1、淘寶官方客服淘寶一般很少對外招客服,你可以直接給阿里巴巴投簡歷,如果他們看中你的話會喊你去面試,或者可以電話或網(wǎng)上咨詢淘寶官方詢問如何申請做客服。不過淘寶官方客服門檻比較高,需要有一定經(jīng)驗才能做。2、私人店鋪客...
對話形式一般不太建議1:1.訪客問一句話,客服可以回1句、2句甚至3句。但一般來說最多不要超過3句??梢躁U述原因、問用哪里、做一些相關(guān)推薦等。不要對方一句,你一句,對方在下面打字,你就不說話了。不要冷場了。技...
其中,多發(fā)件里,客戶若不予承認(rèn),客服將相應(yīng)底單上傳淘寶處理;買家承認(rèn)但不予退回,一、可聯(lián)系物流上門取件;二、交投訴客服上訴淘寶。破包:若買家拒簽,可按正常流程處理,涉及退換貨,同上。若買家已簽收,少件交由客服核實底單稱重,可...
1、熟悉掌握店鋪商品信息對于一個淘寶客服新人來說,必須要提前做好店鋪商品的快速了解,這樣才能夠更好地幫助客戶解決問題,提升店鋪商品的成交率。2、保持耐心的解答態(tài)度對于一個客服新人,必然有很多的客戶問題自己無法搞定...
淘寶網(wǎng)店客服銷售技巧一:破除溝通障礙淘寶網(wǎng)店客服銷售技巧二:多去了解客戶的需求淘寶網(wǎng)店客服銷售技巧三:堅持價格不讓步淘寶客服溝通技巧好的溝通,需要以必須的事先準(zhǔn)備為基礎(chǔ)。好的溝通,需要多站在對方的角度思考。...
三、熱情認(rèn)真態(tài)度要做一名合格的客服人員,只有熱愛這一門事業(yè),才能全身心地投入進去,所以這是一個合格的客服人員的一個先決條件。四、合理溝通協(xié)調(diào)溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個基本素質(zhì),客戶服務(wù)是跟...
如果想去私人淘寶店鋪當(dāng)客服的話,可以在網(wǎng)絡(luò)招聘網(wǎng)站想到相應(yīng)的崗位,投遞簡歷,等到面試邀約即可。如果是想兼職客服的話,淘寶不招客服。淘寶網(wǎng)店招客服的話到網(wǎng)絡(luò)招聘上搜索。但是注意不要被騙,要押金的工作千萬不要做,十...
如果你不在線或者解決不了顧客的問題,那么,這張單子就會溜走了,客服的反應(yīng)時間最好控制在1分鐘內(nèi),快速解答顧客問題,單子才不會溜走。三、顧客討價還價無論是實體店還是網(wǎng)店,很多顧客都喜歡先壓下價錢再購買,一般顧客...
對網(wǎng)店客服的基本要求是:客服一般不需要太高深的電腦技能,但是需要對電腦有基本的認(rèn)識,會使用WORD和EXCEL;會發(fā)送電子郵件;會管理電子文件;熟悉上網(wǎng)搜索和找到需要的資料。錄入方式至少應(yīng)該熟練掌握一種輸入法,打字速度快,...
在線客服最基本的工作是向客戶表述新產(chǎn)品的細(xì)節(jié)和疑惑,假如做為在線客服,你自己對產(chǎn)品都不是很清楚,又如何給客人做好服務(wù)?了解電商運營標(biāo)準(zhǔn)。有著良好的心態(tài)。在線客服面臨的客人絕大部分在面對客戶的疑問,懷疑、責(zé)怪,要...