客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查表的11個(gè)要點(diǎn)是什么

您好，這個(gè)是中國(guó)電信隨機(jī)抽選電信用戶(hù)，對(duì)電信的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和使用質(zhì)量進(jìn)行評(píng)分，您可以根據(jù)語(yǔ)音提示進(jìn)行打分

客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查表是企業(yè)了解客戶(hù)需求的一個(gè)重要手段，只有詳細(xì)了解客戶(hù)，才能針對(duì)性的提供合適的服務(wù)。下面分享一下客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查表的11個(gè)要點(diǎn)

方法

設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)的問(wèn)卷

公司行政部門(mén)是做什么的？人員都干什么？小公司有這部門(mén)嗎？樓主如果是沒(méi)接觸過(guò)的，可以這樣子理解，就是一

很多人覺(jué)得問(wèn)卷設(shè)計(jì)只要是個(gè)人就可以做。這就是為什么今天中國(guó)的網(wǎng)站上到處都是各種慘不忍睹的調(diào)查。這些調(diào)查很少有設(shè)計(jì)科學(xué)的.?調(diào)查題的遣詞用語(yǔ)帶有很強(qiáng)的情緒性與暗示性,?內(nèi)容分類(lèi)不是互相重疊就是丟三落四，多重解釋?zhuān)３Ｊ褂蒙в谜Z(yǔ)或特定詞匯。

1、QA(Quality Assurance)QA中文全稱(chēng)：質(zhì)量保證 QC的層次要比QA低,通俗來(lái)

滿(mǎn)意度測(cè)定內(nèi)容應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn),?不要指望出現(xiàn)客戶(hù)“百分百滿(mǎn)意“的時(shí)候?

1.對(duì)銷(xiāo)售代表來(lái)說(shuō),銷(xiāo)售學(xué)知識(shí)無(wú)疑是必須掌握的,沒(méi)有學(xué)問(wèn)作為根基的銷(xiāo)售,只能視為投機(jī),無(wú)法真正體驗(yàn)銷(xiāo)

一般說(shuō)來(lái)，得分100%是很難想象的成績(jī)。那么多問(wèn)卷題，每個(gè)題目都有類(lèi)似“非常滿(mǎn)意，滿(mǎn)意，般，不滿(mǎn)意，非常不滿(mǎn)意“這樣的選擇，很難想象所有的被調(diào)查者都思維一致地對(duì)每個(gè)問(wèn)題給出“非常滿(mǎn)意“的答復(fù)。即使是被調(diào)查者對(duì)企業(yè)在某些方面的持續(xù)改進(jìn)給以肯定，我們的問(wèn)卷也不能局限于少數(shù)領(lǐng)域。客戶(hù)在市場(chǎng)上的選擇，信息的流通，期望值的不斷提升都決定了企業(yè)必須不斷推出新舉措，滿(mǎn)足新期望。

您好，這個(gè)是中國(guó)電信隨機(jī)抽選電信用戶(hù)，對(duì)電信的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和使用質(zhì)量進(jìn)行評(píng)分，您可以根據(jù)語(yǔ)音提示進(jìn)行打分

影響客戶(hù)滿(mǎn)意度之因素的權(quán)重各不相同

員工滿(mǎn)意度調(diào)查是一種科學(xué)的人力資源管理工具，它通常以問(wèn)卷調(diào)查等形式，收集員工對(duì)企業(yè)管理各個(gè)方面滿(mǎn)意程度的信息，然后通過(guò)后續(xù)專(zhuān)業(yè)、科學(xué)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，真實(shí)的反映公司經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀，為企業(yè)管理者決策提供客觀(guān)的參考依據(jù)。 通過(guò)員工滿(mǎn)意

測(cè)定客戶(hù)滿(mǎn)意度的目的是為了改善對(duì)客戶(hù)的產(chǎn)品與服務(wù)提供及客戶(hù)體驗(yàn)。一個(gè)企業(yè)的資源有限，不可能將任何影響客戶(hù)滿(mǎn)意度的問(wèn)題全部立馬解決，通常應(yīng)當(dāng)分出輕重緩急，在一段時(shí)間內(nèi)重點(diǎn)解決那些影響重大的問(wèn)題。埃森哲在英國(guó)電信的一項(xiàng)研究試圖回答幫助客戶(hù)找到主要影響因素。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，在以下四大分類(lèi)項(xiàng)中，客戶(hù)服務(wù)每增加10個(gè)滿(mǎn)意度點(diǎn)數(shù)，對(duì)總體滿(mǎn)意度的促進(jìn)作用如下：

公司行政部門(mén)是做什么的？人員都干什么？小公司有這部門(mén)嗎？樓主如果是沒(méi)接觸過(guò)的，可以這樣子理解，就是一家公司除去各個(gè)部門(mén)的事情都分?jǐn)偼炅?，剩下的事情就全屬于行政部的了，相?dāng)公司的一個(gè)總務(wù)。負(fù)責(zé)一些日?，嵤拢甾k公用品采購(gòu)、管理、

 

1、QA(Quality Assurance)QA中文全稱(chēng)：質(zhì)量保證 QC的層次要比QA低,通俗來(lái)說(shuō)就是檢驗(yàn)員 QA人員的主要任務(wù)就是監(jiān)督藥品從原料進(jìn)廠(chǎng)到成品出廠(chǎng)的全過(guò)程的質(zhì)量。 2、QA偏重于質(zhì)量管理體系的建立和維護(hù)，客戶(hù)和認(rèn)證機(jī)構(gòu)質(zhì)量體系審核工作，質(zhì)量培訓(xùn)工作

下列分項(xiàng)每增長(zhǎng)10%

1.對(duì)銷(xiāo)售代表來(lái)說(shuō),銷(xiāo)售學(xué)知識(shí)無(wú)疑是必須掌握的,沒(méi)有學(xué)問(wèn)作為根基的銷(xiāo)售,只能視為投機(jī),無(wú)法真正體驗(yàn)銷(xiāo)售的妙趣。 2.一次成功的推銷(xiāo)不是一個(gè)偶然發(fā)生的

總體客戶(hù)滿(mǎn)意度的相應(yīng)增長(zhǎng)比例　　

您好，這個(gè)是中國(guó)電信隨機(jī)抽選電信用戶(hù)，對(duì)電信的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和使用質(zhì)量進(jìn)行評(píng)分，您可以根據(jù)語(yǔ)音提示進(jìn)行打分

客戶(hù)服務(wù)/失誤響應(yīng)：4.6%

員工滿(mǎn)意度調(diào)查是一種科學(xué)的人力資源管理工具，它通常以問(wèn)卷調(diào)查等形式，收集員工對(duì)企業(yè)管理各個(gè)方面滿(mǎn)意程度的信息，然后通過(guò)后續(xù)專(zhuān)業(yè)、科學(xué)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，真實(shí)的反映公司經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀，為企業(yè)管理者決策提供客觀(guān)的參考依據(jù)。 通過(guò)員工滿(mǎn)意

形象/美譽(yù)度：4.2%

公司行政部門(mén)是做什么的？人員都干什么？小公司有這部門(mén)嗎？樓主如果是沒(méi)接觸過(guò)的，可以這樣子理解，就是一家公司除去各個(gè)部門(mén)的事情都分?jǐn)偼炅?，剩下的事情就全屬于行政部的了，相?dāng)公司的一個(gè)總務(wù)。負(fù)責(zé)一些日?，嵤?，如辦公用品采購(gòu)、管理、

產(chǎn)品質(zhì)量與可靠性：3.1%

1、QA(Quality Assurance)QA中文全稱(chēng)：質(zhì)量保證 QC的層次要比QA低,通俗來(lái)說(shuō)就是檢驗(yàn)員 QA人員的主要任務(wù)就是監(jiān)督藥品從原料進(jìn)廠(chǎng)到成品出廠(chǎng)的全過(guò)程的質(zhì)量。 2、QA偏重于質(zhì)量管理體系的建立和維護(hù)，客戶(hù)和認(rèn)證機(jī)構(gòu)質(zhì)量體系審核工作，質(zhì)量培訓(xùn)工作

性能價(jià)格比：0.6%

1.對(duì)銷(xiāo)售代表來(lái)說(shuō),銷(xiāo)售學(xué)知識(shí)無(wú)疑是必須掌握的,沒(méi)有學(xué)問(wèn)作為根基的銷(xiāo)售,只能視為投機(jī),無(wú)法真正體驗(yàn)銷(xiāo)售的妙趣。 2.一次成功的推銷(xiāo)不是一個(gè)偶然發(fā)生的

這項(xiàng)研究結(jié)果建議企業(yè)為提升客戶(hù)滿(mǎn)意度首先要解決的是客戶(hù)服務(wù)問(wèn)題。很明顯，產(chǎn)品降價(jià)不會(huì)對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度由多大影響。

滿(mǎn)意度高不一定表明忠誠(chéng)度也高

滿(mǎn)意的客戶(hù)并不一定是忠誠(chéng)客戶(hù)。只有對(duì)自己購(gòu)買(mǎi)和使用的產(chǎn)品和服務(wù)滿(mǎn)意，愿意一直使用或者再次購(gòu)買(mǎi)，而且推薦給自己的朋友等，才是忠誠(chéng)客戶(hù)的標(biāo)志?？蛻?hù)忠誠(chéng)與否還與行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度有關(guān)。一般情況下，電信業(yè)就是一個(gè)低滿(mǎn)意度而高忠誠(chéng)度的領(lǐng)域，而電腦，汽車(chē)行業(yè)就是相對(duì)高滿(mǎn)意度而低忠誠(chéng)度的的領(lǐng)域。 當(dāng)企業(yè)調(diào)查的目的是為了了解或預(yù)測(cè)客戶(hù)忠誠(chéng)度時(shí)， 不要輕易地從滿(mǎn)意度指標(biāo)推導(dǎo)。

利用呼叫中心進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查

客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查可以利用多種手段：郵件，電話(huà)，上門(mén)，網(wǎng)站，電子郵件，產(chǎn)品包裝內(nèi)附，服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)表格等。盡管呼叫中心的調(diào)查需要座席代表的專(zhuān)門(mén)技能與訓(xùn)練， 但利用主動(dòng)呼出進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查依然較其它許多方式具有優(yōu)越性。攜程網(wǎng)上每個(gè)旅館介紹內(nèi)容下都有對(duì)該酒店的評(píng)價(jià)， 可以看到罵多贊少， 要是完全參考這些評(píng)價(jià)挑選酒店就沒(méi)有幾家可以入住了，不論這個(gè)酒店是五星還是三星。網(wǎng)上，郵件等被動(dòng)調(diào)查因?yàn)槭堑热松祥T(mén)，通常怨氣較大的用戶(hù)反應(yīng)會(huì)占較大比例。入戶(hù)調(diào)查也有許多因素。而主動(dòng)呼出可以有效地保證樣本選擇的代表性，對(duì)質(zhì)量的控制及問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)都有具體的保障。如果結(jié)合經(jīng)常性的客戶(hù)接觸活動(dòng)，更會(huì)讓客戶(hù)感受到企業(yè)的重視與關(guān)懷。當(dāng)然，座席的技能，培訓(xùn)不可忽視，不要想當(dāng)然地認(rèn)為在呼叫中心業(yè)務(wù)中，只要能做客服就能做客戶(hù)調(diào)查。

期望值影響客戶(hù)的滿(mǎn)意度

一般來(lái)說(shuō)，期望值的高低影響客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的評(píng)價(jià)，而客戶(hù)的期望值提升容易降低難。有的時(shí)候某些客戶(hù)表現(xiàn)出比較滿(mǎn)意，并不一定是因?yàn)槠髽I(yè)的表現(xiàn)優(yōu)異，而是客戶(hù)沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，沒(méi)有比較。通常坐國(guó)內(nèi)航班的旅客將機(jī)上服務(wù)與火車(chē)服務(wù)比，很多會(huì)非常滿(mǎn)意。但有乘客一旦享受(或者了解)過(guò)新加坡航空等國(guó)際級(jí)服務(wù)，無(wú)論對(duì)東航，國(guó)航或南航的服務(wù)的評(píng)價(jià)就會(huì)截然不同，更不要談對(duì)那些自己在苦苦摸索的地方航空公司了。由于中國(guó)各地的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的差距，我們?cè)谝粋€(gè)全國(guó)性統(tǒng)一產(chǎn)品與服務(wù)的企業(yè)常?？吹铰浜蟮貐^(qū)的客戶(hù)滿(mǎn)意度較高也就不足為奇了。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與信息的流通，各地的客戶(hù)期望值都會(huì)不斷上升， 相反方向的走勢(shì)很少會(huì)看見(jiàn)。

結(jié)果分析不要僅僅局限于給出一個(gè)平均值

有時(shí)客戶(hù)在被調(diào)查時(shí)的反應(yīng)可能受某些主要因素影響，在回答多種各類(lèi)問(wèn)題時(shí)不一定會(huì)給出最客觀(guān)的評(píng)價(jià)。企業(yè)在收集了較長(zhǎng)時(shí)期的數(shù)據(jù)后，可以做一些更深入地分析。 比如除了直接詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對(duì)各種類(lèi)別的服務(wù)與產(chǎn)品的滿(mǎn)意與否外，還可以了解客戶(hù)感知的服務(wù)指標(biāo)數(shù)值， 如問(wèn)客戶(hù)“您估計(jì)在座席代表接起您電話(huà)前您大約等候了多少秒”將客戶(hù)的回答與系統(tǒng)里的實(shí)際數(shù)據(jù)作比較，將得出的差值(可能為正或負(fù)數(shù))與客戶(hù)的其它滿(mǎn)意程度放在一起考量， 可以幫助找出影響“主觀(guān)數(shù)據(jù)“的相關(guān)因素。確定客戶(hù)反映較大的一些問(wèn)題(如等候時(shí)間太長(zhǎng))是不是一個(gè)需要重點(diǎn)解決的問(wèn)題。

處理好客戶(hù)滿(mǎn)意度與其它評(píng)價(jià)方式的關(guān)系

企業(yè)可能還會(huì)有其它KPI, 特別是客戶(hù)滿(mǎn)意度無(wú)法每天衡量，企業(yè)需要很多每日， 每周可以測(cè)量的數(shù)據(jù)來(lái)代表工作的優(yōu)劣與客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量。這些指標(biāo)應(yīng)當(dāng)選得合理，與定期測(cè)量的客戶(hù)滿(mǎn)意度指標(biāo)有較大的相關(guān)性。比如一些企業(yè)聘請(qǐng)第三方通過(guò)撥測(cè)來(lái)了解呼叫中心的接通率， 但不少基層很快就摸到了一些規(guī)律， 然后把主要精力放在應(yīng)付撥測(cè)，花費(fèi)了大量的人力、精力，但撥測(cè)的隨機(jī)性，非客戶(hù)性往往給座席人員的最佳發(fā)揮帶來(lái)負(fù)面作用。撥測(cè)內(nèi)容缺乏內(nèi)在相關(guān)性也使得業(yè)務(wù)改進(jìn)缺乏客觀(guān)依據(jù) 。很可能對(duì)整體的客戶(hù)滿(mǎn)意度改進(jìn)與客戶(hù)體驗(yàn)無(wú)益甚至有害。

不要忘了“多走一步“的重要性

創(chuàng)造客戶(hù)滿(mǎn)意需要需要的內(nèi)容不可能事先都給客戶(hù)接觸人員定義好。重要的是培養(yǎng)客戶(hù)接觸人員的客戶(hù)觀(guān)念與服務(wù)意識(shí)，面對(duì)客戶(hù)各種合情合理需求，即使公司沒(méi)有規(guī)定，也盡可能幫助客戶(hù)” 多走一步“。 在設(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí)不要僅限于常見(jiàn)的服務(wù)內(nèi)容來(lái)問(wèn)。同時(shí)問(wèn)卷除了選擇題外應(yīng)當(dāng)有開(kāi)放式問(wèn)題。如果客戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)量是全公司范圍的，不要忘了對(duì)幫助客戶(hù)“多走一步“的客戶(hù)接觸人員給以大張旗鼓的表?yè)P(yáng)與宣傳。

滿(mǎn)意度調(diào)查后應(yīng)當(dāng)有后續(xù)：感謝，改進(jìn)及行動(dòng)

設(shè)計(jì)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查不應(yīng)到分析報(bào)告出爐為止。 除了企業(yè)內(nèi)部需要制定改進(jìn)舉措外， 應(yīng)當(dāng)給被調(diào)查者足夠的反饋。至少是對(duì)其參與表示感謝。香格里拉酒店集團(tuán)定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行調(diào)查。我去年填了一次表， 交到前臺(tái)后得了一張價(jià)值80元的餐券，不久又收到電子郵件，對(duì)參與表示感謝。對(duì)我的一些建議寫(xiě)明了改進(jìn)措施。 我在問(wèn)卷中提出別家酒店在客房放有文具，方便了住客辦公。雖然該酒店沒(méi)有因此為每個(gè)客房添置， 但只要我一入住，服務(wù)員會(huì)事先在我的房間放上一個(gè)文具架。同樣是滿(mǎn)意度調(diào)查，中國(guó)民航和航空公司常常在機(jī)上或機(jī)場(chǎng)有表讓旅客添，我?guī)状卧敿?xì)填寫(xiě)，有時(shí)作出一篇大作文，給出具體建議與看法。相信象我這樣因?yàn)槁殬I(yè)關(guān)系認(rèn)真填表的旅客不會(huì)太多。但遞進(jìn)后絕對(duì)收不到任何反饋。 就是在執(zhí)行滿(mǎn)意度調(diào)查這件事本身上，我作為客戶(hù)對(duì)誰(shuí)滿(mǎn)意對(duì)誰(shuí)不滿(mǎn)意已經(jīng)很清楚了。

處理好客戶(hù)滿(mǎn)意與員工滿(mǎn)意度的關(guān)系

測(cè)量客戶(hù)滿(mǎn)意度應(yīng)該與衡量員工滿(mǎn)意度結(jié)合起來(lái)。員工也是經(jīng)理們的“客戶(hù)“， 如果管理者不知怎么讓員工滿(mǎn)意，員工也不一定學(xué)的會(huì)如何讓客戶(hù)滿(mǎn)意。員工滿(mǎn)意度調(diào)查同樣需要深入了解細(xì)節(jié)，給出足夠選擇，迅速作出反饋。

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10000電信滿(mǎn)意度調(diào)查按11是啥意思

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員工滿(mǎn)意度調(diào)查主要包括哪些方面

員工滿(mǎn)意度調(diào)查是一種來(lái)科學(xué)的人力資源管理工具，它通常以問(wèn)卷調(diào)查等形式，收集員工對(duì)企業(yè)管理各個(gè)方面滿(mǎn)意程度的信息，然后通過(guò)后續(xù)專(zhuān)業(yè)、科學(xué)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，真實(shí)的反映公司經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀，為企業(yè)管理者決策提供客觀(guān)的參考依據(jù)。

通過(guò)員工滿(mǎn)意度自調(diào)查有助于培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感，不斷增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的百向心力和凝聚力。因此，員工滿(mǎn)意度調(diào)查所涉及的內(nèi)容直接關(guān)系到調(diào)查所取得的效果

一般公司制企業(yè)的員工滿(mǎn)意度調(diào)查采取發(fā)放調(diào)查表的形式，大體上包括以下方面的內(nèi)容：公司的薪資、度福利待遇；企業(yè)的發(fā)展前景、公司的管理風(fēng)格、公司的職業(yè)發(fā)展、公司的工作環(huán)境、公司的現(xiàn)狀、公司的安全問(wèn)生產(chǎn)、企業(yè)的凝聚能力等等。

當(dāng)然，這些內(nèi)容也不是固定不變的，也可以通過(guò)搜集員工比較關(guān)心的問(wèn)題逐步進(jìn)行改善，如員工可能在一段時(shí)間比較關(guān)心員工食堂飯菜的安全答、質(zhì)量、口味，企業(yè)職工的業(yè)余文化生活等，可以 在下次進(jìn)行員工滿(mǎn)意度調(diào)查時(shí)，對(duì)這些表格內(nèi)容進(jìn)行修改后再組織實(shí)施。

公司行政的主要工作是什么?

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原發(fā)布者:英艾蘭

公司行政部門(mén)是做什么的？人員都干什么？小公司有這部門(mén)嗎？樓主如果是沒(méi)接觸過(guò)的，可以這樣子理解，就是一家公司除去各個(gè)部門(mén)的事情都分?jǐn)偼炅?，剩下的事情就全屬于行政部的了，相?dāng)公司的一個(gè)總務(wù)。負(fù)責(zé)一些日?，嵤?，如辦公用品采購(gòu)、管理、發(fā)放。固定資產(chǎn)管理?？蚣懿糠值模缧姓M(fèi)用控制，預(yù)算管理、公司管理制度匯編，推行等等一系列的。一般e68a84e79fa5e9819331333433623739來(lái)說(shuō)國(guó)外是沒(méi)有行政的，只有人事的，而我們國(guó)家小公司一般都是把行政跟人事合起來(lái)的，除了上面所述部分，還做些招聘，考勤，績(jī)效等等工作。行政部門(mén)工作職責(zé)一、日常行政事務(wù)處理：①接聽(tīng)電話(huà)接待來(lái)訪(fǎng)：接聽(tīng)電話(huà)要使用文明用語(yǔ)，語(yǔ)言應(yīng)親切簡(jiǎn)練、禮貌、和氣，公話(huà)嚴(yán)禁私用，一律不得撥打信息臺(tái)；對(duì)來(lái)訪(fǎng)者要使用文明用語(yǔ)，熱情接待，要認(rèn)真傾聽(tīng)來(lái)訪(fǎng)者的敘述。如未能及時(shí)有效地解決，應(yīng)做好相應(yīng)的記錄并跟進(jìn)落實(shí)。②文件制發(fā)及檔案管理：文件制發(fā)后應(yīng)將文件內(nèi)容傳達(dá)到應(yīng)周知的相關(guān)部門(mén)和人員，并督導(dǎo)落實(shí)。文件制發(fā)后，應(yīng)先分類(lèi)整理再按要求進(jìn)行歸檔，公司內(nèi)部綜合類(lèi)檔案原則上以半年為周期進(jìn)行建檔。公司檔案管理的基本原則是：統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)管理；維護(hù)檔案的完整與安全；便于公司和社會(huì)對(duì)檔案的有效利用。③例會(huì)組織與紀(jì)要：按要求安排好人員的座次及發(fā)言順序，發(fā)言要短小精悍，有效地利用時(shí)間，討論實(shí)質(zhì)性的問(wèn)題。與會(huì)人員均應(yīng)將手機(jī)設(shè)置為會(huì)議狀態(tài)。④車(chē)輛使用及管理：提高汽車(chē)使用率，合理使用，降低能耗。公務(wù)用車(chē)，公司領(lǐng)導(dǎo)人員在

公司里的QA是什么

1、QA(Quality Assurance)QA中文全稱(chēng)：質(zhì)量保證  QC的層次要比QA低,通俗來(lái)說(shuō)就是檢驗(yàn)員 QA人員的主要任務(wù)就是監(jiān)督藥品從原料進(jìn)廠(chǎng)到成品出廠(chǎng)的全過(guò)程的質(zhì)量。

2、QA偏重于質(zhì)量管理體系的建立和維護(hù)，客戶(hù)和認(rèn)證機(jī)構(gòu)質(zhì)量體系審核工作，質(zhì)量培訓(xùn)工作等；QC主要集中在質(zhì)量檢驗(yàn)和控制方面。

3、QA的工作涉及公司的全局，各個(gè)相關(guān)職能，覆蓋面比較寬廣，而QC主要集中在產(chǎn)品質(zhì)量檢查方面，只是質(zhì)量工作的其中一個(gè)方面。 

4、QC(Quality Control)質(zhì)量控制,就是質(zhì)檢,通俗說(shuō)就是檢驗(yàn) 

5、還有一個(gè)形象的說(shuō)明 假如這里有一部汽車(chē)。測(cè)量系統(tǒng)在表盤(pán)的指示器上提供出所有的數(shù)據(jù)，它們告知你眼下發(fā)生的情況，所以能夠測(cè)算出速度、油箱用量、溫度、已行走里程以及其它許多實(shí)際發(fā)生的事情。這就是質(zhì)量控制（QC）。

擴(kuò)展資料：

在建立QA組織的時(shí)候，多數(shù)企業(yè)也這樣實(shí)行“拿來(lái)主義”。就像看著別人穿著一雙非常漂亮的鞋，就想拿過(guò)來(lái)自己穿，一般都不會(huì)適合自己。

其結(jié)果要么是打腫腳穿大鞋，要么是削足適履，效果可想而知。我們應(yīng)該做的是“量腳買(mǎi)鞋”、“量體裁衣”。

QA組織的建立也一樣，應(yīng)先了解企業(yè)的文化、可獲得的資源以及過(guò)程成熟度水平等，再據(jù)此選擇適宜的QA組織。下e69da5e6ba90e799bee5baa6e997aee7ad9431333366303065面我們就從一個(gè)動(dòng)態(tài)的視角來(lái)探討QA組織的建立。

參考資料：QA_百度百科

如何做一名優(yōu)秀的奢侈品銷(xiāo)售

1．對(duì)銷(xiāo)售代表來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)售學(xué)知識(shí)無(wú)疑是必須掌握的，沒(méi)有學(xué)問(wèn)作為根基的銷(xiāo)售，只能視為投機(jī)，無(wú)法真正體驗(yàn)銷(xiāo)售的妙趣。

2．一次成功的推銷(xiāo)不是一個(gè)偶然發(fā)生的故事，它是學(xué)習(xí)、計(jì)劃以及一個(gè)銷(xiāo)售代表的知識(shí)和技巧運(yùn)用的結(jié)果。

3．推銷(xiāo)完全是常識(shí)的運(yùn)用，但只有將這些為實(shí)踐所證實(shí)的觀(guān)念運(yùn)用在積極者身上，才能產(chǎn)生效果。

4．在取得一鳴驚人的成績(jī)之前，必須先做好枯燥乏味的準(zhǔn)備工作。

5．推銷(xiāo)前的準(zhǔn)備、計(jì)劃工作，決不可疏忽輕視，有備而來(lái)才能勝券在握。準(zhǔn)備好推銷(xiāo)工具、開(kāi)場(chǎng)白、該問(wèn)的問(wèn)題、該說(shuō)的話(huà)、以及可能的回答。

6．事前的充分準(zhǔn)備與現(xiàn)場(chǎng)的靈感所綜合出來(lái)的力量，往往很容易瓦解堅(jiān)強(qiáng)對(duì)手而獲得成功。 7．最優(yōu)秀的銷(xiāo)售代表是那些態(tài)度最好、商品知識(shí)最豐富、服務(wù)最周到的銷(xiāo)售代表。

8. 對(duì)與公司產(chǎn)品有關(guān)的資料、說(shuō)明書(shū)、廣告等，均必須努力研討、熟記，同時(shí)要收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的廣告、宣傳資料、說(shuō)明書(shū)等，加以研究、分析，如此才能知己知彼，采取相應(yīng)對(duì)策。

9．銷(xiāo)售代表必須多讀些有關(guān)經(jīng)濟(jì)、銷(xiāo)售方面的e68a84e8a2ade799bee5baa6e997aee7ad9431333236396538書(shū)籍、雜志，尤其必須每天閱讀報(bào)紙，了解國(guó)家、社會(huì)消息、新聞大事，拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)往往是最好的話(huà)題，且不致孤陋寡聞、見(jiàn)識(shí)淺薄。

10．獲取訂單的道路是從尋找客戶(hù)開(kāi)始的，培養(yǎng)客戶(hù)比眼前的銷(xiāo)售量更重要，如果停止補(bǔ)充新顧客，銷(xiāo)售代表就不再有成功之源。

11．對(duì)客戶(hù)無(wú)益的交易也必然對(duì)銷(xiāo)售代表有害，這是最重要的一條商業(yè)道德準(zhǔn)則。

12．在拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)，銷(xiāo)售代表應(yīng)當(dāng)信奉的準(zhǔn)則是即使跌倒也要抓一把沙。意思是，銷(xiāo)售代表不能空手而歸，即使推銷(xiāo)沒(méi)有成交，也要讓客戶(hù)為你介紹一位新客戶(hù)。

13．選擇客戶(hù)。衡量客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)意愿與能力，不要將時(shí)間浪費(fèi)在猶豫不決的人身上。

14. 強(qiáng)烈的第一印象的重要規(guī)則是幫助人們感到自己的重要。

15．準(zhǔn)時(shí)赴約——遲到意味著：我不尊重你的時(shí)間。遲到是沒(méi)有任何借口的，假使無(wú)法避免遲到的發(fā)生，你必須在約定時(shí)間之前打通電話(huà)過(guò)去道歉，再繼續(xù)未完成的推銷(xiāo)工作。

16．向可以做出購(gòu)買(mǎi)決策的權(quán)力先生推銷(xiāo)。如果你的銷(xiāo)售對(duì)象沒(méi)有權(quán)力說(shuō)買(mǎi)的話(huà)，你是不可能賣(mài)出什么東西的。

17．每個(gè)銷(xiāo)售代表都應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到，只有目不轉(zhuǎn)睛地注視著你的客戶(hù)，銷(xiāo)售才能成功。

18．有計(jì)劃且自然地接近客戶(hù)，并使客戶(hù)覺(jué)得有益處，而能順利進(jìn)行商洽，是銷(xiāo)售代表必須事前努力準(zhǔn)備的工作與策略。

19．銷(xiāo)售代表不可能與他拜訪(fǎng)的每一位客戶(hù)達(dá)成交易，他應(yīng)當(dāng)努力去拜訪(fǎng)更多的客戶(hù)來(lái)提高成交的百分比。

20．要了解你的客戶(hù)，因?yàn)樗麄儧Q定著你的業(yè)績(jī)。

21.在成為一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售代表之前，你要成為一個(gè)優(yōu)秀的調(diào)查員。你必須去發(fā)現(xiàn)、去追蹤、去調(diào)查，直到摸準(zhǔn)客戶(hù)的一切，使他們成為你的好明友為止。

22．相信你的產(chǎn)品是銷(xiāo)售代表的必要條件：這份信心會(huì)傳給你的客戶(hù)，如果你對(duì)自己的商品沒(méi)有信心，你的客戶(hù)對(duì)它自然也不會(huì)有信心?？蛻?hù)與其說(shuō)是因?yàn)槟阏f(shuō)話(huà)的邏輯水平高而被說(shuō)服，倒不如說(shuō)他是被你深刻的信心所說(shuō)服的。

23. 業(yè)績(jī)好的銷(xiāo)售代表經(jīng)得起失敗，部分原因是他們對(duì)于自己和所推銷(xiāo)產(chǎn)品有不折不扣的信心。

24．了解客戶(hù)并滿(mǎn)足他們的需要。不了解客戶(hù)的需求，就好象在黑暗中走路，白費(fèi)力氣又看不到結(jié)果。

25．對(duì)于銷(xiāo)售代表而言，最有價(jià)值的東西莫過(guò)于時(shí)間。了解和選擇客戶(hù)，是讓銷(xiāo)售代表把時(shí)間和力量放在最有購(gòu)買(mǎi)可能的客戶(hù)身上，而不是浪費(fèi)在不能購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品的人身上。 26．有三條增加銷(xiāo)售額的法則：一是集中精力于你的重要客戶(hù)，二是更加集中，三是更加更加集中。

27. 客戶(hù)沒(méi)有高低之分，卻有等級(jí)之分。依客戶(hù)等級(jí)確定拜訪(fǎng)的次數(shù)、時(shí)間，可以使銷(xiāo)售代表的時(shí)間發(fā)揮出最大的效能。

28．接近客戶(hù)一定不可千篇一律公式化，必須事先有充分準(zhǔn)備，針對(duì)各類(lèi)型的客戶(hù)，采取最適合的接近方式及開(kāi)場(chǎng)白。

29.推銷(xiāo)的機(jī)會(huì)往往是一縱即逝，必須迅速、準(zhǔn)確判斷，細(xì)心留意，以免錯(cuò)失良機(jī)，更應(yīng)努力創(chuàng)造機(jī)會(huì)。

30. 把精力集中在正確的目標(biāo)、正確地使用時(shí)間及正確的客戶(hù)，你將擁有推銷(xiāo)的老虎之眼。 31．推銷(xiāo)的黃金準(zhǔn)則是你喜歡別人怎樣對(duì)待你，你就怎樣對(duì)待別人；推銷(xiāo)的白金準(zhǔn)則是按人們喜歡的方式待人。

32．讓客戶(hù)談?wù)撟约骸Ｗ屢粋€(gè)人談?wù)撟约?，可以給你大好的良機(jī)去挖掘共同點(diǎn)，建立好感并增加完成推銷(xiāo)的機(jī)會(huì)。

33．推銷(xiāo)必須有耐心，不斷地拜訪(fǎng)，以免操之過(guò)急，亦不可掉以輕心，必須從容不迫，察顏觀(guān)色，并在適當(dāng)時(shí)機(jī)促成交易。

34．客戶(hù)拒絕推銷(xiāo)，切勿泄氣，要進(jìn)一步努力說(shuō)服客戶(hù)，并設(shè)法找出客戶(hù)拒絕的原因，再對(duì)癥下藥。

35．對(duì)客戶(hù)周?chē)娜说暮闷嬖?xún)問(wèn)，即使絕不可能購(gòu)買(mǎi)，也要熱誠(chéng)、耐心地向他們說(shuō)明、介紹。須知他們極有可能直接或間接地影響客戶(hù)的決定。

36. 為幫助客戶(hù)而銷(xiāo)售，而不是為了提成而銷(xiāo)售。

37．在這個(gè)世界上，銷(xiāo)售代表靠什么去撥動(dòng)客戶(hù)的心弦？有人以思維敏捷、邏輯周密的雄辯使人信服；有人以聲情并茂、慷既激昂的陳詞去動(dòng)人心扉。但是，這些都是形式問(wèn)題。在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、去說(shuō)服任何人，始終起作用的因素只有一個(gè)：那就是真誠(chéng)。

38. 不要賣(mài)而要幫。賣(mài)是把東西塞給客戶(hù)，幫卻是為客戶(hù)做事。

39．客戶(hù)用邏輯來(lái)思考問(wèn)題，但使他們采取行動(dòng)的則是感情。因此，銷(xiāo)售代表必須要按動(dòng)客戶(hù)的心動(dòng)鈕。

40．銷(xiāo)售代表與客戶(hù)之間的關(guān)系決不需要微積分那樣的公式和理論，需要的是今天的新聞呀、天氣呀等話(huà)題。因此，切忌試圖用單純的道理去讓顧客動(dòng)心。

41. 要打動(dòng)顧客的心而不是腦袋，因?yàn)樾碾x顧客裝錢(qián)包的口袋更近。

42．對(duì)客戶(hù)的異議自己無(wú)法回答時(shí)，絕不可敷衍、欺瞞或故意亂反駁。必須盡可能答復(fù)，若不得要領(lǐng)，就必須盡快請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，給客戶(hù)最快捷、滿(mǎn)意、正確的答案。

43．傾聽(tīng)購(gòu)買(mǎi)信號(hào)——如果你很專(zhuān)心在聽(tīng)的話(huà)，當(dāng)客戶(hù)已決定要購(gòu)買(mǎi)時(shí)，通常會(huì)給你暗示。傾聽(tīng)比說(shuō)話(huà)更重要。

44．推銷(xiāo)的游戲規(guī)則是：以成交為目的而開(kāi)展的一系列活動(dòng)。雖然成交不等于一切，但沒(méi)有成交就沒(méi)有一切。

45．成交規(guī)則第一條：要求客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)。然而，71％的銷(xiāo)售代表沒(méi)有與客戶(hù)達(dá)成交易的原因就是，沒(méi)有向客戶(hù)提出成交要求。

46．如果你沒(méi)有向客戶(hù)提出成交要求，就好象你瞄準(zhǔn)了目標(biāo)卻沒(méi)有扣動(dòng)扳機(jī)。

47. 在你成交的關(guān)頭你具有堅(jiān)定的自信，你就是成功的化身，就象一句古老的格言所講：成功出自于成功。

48．如果銷(xiāo)售代表不能讓客戶(hù)簽訂單，產(chǎn)品知識(shí)、銷(xiāo)售技巧都毫無(wú)意義。不成交，就沒(méi)有銷(xiāo)售，就這么簡(jiǎn)單。

49．沒(méi)有得到訂單并不是一件丟臉的事，但不清楚為什么沒(méi)有得到訂單則是丟臉的。

50．成交建議是向合適的客戶(hù)在合適的時(shí)間提出合適的解決方案。

51．成交時(shí)，要說(shuō)服客戶(hù)現(xiàn)在就采取行動(dòng)。拖延成交就可能失去成交機(jī)會(huì)。一句推銷(xiāo)格言就是：今天的訂單就在眼前，明天的訂單遠(yuǎn)在天邊。

52．以信心十足的態(tài)度去克服成交障礙。推銷(xiāo)往往是表現(xiàn)與創(chuàng)造購(gòu)買(mǎi)信心的能力。假如客戶(hù)沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)信心，就算再便宜也無(wú)濟(jì)于事，而且低價(jià)格往往會(huì)把客戶(hù)嚇跑。

53．如果未能成交，銷(xiāo)售代表要立即與客戶(hù)約好下一個(gè)見(jiàn)面日期，如果在你和客戶(hù)面對(duì)面的時(shí)候，都不能約好下一次的時(shí)間，以后要想與這位客戶(hù)見(jiàn)面可就難上加難了。你打出去的每一個(gè)電話(huà)，至少要促成某種形態(tài)的銷(xiāo)售。

54．銷(xiāo)售代表決不可因?yàn)榭蛻?hù)沒(méi)有買(mǎi)你的產(chǎn)品而粗魯?shù)貙?duì)待他，那樣，你失去的不只是一次銷(xiāo)售機(jī)會(huì)——而是失去一位客戶(hù)。

55．追蹤、追蹤、再追蹤——如果要完成一件推銷(xiāo)需要與客戶(hù)接觸5至10次，那你不惜一切也要熬到那第10次。

56．與他人（同事及客戶(hù)）融洽相處。推銷(xiāo)不是一場(chǎng)獨(dú)角戲，要與同事同心協(xié)力，與客戶(hù)成為伙伴。

57．努力會(huì)帶來(lái)運(yùn)氣——仔細(xì)看看那些運(yùn)氣很好的人，那份好運(yùn)是他們經(jīng)過(guò)多年努力才得來(lái)的，你也能像他們一樣好過(guò)。

58. 不要將失敗歸咎于他人——承擔(dān)責(zé)任是完成事情的支柱點(diǎn)，努力工作是成事的標(biāo)準(zhǔn)，而完成任務(wù)則是你的回報(bào)（金錢(qián)不是回報(bào)——金錢(qián)只是*完成任務(wù)的一個(gè)附屬品）。

59. 堅(jiān)持到底——你能不能把“不”看成是一種挑戰(zhàn)，而非拒絕？你愿不愿意在完成推銷(xiāo)所需的5至10次拜訪(fǎng)中堅(jiān)持到底？如果你做得到，那么你便開(kāi)始體會(huì)到堅(jiān)持的力量了。

60. 用數(shù)字找出你的成功公式——判定你完成一件推銷(xiāo)需要多少個(gè)線(xiàn)索、多少個(gè)電話(huà)、多少名潛在客戶(hù)、多少次會(huì)談、多少次產(chǎn)品介紹，以及多少回追蹤，然后再依此公式行事。

61．熱情面對(duì)工作——讓每一次推銷(xiāo)的感覺(jué)都是：這是最棒的一次。

62. 留給客戶(hù)深刻的印象——這印象包括一種創(chuàng)新的形象、一種專(zhuān)業(yè)的形象。當(dāng)你走后，客戶(hù)是怎么描述你呢？你隨時(shí)都在給他人留下印象，有時(shí)候暗淡，有時(shí)候鮮明；有時(shí)候是好的，有時(shí)卻未必。你可以選擇你想留給別人的印象，也必須對(duì)自己所留下的印象負(fù)責(zé)。

63．推銷(xiāo)失敗的第一定律是：與客戶(hù)爭(zhēng)高低。

64. 最高明的對(duì)應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)者的攻勢(shì)，就是風(fēng)度、商品、熱誠(chéng)服務(wù)及敬業(yè)的精神。最愚昧的應(yīng)付競(jìng)爭(zhēng)者的攻勢(shì)，就是說(shuō)對(duì)方的壞話(huà)。

65. 銷(xiāo)售代表有時(shí)象演員，但既已投入推銷(xiāo)行列，就必須敬業(yè)、信心十足，且肯定自己的工作是最有價(jià)值和意義的。

66. 自得其樂(lè)——這是最重要的一條，如果你熱愛(ài)你所做的事，你的成就會(huì)更杰出。做你喜歡做的事，會(huì)把喜悅帶給你周?chē)娜?，快?lè)是有傳染性的。

67．業(yè)績(jī)是銷(xiāo)售代表的生命，但為達(dá)成業(yè)績(jī)，置商業(yè)道德于不顧、不擇手段，是錯(cuò)誤的。非榮譽(yù)的成功，會(huì)為未來(lái)種下失敗的種子。

68．銷(xiāo)售代表必須時(shí)刻注意比較每年每月的業(yè)績(jī)波動(dòng)，并進(jìn)行反省、檢討，找出癥結(jié)所在：是人為因素、還是市場(chǎng)波動(dòng)？是競(jìng)爭(zhēng)者的策略因素，還是公司政策變化等等，才能實(shí)際掌握正確狀況，尋找對(duì)策，以完成任務(wù)，創(chuàng)造佳績(jī)。

69．銷(xiāo)售前的奉承不如銷(xiāo)售后的服務(wù)，后者才會(huì)永久地吸引客戶(hù)。

70．如果你送走一位快樂(lè)的客戶(hù)，他會(huì)到處替你宣傳，幫助你招徠更多的客戶(hù)。

71．你對(duì)老客戶(hù)在服務(wù)方面的怠慢正是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的可乘之機(jī)。照此下去，不用多久，你就會(huì)陷入危機(jī)。

72. 我們無(wú)法計(jì)算有多少客戶(hù)是因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)小的過(guò)失而失去的——忘記回電話(huà)、約會(huì)遲到、沒(méi)有說(shuō)聲謝謝、忘記履行對(duì)客戶(hù)的承諾等等。這些小事情正是一個(gè)成功的銷(xiāo)售代表與一個(gè)失敗的銷(xiāo)售代表的差別。

73．給客戶(hù)寫(xiě)信是你與其他銷(xiāo)售代表不同或比他們好的最佳機(jī)會(huì)之一。

74．據(jù)調(diào)查，有71%的客戶(hù)之所以從你的手中購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，是因?yàn)樗麄兿矚g你、信任你、尊重你。因此，推銷(xiāo)首先是推銷(xiāo)你自己。

75．禮節(jié)、儀表、談吐、舉止是人與人相處的好壞印象的來(lái)源，銷(xiāo)售代表必須多在這方面下功夫。

76．服裝不能造就完人，但是初次見(jiàn)面給人的印象，90％產(chǎn)生于服裝。

77．第一次成交是靠產(chǎn)品的魅力，第二次成交則是靠服務(wù)的魅力。

78．信用是推銷(xiāo)的最大本錢(qián)，人格是推銷(xiāo)最大的資產(chǎn)，因此銷(xiāo)售代表可以運(yùn)用各種策略和手段，但絕不可以欺騙客戶(hù)。

79．在客戶(hù)暢談時(shí)，銷(xiāo)售就會(huì)取得進(jìn)展。因此，客戶(hù)說(shuō)話(huà)時(shí)，不要去打斷他，自己說(shuō)話(huà)時(shí)，要允許客戶(hù)打斷你。推銷(xiāo)是一種沉默的藝術(shù)。

80．就推銷(xiāo)而言，善聽(tīng)比善說(shuō)更重要。

81. 推銷(xiāo)中最常見(jiàn)的錯(cuò)誤是銷(xiāo)售代表話(huà)太多！許多銷(xiāo)售代表講話(huà)如此之多，以致于他們不會(huì)給那些說(shuō)“不”的客戶(hù)一個(gè)改變主意的機(jī)會(huì)。

82．在開(kāi)口推銷(xiāo)前，先要贏得客戶(hù)的好感。贏得推銷(xiāo)最好的方法就是贏得客戶(hù)的心。人們向朋友購(gòu)買(mǎi)的可能性大，向銷(xiāo)售代表購(gòu)買(mǎi)的可能性小。

83．如果你想推銷(xiāo)成功，那就一定要按下客戶(hù)的心動(dòng)鈕。

84．據(jù)估計(jì)，有50%的推銷(xiāo)之所以完成，是由于交情關(guān)系。這就是說(shuō)，由于銷(xiāo)售代表沒(méi)有與客戶(hù)交朋友，你就等于把50%的市場(chǎng)拱手讓人。交情是超級(jí)推銷(xiāo)法寶。

85. 如果你完成一筆推銷(xiāo)，你得到的是傭金；如果你交到朋友，你可以賺到一筆財(cái)富。

86. 忠誠(chéng)于客戶(hù)比忠誠(chéng)上帝更重要。你可以欺騙上帝一百次，但你絕對(duì)不可以欺騙客戶(hù)一次。 87．記?。嚎蛻?hù)總是喜歡那些令人喜歡的人，尊重那些值得尊重的人。

88．在銷(xiāo)售活動(dòng)中，人品和產(chǎn)品同等重要。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品只有在具備優(yōu)秀人品的銷(xiāo)售代表手中，才能贏得長(zhǎng)遠(yuǎn)的市場(chǎng)。

89．銷(xiāo)售代表贊美客戶(hù)的話(huà)應(yīng)當(dāng)像鈴鐺一樣搖得叮當(dāng)響。

90．你會(huì)以過(guò)分熱情而失去某一筆交易，但會(huì)因熱情不夠而失去一百次交易。熱情遠(yuǎn)比花言巧語(yǔ)更有感染力。

91．你的生意做的越大，你就要越關(guān)心客戶(hù)服務(wù)。在品嘗了成功的甜蜜后，最快陷入困境的方法就是忽視售后服務(wù)。

92．棘手的客戶(hù)是銷(xiāo)售代表最好的老師。

93．客戶(hù)的抱怨應(yīng)當(dāng)被視為神圣的語(yǔ)言，任何批評(píng)意見(jiàn)都應(yīng)當(dāng)樂(lè)于接受。

94．正確處理客戶(hù)的抱怨=提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度=增加客戶(hù)認(rèn)牌購(gòu)買(mǎi)傾向=豐厚的利潤(rùn)

95．成交并非是銷(xiāo)售工作的結(jié)束，而是下次銷(xiāo)售活動(dòng)的開(kāi)始。銷(xiāo)售工作不會(huì)有完結(jié)篇，它只會(huì)一再?gòu)念^開(kāi)始.

96．成功的人是那些從失敗上汲取教訓(xùn)，而不為失敗所嚇倒的人，有一點(diǎn)銷(xiāo)售代表不可忘記，那就是從失敗中獲得的教訓(xùn)，遠(yuǎn)比從成功中獲得的經(jīng)驗(yàn)更容易牢記在心。

97．不能命中靶子決不歸咎于靶子。買(mǎi)賣(mài)不成也決不是客戶(hù)的過(guò)錯(cuò)。

98．問(wèn)一問(wèn)任何一個(gè)專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售代表成功的秘訣，他一定回答：堅(jiān)持到底。

99．世界上什么也不能代替執(zhí)著。天分不能——有天分但一事無(wú)成的人到處都是：聰明不能——人們對(duì)一貧如洗的聰明人司空見(jiàn)慣，教育不能——世界上有教養(yǎng)但到處碰壁的人多的是。唯有執(zhí)著和決心才是最重要的。 記?。鹤钕攘恋臒糇钕葴?。不要做一日之星。執(zhí)著才能長(zhǎng)久。

100．一個(gè)人到了年老的時(shí)候，又窮又苦，那并不是那個(gè)人以前做錯(cuò)了什么，而是他什么都沒(méi)有做。

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