輕松幾步學(xué)會淘寶客服話術(shù)技巧

原發(fā)布者:天成信息淘寶客服——話術(shù)100句優(yōu)質(zhì)文檔一丶感同身受1)我能理解;2)我非常理解您的心情;3)我理解您怎么e799bee5baa6e997aee7ad94e4b893e5b19e31333433626562會生氣，換成是我我也會跟您一樣的感受;4)請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的;5)如果我碰到您的這么多麻煩，也會是您現(xiàn)在這樣的心情;6)發(fā)生這樣的事，給您帶來不便了，不過我們應(yīng)該積極面對才是對嗎?;7)沒錯，如果我碰到您這么多的麻煩，我也會感到很委屈的;8)我非常理解您的心情，請放心，我們一定會查證清楚，給您一個滿意的答復(fù);9)我真的很能理解，請放心，我們一定查證清楚，然后給您回復(fù);10)“聽得出來您很著急”“感覺到您有些擔(dān)心”“我能體會您到很生氣，讓我來給您提供其它的建議，您看好嗎?”“我能感受到您的失望，我可以幫助您的是,,”“我能感受得到，情況丶業(yè)務(wù)給您帶來了不必要的麻煩;11)“如果是我，我也會很著急的,,”“我與您有同感,,”“是挺讓人生氣的,,”;12)您好，給您帶來這么多的麻煩實在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會很生氣的，請您先消消氣給我?guī)追昼姇r間給您說一下這個原因可以嗎?13)您說得很對，我也有同感;14)給您造成的不便非常報歉，我們的心情跟您一樣;15)您的心情我可以理解，我馬上為您處理;16)“小姐，我真的理解您,,;17)沒錯，如果我碰到您這樣的麻煩，相信也會有您現(xiàn)在這樣的心情;二丶被重視18)先生，你都是我們**m.gy2thfx.cn防采集。

網(wǎng)上購物已經(jīng)變得十分普遍，而淘寶客服成了在購物時和顧客溝通最多的人。那么如何才能成為一個優(yōu)質(zhì)客服？接下來為您展示淘寶客服話術(shù)技巧

方法

關(guān)于問候語

要做到真誠，禮貌地和顧客交談，在用語時多使用謙詞和敬詞。

回答買家的提問一定要非常有耐心，盡量不用“嗯”“哦”等詞，對不會操作流程的新手買家，最好截圖一步一步

當(dāng)買家拍錯商品時

關(guān)于議價顧客：太貴了?？头何曳浅＠斫饽愕男那?，當(dāng)然，誰都希望能以最低的價格購買到最好的產(chǎn)品。（對顧

是如果客戶拍錯了商品，要態(tài)度誠懇，跟客戶好好溝通，并且讓他重新選擇即可

整理的淘寶客服話術(shù)  在嗎？｜親，您好，我是本店客服

對于產(chǎn)品咨詢和價格

這個就要看自己了，淘寶客服沒有一個統(tǒng)一的話術(shù)。因為行業(yè)的不同，遇到的客人不同，回答的方式也會不同。想

熱情，有耐心！沒有技巧，就是正常聊天！主要是的耐心！客戶孽我千百遍，我對客戶如初戀！

對于產(chǎn)品客戶多數(shù)都已經(jīng)了解的很清楚了，作為一個客服我們必須具備專業(yè)的知識，其次客戶很多都會進行砍價格，因為這是人的常態(tài)，誰不想買的東西便宜點呢？作為一個客服必須要冷靜對待，不能浮躁。

淘寶客服——話術(shù)100句優(yōu)質(zhì)文檔一丶感同身受1)我能理解;2)我非常

熱情，有耐心！沒有技巧，就是正常聊天！主要是的耐心！客戶孽我千百遍，我對客戶如初戀！

運費問題

要問清楚客戶的地址并且確認(rèn)能不能到達，一定要跟客戶協(xié)商

淘寶客服——話術(shù)100句一丶感同身受1)我能理解;2)我非常理解您的心情;3)我理解

退換貨問題

以適當(dāng)?shù)恼Z氣來和顧客交流，詳細了解情況，并作出退讓準(zhǔn)備

方案一1.接待開場白：親，您好，非常高興為您服務(wù)了，有什么可以為您效勞的呢?親，您看中的這款寶貝是有

原發(fā)布者:szkengwen客服常用回復(fù)話術(shù)顧客剛進店鋪7a686964616fe59b9ee7ad9431333433623765歡迎客戶1、您好，我是游友有旗艦店××工號，很高興為您服務(wù)。2、您好，請問有什么可以幫到您的嗎？3、不好意思讓親久等了，請問有什么可以幫到您的嗎？離店時1、感謝您的惠顧，歡迎下次光臨?。?、祝您生活更美好，歡迎下次光臨?。≠徺I成功的1、親，非常感謝您的惠顧！我們這邊會在第一時間為您安排發(fā)貨的哦，請您耐心等待一下收貨，如果有任何問題請您及時聯(lián)系我們客服為您處理~~祝您購物愉快！2、游友有戶外用品旗艦店非常感謝親的惠顧，我們盡快為您安排發(fā)貨，請您注意查收。如果您覺得我們的寶貝好，請記得給我們?nèi)?顆心和美美的評價哦，您的鼓勵我們很看重，有您的支持，我們才能做得更好。3、謝謝您惠顧游友有戶外用品旗艦店，請收藏一下本店，以便下次您能方便和我們聯(lián)系，感謝您選擇游友有戶外用品。你家賣的是正品嗎?1、我家網(wǎng)店是以公司名義開設(shè)的，工商有備案，您可以放心購買的.2、親，我們都是官方評估驗證后批準(zhǔn)的企業(yè)店鋪呢，本店所有商品您都可以放心購買的呢。3、親本店都是自產(chǎn)自銷產(chǎn)品所有商品均為正品銷售的，您可以放心購買哦價格能再少點嗎？能打折嗎？1、親，我們是廠家直銷，價格已經(jīng)是最低優(yōu)惠哦！2、親，售價是公司規(guī)定的，我們客服是沒有權(quán)利議價的，希望您理解哈！況且價格已經(jīng)是出廠價了呢，確實很優(yōu)惠了哦！你們家買的挺貴的啊？能不能送個小禮品？1各家各有各的經(jīng)，商城，原發(fā)布者:Miss楊淘寶客服——話術(shù)100句一丶感同身受1)我能理解;2)我非常理解您的心情;3)我理解您怎么會生氣，換成是我我也會跟您一樣的感受;4)請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的;5)如果我碰到您的這么多麻煩，也會是您現(xiàn)在這樣的心情;6)發(fā)生這樣的事，給您帶來不便了，不過我們應(yīng)該積極面對才是對嗎?;7)沒錯，如果我碰到您這么多的e799bee5baa6e79fa5e98193e59b9ee7ad9431333433633335麻煩，我也會感到很委屈的 ;8)我非常理解您的心情，請放心，我們一定會查證清楚，給您一個滿意的答復(fù);9)我真的很能理解，請放心，我們一定查證清楚，然后給您回復(fù);10)“聽得出來您很著急”“感覺到您有些擔(dān)心” “我能體會您到很生氣，讓我來給您提供其它的建議，您看好嗎?”“我能感受到您的失望，我可以幫助您的是……”“我能感受得到，情況丶業(yè)務(wù)給您帶來了不必要的麻煩;11)“如果是我，我也會很著急的……”“我與您有同感……”“是挺讓人生氣的……”;12)您好，給您帶來這么多的麻煩實在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會很生氣的，請您先消消氣給我?guī)追昼姇r間給您說一下這個原因可以嗎?13)您說得很對，我也有同感;14)給您造成的不便非常報歉，我們的心情跟您一樣;15)您的心情我可以理解，我馬上為您處理;25)您聽明白了嗎?—(換成)請問我的解釋你清楚嗎?;六丶拒絕的藝術(shù)66)謝謝您向我們提供的寶貴意見，我們會將該意見記錄向有關(guān)部門反映!;85)也許我說的不夠清楚，請內(nèi)容來自m.gy2thfx.cn請勿采集。

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