，也有些答客服需要做些銷售推廣的工作

淘寶客服工作職責(zé)

網(wǎng)店客服的分工已經(jīng)達(dá)到相當(dāng)細(xì)致的程度，有通過(guò)IM聊天工具、電話，解答買家問(wèn)題的客服;有專門的導(dǎo)購(gòu)客服，幫助買家更好地挑選商品;有專門的投訴客服;

還有專門幫店主打包的客服等等。兼職還是全職看賣家要求 ，不過(guò)大多還是在線時(shí)間越長(zhǎng)越好。要求肯定是要打字快，如一分鐘內(nèi)速度多少，耐心有禮貌的服務(wù)態(tài)度。其他的可能還需要知道:

1)、產(chǎn)品信息，要很熟悉。

像鞋子的話你要了解鞋子的款式、尺碼、顏色、質(zhì)量、注意事項(xiàng)。是否有貨。在買家跟你聊天后，能迅速了解買家的心理，分析出買家所需求的，(是看性價(jià)比或款，品牌或者價(jià)格)

2)、幫助顧客一些小問(wèn)題。

如:因?yàn)椴荒茉嚧?，顧客不知道要穿多大碼的，你要根據(jù)他的情況給推薦。

3)、網(wǎng)上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排上架、修改價(jià)格、處理訂單、安排發(fā)貨等等。

4). 處理一些售后，比如貨發(fā)了很久沒(méi)有到，鞋碼和理想的尺寸不符，顏色不符等。

5)如何修改中差評(píng)，比如買家給了差評(píng)之后，如果引導(dǎo)買家修改，以及修改中差評(píng)的步e79fa5e98193e58685e5aeb931333366303131驟。

擴(kuò)展資料：

網(wǎng)店客服是通過(guò)網(wǎng)店的一種服務(wù)形式，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，開(kāi)網(wǎng)店，提供給客戶解答和售后等的服務(wù)，稱為網(wǎng)店客服 。

目前網(wǎng)店客服主要是針對(duì)網(wǎng)店客服就是阿里軟件提供給淘寶掌柜的在線客戶服務(wù)系統(tǒng)，旨在讓淘寶掌柜更高效的管理網(wǎng)店、及時(shí)把握商機(jī)消息，從容應(yīng)對(duì)繁忙的生意。

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