如何處理糾紛技巧

1、及時(shí)回應(yīng)。發(fā)生糾紛時(shí)，雙方一般會(huì)比較著急，怕不能得到解決，而且也會(huì)不太高興。這個(gè)時(shí)候要快速反應(yīng)，迅速記下他的問(wèn)題，及時(shí)查詢問(wèn)題發(fā)生的原因，及時(shí)幫助其解決問(wèn)題。

2、認(rèn)真傾聽(tīng)熱情接待。面對(duì)糾紛時(shí)，不要著急去辯解，而是要耐心聽(tīng)清楚問(wèn)題的所在，然后記錄下來(lái)，這樣便于我們?nèi)セ貞洰?dāng)時(shí)的情形，分析問(wèn)題出在哪里，才能有針對(duì)性的找到解決問(wèn)題的辦法。

3、認(rèn)同他的感受做出安撫和解釋。糾紛雙方會(huì)表現(xiàn)出煩惱、失望、泄氣、發(fā)怒等各種情感，你不應(yīng)當(dāng)把這些表現(xiàn)當(dāng)做是對(duì)其個(gè)人的不滿。首先我們要站在他們的角度想問(wèn)題，如果是自己遇到這個(gè)問(wèn)題會(huì)怎么做，怎么解決。

聲明：本網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容旨在傳播知識(shí)，若有侵權(quán)等問(wèn)題請(qǐng)及時(shí)與本網(wǎng)聯(lián)系，我們將在第一時(shí)間刪除處理。TEL:0731-84117792 E-MAIL:11247931@qq.com