醫(yī)患溝通技巧是什么？

醫(yī)患溝通與技巧泰安市中醫(yī)醫(yī)院婦科1溝通的意義1.工作中的溝通2.生活中的溝通3.醫(yī)療中的溝通2醫(yī)患溝通的意義醫(yī)患溝通是醫(yī)學(xué)目的的需要醫(yī)患溝通是醫(yī)學(xué)診斷的需要醫(yī)患溝通是臨床治療的需要醫(yī)患溝通是醫(yī)學(xué)人文精神的需要醫(yī)患溝通是醫(yī)學(xué)發(fā)展的需要醫(yī)

醫(yī)護人員要全方位地提升自己的素質(zhì)，那就不僅要做到在醫(yī)術(shù)方面精益求精，與患者的交流也要與時俱進，好的交流會舒緩患者心情，提升治療效果，這就要應(yīng)用一些溝通技巧。

下面，本文將著重講解一些醫(yī)患溝通技巧。

醫(yī)患溝通技巧的;一、二、三、四、五、六;一個根本：誠信、尊重、同情、耐心；兩個技巧：傾聽，就是多聽患者或家屬說幾句話；介紹，就是多對患者或家屬說幾句話；三個掌握：掌握患者的病情、治療情況和檢查結(jié)果；掌握患者醫(yī)療費用的使用情況；掌

材料/工具

耐心，恒心，信心

醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)CommunicationtoWin醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)說明有效溝通技巧培訓(xùn)課程為定制式，如果您有這方面的培訓(xùn)需求，請來定咨詢，老師將根據(jù)您的需要制作培訓(xùn)方案，充分發(fā)揮培訓(xùn)的效果。醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)講師介紹溝通技巧培訓(xùn)講師程子展，河南

多傾聽

作為醫(yī)生，應(yīng)有一顆對待患者孜孜不倦的心，學(xué)會傾聽病人的痛苦，會給患者以良好的第一印象，學(xué)會這一技巧，會有效改善醫(yī)生在病人眼中的形象，使后續(xù)治療得以順利進行。

留意溝通對象的受教育程度及對溝通的感受；留意溝通對象對疾病的認知程度和對交流的期望值；留意自己的情緒反應(yīng)，學(xué)會自我控制；留意溝通對象的情緒狀態(tài)。

學(xué)會在恰當(dāng)?shù)臅r機選擇傾聽，不急于發(fā)表自己的意見，可以起到意想不到的奇效，有時甚于藥物。

檢驗科醫(yī)患溝通技巧及其它患者最大的不滿：1.半天等待，幾分鐘看完。2.醫(yī)院流程：除了等待，就是排隊。3.理解，同情，被理解患者：對醫(yī)院的怒氣對體制的怨氣對疾病的喪氣通過溝通，醫(yī)務(wù)人員能夠及時了解病人病人來這家醫(yī)院，不只是因為醫(yī)術(shù)精湛

醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)方和患者兩個方面主體相互作用的結(jié)果，缺少其中之一就無法形成這種關(guān)系。先說下醫(yī)患關(guān)系中的醫(yī)方部分，由于制度不健全，沒有一套完整的管理監(jiān)督機構(gòu)，使少部分醫(yī)務(wù)人員有機可乘。管理混亂使醫(yī)療活動失去準(zhǔn)繩，醫(yī)院整體醫(yī)護素質(zhì)差，

多提問

醫(yī)療器械是醫(yī)生的武器，而有效信息同樣也是治病的良方，病人的講述中有著關(guān)于病情的蛛絲馬跡，要有針對性地進行提問，可以及時獲得反饋，對待難以啟齒的問題不要避諱，勇于探索，避免因自身問題耽誤了可能的病因和治病方法，提問要靈活有度，調(diào)動患者積極性，給患者以信心

1醫(yī)患溝通的意義2醫(yī)患溝通的類型3醫(yī)患溝通的技巧心態(tài)的影響力結(jié)束語45釋義就是在醫(yī)療衛(wèi)生和保健工作中，醫(yī)患雙方圍繞傷并診療、健康及相關(guān)因素等主題，以醫(yī)方為主導(dǎo)，通過各種有特征的全方位信息的多途徑交流，科學(xué)地指引診療患者的傷病，使醫(yī)患

多肯定

為了患者對抗疾病，作為醫(yī)生自然不能消極，要經(jīng)常鼓勵患者，對其進行心理疏導(dǎo)，樹立患者對抗病魔的信心，有時候肯定也是一種治療。

要堅持社會效益準(zhǔn)則，打造誠信醫(yī)院。建立和完善醫(yī)患溝通制度，促進醫(yī)患溝通。提供精湛、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)，讓患者放心。嚴格醫(yī)院質(zhì)量管理。確保醫(yī)療安全。建立醫(yī)療告之制度，增進醫(yī)患之間相互了解和信任。

多留意

作為醫(yī)護人員，一言一行都要留意，尤其是在患者身邊，如果有一些不當(dāng)行為或者不好的言辭引起患者的反感，可能會遇到意想不到的阻礙，對治療療效會起到反面的效果。

緒論1 明確教與學(xué)：溝通技巧課程總論1.1 概述1.1.1 更有效的接診咨詢1.1.2 改善健康轉(zhuǎn)歸1.1.3 合作的伙伴關(guān)系1.2 章節(jié)計劃1.3 溝通技巧的類型以及它們?nèi)绾蜗嗷リP(guān)聯(lián)1.3.1 關(guān)于醫(yī)學(xué)訪談的教與學(xué)中割裂內(nèi)容和過程技巧的問題1.4 醫(yī)患溝通技巧課程總

集中解決，共同處理

三要素，醫(yī)師，患者，診療。只有滿足這三者，才能行成醫(yī)患溝通《醫(yī)患溝通技巧》內(nèi)容為：作者對《醫(yī)患溝通技巧》進行了全面的更新：重新設(shè)計了《醫(yī)患溝通技巧》的結(jié)構(gòu)和各個章節(jié)，納入了2003年引介的增強版Calgary Cambridge指南（Kurtz等，2003

面對病人數(shù)量較多的情況下，可以將問題類似的病人集中在一起，進行病情交流和集體溝通，回答患者的疑問和家屬的不解，通過類似交流來拉近醫(yī)患關(guān)系，起到事半功倍的效果。

醫(yī)患行為與醫(yī)患溝通技巧的心得體會怎么寫 搜索資料 我來答 分享 微信掃一掃 網(wǎng)絡(luò)繁忙請稍后重試 新浪微博 QQ空間 舉報 瀏覽2 次 本地圖片 圖片鏈接 提交

將心比心，全神貫注

這種東西不能千篇一律，只能告訴您一些方法，真正的溝通方案應(yīng)視具體情況而定。首先 ，進入病房后先介紹自己的姓名、職務(wù)等，以便消除患者的緊張情緒。其次，核對患者姓名等基本信息，用通俗的語言向病人解釋青霉素皮試的必要性、不皮試可能造成

無論如何，真情實意才是最重要的，要本著醫(yī)護人員的職業(yè)道德，讓患者感受你的心意，相信付出總有回報！

醫(yī)患溝通技巧的"一、二、三、四、五、六" 一個根本：誠信、尊重、同情、耐心； 兩個技巧：傾聽，就是多聽患者或家屬說幾句話；介紹，就是多對患者或家屬說幾句話； 三個掌握：掌握患者的病情、治療情況和檢查結(jié)果；掌握患者醫(yī)療費用的使用情況；

擴展閱讀，以下內(nèi)容您可能還感興趣。

醫(yī)患溝通技巧的目錄

緒論

1 明確教與學(xué)：溝通技巧課程總論

1.1 概述

1.1.1 更有效的接診咨詢

1.1.2 改善健康轉(zhuǎn)歸

1.1.3 合作的伙伴關(guān)系

1.2 章節(jié)計劃

1.3 溝通技巧的類型以及它們?nèi)绾蜗嗷リP(guān)聯(lián)

1.3.1 關(guān)于醫(yī)學(xué)訪談的教與學(xué)中割裂內(nèi)容和過程技巧的問題

1.4 醫(yī)患溝通技巧課程總論

1.4.1 Calgary?Cambridge指南（1998年版）

1.4.2 增強版Calgary?Cambridge指南

1.5 需要一個清晰的總體結(jié)構(gòu)

1.6 選擇將過程技巧納入溝通課程

1.6.1 證實每一項個體技巧的研究和理論基礎(chǔ)

1.6.2 有助于技巧選擇的溝通的根本目標(biāo)和原則

1.7 技巧與個性

1.8 與核心溝通技巧有關(guān)的特定問題

1.9 總結(jié)e79fa5e98193e78988e69d8331333361303066

2 開始訪談

2.1 概述

2.2 溝通中的問題

2.3 目標(biāo)

2.4 技巧

2.5 開始階段要教“什么”和學(xué)“什么”：溝通技巧的依據(jù)

2.5.1 準(zhǔn)備

2.5.2 建立最初的融洽氛圍

2.5.3 確認就診原因

2.6 總結(jié)

3 采集信息

3.1 概述

3.2 溝通中的問題

3.3 目標(biāo)

3.4 醫(yī)學(xué)訪談中信息采集的內(nèi)容

3.4.1 傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)病史

3.4.2 疾病-患病模式

3.4.3 訪談中信息采集內(nèi)容的另一種模板

3.5 信息采集的過程技巧

3.5.1 探討患者的問題

3.5.2 理解患者觀點的其他技巧

3.5.3 統(tǒng)合信息采集的過程技巧

3.6 信息采集中的完整病史與重點病史

3.7 臨床推理對信息采集過程的影響

3.7.1 較先進的假設(shè)?演繹推理

3.7.2 圖式驅(qū)動方法

3.7.3 范例識別

3.7.4 不同的臨床推理方式如何影響信息采集過程？

3.8 總結(jié)

4 提供訪談的結(jié)構(gòu)

4.1 概述

4.2 目標(biāo)

4.3 技巧

4.4 關(guān)于提供結(jié)構(gòu)教“什么”和學(xué)“什么”：技巧的依據(jù)

4.4.1 使組織結(jié)構(gòu)明晰

4.4.2 注意流程

4.5 總結(jié)

5 建立關(guān)系

5.1 概述

5.2 溝通中的問題

5.3 目標(biāo)

5.4 技巧

5.5 建立關(guān)系需要教“什么”和學(xué)“什么”：技巧的依據(jù)

5.5.1 使用恰當(dāng)?shù)姆钦Z言溝通

5.5.2 構(gòu)建融洽的氛圍

5.5.3 使患者參與

5.6 總結(jié)

6 解釋與計劃

6.1 概述

6.2 溝通中的問題

6.2.1 醫(yī)生給予的信息的數(shù)量有問題嗎？

6.2.2 醫(yī)生所給的信息的種類有問題嗎？

6.2.3 患者能夠理解醫(yī)生所使用的語言嗎？

6.2.4 患者能記住并理解醫(yī)生提供的信息嗎？

6.2.5 患者參與醫(yī)療決策制定能達到他們希望的水平嗎？

6.2.6 患者遵從我們制定的醫(yī)療計劃嗎？

6.2.7 在現(xiàn)行醫(yī)學(xué)教育中有關(guān)解釋與計劃的教與學(xué)存在問題嗎？

6.3 目標(biāo)

6.4 解釋與計劃的內(nèi)容

6.5 解釋與計劃的過程技巧

6.5.1 提供正確數(shù)量和類型的信息

6.5.2 幫助患者準(zhǔn)確記憶和理解

6.5.3 達到共同理解——融合患者的觀點

6.5.4 計劃-共同決策

6.5.5 解釋與計劃的選擇

6.6 總結(jié)：解釋與計劃是一個相互作用的過程

7 結(jié)束會談

7.1 概述

7.2 目標(biāo)

7.3 結(jié)束會談的過程技巧

7.4 關(guān)于結(jié)束會談需要“教什么”與“學(xué)什么”：技巧的依據(jù)

7.4.1 在會談的結(jié)束階段實際會發(fā)生什么？

7.4.2 接診早期的什么行為能夠防止在結(jié)束階段產(chǎn)生新問題？

7.4.3 在接診咨詢的早期階段我們能夠推薦哪些溝通技巧

幫助有效*地結(jié)束會談？

7.4.4 哪些行為會導(dǎo)致無效的結(jié)束？

7.4.5 什么是結(jié)束會談本身的特殊要素？

7.5 總結(jié)

8 涉及特殊問題的核心溝通技巧

8.1 概述

8.2 特殊問題

8.2.1 宣布壞消息

8.2.2 文化和社會差異

8.2.3 年齡相關(guān)的問題

8.2.4 電話訪談

8.2.5 隱藏的抑郁和精神病

8.3 其他溝通問題

8.4 進一步閱讀參考

參考文獻

……

醫(yī)患關(guān)系需要技巧，怎么溝通才是好

三要素，醫(yī)師，患者，診療。只有滿足這三者，才能行成醫(yī)患溝通《醫(yī)患溝通技巧》內(nèi)容為：作者對《醫(yī)患溝通技巧》進行了全面的更新：重新設(shè)計了《醫(yī)患溝通技巧》的知結(jié)構(gòu)和各個章節(jié)，納入了2003年引介的增強版Calgary Cambridge指南（Kurtz等，2003），詳見第1章； 確保全書描述了一套詳盡、易于理解的臨床方法，將傳統(tǒng)的臨床方法與有效的溝通技巧明確結(jié)合； 擴展了第3章（“收集信息”），兼顧考慮了內(nèi)容和過程技巧，完整病史與重點病史以及溝道通過程技巧對臨床推理的影響； 將組織訪談結(jié)構(gòu)的內(nèi)容分離出來并單獨成章（第4章），而不是作為信息收集的補充，并將其概念化為一連續(xù)脈絡(luò)，如同關(guān)系建設(shè)一樣貫穿于整個訪談過程； 在關(guān)回于關(guān)系建設(shè)的第5章，加入了我們對增強醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)之內(nèi)和與社區(qū)之間、醫(yī)生與患者之間的關(guān)系與合作的需求的思考； 在第6章（解釋與計劃）中，深度探討了日益重要的共同參與決策制定、對答風(fēng)險的排序和解釋等方面的內(nèi)容； 在第8章更加詳細地探討了如何解決醫(yī)學(xué)訪談中特殊的溝通問題，及其與CalgaryCambridge指南的核心過程技巧的關(guān)系。

如何提高醫(yī)患溝通技巧

找老師來充電!加強學(xué)習(xí)!杭州瑞謙研究院的老師講溝通的課比較多

醫(yī)患溝通為話題的作文,開頭

人會生病，生病就要就醫(yī)，就醫(yī)就要和醫(yī)生相處；醫(yī)生的工作就是看病，看病需要病人，沒病人醫(yī)生會失業(yè)的，那么這就是相互依存關(guān)系，魚和水的關(guān)系，只有想辦法把關(guān)系搞好才是積極的，只有相互理解多溝通才是解決問題的辦法。

隨著生物心理社會醫(yī)學(xué)模式的普及和新世紀(jì)醫(yī)療服務(wù)水平的提高，患者的健康保健需求和對醫(yī)療的滿意度發(fā)生了很大變化，醫(yī)患關(guān)系問題尤為突出?；颊呋疾∏筢t(yī)、去醫(yī)院就診，是作為求助者；醫(yī)生看病和治病，是作為幫助者。這樣就形成了在醫(yī)院這種特殊的社會場合中醫(yī)生與患者及其家屬相互作用7a686964616fe4b893e5b19e31333337626132的人際交往關(guān)系，即醫(yī)患關(guān)系。換句話說，醫(yī)患關(guān)系是指醫(yī)護人員在診斷、治療與護理等醫(yī)療過程中與患者及其家屬所建立起來的一種特殊形式的人際關(guān)系?？梢赃@樣說，醫(yī)患關(guān)系是所有臨床工作的基礎(chǔ)，它的好壞直接影響到醫(yī)療質(zhì)量和滿意度。

近年來，醫(yī)患糾紛己經(jīng)成了社會普遍關(guān)注的熱點，成為困擾和影響醫(yī)院正常工作，影響醫(yī)護人員安全的難題。盡管2002年9月國務(wù)院頒布了《醫(yī)療事故處理條例》，便醫(yī)療事故的處理有章可循，但是　《醫(yī)療事故處理條例》并不能涵蓋所有的醫(yī)患糾紛。臨床上大量的糾紛并非純醫(yī)療事故，真正的醫(yī)療事故僅占糾紛的10%左右。許多患者在醫(yī)療過程中并非醫(yī)療事故所致，但仍然發(fā)生了嚴重的糾紛案件。根據(jù)醫(yī)患糾紛產(chǎn)生的原因和現(xiàn)狀，可以肯定，醫(yī)患糾紛在今后相當(dāng)一段時間內(nèi)將會更加突出，不可能在近期減少和解決。對此，無論是醫(yī)護人員，還是醫(yī)院管理者。都應(yīng)當(dāng)有充分的心理準(zhǔn)備。

第一部分：醫(yī)患溝通

一、醫(yī)患溝通的重要性

1.醫(yī)患溝通可以大量降低糾紛

2.醫(yī)患溝通在醫(yī)院服務(wù)營銷中的作用

二、溝通基本知識

1.溝通的概念

2.溝通的過程

3.溝通的影響因素分析

4.有效溝通的基本原則

三、醫(yī)患溝通存在的問題

1.醫(yī)護人員的問題（對溝通的認知、態(tài)度、行為、技巧方面）

2.患者和家屬的心理狀態(tài)及對溝通的影響

3.社會環(huán)境對醫(yī)患溝通的影響

四、醫(yī)患溝通的基本原則

1.樹立真心為患者服務(wù)的理念

2.主動、熱情、誠懇、耐心

3.理解對方、站在對方角度思考問題

4.注意多渠道和溝通技巧的使用

5.把握說話內(nèi)容，多言和慎言相結(jié)合

五、醫(yī)患溝通的技巧

1.聽的技巧

（1）聽的技巧

（2）聽的不好的習(xí)慣

（3）聽的好習(xí)慣

2.說的技巧

（1）說話四訣

（2）不同對象的溝通技巧

（3）醫(yī)患溝通場所的選擇

（4）把握好醫(yī)患溝通的內(nèi)容

3.注意儀表和體態(tài)語言

4.調(diào)整好心情

六、患者投訴的補救措施

1.樹立對待投訴的正確理念

2.把握投訴者的心理特征

3.有效處理投訴的原則

4.有效處理投訴的步驟

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