如何處理糾紛技巧 及時回應(yīng)不要拖延

1、及時回應(yīng)。發(fā)生糾紛時，雙方一般會比較著急，怕不能得到解決，而且也會不太高興。這個時候要快速反應(yīng)，迅速記下他的問題，及時查詢問題發(fā)生的原因，及時幫助其解決問題。

2、認(rèn)真傾聽熱情接待。面對糾紛時，不要著急去辯解，而是要耐心聽清楚問題的所在，然后記錄下來，這樣便于我們?nèi)セ貞洰?dāng)時的情形，分析問題出在哪里，才能有針對性的找到解決問題的辦法。

3、認(rèn)同他的感受做出安撫和解釋。糾紛雙方會表現(xiàn)出煩惱、失望、泄氣、發(fā)怒等各種情感，你不應(yīng)當(dāng)把這些表現(xiàn)當(dāng)做是對其個人的不滿。首先我們要站在他們的角度想問題，如果是自己遇到這個問題會怎么做，怎么解決。

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