客服培訓(xùn)知識是什么

要做一名合格的客服人員，應(yīng)具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、熱情的服務(wù)態(tài)度、熟練的業(yè)務(wù)知識、積極的學(xué)習(xí)態(tài)度，耐心地向客戶解釋，具有飽滿的工作熱情和認(rèn)真的工作態(tài)度， 虛心地聽取客戶的意見 一、熱情認(rèn)真態(tài)度 要做一名合格的客服人員，只有熱愛這一門事

現(xiàn)有越來越多的行業(yè)需要客服，客服對于運(yùn)營來說十分的重要，接下來就像大家介紹一些客服培訓(xùn)知識

維護(hù)店鋪形象

我現(xiàn)在用的是日事清在對客服進(jìn)行培訓(xùn)的，具體要求如下： 一、業(yè)務(wù)技能過關(guān)：不光要靠微笑，還要能解決問題 不管是在哪個工作崗位上，充分掌握專業(yè)的業(yè)務(wù)知識是最基本的。尤其是客服工作，客服人員提供的不僅是態(tài)度和產(chǎn)品信息方面的無形服務(wù)，還

一個優(yōu)秀的客服要懂得如何維護(hù)店鋪形象，接下來就向大家介紹幾個要點

客服培訓(xùn)的重點還是與買家的銷售溝通流程： 1 開場白 2挖需求 3講賣點 4解疑義 5 拋促銷 6締結(jié)成交 這幾部是銷售最重要的流程，此外還可以使用日事清的電商客服模塊做好客服退貨的流程處理。

專業(yè)性

買家進(jìn)店鋪，第一件事。不是問有什么可以幫您的，而是說：“歡迎光臨XX期間旗艦店。買家完成成交，亦是感謝您光臨XX旗艦店，祝您XX愉快。

一般的客服崗前培訓(xùn)，就是一些話術(shù)，文明禮貌用語，處理事情的應(yīng)變能力，你的聲音語調(diào)

在買家咨詢時，切忌惜字如金。重要的問題，盡量通過數(shù)據(jù)丶專業(yè)的話語和對比，讓買家心服口服。而非例如買家問你這個東西好嗎，我們簡單的回答一句挺好的，這樣說與不說沒有區(qū)別。

1.選擇合適的受訓(xùn)對象：企業(yè)培訓(xùn)應(yīng)涉及到企業(yè)各個階層的員工，而不僅僅只是對主管人員或儲備干部。應(yīng)把所有合乎條件、渴望學(xué)習(xí)的員工都納入培訓(xùn)的范圍。尤其是企業(yè)的高級主管人員首先應(yīng)接受培訓(xùn)，一方面為員工培訓(xùn)樹立榜樣，另一方面高級主管是

素質(zhì)性

遇到一位語氣不那么友好的買家，是應(yīng)該在旺旺中針鋒相對，還是不卑不吭。如果針鋒相對，最后也許會發(fā)現(xiàn)，怒氣難消的除了買家，還有自己。如果面對買家刁難時能夠不卑不吭，既不得罪，亦不慣著。那么店鋪形象不會受損，也很難導(dǎo)致更麻煩的情況發(fā)生。

客服培訓(xùn)資料 一、服務(wù)用語標(biāo)準(zhǔn) 電話服務(wù)僅依賴語言傳遞信息，服務(wù)用語的禮貌、規(guī)范，將直接關(guān)系到企業(yè)的形象和事業(yè)的成敗。而規(guī)范的服務(wù)用語又將直接影響到本公司形象，因此，本公司客服話務(wù)員在日常工作中，必須掌握電話禮儀及規(guī)范，使用文明

榮譽(yù)感

我們來到這個公司，在這個公司工作。我們不僅僅代表了公司，公司也代表了我們。如果有人因為各種原因質(zhì)疑公司或者產(chǎn)品。我們需要以一種不卑不吭的姿態(tài)維護(hù)公司形象。

淘寶客服培訓(xùn)流程一． 客服培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作這個準(zhǔn)備工作，不僅指的是在客戶招進(jìn)公司來，進(jìn)行的前期培訓(xùn)的準(zhǔn)備。而是指培訓(xùn)人在平時在客服工作中要細(xì)心觀察，善于總結(jié)案例。平時就要準(zhǔn)備好一些工具性的材料，Array的說明等等。在之前客服碰

職業(yè)素養(yǎng)

店鋪的產(chǎn)品多種多樣，有高利潤，高單價產(chǎn)品。也有低利潤，低單價產(chǎn)品。

培訓(xùn)得普通話的標(biāo)準(zhǔn)和語言組織能力 考核你的普通話及電話客服工作中會遇到的一些問題

有的客服人員，在遇到所謂大單時，會認(rèn)真對待，因為覺得大單時，會給自己帶來業(yè)績的提升。而在遇到買家咨詢低單價產(chǎn)品時，則三心二意，不愿認(rèn)真對待。這是非常錯誤的一種想法。

我們公司的客服培訓(xùn)管理，是由公司辦公室、人力資源部、企業(yè)培訓(xùn)部和后勤保衛(wèi)部等部門組成的一個部門綜合。在這個綜合體中，一直使用日事清來對客服人員管理工作進(jìn)行全方位的溝通協(xié)調(diào)和運(yùn)轉(zhuǎn)，建立健全各項管理制度、崗位責(zé)任制度、工作程序，在

低單價，低利潤的產(chǎn)品。雖然單筆對于我們店鋪的銷售不會有太大提升，但是他同樣會為我們店鋪帶來信譽(yù)的問題，服務(wù)態(tài)度的問題，DSR評分問題，售后問題。如果我們?yōu)榱耸×?，對其敷衍了事。那很有可能接下來你將用成倍的?jīng)歷，去處理后續(xù)也許會發(fā)生的狀況。

我們公司的客服培訓(xùn)管理，是由公司辦公室、人力資源部、企業(yè)培訓(xùn)部和后勤保衛(wèi)部等部門組成的一個部門綜合。在這個綜合體中，一直使用日事清來對客服人員管理工作進(jìn)行全方位的溝通協(xié)調(diào)和運(yùn)轉(zhuǎn)，建立健全各項管理制度、崗位責(zé)任制度、工作程序，在

促成成交

公司的營業(yè)狀況直接關(guān)系到公司的發(fā)展，也關(guān)系到員工個人的薪資多少。不管哪個店鋪，促成成交是一個客服能力的最大要求。想要更好的促成成交，你需要做到很多，以下是比較重要的幾點

一 要著力提高學(xué)習(xí)能力。隨著保安新形勢的發(fā)展市場的不斷變化，保安服務(wù)的內(nèi)容也越來越廣泛，任務(wù)將會越來越艱巨，綜合性的服務(wù)也越來越多。對保安服務(wù)的質(zhì)量將會更高。對于保安管理人員能力的要求也越來越高。而搞好服務(wù)的前提是提高學(xué)習(xí)能力。

產(chǎn)品熟悉度

能否用最少的時間，熟悉自己銷售的產(chǎn)品。是一個新進(jìn)員工基本要求之一。只有對自己的產(chǎn)品丶甚至相關(guān)的只是有了足夠的了解。我們才能在買家咨詢時，給予買家最好的答復(fù)。

售前客服培訓(xùn)是和產(chǎn)品性質(zhì)相關(guān)，還有專業(yè)的銷售技巧相關(guān)。 一般一個專業(yè)的售前是為客戶解答疑慮并且推薦產(chǎn)品，讓客戶進(jìn)行購買產(chǎn)品的。所以對于一個售前客服來說必須要先提高自身的產(chǎn)品專業(yè)的了解，熟悉產(chǎn)品特點和功能，并且能更具客戶自身的描述

溝通能力

同樣的問題，不同的人采用不同的回答方式，最終的結(jié)果也會不同。能否與買家建立一種良好的溝通關(guān)系，也在很大程度上決定了這筆單能否成交。甚至?xí)绊懙绞酆筇幚淼碾y度。

如果是一名客服代表，最希望培訓(xùn)技師能帶給自己的就是經(jīng)驗，這是最重要的內(nèi)容，也是最核心的內(nèi)容，另外就是技巧，這里面包括交流的技巧和談判的技巧，尤其是怎樣與客戶進(jìn)行有效的溝通，這是最難的地方，另外就是碰到一些常見的或者非常見的狀況

溝通能力的其中一個重要組成部分，則是你能否很好的引導(dǎo)買家。同時這也是作為一個銷售人員基本的應(yīng)具備的能力之一。這需要我們有清晰的頭腦和明確的目的性。

一、素質(zhì)培訓(xùn) 1、禮儀禮貌 2、儀容儀表 3、待人接物，接待應(yīng)答 二、業(yè)務(wù)培訓(xùn) 1、政策法規(guī)文件 2、物業(yè)管理的內(nèi)容、特點和原則 3、本公司的服務(wù)承諾、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 三、本崗位能力培訓(xùn) 1、收費 2、接待客戶，回答業(yè)主的疑問 3、公共事務(wù)的咨詢和解答

親和性

擁有良好的專業(yè)性，能夠讓買家認(rèn)可我們的店鋪形象或者品牌形象，而如果想要更好的促成成交，則還需要克服擁有良好的親和性。一問一答，惜字如金，過于專業(yè)，都會讓買家感覺到如同跟機(jī)器在溝通。

一、客服心理培訓(xùn) 小魚發(fā)現(xiàn)有部分客服很怕買家提問，然后導(dǎo)致詢單轉(zhuǎn)化非常差，售后就更容易出現(xiàn)怕客戶的情況，這個問題的根源就是他們覺得自己的產(chǎn)品不好，好像是自己在坑別人。這樣的情況唯一的解決辦法就是讓她真正的肯定自己的產(chǎn)品，要讓他知

始終要記住，在溝通中，應(yīng)在能讓買家感到舒適的前提下，有自己獨特的溝通習(xí)慣和技巧。以自己強(qiáng)大的親和性，專業(yè)性。成為讓買家最終購買的最后一根稻草

電話營銷技巧提升訓(xùn)練 江濤 課程目標(biāo)： 明確外呼營銷的的規(guī)范和模式,掌握有效的溝通技巧,提高服務(wù)營銷能力及客戶挽留技巧,有效的處理電話異議,系統(tǒng)的跟進(jìn)客戶,從而提升客戶滿意度. 培訓(xùn)對象：外呼人員及客戶經(jīng)理 培訓(xùn)時間：2天12小時中文課程 課

認(rèn)真的態(tài)度

以上所有的要求，均是建立在認(rèn)真程度上。如果對咨詢的買家得過且過，毫不在意，自然沒有多余的心思去完成每一步。這不僅關(guān)系了能夠讓咨詢的買家完成成交，同時也會影響在公司的發(fā)展。

1.招呼，說話的語音語調(diào) 2.微笑，站姿禮儀 3.顧客應(yīng)對技巧 4.商場基礎(chǔ)知識認(rèn)知。（包括商場活動，店鋪位置，能夠提供哪些免費服務(wù)）

售后服務(wù)

售后服務(wù)是一個客服人員一個必須具備的能力，它是客服環(huán)節(jié)中最不受喜愛的環(huán)節(jié)，卻也是我們的成長中最重要的一步。在售后服務(wù)的過程中，我們需要明白進(jìn)行售后服務(wù)，我們的是目的是什么——解決問題，一切不易于解決問題的動作，我們都要三思而后行。

您好，中公教育為您服務(wù)。 淘寶交易流程中的售前、售中和售后的 整個流程，以及和買家交流過程中各種軟件的應(yīng)用。能夠在和買家交流過程中促成訂單的成交以及一系列的轉(zhuǎn)化過程。想要做好淘寶天貓的客服，特別是金牌客服需要具備很多的基礎(chǔ)知識。

預(yù)知性

治療感冒，不如預(yù)防感冒。售后亦如此。

銷售技巧目錄：銷售人員的五個條件銷售的七個步驟認(rèn)識汽車消費者分析客戶需求如何尋找潛在客戶接近客戶技巧把產(chǎn)品利益轉(zhuǎn)化為客戶利益專業(yè)銷售人員的五個條件●正確的態(tài)度：·自信（相信銷售能帶給別人好處）·銷售時的熱忱·樂觀態(tài)度 ·Open-Mindedne

一位優(yōu)秀的客服人員，他的售后狀況必定是很少的，這不是因為他遇到的人都比其他人更好說話，而是他能夠在有可能會售后處理之前，給予預(yù)防。

客服技能培訓(xùn)的三部曲分別是：端態(tài)度、強(qiáng)技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我們公司的客服培訓(xùn)管理用的是日事清，它是由公司辦公室、人力資源部、企業(yè)培訓(xùn)部和后勤保衛(wèi)部等部門組成的一個部門綜合。在這個綜合體中，一直使用日事清來對客服人員管理工作進(jìn)行全方

并且我們在售后之前花的心思，將大大小雨我們售后服務(wù)本身所花費的時間和精力。如何在售后問題進(jìn)行之前，消除買家因我們自身原因造成的怒氣，也會影響我們?nèi)粘５墓ぷ餍剩ぷ餍那?。我相信沒有哪一個客服在面對每天滿是買家怒氣沖沖售后下，還能夠笑口常開。

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處理態(tài)度

出現(xiàn)任何問題，不管是不是我們本身的過錯。我們第一應(yīng)該做的，不是推卸責(zé)任，而是承認(rèn)我們的失誤。我們的推卸，無法為我們的售后處理帶來任何有益之處，反而有很大幾率會激怒買家。如此得不償失的事情，我們?yōu)槭裁匆プ?

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的客服，也要看是什么樣的機(jī)構(gòu)。 一般的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)客服比較好做，主要是課程跟進(jìn)和服務(wù)響應(yīng)，面試的時候主要查看你是否勤快好學(xué)、是否有主動服務(wù)意識、是否有團(tuán)隊精神等。 一些特殊的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，特別是那些所謂成功學(xué)或超級大師的機(jī)構(gòu)，所

所謂伸手不打笑臉人，雖然話無絕對。但是至少大部分買家在我們誠懇的致歉和誠摯的解決方案之下，憤怒的心緒能夠有所安撫。

保險小編幫您解答，更多疑問可在線答疑。 一個陽光明媚的午后，趙紅（化名）來到了向陽生涯，在咨詢室端著紅茶卻始終不喝的她，愁眉深鎖，語調(diào)緩慢地向CCDM職業(yè)規(guī)劃師敘述著她的困惑：“我的職業(yè)發(fā)展卡殼了！3年來，工作三班倒，薪水原地踏步，每

處理方式

不同的售后問題，如何選擇適合的處理方式是售后處理環(huán)節(jié)中的重中之中。它不僅會影響到公司的利益，也會決定買家接受程度。

公司的培訓(xùn)目的是什么呢?現(xiàn)搞清楚這一點，然后根據(jù)培訓(xùn)需求找到相應(yīng)的培訓(xùn)方式、課程。只要培訓(xùn)計劃可以去網(wǎng)上搜搜看，其實大體上都是一樣的，只不過你要根據(jù)你么的情況自己更改一下！ 89MC

這需要我們對公司的規(guī)章制度，對產(chǎn)品的高度熟悉，對買家性格的把握等等。一個售后問題，我們的處理底線在哪里，我們應(yīng)做到心中有數(shù)。這樣才能夠在不會過分影響公司利益的前提下，給買家一個好的解決方案。

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擴(kuò)展閱讀，以下內(nèi)容您可能還感興趣。

做好客服培訓(xùn)管理的方法和技巧是什么？

我們公司的客服培訓(xùn)管理，是由公司辦公室、人力資源知部、企業(yè)培訓(xùn)部和后勤保衛(wèi)部等部門組成的一個部門綜合。在這個綜合體中，一直使用日事清來對客服人員道管理工作進(jìn)行全方位的溝通協(xié)調(diào)和運(yùn)轉(zhuǎn)，建立健全各項管理制度、崗位責(zé)任制度、工作程序，專在公司的經(jīng)營理念、管理策略、企業(yè)精神、屬企業(yè)文化、用人政策等重大問題上充分發(fā)揮其管理作用，從而促使公司更加科學(xué)、規(guī)范的運(yùn)作。

如何做好客服的技能提升培訓(xùn)？

一 要著力提高學(xué)習(xí)能力。隨著保安新形勢的發(fā)展市場的不斷變化，保安服務(wù)的內(nèi)容也越來越廣泛，任務(wù)將會越來越艱巨，綜合性的服務(wù)也越來越多。對保安服務(wù)的質(zhì)量將會更高。對于保安管理人員能力的要求也越來越高。而搞好服務(wù)的前提是提高學(xué)習(xí)能力。提高學(xué)習(xí)能力，首先要做到“三個增強(qiáng)”。1 是增強(qiáng)自覺性。大量的事實證明，對待學(xué)習(xí)的態(tài)度不一樣，個人的成長和進(jìn)步就不一樣，工作水平和成效也不一樣。 “學(xué)習(xí)是生存的基礎(chǔ)，更是服務(wù)的前提，學(xué)習(xí)是進(jìn)步的階梯，更是成長的捷徑”，要牢固樹立加強(qiáng)學(xué)習(xí)的理念，養(yǎng)成在學(xué)習(xí)中工作、在工作中學(xué)習(xí)的良好習(xí)慣。2 增強(qiáng)針對性。對于我們自己管轄的工作，我們要有自己的專業(yè)，自己的特點，學(xué)習(xí)如果缺乏針對性，就很難收到好的效果。學(xué)習(xí)要堅持“精、管用”的原則。對于保安工作，我們既要學(xué)理論、學(xué)法律，不斷提高理論 法律水平和辯證思維能力，又要e79fa5e98193e78988e69d8331333363376466學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、學(xué)習(xí)專業(yè)知識。不斷提高工作能力和服務(wù)水平。既向書本學(xué)習(xí)，不斷拓寬知識面，也要向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，在實踐中增長才干；既要向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，提高綜合素質(zhì)，也要向同事學(xué)習(xí)，博采眾之所長。3 增強(qiáng)實效性。學(xué)習(xí)的目的在于應(yīng)用。如果脫離工作實際去學(xué)，任何形式的學(xué)習(xí)都沒有太大的意義。要堅持理論聯(lián)合實際，學(xué)以致用，用有所成。做到既要聯(lián)系思想實際來學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)行修養(yǎng)上的“吐故納新”，又要聯(lián)系工作實際來學(xué)，增強(qiáng)工作的原則性、預(yù)見性，決策性和創(chuàng)造性。 二 要努力提高謀劃能力。作為保安基層管理人員，應(yīng)是公司支委領(lǐng)導(dǎo)工作的左右手，要為領(lǐng)導(dǎo)決策提供真知灼見，就必須不斷提高謀劃能力。提高謀劃能力，就是要當(dāng)好“三大員”。1 是當(dāng)好“調(diào)研員”。要圍繞公司支委的中心工作和領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的重大問題，深入基層搞調(diào)查，深入實際工作摸實情，深入一線崗位掌握最基本的工作情況。在此基礎(chǔ)上，經(jīng)過一番去粗存精、由表及里的加工提煉，客觀地總結(jié)經(jīng)驗，辯證地分析問題，積極地提出有針對性、操作性強(qiáng)的對策建議，真正為領(lǐng)導(dǎo)決策提供科學(xué)依據(jù)。2 是當(dāng)好“信息員”。搞好信息服務(wù)是當(dāng)好左右手的基本要求。要在全面、及時、準(zhǔn)確收集基層苗頭性、傾向性、預(yù)測性信息和帶有全局性的綜合信息的基礎(chǔ)上，對信息資料進(jìn)行綜合分析，從現(xiàn)象中看到本質(zhì)，從一般中找到規(guī)律，提出解決問題的辦法，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)。3 是當(dāng)好“情報員”。收集和掌握其他管理經(jīng)驗資料是當(dāng)好智囊的重要途徑。要廣泛收集管理資料，認(rèn)真分析研究同行業(yè)和其他行業(yè)的先進(jìn)管理經(jīng)驗，綜合整理出領(lǐng)導(dǎo)需要的、反映問題本質(zhì)的、體現(xiàn)發(fā)展趨勢的重要資料，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供可借鑒的決策依據(jù)。 三 要著力提高辦事能力。作為管理者，要做的事情很多。這需要我們要有很強(qiáng)的辦事能力。提高辦事能力，要達(dá)到“三個會”：1 是會寫。文字表達(dá)能力是保安管理人員工作的基本要求。我們在各樣記錄和文稿寫作中要體現(xiàn)“準(zhǔn)、實、新”。2 是會說?？陬^表達(dá)能力是溝通 協(xié)調(diào)和談判的必備素質(zhì)。說話時要內(nèi)容條理清晰，言辭要合乎身份，語氣張弛要得體，最大限度地達(dá)到說的目的。3是會協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)是保安基層管理人員的基本功。對上協(xié)調(diào)要嚴(yán)格程序，按領(lǐng)導(dǎo)分工職責(zé)逐級請示匯報，盡可能避免領(lǐng)導(dǎo)之間不必要的誤會和“返工”；對左右協(xié)調(diào)要謙虛周全，爭取支持；對下協(xié)調(diào)要把握分寸，做到督查、服務(wù)相結(jié)合。 四 要著力提高創(chuàng)新能力。沒有創(chuàng)新，工作就沒有生機(jī)。面對不斷發(fā)展變化的形勢和繁重的工作任務(wù)，保安管理人員要與時俱進(jìn)，大膽創(chuàng)新。提高創(chuàng)新能力，就是創(chuàng)新思想觀念。思想是行動的先導(dǎo)，觀念滯后必然制約創(chuàng)新能力的提高。要堅決摒棄不合時宜的舊思想、舊觀念，使思想更加貼近客觀實際，破除被動應(yīng)付的思想，樹立主動服務(wù) 工作的意識。 總之，服務(wù)能力和管理能力的提升，是一個保安管理人員是否成熟的重要標(biāo)志。要時時慎思自省，既看到自己的長處，更看到自己的短處，少一點自以為是，多一點自以為非，常想立身之本、常思懶惰之害、常懷律己之心。加強(qiáng)學(xué)習(xí)和工作，為保安業(yè)的發(fā)展多做一點貢獻(xiàn)，也為自己的發(fā)展多增加一點保障。

淘寶售前客服培訓(xùn)什么?

售前客服培訓(xùn)是和產(chǎn)品性質(zhì)相關(guān)百，還有專業(yè)的銷售技巧相關(guān)。

一般一個專業(yè)度的售前是為客戶解答疑慮并且推薦產(chǎn)品，讓客戶進(jìn)行購買產(chǎn)品的。所以對問于一個售前客服來說必須要先提高自身的產(chǎn)品專業(yè)的了解，熟悉產(chǎn)品特點答和功能，并且能更具客戶自身的描述來解決用戶的疑慮。之后就是銷售回技巧的培訓(xùn)，如果讓顧客快速的成交，并且能答再次回頭購買。

如果你是一名客服代表,最希望培訓(xùn)師能帶給你什么？

如果是一名客zhidao服代表，最希望培訓(xùn)技師能帶給自己的就是經(jīng)驗，這是最重要的內(nèi)容，也是最核心的內(nèi)容，另外就是技巧，這里面包括交流的技巧和談判的技巧，尤其是怎樣與客戶進(jìn)行有效的溝通，這是最難的地方，另外就是碰到一些常見的或者非常見的狀況，怎么版去解決？這些都是客服代表的，很重要的內(nèi)權(quán)容，此外就是個人的著裝方面，儀容儀表方面說話語言魅力方面語言技巧方面這些都是重中之重。

物業(yè)客服的培訓(xùn)內(nèi)容

一、素復(fù)質(zhì)培訓(xùn)

1、禮儀禮貌

2、儀容儀表

3、待人接物，接待應(yīng)答

二、業(yè)務(wù)培訓(xùn)

1、政策法制規(guī)文件

2、物業(yè)管理的內(nèi)容、特點和原則

3、本公司的服務(wù)承諾、服百務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

三、本崗位能力培訓(xùn)

1、收費

2、接待客度戶，回答業(yè)主的疑問

3、公共事務(wù)的咨詢和解答

4、對物業(yè)區(qū)域周問邊狀況的了解，如交通、郵遞、教育、衛(wèi)生、餐飲、住答宿等等。

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