五一假期將近,各大熱門旅游城市的酒店價(jià)格飆漲,有些預(yù)訂的旅客被告知需要退訂,或者以奇怪的理由取消訂單。并且在其他平臺上以更高價(jià)格出售相同房源。
一位名為鄧女士的旅行者提前三個(gè)月預(yù)訂了成都的民宿,并以每晚100多元的價(jià)格搶到了五一期間的三間房。然而,該民宿在3月27日通知鄧女士因裝修原因不能提供住宿,希望她退訂。
當(dāng)晚,預(yù)訂平臺客服聯(lián)系鄧女士,并提供100元代金券作為賠償,但鄧女士拒絕了這個(gè)建議。隨后,她發(fā)現(xiàn)該民宿在其他平臺上出售同樣的房源,但價(jià)格已經(jīng)漲到了500多元一晚,因此她認(rèn)為該民宿不想出租給她了。最終,鄧女士接受了平臺提供的賠償,并選擇了其他房源。
社交平臺上,還有不少網(wǎng)友發(fā)帖表示自己被退訂的經(jīng)歷,借口五花八門,理由千奇百怪。有的說:“店面轉(zhuǎn)讓”、有的說“拆遷”,還有的說,五一期間親戚朋友從外地回來,所以房子不對外出租了??傊?,都是希望網(wǎng)友盡早取消訂單。
經(jīng)了解,平臺都會對商家有管理?xiàng)l例的,如果違規(guī),會具體看情況對商戶進(jìn)行處罰的。處罰形式要看商戶觸發(fā)了哪種處罰機(jī)制,嚴(yán)重的會被永久下線,包括所有分銷渠道都會下線。
律師表示,消費(fèi)者可以向消費(fèi)者保護(hù)組織、市場監(jiān)督管理部門投訴和查處。處罰機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)將對經(jīng)營者的處罰決定等信息記入信用檔案,向社會公布。
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