拼多多平臺(tái)規(guī)定商家客服有效回復(fù)率需要達(dá)到50%以上（含50%）。如果商家某一天的回復(fù)率低于50%，則平臺(tái)會(huì)按照商家客服回復(fù)規(guī)則進(jìn)行處理。指標(biāo)考核的是指一天內(nèi)從08：00至23：00這個(gè)時(shí)間內(nèi)的回復(fù)率，商家有效回復(fù)率考核規(guī)則適用范圍，為所有滿足當(dāng)天咨詢的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)大于等于100的商家。一、拼多多客服回復(fù)率...
拼多多平臺(tái)回復(fù)率的核對(duì)時(shí)刻是以每天早上的8點(diǎn)-夜里的11點(diǎn)期內(nèi)，也就是夜里的12點(diǎn)到早上8點(diǎn)以前不是記入回復(fù)率的?；貜?fù)率小于50%該怎么辦?回復(fù)率往往小于50%，這種地區(qū)商家沒搞好：1、自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容算不上，智能機(jī)器人回應(yīng)才會(huì)算回復(fù)率 一些店家在歇息的狀況下,回應(yīng)不上,便會(huì)設(shè)定自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容，認(rèn)為這...
自動(dòng)回復(fù)不算，機(jī)器人回復(fù)只算回復(fù)率。有的商家在休息時(shí)，回復(fù)不了，會(huì)自動(dòng)設(shè)置回復(fù)率，以為這樣就能解決回復(fù)率問題，其實(shí)，自動(dòng)回復(fù)并不算?，F(xiàn)在，只有設(shè)置在商家后臺(tái)的機(jī)器人回復(fù)，才能計(jì)算回復(fù)率。廣告信息不予回復(fù)。拼多多商家會(huì)直接不回復(fù)廣告信息，實(shí)際上，這樣做是不對(duì)的。由于廣告信息也是由顧客發(fā)...
1、自動(dòng)回復(fù)不算，機(jī)器人回復(fù)才會(huì)算回復(fù)率 有些商家在休息的情況下,回復(fù)不了,就會(huì)設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，以為這個(gè)可以解決回復(fù)率問題，其實(shí)自動(dòng)回復(fù)不算。目前,只有在商家后臺(tái)設(shè)置的機(jī)器人回復(fù),才會(huì)算回復(fù)率。2、廣告信息不回復(fù) 很多拼多多商家會(huì)直接不回復(fù)廣告信息，其實(shí)這種舉動(dòng)是不對(duì)的。因?yàn)閺V告信息也是客戶發(fā)送...
拼多多5分鐘回復(fù)率規(guī)則是拼多多客服5分鐘的有效回復(fù)率是有效回復(fù)的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)除以咨詢?cè)撋碳业南M(fèi)者總?cè)藬?shù)乘以100%。咨詢?cè)撋碳业南M(fèi)者總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)從08：00至23：00一切咨詢?cè)撋碳疑唐肥矍皢栴}或者溝通售后的消費(fèi)者的總?cè)藬?shù)，同一消費(fèi)者當(dāng)天內(nèi)屢次訊問只累計(jì)一次。一、拼多多5分鐘回復(fù)率規(guī)則是...
客服回復(fù)的計(jì)算時(shí)間是8-23點(diǎn)的，此時(shí)間段的咨詢都要在1小時(shí)內(nèi)回復(fù)！其他時(shí)間段不計(jì)入客服回復(fù)率。最后一條一定要是你回的！廣告也要回！自動(dòng)回復(fù)不計(jì)入回復(fù)率，但是機(jī)器人回復(fù)是計(jì)入回復(fù)率的。
1、拼多多平臺(tái)規(guī)定商家客服有效回復(fù)率需要達(dá)到50%以上（含50%），如果商家某一天的回復(fù)率低于50%，則平臺(tái)會(huì)按照商家客服回復(fù)規(guī)則進(jìn)行處理。指標(biāo)考核的是指一天內(nèi)從08:00至23:00這個(gè)時(shí)間內(nèi)的回復(fù)率，商家有效回復(fù)率考核規(guī)則適用范圍，為所有滿足當(dāng)天咨詢的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)大于等于100的商家。2、拼多多是上海...
注意，23點(diǎn)至08點(diǎn)不算在拼多多回復(fù)率指標(biāo)當(dāng)中；客服無效回復(fù)的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)從08：00至23：00，所有咨詢?cè)撋碳覇栴}的消費(fèi)者中，任意一條消息未得到商家客服回復(fù)或者超過一小時(shí)后才得到商家客服回復(fù)的消費(fèi)者的總?cè)藬?shù)。平臺(tái)統(tǒng)計(jì)時(shí)間以消費(fèi)者當(dāng)日從08：00至23：00之間的咨詢?yōu)橐罁?jù)，同一消費(fèi)者...
目前拼多多客服響應(yīng)指標(biāo)有三種，分別是5分鐘、15分鐘、1小時(shí)響應(yīng)率。1)5分鐘響應(yīng)率：指最近3天內(nèi)5分鐘內(nèi)的響應(yīng)指數(shù)；2)15分鐘響應(yīng)率：指最近3天15分鐘的響應(yīng)指數(shù)；3)一小時(shí)響應(yīng)率：指最近三天一小時(shí)內(nèi)的響應(yīng)指數(shù)；其中，23點(diǎn)08點(diǎn)不計(jì)入拼多多回復(fù)率指數(shù)。如果回復(fù)率低于50%，則不符合標(biāo)準(zhǔn)。不符合標(biāo)準(zhǔn)...
另外，晚上12點(diǎn)-早上8點(diǎn)這個(gè)時(shí)間段的回復(fù)率是沒有要求的，是不用計(jì)入到總回復(fù)率當(dāng)中的。三、那怎么提高?1、自動(dòng)回不算，有些在休息的情況下不回復(fù)，,就會(huì)設(shè)自動(dòng)回，以為可以解決回復(fù)率問題，其實(shí)，自動(dòng)是不算的。目前，只有設(shè)機(jī)器人，才會(huì)算。2、廣告信息不回復(fù)，不回復(fù)廣告信息，其實(shí)，這種是不對(duì)...
2024/9/14