如何讓顧客滿意

讓顧客滿意我們的服務(wù)，首先要做好服務(wù)，做好服務(wù)就要做到以下7點(diǎn)： 1、抓住主要服務(wù)對象。做銷售的時候我們經(jīng)常說搞定某個人，就是拍板的人。做售后服務(wù)的時候也是一樣，即使你的服務(wù)被客戶方其他人員都認(rèn)可了，客戶負(fù)責(zé)人一個不字就可以否定你

如何在服務(wù)過程中向顧客傳遞積極有效的信息?如何達(dá)到超出顧客期望值的服務(wù)效果，從而獲得顧客的滿意、留住顧客、贏得顧客的心？

方法

問候顧客就像問候自己的客人

怎樣維護(hù)老客戶有以下幾點(diǎn)； 一、產(chǎn)品出現(xiàn)問題 1.產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)了問題。 站在客戶的立場看問題。面對客戶的挑剔，首先不是防衛(wèi)、排斥和拒絕，而是虛心傾聽，冷靜客觀的研究分析客戶挑剔的觀點(diǎn)。研究分析時，還要站在客戶的立場，就客觀的事實和主

沃迪·阿倫曾說，顧客光臨生意就有80%的成功。在對客服務(wù)方面，80%的成功就是對光臨的顧客像對待自己的客人一樣?？腿藖砑易隹蜁r，我們會即時向他們問候，一個顧客等了30秒鐘或40秒鐘，但常常會覺得已經(jīng)等了3分鐘或4分鐘。當(dāng)被忽視時，就會覺得時間很慢，即時問候會減少顧客因等待而帶來的壓力。友好的問候更能讓顧客在陌生的環(huán)境中放松心理壓力，從而使服務(wù)工作順利開展。

首先要微笑，微笑可以讓人感到親切，其次是要掌握好服務(wù)的專業(yè)技能，能滿足不同顧客的需求，最后要站在顧客的角度想問題，和顧客做朋友，用真誠感動每一位顧客。 顧客就是上帝。熱情耐心的為他服務(wù)。再堅硬再難纏的人也有會被感動的時候，你要堅

 真誠地贊揚(yáng)

深入探討清水源投資如何服務(wù)好客戶在同質(zhì)化的競爭下，企業(yè)如何才能更好的服務(wù)客戶？以清水源投資為例，小編將講述一下在如此激烈的競爭下，關(guān)于怎么樣服務(wù)客戶企業(yè)是如何做的？經(jīng)小編對清水源投資的采訪，了解到清水源投資主要注重以下兩點(diǎn)：一

　　人人都喜歡聽到別人真誠的贊美，花幾秒鐘對顧客說一些稱贊的話，能有效地增加與顧客間相互的友好情誼。讓自己養(yǎng)成贊美的習(xí)慣，與顧客之間建立起一個和諧、愉快的服務(wù)與被服務(wù)的氛圍。

1. 預(yù)先考慮顧客需求 為顧客都有一個共同的購物心理，只要我們懂得了這個道理，就可預(yù)先考慮顧客需要什么。為顧客服務(wù)不僅要為顧客解決問題，而且還要給顧客快樂的心情，帶給顧客美妙的感覺。 2.質(zhì)量的好壞由顧客說了算 正如全球最大的零售企業(yè)

用名字或姓氏稱呼

服裝營業(yè)員銷售技巧——做到讓顧客滿意 顧客滿意的形成主要由四個方面影響：顧客期望值、顧客感知的產(chǎn)品價值、顧客感知的服務(wù)價值、顧客購買成本。 經(jīng)歷、經(jīng)驗、人際口傳、銷售者承諾、競爭者信息等構(gòu)成顧客的期望值，顧客感知的產(chǎn)品價值及服務(wù)價

　　一個人的名字是他或她最喜歡聽的聲音，在適當(dāng)?shù)臅r候，向顧客作自我介紹，并詢問他們名字。假如不便，可從信用卡、預(yù)訂單或其他證件上獲得顧客的名字，你會發(fā)現(xiàn)在你的工作中起到意想不 到的效果。不過，也不要過快得親密起來，通常稱“×先生、×小姐”比較保險，如果人們喜歡被直呼其名，便會告知。

顧客滿意是指顧客對其明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望已被滿足的程度的感受。滿意度是顧客滿足情況的反潰它是對產(chǎn)品或者服務(wù)性能，以及產(chǎn)品或者服務(wù)本身的評價；給出了（或者正在給出）一個與消費(fèi)的滿足感有關(guān)的快樂水平，包括低于或

學(xué)會用眼神與顧客交談

員應(yīng)該思考的問題，為了有助于大家解決這一問題，做到讓顧客滿意，本文介紹 了讓顧客滿意的十五點(diǎn)，可供參考。 1.從顧客角度而言，經(jīng)營企業(yè)的唯一目的是滿足顧客的需要并使顧客完全滿意。 2.企業(yè)銷售的不是產(chǎn)品，服務(wù)，而是效用與價值。 3.顧客

　　在無法大聲說話的情況下，你可以用眼神來交流，告訴顧客有關(guān)你愿意為他服務(wù)的信息。但時間的合理安排非常重要。我們建議采用10秒鐘規(guī)則。即使你在忙于招待另外一個人，也要在10秒鐘內(nèi)用眼神與顧客交流。如用口頭問候一樣，你不必打斷與顧客正在進(jìn)行的服務(wù)。只是暫停一下和瞥一眼就能抓住新顧客，而大大減少顧客被冷落而引起的投訴與不滿。

員應(yīng)該思考的問題，為了有助于大家解決這一問題，做到讓顧客滿意，本文介紹 了讓顧客滿意的十五點(diǎn)，可供參考。 1.從顧客角度而言，經(jīng)營企業(yè)的唯一目的是滿足顧客的需要并使顧客完全滿意。 2.企業(yè)銷售的不是產(chǎn)品，服務(wù)，而是效用與價值。 3.顧客

說“請”和“謝謝”

員應(yīng)該思考的問題，為了有助于大家解決這一問題，做到讓顧客滿意，本文介紹 了讓顧客滿意的十五點(diǎn)，可供參考。 1.從顧客角度而言，經(jīng)營企業(yè)的唯一目的是滿足顧客的需要并使顧客完全滿意。 2.企業(yè)銷售的不是產(chǎn)品，服務(wù)，而是效用與價值。 3.顧客

　　要建立與顧客的密切關(guān)系和獲取顧客的忠誠，“請”和“謝謝”是重要的詞語，容易說并且值得我們重復(fù)。

企業(yè)如何提高客戶的滿意度商家要立于不敗之地，固然有很多因素，但顧客滿意度在其中卻發(fā)揮著重要作用。如何贏得顧客戰(zhàn)勝競爭者，就成了商家不得不認(rèn)真思考和對待的問題。只有以市場和顧客需要為中心的公司才能獲得成功?？蛻魸M意度回訪機(jī)制應(yīng)該

多聽顧客的意見并經(jīng)常問“我該怎么做”

顧客滿意是指顧客對其明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望已被滿足的程度的感受。滿意度是顧客滿足情況的反潰它是對產(chǎn)品或者服務(wù)性能，以及產(chǎn)品或者服務(wù)本身的評價；給出了（或者正在給出）一個與消費(fèi)的滿足感有關(guān)的快樂水平，包括低于或

　　很少有人能真正聽得進(jìn)別人的批評，聽批評這種技巧提供了最好的超越期望值的機(jī)會，聽取他人的意見很重要，因為一些最好的想法源于他人對你的批評，要成為好的聽眾，首先要培養(yǎng)易于接受批評的態(tài)度及聽取意見的方法。首先要判斷人們所講的內(nèi)容，而不是計較他們說 話的方式；要沉住氣，在顧客沒有講完之前，不要馬上作出判斷；學(xué)會保持目光接觸，學(xué)會聽取別人談話；防止干擾，始終將顧客作為你注意的中心；讓顧客闡明情況，這樣就能完全明白他們的需求。不要表現(xiàn)出敵意的口吻，而是用真誠的、謾談的方式來問問題?？傊?，重要的是獲取顧客的信息反饋，從而更好的評估他們的期望值。

目前許多企業(yè)管理層已經(jīng)意識到以客戶為中心、服務(wù)為導(dǎo)向的重要性，也能經(jīng)常把這句話掛在嘴邊，但普遍缺乏解決這個哥德猜想的智慧和勇氣。智慧，體現(xiàn)在對服務(wù)營銷理論的掌握、以客戶為中心戰(zhàn)略的制定、把戰(zhàn)略貫徹實施的能力等。大多數(shù)中國企

 微笑必不可少

隨著時代的進(jìn)步，管理思想的更新，旅游飯店管理的觀念已從注重飯店形象發(fā)展到注重顧客滿意，即從飯店立場轉(zhuǎn)到顧客立場，由此而產(chǎn)生的一種嶄新的現(xiàn)代酒店體系——顧客滿意理論。 對于這一理論，相信大家并不陌生，王大悟《21世紀(jì)酒店發(fā)展趨勢》中就

　　正如格言所說：“沒有面帶微笑，就不能說有完整的工作著裝”，但更為重要的是，它告訴顧客，他們來對了地方，并且處在友好的環(huán)境里。

眾所周知，一個品牌的茁壯成長離不開知名度、滿意度、忠誠度的建立和維護(hù)。一般而言，顧客滿意是顧客對企業(yè)和員工提供的產(chǎn)品和服務(wù)的直接性綜合評價，是顧客對企業(yè)、產(chǎn)品、服務(wù)和員工的認(rèn)可。顧客根據(jù)他們的價值判斷來評價產(chǎn)品和服務(wù)。如果顧客

欣賞他人、及人與人之間多樣性

餐廳的經(jīng)營需要創(chuàng)造性和變換的魅力，只有了解市場需求和客戶的偏好，才能將自己打造成更受歡迎的服務(wù)企業(yè)，從而提升營業(yè)額。那么餐廳就要了解如何吸引顧客的技巧和方法，如何避開顧客不喜歡的服務(wù)和現(xiàn)象。以下僅供參考。 一、如何創(chuàng)造自己餐廳的

　　在我們?nèi)粘７?wù)接待工作中，多數(shù)顧客是令人愉快的，也有有一小部分人是明顯難伺候，愛找麻煩的。每個人都有獨(dú)特的個性。愛找我們麻煩的多數(shù)是不喜歡我們的那類人。我們要學(xué)會接受這種差異，要知道只要我們善待顧客，定會讓他們感到友好。

這個問題很寬泛，理論上講，需要根據(jù)顧客讓渡價值理論來考慮，針對性的分析顧客的需求和要求的使用價值并最大程度的秉持利益與友誼并存的原則具體而微的提供服務(wù)。在日常工作中，我個人的經(jīng)驗是耐心細(xì)致的服務(wù)，力求讓顧客感受到真誠從而促成購

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請問銷售員如何讓顧客滿意

員應(yīng)該思考的問題，為了有助于大家解決這一問題，做到讓顧客滿意，本文介紹

了讓顧客滿意的十五點(diǎn)，可供參考。

1.從顧客角度而言，經(jīng)營企業(yè)的唯一目的是滿足顧客的需要并使顧客完全滿意。

2.企業(yè)銷售的不是產(chǎn)品，服務(wù)，而是效用與價值。

3.顧客是以自己的標(biāo)準(zhǔn)來衡量事物的價值的，要想令顧客滿意，就必須以顧

客的眼光來看待企業(yè)提供的商品，服務(wù)，乃至整個世界。

4.若存在影響顧客獲得所預(yù)期的價值因素，顧客就會覺得沒得到與所在地付

出相當(dāng)?shù)幕貓?，企業(yè)就有一個不滿顧客。

5.不滿意的顧客不是要解決的麻煩，而是爭取事業(yè)成功的機(jī)會。

6.有所要求的顧客才是企業(yè)盡力爭取的對象。若總能取得苛刻挑剔的顧客的

滿意和信任，你的事業(yè)必能得到發(fā)展并長久立于不敗之地。

7.若決心致力于成功處理與不滿的顧客間的關(guān)系，工作重心應(yīng)在顧客身上，

而不是在銷售上。

8.首要目標(biāo)只能有一個，或者是顧客滿意，或者是其他可能，沒有折衷方案。

10。當(dāng)顧客誠懇地向你提出意見時，他是在幫你的忙，而他自己也清楚這一

點(diǎn)。因此，要讓他看到這樣做是值得的。

11。給顧客以意外的驚喜。要想留住一位不滿的顧客，必須投入額外的價值

去彌補(bǔ)最初許諾卻未能兌現(xiàn)的價值。

12.將每一位顧客都視作長久的合作伙伴，而不是暫時的顧客來對待。

13.為不滿意的顧客提供一個下次再來的理由。

14.每個組織都有自己的顧客群，只有那些能持久e68a84e8a2ade799bee5baa6e997aee7ad9431333332636332地給予顧客滿意感的組織

才能真正獲得生存和發(fā)展。

企業(yè)如何達(dá)到顧客滿意

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原發(fā)布者:唐山興邦設(shè)備

企業(yè)如何提高客戶的滿意度商家要立于不敗之地，固然有很多因素，但顧客滿意度在其中卻發(fā)揮著重要作用。如何贏得顧客戰(zhàn)勝競爭者，就成了商家不得不認(rèn)真思考和對待的問題。只有以市場和顧客需要為中心的公司才能獲得成功?？蛻魸M意度回訪機(jī)制應(yīng)該是公司長期性、根本性的戰(zhàn)略要求，它是公司獲得持久性競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)和動力源泉。一、重視產(chǎn)品技術(shù)開發(fā)和創(chuàng)新，提供令客戶滿意的產(chǎn)品公司重視客戶滿意度體系建設(shè)，必然要求公司的經(jīng)營活動都要以滿足客戶的需要為立足點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)，把客戶的需求作為中建商砼的服務(wù)導(dǎo)向。因此，公司全體上下必須熟悉客戶的產(chǎn)品要求，滿足客戶的技術(shù)要求，分析客戶與我司簽訂商砼合同的合作動機(jī)、運(yùn)營行為和資金實力，研究和適應(yīng)客戶對商砼技術(shù)的新要求與新動向，從而加快產(chǎn)品研發(fā)的步伐，開發(fā)并提供令客戶更滿意的混凝土產(chǎn)品。二、要樹立“客戶至上”的理念，變革傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)觀念，牢固樹立市場服務(wù)意識公司及所屬站點(diǎn)要樹立“以客至上”的服務(wù)理念，正確的理念是服務(wù)客戶最基本的動力，同時、又可以引導(dǎo)決策，指導(dǎo)站點(diǎn)共同為客戶滿意目標(biāo)奮斗。實施全面的客戶滿意度的戰(zhàn)略，要在客戶滿意度的回訪調(diào)查和客戶預(yù)期心理分析的基礎(chǔ)上，建立中建商砼的服務(wù)理念制度、客戶滿意度服務(wù)調(diào)查制度、生產(chǎn)服務(wù)滿意制度和產(chǎn)品質(zhì)量滿意制度。必須以客戶需求為導(dǎo)向從更深層次去理解客戶服務(wù)，進(jìn)而創(chuàng)新服務(wù)理念，拓e799bee5baa6e997aee7ad94e59b9ee7ad9431333433623764寬服務(wù)思路。要認(rèn)識到混凝土行業(yè)的客戶服務(wù)并不僅

什么是顧客滿意？企業(yè)開展?fàn)I銷活動時如何讓顧客滿意

顧客滿意知是指顧客對其明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望已被滿足的程度的感受。滿意度是顧客滿足情況的反饋。它是對產(chǎn)品或者服務(wù)性能，以及產(chǎn)品或者服務(wù)本身的評價；給出了（或者正在給出）一個與消費(fèi)的滿足感有關(guān)的快樂水平，包括低于或者超過滿足感的水平，是一種心理體驗。

如何提高顧客滿意度

—— 協(xié)助顧客最經(jīng)濟(jì)地使用各種有限的企業(yè)資源，明確質(zhì)道量管理的重點(diǎn)，利用有限的資源最大限度地提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益。

——找出最具潛力的顧客群（滿意顧客+重購顧客）以及他們專的行為特點(diǎn)。在此基礎(chǔ)上發(fā)展獨(dú)特的營銷戰(zhàn)略。

——找到影響顧客滿意和顧客中心的核心因素，可以“復(fù)制”出更多的忠誠顧客。

——明確自身產(chǎn)品或服務(wù)存在的急需解決的問題，并識別顧客隱含的、潛在的需求，利于產(chǎn)品創(chuàng)新和持續(xù)改進(jìn)。

—— 建立“標(biāo)準(zhǔn)”，以免浪費(fèi)精力。當(dāng)顧客達(dá)到這個服務(wù)時，顧客會表現(xiàn)出非常高的滿意度，但超過該標(biāo)準(zhǔn)，滿意度上升的幅度很校屬

企業(yè)怎么才能讓客戶滿意？

　　目前許多企業(yè)管理層已經(jīng)意識到以客戶為中心、服務(wù)為導(dǎo)向的重要性，也能經(jīng)常把這句話掛在嘴邊，但普遍缺乏解決這個哥德*猜想的智慧和勇氣。智慧，體現(xiàn)在對服務(wù)營銷理論的掌握、以客戶為中心戰(zhàn)略的制定、把戰(zhàn)略貫徹實施的能力等。大多數(shù)中國企業(yè)的管理層缺少服務(wù)營銷的理論，更缺少實際應(yīng)用的經(jīng)驗，特別是在有中國特色的市場，面對有中國特色的顧客，更缺乏將服務(wù)營銷的理論活學(xué)活用到實際管理中的智慧。

　　另一方面，做顧客服務(wù)和做業(yè)務(wù)不一樣，業(yè)務(wù)是看得見的，所以比較容易操作也比較容易看到績效，而服務(wù)是無形的，可能做了大量的工作卻體現(xiàn)不出來，這就是阻礙管理層推進(jìn)服務(wù)的最大心理阻力，而克服這一心理障礙，需要的是管理者的勇氣，而且是長期的勇氣，需要管理者能夠忍受在不斷的服務(wù)投入中卻看不到直接的收益、在付出了全部的誠心后顧客還在抱怨的局面，甚至還要面對來自企業(yè)內(nèi)部員工的壓力。

　　所以，要真正地做到貼近客戶，必須有足夠的勇氣和將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為實際行動的智慧。

建立服務(wù)管理體系

　　首先，企業(yè)應(yīng)該確立以顧客為中心的戰(zhàn)略目標(biāo)。只有把服務(wù)定位在戰(zhàn)略的高度，才能把服務(wù)客戶的理念貫徹下去，因為服務(wù)他人的行為是被動的，沒有多少人會自愿地服務(wù)他人，所以以顧客為中心，貼近客戶，必須有從上到下的強(qiáng)大推動力。中國移動就是這樣做的，而且把服務(wù)領(lǐng)先這一戰(zhàn)略提升到與業(yè)務(wù)領(lǐng)先同等重要的地位。

　　其次，對于企業(yè)管理

，同樣不能把貼近客戶的工作寄托在具體的服務(wù)業(yè)務(wù)部門自覺的行為上。許多企業(yè)可能會認(rèn)為只要有一些加強(qiáng)服務(wù)的文件、規(guī)章制度就可以做好服務(wù)了。其實這是一種自我欺騙的行為，因為文件、規(guī)章制度只是一些條條框框，一些空洞的口號。從根本上來說，要長遠(yuǎn)地解決貼近顧客的問題，企業(yè)必須形成一套服務(wù)導(dǎo)向的機(jī)制，讓各具體服務(wù)接觸部門的日常工作就是服務(wù)客戶，從而把服務(wù)作為一項與業(yè)務(wù)同樣重要的常規(guī)工作來抓。對此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立一套考評服務(wù)質(zhì)量的指標(biāo)，啟動滿意度考核項目，把滿意度考評的結(jié)果作為KPI考核指標(biāo)。

　　明確提出服務(wù)領(lǐng)先戰(zhàn)略的中移動就建立了一套考評服務(wù)的指標(biāo)體系，聘請第三方公司實施顧客滿意度研究項目。每年進(jìn)行最少兩次調(diào)查，把顧客滿意度研究得到的顧客滿意度指數(shù)作為考核各下屬公司的KPI指標(biāo)，從而在實施層面上真正地把服務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略貫徹下去。同時，根據(jù)滿意度研究為各下屬公司指出改進(jìn)短板，限時將短板提升，并把提升的結(jié)果作為下一次考評的依據(jù)。這樣一來，各地市公司只能把服務(wù)擺在與業(yè)務(wù)同等重要的位置，而且把服務(wù)提升作為一個日常的工作來執(zhí)行，這是不以各地市公司的意志為轉(zhuǎn)移的，成了必須完成的任務(wù)，從而在經(jīng)營機(jī)制上做到了與服務(wù)領(lǐng)先戰(zhàn)略的一致。

實施滿意度研究項目

　　第一，滿意度研究首先應(yīng)揭示出不同客戶滿意的指標(biāo)在重要性上的差異、客戶滿意的程度、滿意和不滿意的內(nèi)在原因，并能比較各個競爭對手和自身在不同指標(biāo)上的優(yōu)劣。

　　第二，客戶滿意度研究雖然可以了解客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的評價程度，但多數(shù)情況下滿意度高并不意味著會成為一個忠誠的客戶，因此，要研究影響客戶購買行為的深層原因，引入客戶忠誠度的概念是必要的。

　　第三，滿意度的提高帶給企業(yè)的收益率可能是遞減的，即滿意度有它的最佳點(diǎn)，并非越高越好。因此，在滿意度研究中要根據(jù)企業(yè)的具體情況找到最佳的滿e799bee5baa6e997aee7ad94e78988e69d8331333332643164意度。

　　第四，客戶滿意度研究要持續(xù)追蹤客戶的要求和期望的變化情況，并能夠起到評估企業(yè)各項決策實施效果的作用。

　　客戶滿意可用如下的函數(shù)來表達(dá)：

　　客戶滿意=f(事前預(yù)期，可感知的效果)

　　這個表達(dá)式可解釋為：客戶滿意是客戶對購買前的期待和實際使用后的效果評價判斷后形成的感受?？蛻魸M意度是指客戶對所購買的產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度，客戶滿意度也將決定他們今后繼續(xù)購買產(chǎn)品或服務(wù)的可能性。所以客戶滿意度是客戶在購買產(chǎn)品過程中形成的心理感受。

　　滿意度研究的核心目標(biāo)是為客戶服務(wù)價值鏈提升提供全程的決策依據(jù)。這一總目標(biāo)具體可以分解為三個子目標(biāo)：

　　基礎(chǔ)目標(biāo)：服務(wù)績效考評　　中間目標(biāo)：為服務(wù)提升提供制訂策略及改進(jìn)方案的依據(jù)

　　終極目標(biāo)：為客戶忠誠度提升提供制訂策略及改進(jìn)方案的依據(jù)

　　實現(xiàn)基礎(chǔ)目標(biāo)是客戶服務(wù)的起點(diǎn)，實現(xiàn)中間目標(biāo)，是整合、協(xié)調(diào)、優(yōu)化服務(wù)資源配置，只有實現(xiàn)終極目標(biāo)才能帶來經(jīng)營價值的增長。這也是滿意度研究最大的價值所在。

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