WPS被指套娃式收費 涉嫌侵犯消費者的權(quán)益 你注意了嗎

近日，有多名網(wǎng)友對金山辦公的WPS提出了投訴，主要集中在WPS隨意更改會員等級，并存在“套娃式”的復雜收費模式。這些行為引起了消費者的廣泛關注和質(zhì)疑。

消費者吳女士反映，她在2023年6月購買了WPS的超級會員Pro年卡，這是當時WPS會員體系中的最高級別，理應包含所有功能，特別是AI功能。然而，到了今年4月，吳女士發(fā)現(xiàn)她無法繼續(xù)使用AI功能。在咨詢后，她得知這一功能原本是作為體驗贈送的，現(xiàn)已到期。若想要繼續(xù)使用，需要額外購買新推出的AI會員。

經(jīng)過記者的深入調(diào)查，揭示了只有購買WPS的AI會員或WPS大會員，用戶才能享受該平臺提供的AI服務。這引發(fā)了關于WPS是否通過修改會員等級和增加收費項目來侵犯消費者權(quán)益的爭議。

面對用戶對于“每新增一項功能就要單獨收費”的質(zhì)疑，WPS的相關負責人回應稱，之前會員享受的AI功能實際上是一種福利，并且這個福利期已經(jīng)結(jié)束。他們解釋，從2024年3月開始，WPS AI進入了商業(yè)化階段，這需要大量的投入。

目前，WPS AI會員服務仍在灰度測試中，作為一項付費升級的選項，用戶可以根據(jù)自己的需求選擇是否升級。如果用戶選擇不升級，其原有的會員權(quán)益將不會受到任何影響。

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