亞馬遜如何退貨

主要還是看亞馬遜收到產(chǎn)品以后認(rèn)為產(chǎn)品是否適合再次銷售。 其實(shí)涉及FBA的退貨流程與你自己在亞馬遜上銷售是不同的。最重要的是要記住，一旦顧客發(fā)起了退貨，他們有45天的窗口期來(lái)退貨?！蛾P(guān)于亞馬遜退貨問(wèn)題的分析及建議》 在理想的情況下，F(xiàn)BA

　　亞馬遜，讓我們可輕松選購(gòu)?fù)夂５纳唐罚琴I(mǎi)到不喜歡的商品時(shí)該如何退貨呢?今天就給大家詳細(xì)的說(shuō)說(shuō)亞馬遜退貨流程，不知道快來(lái)看看吧!

一、FBA退貨處理流程 1. 買(mǎi)家還未收到貨物 ● 如果貨物沒(méi)有正式發(fā)出，能截回來(lái)就截回來(lái)，給買(mǎi)家作全額退款處理。 ● 如果已經(jīng)發(fā)了截不回來(lái)的話，你可以與買(mǎi)家協(xié)商，告知其產(chǎn)品現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)出去了，建議買(mǎi)家收到貨后，看喜不喜歡再?zèng)Q定是否退貨。 ●

　　首先選擇亞馬遜購(gòu)物APP首頁(yè)【我的】切換到個(gè)人頁(yè)面后點(diǎn)擊【客戶服務(wù)】

亞馬遜的退貨政策：亞馬遜承諾除部分特殊商品外，自商品送達(dá)時(shí)間起30日內(nèi)，如商品及包裝保持亞馬遜出售時(shí)原狀且配件齊全，將提供全款退貨的服務(wù)。根據(jù)各種產(chǎn)品的特性不同，退貨政策具體實(shí)施細(xì)則存在差異。 以下情況不予辦理退貨： 1. 任何非由亞

　　之后再點(diǎn)擊【幫助中心】

登錄亞馬遜，進(jìn)你的訂單頁(yè)面，你會(huì)看到你買(mǎi)的東西，可操作選項(xiàng)有評(píng)論，還有退貨，你選擇退貨就好了，然后根據(jù)流程走，原因你自己選擇一個(gè)，好了以后就等著把東西還給送貨員了

　　然后選擇【退換貨與退款】選項(xiàng)

一般是退換貨，賣(mài)不出去一般是直接銷毀，退回國(guó)內(nèi)的費(fèi)用嚇?biāo)廊?商業(yè)亞馬遜都是直接銷毀 這個(gè)就是第三方海外倉(cāng)的優(yōu)勢(shì)

　　接著再點(diǎn)擊【退貨流程】

亞馬遜退貨流程如下： 登錄 在線退換貨中心，并點(diǎn)擊【退換貨商品】按鈕。 提示： 以下二十一類商品可通過(guò)在線退換貨中心自助辦理： 全部辦理：圖書(shū)、音樂(lè)、教育音像、電腦產(chǎn)品、數(shù)碼影音、服飾箱包、運(yùn)動(dòng)、鞋靴、玩具、廚具、家居、樂(lè)器、小家電

　　當(dāng)進(jìn)入退貨服務(wù)后，點(diǎn)擊【在線退換貨中心】按鈕

在亞馬遜上銷售時(shí)，買(mǎi)家退貨是不可避免的一部分，可能因?yàn)槟惆l(fā)的貨尺寸、顏色有誤或者與SKU不符等。但在許多情況下，亞馬遜買(mǎi)家退貨根本不是你的錯(cuò)，而是買(mǎi)家的過(guò)失，亞馬遜也要求賣(mài)家接受退貨。 對(duì)于大多數(shù)產(chǎn)品，退貨窗口是從購(gòu)買(mǎi)之日起30天有

　　最后選擇相應(yīng)的訂單進(jìn)行退貨即可。

目前絕大多數(shù)亞馬遜出售或配送的商品，已經(jīng)開(kāi)放在線退換貨中心自助退換貨服務(wù)。亞馬遜推薦客戶通過(guò)在線退換貨中心自助進(jìn)行退換貨

擴(kuò)展閱讀，以下內(nèi)容您可能還感興趣。

亞馬遜買(mǎi)書(shū)怎么退貨

不用找客服，自己就能完成。進(jìn)入亞馬遜主頁(yè)，將鼠標(biāo)放置我的賬戶，會(huì)出現(xiàn)一個(gè)下拉菜單，點(diǎn)擊我的訂單。從中找到你買(mǎi)書(shū)的那張訂單，點(diǎn)擊需要退換貨。

點(diǎn)擊進(jìn)入，選擇你要退掉的那本書(shū)，選擇原因，確定退貨，OK。

亞馬遜買(mǎi)家退貨申請(qǐng)要怎么處理

在亞馬遜上每天都在發(fā)生退貨的事，退貨就是意味著買(mǎi)家對(duì)買(mǎi)到的商品不滿意，不認(rèn)可該商品。但是有些賣(mài)家卻可以將退貨申請(qǐng)?zhí)幚淼暮芎茫苯訙p少了損失。那么亞馬遜買(mǎi)家退貨申請(qǐng)要怎么處理最有效呢？

首先打開(kāi)這個(gè)return request，篩選出要操作的退貨訂單。

我們點(diǎn)擊進(jìn)入退貨申請(qǐng)(Return Request)界面后，可以看到頁(yè)面的左邊會(huì)有Authorization Required, Completed, Authorized, Closed by Returning, Closed Customer, Closed by Seller, with A-to-Z

Guarantee Claims 這些狀態(tài)，我們可以點(diǎn)擊進(jìn)行篩選。

這里的Return Reason和Buyer Comment大致反應(yīng)出買(mǎi)家退貨的原因，了解了原因后，我們就要采取相應(yīng)的措施了。針對(duì)退貨請(qǐng)求，有4個(gè)選項(xiàng)可操作：Authorize Request, Deny Request, Issue Refund, Contact Buyer.

一、Contact Buyer：與買(mǎi)家溝通

這一步是必不可少的!了解了買(mǎi)家退款的大致原因，但更具體的問(wèn)題與協(xié)商就需要與買(mǎi)家進(jìn)一步溝通，處理得好很可能買(mǎi)家就不退貨了。

下面來(lái)說(shuō)說(shuō)如何引導(dǎo)客戶不退貨：

1.貨物損壞

這種確實(shí)是我們理虧，但是可以把損失盡量減少。 在return request的email中裝裝小可憐，有些客戶是能接受部分退款的，

即使不能接受，也至少不會(huì)讓他們直接開(kāi)個(gè)差評(píng)。

Dear customer,

We are sorry to know the product is damage.

Maybe the long shipment make it meet a little accident.

We just a new seller, this product we have loss to sold out, hope you could understand us.

How about we refund $X to you as a compensation and you try to fix the item?

We will improve the wrap in the future, hope you could agree with us.

If you have any other idea, please feel free to let we know.

Nice day!

2.尺寸問(wèn)題

衣服類的尺寸問(wèn)題亞馬遜處理的比較寬松，客戶要退回的話，你可以提醒客戶這是需要高額運(yùn)費(fèi)的， 不值得。還是留著可以送人什么的。

Dear customer,

Sorry to know the size is too small/ large to you.

But to return this item will cost you lot of shipping fee. It might not worth do it.

How about we refund $X to you as a compensation? The cloth you could sent to your Friend who might suit for it?

Waiting for your reply.

3.不明原因情況下

很多客戶直接就開(kāi)了return request, 但是卻沒(méi)有寫(xiě)原因。這類型的比較好辦， 因?yàn)楹芏嗫蛻簦_(kāi)了return request以后就不管了，可能也是忘了。

Dear customer,

Sorry to know you want to return this item.

Could you please let we know the reason?

Maybe we could solve it for you, and you do not need trouble to return the item.

So we waiting for your reply.

Nice day.

4.發(fā)錯(cuò)貨了

如果是高價(jià)值的貨物A， 可以跟客戶商量直接把A產(chǎn)品寄到買(mǎi)了同樣產(chǎn)品的客戶手中。直接授權(quán)一個(gè)新地址給客戶退回。

如果產(chǎn)品價(jià)值不高，還是盡量勸客戶把產(chǎn)品留下(送人，送教堂，送回收站都可以)。

如果你不打算自己付錢(qián)把貨物退回來(lái)，記得勾選以下兩項(xiàng)：表明客戶自付運(yùn)費(fèi)退回。

二、Issue Refund：退款

這個(gè)選項(xiàng)是給客戶直接退款，一旦點(diǎn)擊操作Issue

Refund，這筆訂單的款項(xiàng)就會(huì)退回到買(mǎi)家的賬戶，所以如果你想要客戶把貨物退回給你，那么請(qǐng)一定要記住：收到退貨了才給客戶退款，否則有可能錢(qián)貨兩空。

三、Deny Request：拒絕退貨請(qǐng)求

賣(mài)家如果操作此項(xiàng)，需要填寫(xiě)拒絕退貨的原因和填寫(xiě)不超過(guò)1000字符的消息，確認(rèn)后亞馬遜會(huì)將這些信息都通知買(mǎi)家。買(mǎi)家和賣(mài)家都有權(quán)限做此操作。

注意：賣(mài)家雖然可以操作此項(xiàng)，但前提是與買(mǎi)家協(xié)商好了，以免后面買(mǎi)家開(kāi)A-To-Z。

在亞馬遜上買(mǎi)東西要退貨，怎么聯(lián)系賣(mài)家，急

在亞馬遜上買(mǎi)東西要退貨，聯(lián)系賣(mài)家的方法：

1、登陸亞馬遜，輸入賬號(hào)密碼登入亞馬遜賬號(hào)；

2、在上方找到幫助的按鈕；

3、進(jìn)入幫助頁(yè)面后，選擇“在線自動(dòng)退換貨”；

4、進(jìn)入在線自動(dòng)退換貨后，選擇“退換商品”；

5、在訂單中找到要退換的商品；

6、選擇退貨地址即可等待亞馬遜人員上門(mén)來(lái)收貨退款了。

7、在“在線退換商品”的頁(yè)面中，還可以查看要退的貨的具體申請(qǐng)情況、

美國(guó)亞馬遜如何退貨？

一、在【我的訂單】中選擇需要退貨的亞馬遜海外購(gòu)訂單，點(diǎn)擊【需要退換貨】按鈕。

二、選擇退貨商品的數(shù)量以及退貨原因。

三、確認(rèn)退貨方式及上門(mén)取貨地址：系統(tǒng)會(huì)根據(jù)您選擇的退貨原因提示您需要支付的退貨運(yùn)費(fèi)，并計(jì)算出預(yù)估退款總計(jì)。請(qǐng)您核對(duì)上門(mén)取貨地址，確認(rèn)無(wú)誤后點(diǎn)擊提交按鈕，進(jìn)入申請(qǐng)退貨流程。

四、打印退貨標(biāo)簽：請(qǐng)點(diǎn)擊【打印退換貨標(biāo)簽】按鈕，將打印好的退貨標(biāo)簽放入您的退貨包裹內(nèi)，待配送員上門(mén)取貨時(shí)一并交付。

五、提交清關(guān)信息：所有海外購(gòu)?fù)素浶枰嘶孛绹?guó)庫(kù)房。亞馬遜授權(quán)的承運(yùn)商易客滿 會(huì)在您成功提交退貨申請(qǐng)的24小時(shí)內(nèi)通過(guò)郵件或短信的方式通知您去易客滿官網(wǎng)上傳清關(guān)信息。

六、約定上門(mén)取貨時(shí)間：收到準(zhǔn)確有效的清關(guān)信息后，易客滿會(huì)委托配送員通過(guò)您提供的手機(jī)號(hào)與您聯(lián)系，并安排上門(mén)取貨的時(shí)間。屆時(shí)，請(qǐng)您保持電話暢通。

七、準(zhǔn)備退貨包裹：配送員上門(mén)取貨前，請(qǐng)您將含有掃描碼、商品描述及商品數(shù)量的退貨標(biāo)簽與退貨商品一起放置進(jìn)包裝箱或包裝袋內(nèi)。注意：配送員不提供任何商品包裝服務(wù)。

八、退貨運(yùn)費(fèi)扣除：配送員上門(mén)取貨時(shí)，你不需要支付任何退貨運(yùn)費(fèi)。注意：如果因非商品質(zhì)量原因辦理退貨，您將需要承擔(dān)國(guó)際退貨費(fèi)用，該將會(huì)從您的商品退款中直接扣除。

九、等待退款：退貨商品從中國(guó)退運(yùn)回亞馬遜海外庫(kù)房的平均時(shí)間為15個(gè)工作日。

亞馬遜退貨怎么處理

做跨境電商的賣(mài)家難免會(huì)遇到客戶退單和訂單糾錯(cuò)的時(shí)候，其實(shí)所有的平臺(tái)都是一樣的，今天讓我們一起來(lái)看看亞馬遜常見(jiàn)的訂單問(wèn)題和處理方法。

1、買(mǎi)家提交了一個(gè)錯(cuò)誤的訂單，希望修改它。

下面是買(mǎi)家可能會(huì)要求您修改訂單的地方，以及如何應(yīng)對(duì)的方法：

取消訂單

（1）如果您還沒(méi)有發(fā)貨，您可以取消它。買(mǎi)家在提交訂單后只有30分鐘的時(shí)間取消自己的訂單，但您可以在發(fā)貨前將其取消。

（2）如果您已經(jīng)發(fā)貨了，就不能取消訂單了，但你可以要求買(mǎi)家退貨并退款。最好是等到你拿到你的產(chǎn)品了再退款給買(mǎi)家。

升級(jí)運(yùn)輸

（1）如果您還沒(méi)有發(fā)貨，由你來(lái)決定是否應(yīng)買(mǎi)方的要求升級(jí)運(yùn)輸。賣(mài)方?jīng)]有義務(wù)提供買(mǎi)方?jīng)]有支付或承諾未來(lái)償付的服務(wù)（賣(mài)家不能給買(mǎi)家開(kāi)具額外花銷的*，包括郵費(fèi)）。

（2）如果您已經(jīng)發(fā)貨，提供給買(mǎi)家有關(guān)您使用的送貨方式，給他們一個(gè)現(xiàn)實(shí)的時(shí)間框架，并請(qǐng)他們要有耐心。Amazon提供給買(mǎi)家關(guān)于交付預(yù)期的信息，請(qǐng)查詢：Marketplace Shipping Times。

修改訂單的收貨地址

（1）如果您還沒(méi)有發(fā)貨，而買(mǎi)方說(shuō)，原地址不能收到貨，你應(yīng)該取消訂單。那么買(mǎi)方可以返回到Amazon.com用新地址重下訂單。亞馬遜政策要求賣(mài)家出貨僅以其賣(mài)家賬戶所提供的地址為準(zhǔn)。

（2）如果您已經(jīng)出貨，買(mǎi)家指出，訂單地址收不到貨，此時(shí)無(wú)法取消訂單，但它可能仍然會(huì)由收到貨的人轉(zhuǎn)交給買(mǎi)家?；蛘哂墒占送嘶亟o您，然后您再退款給買(mǎi)家。

2、買(mǎi)家沒(méi)有收到他們訂購(gòu)的產(chǎn)品。

正如你所知道的，買(mǎi)家往往急于得到他們的節(jié)日訂單，并一直電郵您了解貨物的狀態(tài)。

（1）如果貨物包含跟蹤信息，提供給買(mǎi)家載體和跟蹤號(hào)碼以幫助解決有關(guān)交貨日期的問(wèn)題。

（2）在到貨慢的情況下，你需要解釋交付時(shí)限。

（3）在產(chǎn)品丟失的情況下，你應(yīng)該聯(lián)系托運(yùn)人了解問(wèn)題，并詢問(wèn)補(bǔ)救辦法。對(duì)于“遲到”并可能已經(jīng)丟失的產(chǎn)品，你可能需要讓您的托運(yùn)方協(xié)助查找該貨物并成功發(fā)貨。

（4）如果最晚的交貨日期已經(jīng)過(guò)了，最好的解決辦法是退款買(mǎi)方。補(bǔ)償買(mǎi)家損失的僅僅是做生意的成本。

（5）對(duì)于那些真正丟失了的產(chǎn)品，你仍然可以恢復(fù)您的成本，如果你最初購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的話。在買(mǎi)保險(xiǎn)時(shí)，您需要事先估計(jì)自己可能會(huì)損失的程度。

3、買(mǎi)方已收到貨，但要退貨。

下面是關(guān)于處理退貨的基本方法：

（1）根據(jù)你的銷售協(xié)議，您的退貨及退款政策必須符合最新的亞馬遜退費(fèi)政策。你必須根據(jù)亞馬遜政策所闡述的原則接受退換貨，即使該產(chǎn)品是描述無(wú)誤，只是買(mǎi)家不想要它。

（2）新產(chǎn)品的退貨和損壞/故障/材質(zhì)不同產(chǎn)品的退貨不同。

（3）退回的貨物必須包括收到時(shí)的一切。

（4）若產(chǎn)品沒(méi)有問(wèn)題，買(mǎi)家應(yīng)承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi)的成本。

（5）若產(chǎn)品已損壞或有缺陷的情況下，或和詳細(xì)信息頁(yè)上介紹的有重大差異，賣(mài)方應(yīng)承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi)的成本。您可以在退貨前給買(mǎi)家做個(gè)讓步。

（6）在某些情況下，可以向買(mǎi)家索取合理的退貨費(fèi)用

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