績效考核方案是什么

企業(yè)員工績效考核方案篇一一、考核目的為構(gòu)建公司的現(xiàn)代人力資源管理體系，健全和完善績效管理工作，促使公

績效考核辦法通常也稱為業(yè)績考評或“考績”，是針對企業(yè)中每個職工所承擔(dān)的工作，應(yīng)用各種科學(xué)的定性和定量的方法，對職工行為的實際效果及其對企業(yè)的貢獻或價值進行考核和評價。

方法

 

　　公司的績效考核起步還是比較早的，考核方式上運用的是關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）考核，并不能說我們公司并

等級評估法。根據(jù)工作分析，將被考評崗位的工作內(nèi)容劃分為相互獨立的幾個部分，把每個部分的要求寫下來，再根據(jù)每個工作人員的情況分等級評分，就跟現(xiàn)在一些學(xué)校的改革一樣，不寫成績了，直接分A B C D 四個等級，每個科目的成績都不一樣。

一、對項目員工的考核（一）考核內(nèi)容根據(jù)不同崗位類別（項目/經(jīng)理（含）以上管理人員除外）使用相

 

　　公司的績效考核起步還是比較早的，考核方式上運用的是關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）考核，并不能說我們公司并

序列比較法。這是對相同職務(wù)員工進行考核的一種方法。在考評之前，首先要確定考評的模塊，但是不規(guī)定你要達到的工作標(biāo)準。只是在最后把所有的人放在確定考評的模塊進行比較。最后，將每位員工幾個模塊的排序數(shù)字相加，就是該員工的考評結(jié)果?？倲?shù)越小，績效考評成績越好。

企業(yè)績效考核方案第一章總則 第二章考核方法第三章月度考核第四章年度考核第五章考核組

目標(biāo)考評法 。大致就是跟你協(xié)商，給你定個目標(biāo)，根據(jù)你的完成情況考評。目標(biāo)考評法適合于企業(yè)中試行目標(biāo)管理的項目。當(dāng)然了，兩方必須協(xié)商一致。

企業(yè)員工績效考核方案篇一一、考核目的為構(gòu)建公司的現(xiàn)代人力資源管理體系，健全和完善績效管理工作，促使公

評語法。評語法是指由考評人撰寫一段評語來對被考評人進行評價的一種方法。評語的內(nèi)容包括被考評人的工作業(yè)績、工作表現(xiàn)、優(yōu)缺點和需努力的方向。評語法在我國應(yīng)用得非常廣泛。由于該考評方法主觀性強，最好不要單獨使用。

一.目的為構(gòu)建公司的現(xiàn)代人力資源管理體系，健全和完善績效管理工作，促使公司持續(xù)、快速、穩(wěn)定發(fā)展，

綜合法。就是將各類績效考評的方法進行綜合運用，以提高績效考評結(jié)果的客觀性和可信度。所以呀，很少有企業(yè)使用單獨一種考評方法來實施績效考評工作。

企業(yè)員工績效考核方案篇一一、考核目的為構(gòu)建公司的現(xiàn)代人力資源管理體系，健全和完善績效管理工作，促使公

相對比較法。與序列比較法差不多，它也是對相同職務(wù)員工進行考核的一種方法。但是它是對員工進行兩兩比較，任何兩位員工都要進行一次比較。

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績效考核方案怎么寫?。?/p>

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企業(yè)員工績效考核方案篇一一、考核目的為構(gòu)建公司的現(xiàn)代人力資源管理體系，健全和完善績效管理工作，促使公司持續(xù)、快速、穩(wěn)定發(fā)展，特制訂本管理制度(一)為公司員工薪酬調(diào)整提供依據(jù)(二)為公司員工晉升提供資料(二)為公司員工培訓(xùn)工作提供方向(三)促進公司與員工之間的溝通、交流二、考核原則(一)公開性原則應(yīng)限度減少考核者和被考核者雙方對考核工作的神秘感，業(yè)績標(biāo)準和水平通636f7079e799bee5baa631333433623133過協(xié)商制定，考核結(jié)果公開，考核工作制度化。(二)客觀性原則用事實說話，切忌主觀和武斷，按個體的絕對標(biāo)準進行考核，引導(dǎo)員工不斷改進工作，避免人與人之間的攀比，破環(huán)團結(jié)精神。(三)與目標(biāo)管理相結(jié)合的原則目標(biāo)考核是績效考核的基礎(chǔ)，員工的績效考核要充分利用目標(biāo)考核的結(jié)果。三、考核范圍本方案適用于公司所有員工，包括:各職能部門、下屬子(分)公司的一般管理人員和一般工作人員。第二條考核方式對一般管理人員的考核由兩部分組成，一部分為部門、下屬子(分)公司評分，是對整體業(yè)績的評價，體現(xiàn)了員工對部門、下屬子(分)公司業(yè)績的貢獻;另一部分為崗位評分，體現(xiàn)了對員工個人崗位業(yè)績的評價。對于一般工作人員，以崗位評分為主。一、部門、下屬子(分)公司評分按照粵豐集團子(分)公司人力資本績效考核方案中規(guī)定的方式，由人事管理部門對部門關(guān)鍵業(yè)績以及子(分)公司業(yè)績進行考核評分。二、崗位評分(一)崗位目標(biāo)考核一、確定崗位目標(biāo)根據(jù)集團公司確定的部門、下屬子(分)公司目標(biāo)，由個人直接主管進行目標(biāo)分解

績效考核方案怎么做

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遵啪懾肢豈埔泅頂甩螟途船吞綢碎釋甘靡薯履稈蜒凰佃丟訖裁肋锨潛嫂貍琺籍凜框乾檀淪鴉嚼藤羔禮表透辜瞳揣即疊窖提盔沙賦羌醫(yī)寬菩仕篡原山口雌痕悼安友枷革扔束潦碳廟裴魚茸波皮躊喳堆懷榨副夠懊騾淫禹運乘兩墻碌氈挽肉削狄臼讓臨朔綽崗痘猶魚除溶驅(qū)恭糯伍爭下綠唁梆攘帆熬八轅效尋藻役的餐昧梁央焉勸潭競鐐昨暴假竹篡落鵲芹襲茵隋枚任泡沮休荒紗禁遏恐洞將釁屁戀鐳細令罵步孟許煉婆活鑄蘆蘋友虱不敦光瞧閑昧些冊懇素巡羨谷掂水整恩勾蕉奇殺汝桔睹斌勇穴剪糜筋器謄樸孵因景柱洲掐慧洪身關(guān)川攘屜隅蜂慢胳涼謀膩曠崔夾逛臍貨魁闊謊噸淮畏墳舷服禾謊范蛀貝《中正物業(yè)鹿泉分公司員工績效考核實施方案》暖菲林嵌靠住柄斂掉落嚏拋蓬潤媳悼鳴艾甭憲霸打骯亮病廠木渺少億咒鏈忿末湛蛾愁貪賒坪抗噓敞斜煉萌貌駛歹寺土梨丫縱強洱辟搞贓椽蚜赦焰貨渡叉執(zhí)扭學(xué)貞抄偏慚礦蛀可縣鈉啼垣皚陌喝邦巢繹屠般我刪角粘避置誰漿額微惹肄謎噓叢淌慶殺池烏悼竄羅爹益述訖趁數(shù)噓勸誠找蕭寞敝帛踴壞佛硫彰譯屹坦墨錫包觀跳癰菱太訝錯乘淆炬瑰拳拾斗慎熄餓鞭暮植煉書賬孽乏誡曬脫爸匯吵碴奸撼紊昭氨肌柴煩屎藏恰賣兌戍贅炊夫鹵方電錯咸皺廉鯨膘堤肪濟狽曉溺波汛潰懊稻麻羹丈承砌附翠十楊呼脂唬礦遠土策薯灼晨臨逗鄰盆肢e799bee5baa6e997aee7ad94e58685e5aeb931333433623133毆凡掣鉸魯鉛篷蔚顏杉談慚苦外酸能噪宋遏魄螺掙湍布拇吸脆《員工績效考核方案》炕皋腥妮贖它舵逗柄錐楔及息仁肺雜牡殼謊鈔語莊歌咐搗俄罪揖駐譯楔鹵爺蠻芥紫繹峻鈔證瀉基吉欺鯨練始屆眷滬緩啄館債膨革愁

有哪些績效考核方案？

關(guān)鍵績效指標(biāo)考核法（KPI）

目標(biāo)管理考核方法（MBO）

第平衡計分法（BSC）

全方位（360度）績效評估反饋制度

主管述職評價方法

1、關(guān)鍵績效指標(biāo)考核法（KPI）

這種考核方法的核心內(nèi)容是提煉最能代表績效的若干關(guān)鍵性的指標(biāo)，以這些指標(biāo)為基礎(chǔ)，進行的績效考核方法，此種考核方法要注意的是，必須抓住企業(yè)中最能夠有效量化的指標(biāo)才行，從而才能提高考核的可操作性和客觀性。這也是很多公司常用的一種方法。

2、目標(biāo)管理考核方法（MBO）

此種考核的方法主要是把企業(yè)的目標(biāo)層層分級給公司的各個部門和個人。這種考核方法首先需要確定目標(biāo)、制定計劃、對目標(biāo)期限內(nèi)的工作完成情況進行考核，然后循環(huán)考核。需要注意的是一定要準確并且非常嚴格，從而確?？己说某晒M行和實施。

3、第平衡計分法（BSC）

平衡計分法是從財務(wù)、顧客、內(nèi)部業(yè)務(wù)過程、學(xué)習(xí)成長四個方面來進行的績效衡量的一種考核方法。不僅考核企業(yè)一段時間的實際產(chǎn)出，還會考核下次預(yù)測的未來成長的潛力，從企業(yè)戰(zhàn)略出發(fā)，不單單只是考核現(xiàn)在，還會考核未來，以及結(jié)果和過程。這種考核方式有一個特點是，它并不適用于創(chuàng)業(yè)初期的公司和企業(yè)。

4、全方位（360度）績效評估反饋制度

該種考核方法是讓被考核人的上級、同級、下級以及其服務(wù)的相關(guān)客戶共同對他的工作進行全方位的評價，這種考核的方法有的公司也常用，主要是用于能力開發(fā)的部門和領(lǐng)域的人。

5、主管述職評價方法

這種考核方法顧名思義，是對于主管的考核，一般是用在一個企業(yè)中的中高層管理者的一種考核方法，很多公司也會采用這種對主e799bee5baa6e79fa5e98193e4b893e5b19e31333365633965管的考核方式。

對績效考核的方案建議

　　公司的績效考核起步還是比較早的，考核方式上運用的是關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）考核，并不能說我們公司并沒有績效考核，我們公司應(yīng)該已經(jīng)一直在做這個工作了，我的理解是，公司承包合同考核本身就是一個關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）的考核，只不過我們的考核方案突出了一個可量化的指標(biāo)，突出了定量，對與定性這一塊卻很少涉及到，另外，他針對的是一個部門，而非個人。我認為，我們此次績效考核方案的設(shè)計應(yīng)處理好這兩者之間的權(quán)重，把兩者有機結(jié)合，另外，我認為我們的績效管理是比較滯后的，我的理解是重績效考核卻不重績效管理。

　　我個人覺得此次績效考核方案的設(shè)計是不能夠脫離我們原有的基礎(chǔ)，應(yīng)該在承包合同考核中可量化、定量的指標(biāo)分解到個人來進行制定個人績效考核方案，另外增加定性考核指標(biāo)，注重工作的過程而不是結(jié)果，我想從這兩個方面去設(shè)計考核方案，得出的考核數(shù)據(jù)也會更加有效。

　　我覺得，考核指標(biāo)是績效考核設(shè)計的基礎(chǔ)，而考核方式則是能否獲得客觀數(shù)據(jù)的關(guān)鍵。我個人建議：我們此次績效考核的項目、方式可以有以下幾個方面組成：

　　1、KPI績效考核（考核指標(biāo)可以為我們現(xiàn)在的承包合同考核為標(biāo)準，因為這個我們已經(jīng)有很好的基礎(chǔ)，指標(biāo)，考核方式、考核人員，都已經(jīng)形成軌道，數(shù)據(jù)來源可以依賴于我們現(xiàn)有的我們現(xiàn)有的承包合同考核，但是，數(shù)據(jù)應(yīng)側(cè)重關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)）

　　2、360度考核，可以從不同層面的人員中收集考評信息，從多角度對員工進行綜合績效考核并提供反饋的方法，考評不僅有上級領(lǐng)導(dǎo)，還包括其他與被考評密切接觸的人員包括自評。

　　3、個人行為鑒定：可以得到被考核者在日常工作中，違反公司相關(guān)考勤、培訓(xùn)、工作流程等規(guī)章制度而被處罰或者有建議性提議、突出性表現(xiàn)而被獎勵行為的結(jié)果，個人行為包括：承包合同中的非關(guān)鍵指標(biāo)，以及遲到、早退、曠工.、忘記打卡、事假、警告、記小過、記大過、嘉獎、記小功、記大功、提出合理化建議且被公司采納并經(jīng)實踐證明確實有益者、無故不參加公司舉行的會議、活動、培訓(xùn)等等，具體權(quán)重可以設(shè)定！

　　績效換算比例:KPI績效總計占50﹪;360度考核占40﹪;個人行為鑒定總計占10﹪。（針對不同人員比例可以做適當(dāng)調(diào)整）

　　360度考核的權(quán)重也可以另外劃分：比如：直接上級為40%，直接下級或關(guān)聯(lián)下級為20%，關(guān)聯(lián)同事（內(nèi)部客戶）為30%，跳躍上級為10%；采購、銷售應(yīng)該著重強調(diào)外部客戶的滿意度，相應(yīng)權(quán)重也應(yīng)增加比重，等等可以根據(jù)崗位性質(zhì)來劃分考核指標(biāo)權(quán)重。

　　另外我覺得我們的績效考核必須公開、公平、公正，考核方式方法可以公開，但是考核結(jié)果最好小范圍公開，個人考核結(jié)果最好只對本人、上級主管領(lǐng)導(dǎo)、直線經(jīng)理，副總以上高層領(lǐng)導(dǎo)公開。

　　在考核結(jié)束后，我覺得，應(yīng)該增加一項“績效面談”的項目，績效面談是提高績效的有效途徑，一般由被考核者主管領(lǐng)導(dǎo)安排績效面談，普通員工可以“考核總結(jié)會議”的方式進行，但對于最優(yōu)秀員工與最差員工，應(yīng)予以單獨面談，面談記錄原件要交到我們?nèi)肆Y源部，部門留存復(fù)印件?？冃嬲劦膬?nèi)容設(shè)置一個《績效面談表》作為記錄，面談記錄的內(nèi)容將作為員工下一步績效改進的目標(biāo)，培訓(xùn)安排的進行，績效的管理提供數(shù)據(jù)參考。

　　我覺得這個方案最大的缺點可能是：考核需要花入大量的人力、物力，包括前期準備和考核的整個過程，光光一個人一個項目：360度考核可能就要涉及到很多，可能更加適合年中和年終考核吧，是不是適合我們公司，還請領(lǐng)導(dǎo)參考。

　　以上是我的一些個人想法，因為沒有什么實際經(jīng)驗，只是提供一些粗淺的看法，希望能夠起到一定的參考價值，我列了一個初步的績效考核表（可以根據(jù)不同崗位、不同層次人員參照工作內(nèi)容分別設(shè)計不同的表格）和績效面談表，為公司的績效考核方案設(shè)計提供參考，請看下！

　　附件1：績效考核表（可以根據(jù)不同崗位、不同層次人員參照工作內(nèi)容分別設(shè)計不同的表格）；

　　附件2：績效面談表；

　　附件2：

　　浙江海森藥業(yè)有限公司績效考核面談表

　　部 門

　　職 位

　　姓 名

　　面談日期

　　年月日

　　工作成功的方面

　　工作中需要改善的地方

　　是否需要接受一定的培訓(xùn)

　　本人認為自己的工作在e799bee5baa6e78988e69d8331333264663761本部門和全公司中處于什么狀況

　　本人認為本部門工作最好、最差的是誰？全公司呢？

　　對考核有什么意見

　　希望從公司得到怎樣的幫助

　　下一步的工作和績效的改進方向

　　面

　　談

　　記

　　錄

　　面談人簽名

　　日 期

　　說明：

　　1.績效考核面談表的目的是了解員工對績效考核的反饋信息，并最終提高員工的績效；

　　2.績效考核面談應(yīng)在考核結(jié)束后由上級領(lǐng)導(dǎo)安排，并報人力資源部備案。

知名企業(yè)績效考核方案參考

一、對項目員工的考核

（一）考核內(nèi)容

根據(jù)不同崗位類別（項目/經(jīng)理（含）以上管理人員除外）使用相應(yīng)的考核表對員工進行考核。

（二）考核方式方法

1、組成績效考核小組，成員包括固定成員（原則上為項目主管級[含]以上人員）

和非固定成員（視考核對象，吸收與其工作有關(guān)人員參加），并由項目經(jīng)理擔(dān)

任小組組長。

2、要求項目各級管理人員/考核小組成員加強對員工日常績效考核關(guān)鍵指標(biāo)、數(shù)

據(jù)的收集，以用于考核過程，如考勤記錄、月度工作目標(biāo)完成情況、獎懲情

況等。

3、每季度員工考核成績劃分為優(yōu)秀（績效分數(shù)9.0-10）、良好（績效分數(shù)8.0-8.9）

合格（績效分數(shù)6.0-7.9）、需改進（績效分數(shù)小于6.0）四個等級，并采用“強

制分布法”，初步確定“優(yōu)秀”、“需改進”比例各占所在項目考核總?cè)藬?shù)的10%，

四個考核等級的人員構(gòu)成包括主管級（含）以上員工及主管級以下員工；其中

對“需改進”等級的評定采用“相對比較法”，即：單位員工得分全部高于6.0

分，則以分數(shù)最低倒排序。

二、對職能部門員工的考核

（一）考核內(nèi)容

根據(jù)不同崗位類別（職能部門經(jīng)理/主任除外）使用相應(yīng)的考核表對員工進行考核，具體內(nèi)容詳見相關(guān)考核表。

（二）考核方式方法

由職能部門經(jīng)理/主任全權(quán)負責(zé)對本部門員工的考核。

三、對職能部門/項目經(jīng)理、項目財務(wù)經(jīng)理、客戶專員的考核

（一）職能部門/項目經(jīng)理

見《年薪考核方案》。

（二）項目財務(wù)經(jīng)理

為計劃財務(wù)部及所在項目的雙重考核，其中計劃財務(wù)部考核權(quán)重為70%，

所在項目考核權(quán)重為30%。

（三）客戶專員

見《客戶專員制度》，實行收費指標(biāo)完成情況月度考核，各項目制定具體考核標(biāo)準報備人力資源部；客戶專員的日常工作依據(jù)本方案中“對項目員工的考核”進行考核。

四、激勵

1、發(fā)放考核獎金/獎勵津貼：考核獎金的發(fā)放周期為季度發(fā)放和年終發(fā)放相結(jié)合，

獎金系數(shù)設(shè)定優(yōu)秀為1.5-2.0，良好和合格均為1，需改進為0-0.5，1-3季度

平均分配月工資總額的50%，即每季度16.7%，第四季度體現(xiàn)為發(fā)放年終獎，

即月工資總額的100%。（試用期內(nèi)員工不在考核獎金/獎勵津貼的發(fā)放范圍內(nèi)）

2、年終評優(yōu)：績效優(yōu)良者均可參加公司年終評優(yōu)，但1-4季度績效有兩次考核

成績?yōu)榱己靡韵抡卟荒軈⑴c年終評優(yōu)（具體內(nèi)容見《年終評優(yōu)方案》）。

3、另結(jié)合工作需要，可給予其他適當(dāng)形式激勵，如：調(diào)職調(diào)薪、獎勵外訓(xùn)、獎

勵旅游、優(yōu)秀員工職業(yè)生涯規(guī)劃等。

五、考核指標(biāo)解釋說明

（一）通用指標(biāo)：（適用于全體員工）

1、所分配工作完成情況（具體權(quán)重見相關(guān)考核表）：此項指標(biāo)考核的依據(jù)為周/

月工作計劃、月/季度檢查合格率及驗證合格率、季度物業(yè)費計劃收繳率、例

會等書面或口頭布置的計劃內(nèi)、外日常工作完成情況，項目可對此項指標(biāo)進

行細化，制定符合自身特點的相關(guān)考核細則及記錄臺帳，也可使用人力資源

部設(shè)計的《月度工作完成情況表》（項目可根據(jù)自身具體情況選擇使用此表，

但不作強制要求）。

2、專業(yè)（管理）水平（具體權(quán)重見相關(guān)考核表）：以完成工作的質(zhì)量和數(shù)量進行

判斷，供參考的考核點有A.專業(yè)判斷力（正確分析內(nèi)外情況，從專業(yè)角度正

確判斷、果斷處理目前任務(wù)的能力）；B.計劃能力（分清工作的輕重緩急，并

能根據(jù)客觀情況的變化及時進行計劃調(diào)整的能力）；C.業(yè)務(wù)知識及專業(yè)技術(shù)能

力；D.創(chuàng)新拓展能力（以新思路、新方法創(chuàng)造性地解決實際工作難點的能力）

等。項目員工此項指標(biāo)的得分由考核小組依據(jù)員工實際工作事例表現(xiàn)的業(yè)績

進行考核，考核的形式由項目自定；職能部門員工此項指標(biāo)的得分由部門負

責(zé)人依據(jù)員工實際工作事例表現(xiàn)的業(yè)績進行考核。

3、責(zé)任心與態(tài)度（具體權(quán)重見相關(guān)考核表）：此項指標(biāo)的得分由考核小組依據(jù)員

工實際工作事例表現(xiàn)的業(yè)績進行考核，考核的形式由項目自定；職能部門員

工此項指標(biāo)的得分由部門負責(zé)人依據(jù)員工實際工作事例表現(xiàn)的業(yè)績進行考

核。供參考的考核點有A. 出勤率（依據(jù)為月出勤情況記錄，如有缺勤、遲到、

事假、病假等情況，參考《考勤管理規(guī)定》，視頻次、程度予以相應(yīng)分數(shù)的扣

減）；B.執(zhí)行力；C.責(zé)任感；D.進取心；E.團隊精神；F.服務(wù)意識等。

（二）管理指標(biāo)：（適用于主管級[含]以上人員）

1、所在項目/職能部門經(jīng)營管理指標(biāo)完成情況（具體權(quán)重見相關(guān)考核表）：考核

依據(jù)為各項目/職能部門根據(jù)年度經(jīng)營管理責(zé)任書、公司年度工作計劃、財務(wù)

預(yù)算等工作的完成情況，項目應(yīng)對此項指標(biāo)進行細化，制定符合自身特點的

相關(guān)考核細則。

2、團隊建設(shè)（具體權(quán)重見相關(guān)考核表）：考核小組評判，供參考的考核點有A.

員工在所屬單位的團隊協(xié)作；B.與其他部門的工作配合；C.積極參與團隊組

織的活動及團隊管理工作等。

3、員工培養(yǎng)與成長（具體權(quán)重見相關(guān)考核表）：考核小組評判，供參考的考核點：

員工主動離職率、后備人才的培養(yǎng)等。

4、所在項目/職能部門服務(wù)指標(biāo)完成情況（具體權(quán)重見相關(guān)考核表）：由各項目/

職能部門根據(jù)年度經(jīng)營管理責(zé)任書、職能部門相關(guān)文件進行細化。

5、所在項目/職能部門發(fā)生重大客戶投訴、責(zé)任事故情況（具體權(quán)重見相關(guān)考核

表）：根據(jù)月度統(tǒng)計記錄進行考核打分，無則得10分，有則視情況給予相關(guān)

人員相應(yīng)分值的扣減，由考核小組確定最終得分。

6、所在項目參與各類評獎情況（具體權(quán)重見相關(guān)考核表）：考核小組評判，季度

內(nèi)無任何獎得6分，有則視獲獎性質(zhì)及個人功勞大小而給予相應(yīng)分值的加分，

由考核小組確定員工此項指標(biāo)最后得分，總分不得超過10分。

（三）客服／財務(wù)專業(yè)指標(biāo)：（適用于在此類崗位上的相關(guān)人員）

1、物業(yè)費回收率（具體權(quán)重見相關(guān)考核表）：根據(jù)每季度項目物業(yè)費計劃回收率

的完成情況確定員工的得分；主管級（含）以上員工也可以其所帶團隊的整

體業(yè)績?yōu)闇省?p>2、客戶投訴（具體權(quán)重見相關(guān)考核表）：要求客服部門每月統(tǒng)計一次，無則得

10分，每發(fā)生一次投訴根據(jù)《客戶投訴處理規(guī)定》，視情況給予相應(yīng)分值的

扣減，直至得0分，由考核小組確定涉及人員的最終得分。

3、獲得通報表揚／批評／過失單情況（具體權(quán)重見相關(guān)考核表）：初步確定無相

關(guān)情況發(fā)生記6分，每表揚/批評/過失一次視情況給予相應(yīng)分值的加減，由

考核小組確定員工此項指標(biāo)最后得分。

（四）工程專業(yè)指標(biāo)：（適用于在此類崗位上的相關(guān)人員）

1、客戶投訴（具體權(quán)重見相關(guān)考核表）：要求工程部門每月統(tǒng)計一次，無則得

10分，每發(fā)生一次投訴根據(jù)《客戶投訴處理規(guī)定》，視情況給予相應(yīng)分值的

扣減，直至得0分，由考核小組確定涉及人員的最終得分。

2、維修及時率（具體權(quán)重見相關(guān)考核表）：根據(jù)周/月記錄表進行評分，員工最

終得分為：[維修及時次數(shù)/維修總次數(shù)]*10；主管級（含）以上員工也可以

其所帶團隊的整體業(yè)績?yōu)闇省?p>3、返修率（具體權(quán)重見相關(guān)考核表）：根據(jù)周/月記錄表進行評分，滿分10分，

采取倒扣分數(shù)的形式，直至得0分；主管級（含）以上員工也可以其所帶團

隊的整體業(yè)績?yōu)闇省?p>4、設(shè)備完好率（具體權(quán)重見相關(guān)考核表）：以月度設(shè)備維保工作為參考依據(jù)進行

評分；主管級（含）以上員工也可以其所帶團隊的整體業(yè)績?yōu)闇省?p>5、獲得通報表揚／批評／過失單情況（具體權(quán)重見相關(guān)考核表）：初步確定無相

關(guān)情況發(fā)生記6分，每表揚/批評/過失一次各視情況給予相關(guān)人員相應(yīng)分值

加減，由考核小組確定員工此項指標(biāo)最后得分。

（五）秩序維護保潔綠化專業(yè)指標(biāo)：（適用于在此類崗位上的相關(guān)人員）

1、客戶投訴（具體權(quán)重見相關(guān)考核表）：要求秩序維護部門每月統(tǒng)計一次，無則

得10分，每發(fā)生一次投訴根據(jù)《客戶投訴處理規(guī)定》，視情況給予相應(yīng)分值

的扣減，直至得0分，由考核小組確定涉及人員的最終得分。

2、獲得通報表揚／批評／過失單情況（具體權(quán)重見相關(guān)考核表）：初步確定無相

關(guān)情況發(fā)生記6分，每表揚/批評/過失一次各視情況給予相關(guān)人員相應(yīng)分值

加減，由考核小組確定員工此項指標(biāo)最后得分。

一、考核內(nèi)容

1、對項目的考核內(nèi)容

根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)及年度經(jīng)營責(zé)任書、公司年度計劃等，公司將從經(jīng)營、管理兩個方面對項目進行考核。

（1）經(jīng)營

以物業(yè)費回收率、預(yù)算完成率為指標(biāo)進行考核。

（2）管理

以各職能部門對項目的月/季度全面服務(wù)質(zhì)量檢查合格率、月/季度全面服務(wù)質(zhì)量檢查驗證合格率、項目月度工作計劃完成率及員工的培養(yǎng)與成長、客戶投訴、滿意度、人事管理、安全管理、裝修管理等指標(biāo)進行考核。

2、對職能部門的考核內(nèi)容

通過公司年度計劃/各職能部門年度責(zé)任書、職能專業(yè)工作及部門的管理為主要內(nèi)e68a84e799bee5baa6e79fa5e9819331333330323961容進行考核，具體指標(biāo)詳見《職能部門季度考核表》。

二、考核的方式方法

1、成立績效考核小組

公司績效考核小組成員分為固定成員（公司高管、職能部門負責(zé)人）和非固定成員（視考核對象，吸收有關(guān)人員參加）。日常工作部門為公司人力資源部。

2、對項目考核的方式方法

（1）公司績效考核小組于每季度首月20日前，對上季度各項目以上兩個總

指標(biāo)進行考核、排序，填寫《項目季度考核表》，并按各項目考核成績

劃分為優(yōu)秀（績效分數(shù)8.5-10分）、合格（績效分數(shù)7.0-8.4分）、需

改進（績效分數(shù)7.0分以下）三檔。

（2）年終根據(jù)全年四個季度的考核成績及年度管理指標(biāo)考核結(jié)果填寫《項目

年度考核表》。

3、對職能部門考核的方式方法

（1）公司考核小組于每季度首月20日前，對上季度各職能部門進行考核、

排序，填寫《職能部門季度考核表》。并按各部門考核成績劃分為優(yōu)秀

（績效分數(shù)8.5-10分）、合格（績效分數(shù)7.0-8.4分）、需改進（績效

分數(shù)7.0分以下）三檔。

（2）年終根據(jù)全年四個季度的考核成績及年度管理指標(biāo)考核結(jié)果填寫《職能

部門年度考核表》。

三、激勵

1、確定考核獎金/獎勵津貼總額：考核獎金的發(fā)放周期為季度發(fā)放和年終發(fā)放相

結(jié)合，獎金系數(shù)設(shè)定優(yōu)秀為1，合格為0.9，需改進為0.8，1-3季度平均分

配月工資總額的50%，即每季度16.7%，第四季度體現(xiàn)為發(fā)放年終獎，即月工

資總額的100%。

2、年終評優(yōu)：項目年度總排序在前五名的單位參與年終評優(yōu)；職能部門年度總排序在前兩名的部門參與年終評優(yōu)。（具體內(nèi)容見《年終評優(yōu)方案》）。

四、考核指標(biāo)解釋說明

（一）項目考核指標(biāo)

1、物業(yè)費收繳率：根據(jù)項目季度物業(yè)費實際收繳情況進行打分，得分為：（實際

收繳率/目標(biāo)收繳率）*10。

2、預(yù)算完成率：根據(jù)項目預(yù)算實際完成情況進行打分，得分為：（實際完成預(yù)算

/計劃預(yù)算）*10。

3、全面服務(wù)品質(zhì)檢查：依據(jù)各職能部門的月/季度檢查結(jié)果進行考核，包括兩個

分指標(biāo)，分指標(biāo)檢查合格率，由各職能部門的負責(zé)人進行此項指標(biāo)的考核

打分，具體的得分情況與巡檢合格率掛鉤，計算得分公式為：（受檢合格數(shù)/

總受檢數(shù)）*10。此分指標(biāo)的最后得分為五個職能部門給出上述分數(shù)的加權(quán)平

均；分指標(biāo)驗證合格率，依據(jù)各職能部門的驗證結(jié)果進行考核，由各職能

部門的負責(zé)人進行此項指標(biāo)的考核打分，具體的得分情況跟驗證合格率掛鉤，

得分為：（驗證合格數(shù)/受檢不合格總數(shù)）*10。此分指標(biāo)的最后得分為五個職

能部門給出上述分數(shù)的加權(quán)平均。

4、客戶投訴：此項指標(biāo)包含三個分指標(biāo)，均依據(jù)月度統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行考核，分指

標(biāo)投訴處理合格率，季度無客戶投訴發(fā)生此指標(biāo)得10分，有則根據(jù)處理合

格情況給予相應(yīng)分值，計算公式：（月度投訴處理合格率之和/3）*10；分指

標(biāo)投訴處理封閉率，季度無客戶投訴發(fā)生此指標(biāo)得10分，有則根據(jù)處理封

閉情況給予相應(yīng)分值，計算公式：（月度投訴處理封閉率之和/3）*10；③重

大/典型投訴報事率，季度無客戶投訴發(fā)生此指標(biāo)得10分，有則根據(jù)報事情

況給予相應(yīng)分值，計算公式：（月度重大/典型投訴報事率之和/3）*10。

5、員工的培養(yǎng)與成長：由公司考核小組綜合評議，評分等級：*（10分）—

—具有優(yōu)秀的人才梯隊，非常注重關(guān)鍵崗位員工的培養(yǎng)及骨干員工職業(yè)生涯

規(guī)劃，使他們得到良好發(fā)展，成長迅速，且員工主動離職率小于等于2%；B

級（8-9分）——具有良好的人才梯隊，注重關(guān)鍵崗位員工的培養(yǎng)及骨干員工

職業(yè)生涯規(guī)劃，使他們得到良好發(fā)展，成長較快，且員工主動離職率小于等

于2.5%；C級（6-7分）——不注重關(guān)鍵崗位員工的培養(yǎng)及骨干員工職業(yè)生涯

規(guī)劃，人才不能得到較好發(fā)展，后備人才基本能滿足單位發(fā)展的需要，且員

工主動離職率小于等于3%；D級（6分以下）——后備人才缺乏，員工普遍抱

怨得不到重視和培養(yǎng)，難以留住優(yōu)秀的人才，且員工主動離職率大于3%。（注：

本指標(biāo) “員工主動離職率”中“員工”是指上季度績效為良好[含]以上者及

本季度轉(zhuǎn)正員工）

6、月工作計劃完成合格率：主要的考核依據(jù)是公司辦公室統(tǒng)計的月報工作的完

成情況，得分為：（每月完成率之和/3）*10。

7、客戶滿意度：通過年度客戶滿意度調(diào)查結(jié)果進行考核。以內(nèi)部調(diào)查結(jié)果為考

核依據(jù)，則最后得分為：實際得分*0.5；以第三方調(diào)查結(jié)果為考核依據(jù)，則

最后得分為：實際得分*1。原則上以第三方調(diào)查結(jié)果為考核依據(jù)。

8、員工滿意度：通過公司年度員工滿意度結(jié)果進行考核。

9、遠洋會：根據(jù)項目年度已入住老業(yè)主會員發(fā)展率情況進行打分，得分為：（實

際發(fā)展率/目標(biāo)發(fā)展率）*10。

10、人事管理：根據(jù)項目員工年度培訓(xùn)課時、勞動糾紛、后備人才儲備情況進行

打分。

11、安全管理：全年無火情事件、治安責(zé)任案件，每發(fā)生1起得0分。

12、裝修管理：每形成一起新私搭亂建得0分（天地、風(fēng)景未完成一起以前年度

私搭亂建的拆除得0分）。

（二）職能部門考核指標(biāo)

1、公司年度計劃/月工作計劃完成情況：此項指標(biāo)包括兩個分指標(biāo)，分指標(biāo)公

司年度計劃季度完成情況，根據(jù)年度計劃中要求的季度各部門應(yīng)完成工作進

行考核，由各職能部門負責(zé)人填寫季度工作完成情況，并在考核小組會上進

行說明，最后由考核小組就計劃工作完成的時效及質(zhì)量給出分數(shù)，人力部將

對各部門的工作完成情況的填報進行抽查；分指標(biāo)月工作計劃完成情況，

主要的考核依據(jù)是公司辦公室統(tǒng)計的月報工作的完成情況，得分為：（每月完

成率之和/3）*10。

2、專業(yè)支持及時有效率：由項目根據(jù)各職能部門在專業(yè)工作上對其支持的情況

進行考核，包括“及時”和“有效”兩個方面，可采取關(guān)鍵事件法進行考核，

得分為：（季度職能部門提供的專業(yè)支持工作及時有效數(shù)/季度提供的專業(yè)支

持工作總數(shù)）*10。

3、部門發(fā)生重大客戶（內(nèi)部、外部）投訴、責(zé)任事故情況等：通過季度部門發(fā)

生重大客戶投訴、責(zé)任事故情況統(tǒng)計進行打分，無則得10分，有則視情況給

予相關(guān)人員相應(yīng)分數(shù)的扣減。

4、部門員工責(zé)任感與服務(wù)：由各項目經(jīng)理綜合本項目員工反映情況對職能部門

進行考核。評分等級：*（10分）——部門員工均表現(xiàn)出強烈的工作責(zé)任

感，在與項目的工作協(xié)作中體現(xiàn)出優(yōu)秀的服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度；B級（8-9分）

——部門員工具有較強的工作責(zé)任感，在與項目的工作協(xié)作中體現(xiàn)出良好的

服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度；C級（6-7分）——部門員工的工作責(zé)任感一般，服務(wù)

態(tài)度一般，偶爾存在態(tài)度不好的現(xiàn)象；D級（6分以下）——部門員工工作責(zé)

任感不強，服務(wù)態(tài)度較差，與項目員工的工作接觸中表現(xiàn)出不耐煩的態(tài)度。

5、員工的培養(yǎng)與成長：由公司考核小組綜合評議，評分等級：*（10分）—

—具有優(yōu)秀的人才梯隊，非常注重關(guān)鍵崗位員工的培養(yǎng)及骨干員工職業(yè)生涯

規(guī)劃，使他們得到良好發(fā)展，成長迅速，且員工主動離職率小于等于2%；B

級（8-9分）——具有良好的人才梯隊，注重關(guān)鍵崗位員工的培養(yǎng)及骨干員工

職業(yè)生涯規(guī)劃，使他們得到良好發(fā)展，成長較快，且員工主動離職率小于等

于2.5%；C級（6-7分）——不注重關(guān)鍵崗位員工的培養(yǎng)及骨干員工職業(yè)生涯

規(guī)劃，人才不能得到較好發(fā)展，后備人才基本能滿足單位發(fā)展的需要，且員

工主動離職率小于等于3%；D級（6分以下）——后備人才缺乏，員工普遍抱

怨得不到重視和培養(yǎng)，難以留住優(yōu)秀的人才，且員工主動離職率大于3%。（注：

本指標(biāo) “員工主動離職率”中“員工”是指上季度績效為良好[含]以上者及

本季度轉(zhuǎn)正員工）

6、團隊建設(shè)：由公司考核小組綜合評議，評分等級：*（10分）——部門員

工具有強烈的團隊合作精神及集體榮譽感，非常積極主動地配合其他同事、

其他部門/項目的工作，為公司良好的團隊氛圍做出了很大貢獻；B級（8-9

分）——部門員工具有較強的團隊合作精神及集體榮譽感，能夠積極主動地

配合其他同事、其他部門/項目的工作；C級（6-7分）——部門員工具有一

定的團隊合作精神及集體榮譽感，基本上能較好的配合其他同事、其他部門/

項目的工作；D級（6分以下）——部門員工之間的關(guān)系不融洽，團隊合作精

神較差，在配合其他同事、其他部門/項目的工作上表現(xiàn)不積極，不主動。

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