淘寶千牛工作臺(tái)使用技巧

客服轉(zhuǎn)接

客服轉(zhuǎn)接：遇到不屬于自己的問(wèn)題時(shí)，把顧客很轉(zhuǎn)給其他客服接待。那么，怎么在千牛工作臺(tái)實(shí)現(xiàn)快速轉(zhuǎn)接呢？

把顧客轉(zhuǎn)給其他客服的方法如圖：

智能回復(fù)

客服以一敵多，光靠提升打字速度是不夠的，還要掌握千牛工具的智能回復(fù)功能，包括設(shè)置自動(dòng)回復(fù)、道路快捷話術(shù)、設(shè)置千牛機(jī)器人。

設(shè)置自動(dòng)回復(fù)：

客服每日會(huì)遇到很多類似提問(wèn)，把這些問(wèn)題的答案設(shè)成快捷回復(fù)，就可以節(jié)省很多打字和思考的時(shí)間。
①把常用話術(shù)設(shè)為快捷回復(fù)

②導(dǎo)入快捷話術(shù)

③應(yīng)用話術(shù)模板

啟動(dòng)千牛機(jī)器人

如何教會(huì)千牛機(jī)器人回答問(wèn)題呢？按照如下圖所示的步驟進(jìn)行設(shè)置即可。

調(diào)教千牛機(jī)器人的方法：

掌上店鋪

手機(jī)端千牛是PC端千牛的重要輔助工具，有著很多方便快捷的使用方法，下面我們就一起來(lái)看看千牛無(wú)限的常用技巧。千牛無(wú)線是千牛PC的輔助工具，其優(yōu)勢(shì)在于：

緊急退款處理

快捷掃碼發(fā)貨。

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