淘寶dsr評(píng)分在哪里看

淘寶店鋪中DSR評(píng)分是淘寶店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分。 淘寶店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分是指在淘寶網(wǎng)交易成功后，買(mǎi)家可以對(duì)本次交易的賣(mài)家進(jìn)行如下三項(xiàng)評(píng)分：寶貝與描述相符、賣(mài)家的服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)的質(zhì)量。 每項(xiàng)店鋪評(píng)分取連續(xù)六個(gè)月內(nèi)所有買(mǎi)家給予評(píng)分的算術(shù)平均值（每

淘寶掌柜們都知道店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分對(duì)于店鋪的重要性，店鋪評(píng)分低會(huì)直接影響到店鋪的搜索排名，進(jìn)而直接影響店鋪流量；同時(shí)，給買(mǎi)家留下的店鋪印象會(huì)比較差，影響轉(zhuǎn)化率；如果評(píng)分有一項(xiàng)或者更多都低于4.6，那么這個(gè)對(duì)店鋪的影響是致命的，會(huì)影響報(bào)名全網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；如果低于4.5，那么直通車(chē)也開(kāi)不上了；這樣的話(huà)，流量來(lái)源基本全斷了。下面分享店鋪如何提升店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分的經(jīng)驗(yàn)。

材料/工具

評(píng)價(jià)有禮 ，店鋪優(yōu)惠券， 客服機(jī)器人， CRM客戶(hù)關(guān)懷 ，自動(dòng)評(píng)價(jià)軟件

現(xiàn)實(shí)中很多賣(mài)家都知道DSR對(duì)店鋪的一個(gè)重要性，但是只要他的評(píng)分飄紅往往就不被賣(mài)家重視。只要當(dāng)DSR飄綠之后，才大驚失措。但是此時(shí)已經(jīng)很?chē)?yán)重的影響到寶貝的展現(xiàn)以及店鋪的轉(zhuǎn)化率了。 就是在動(dòng)態(tài)評(píng)分開(kāi)始下降的時(shí)候，我們就需要采取一定的措施，

基本思路

基礎(chǔ)工作：分析動(dòng)態(tài)評(píng)分低的原因，為下一步改善提供參考依據(jù)和方向。

評(píng)價(jià)低會(huì)影響寶貝排名 DSR的評(píng)分會(huì)展示出來(lái)，也許你覺(jué)得不就是評(píng)分低一些嗎？然而間接的評(píng)分就是買(mǎi)家對(duì)寶貝進(jìn)行的評(píng)價(jià)，分?jǐn)?shù)的高低影響到了寶貝的權(quán)重和排名，這對(duì)店鋪的影響就有點(diǎn)大了，同類(lèi)產(chǎn)品，因?yàn)槟业漠a(chǎn)品的權(quán)重低，排名靠后，然后買(mǎi)家

動(dòng)態(tài)評(píng)分低了，那么店鋪寶貝肯定存在問(wèn)題這是必須的，至于哪方面存在問(wèn)題，需要從多方面思考。查看店鋪中評(píng)差較多的寶貝、以及中差評(píng)的原因，歸結(jié)到描述相符、服務(wù)態(tài)度、發(fā)貨速度這三項(xiàng)指標(biāo)并記錄下來(lái)，這樣是看是產(chǎn)品出問(wèn)題，還是問(wèn)題出在掌柜/客服身上，結(jié)合自身實(shí)際情況思考是否是真實(shí)存在的問(wèn)題。

店鋪DSR評(píng)分不是一個(gè)簡(jiǎn)單的分值，而是通過(guò)寶貝與描述相符、賣(mài)家的服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)的質(zhì)量組合而來(lái)，每項(xiàng)店鋪評(píng)分取連續(xù)六個(gè)月內(nèi)所有買(mǎi)家給予評(píng)分的算術(shù)平均值。（每天計(jì)算近6個(gè)月之內(nèi)數(shù)據(jù)）。一個(gè)店鋪的起始評(píng)分是5.0，DSR評(píng)分好的店鋪才是處

描述相符：掌柜在選款式、質(zhì)量/價(jià)格（性?xún)r(jià)比）、文字性說(shuō)明上需注意

店鋪DSR（Detail Seller Rating）評(píng)分不是一個(gè)簡(jiǎn)單的分值，而是通過(guò)寶貝與描述相符、賣(mài)家的服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)的質(zhì)量組合而來(lái)，每項(xiàng)店鋪評(píng)分取連續(xù)六個(gè)月內(nèi)所有買(mǎi)家給予評(píng)分的算術(shù)平均值。（每天計(jì)算近6個(gè)月之內(nèi)數(shù)據(jù)）。一個(gè)店鋪的起始評(píng)分是5.0

1.選款式、質(zhì)量/價(jià)格（性?xún)r(jià)比）這兩項(xiàng)基本不用多說(shuō)，注意款式符合大眾審美、經(jīng)濟(jì)實(shí)用、功能明確的；符合大眾審美讓買(mǎi)家有繼續(xù)瀏覽下去的沖動(dòng)；經(jīng)濟(jì)實(shí)用讓買(mǎi)家有忍不住購(gòu)買(mǎi)的沖動(dòng)；功能明確讓買(mǎi)家們知道買(mǎi)來(lái)它是做什么用的，只好看不實(shí)用容易帶來(lái)中差評(píng)。

淘寶店鋪DSR三項(xiàng)評(píng)分滿(mǎn)分合計(jì)是15分。 淘寶店鋪DSR統(tǒng)計(jì)的是180天的評(píng)分?jǐn)?shù)據(jù)。 1、DSR評(píng)分計(jì)算方法：每項(xiàng)店鋪評(píng)分取連續(xù)6個(gè)月內(nèi)買(mǎi)家給與該項(xiàng)評(píng)分的總和/連續(xù)6個(gè)月內(nèi)買(mǎi)家給與該項(xiàng)評(píng)分的次數(shù)。 2、DSR評(píng)分計(jì)算舉例：一共有20個(gè)買(mǎi)家參與評(píng)分，每個(gè)買(mǎi)

2.文字性說(shuō)明很有必要注意

很多顧客在下單購(gòu)買(mǎi)之前都會(huì)查看一下客戶(hù)的評(píng)論，評(píng)論是買(mǎi)家對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)的好壞影響著顧客下單的可能性，如果你的產(chǎn)品都是差評(píng)，顧客還敢下單購(gòu)買(mǎi)嗎？所以，要及時(shí)觀察產(chǎn)品的評(píng)價(jià)和追加評(píng)價(jià)，客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)要及時(shí)回復(fù)、解釋?zhuān)３趾涂?/p>

功能明確是讓買(mǎi)家們知道買(mǎi)來(lái)它是什么，做什么用的、怎么使用，以及使用注意事項(xiàng)，這些在你上架寶貝的時(shí)候（開(kāi)始出售之前）就應(yīng)該考慮到，并且交代給買(mǎi)家，這可以在三個(gè)方面體現(xiàn)出來(lái)：標(biāo)題、SKU屬性、詳情描述（包括圖片+文字說(shuō)明）。在SKU屬性里，可以加上說(shuō)明性文字。比如一件衣服的屬性，紅色、，S碼、M碼，你可以這樣寫(xiě)上說(shuō)明性文字：紅色（略有色差）、S碼（建議比平時(shí)穿大一碼）、M碼（專(zhuān)柜正品、假一賠三）、L碼（7天退換，售后無(wú)憂(yōu)）。這些問(wèn)題的位置在屬性里，比較顯眼。買(mǎi)家在選擇寶貝的時(shí)候注意點(diǎn)到的幾率為99.99%，呵呵，這些說(shuō)明性文字會(huì)解決一些沒(méi)必要的誤會(huì)、誤解，并且還有利于提升轉(zhuǎn)化率。

店鋪DSR：DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分，在淘寶網(wǎng)交易成功后，買(mǎi)家可以對(duì)交易的賣(mài)家進(jìn)行寶貝與描述相符、賣(mài)家的服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)的質(zhì)量三項(xiàng)評(píng)分。每項(xiàng)店鋪評(píng)分取連續(xù)六個(gè)月內(nèi)所有買(mǎi)家給予評(píng)分的算術(shù)平均值。（每天計(jì)算近6個(gè)月之內(nèi)數(shù)據(jù)）。 淘寶店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分規(guī)

服務(wù)態(tài)度：這是客服基本功了，分售前、售后兩方面說(shuō)下。

一個(gè)店鋪的起始評(píng)分是5.0，DSR評(píng)分好的店鋪才是處于一個(gè)良性發(fā)展的階段，才有好的買(mǎi)家體驗(yàn)。 動(dòng)態(tài)評(píng)分小于4.4分的，所有寶貝都搜索降權(quán)

售前：不同的買(mǎi)家會(huì)經(jīng)常問(wèn)同樣的問(wèn)題，比如質(zhì)量怎么樣，什么時(shí)候發(fā)貨，發(fā)什么快遞，幾天到貨等等，買(mǎi)家是不同的，但賣(mài)家是同一個(gè)人，不免會(huì)有些煩躁，這時(shí)候阿里旺旺的自帶的功能、旺旺插件的功能就體現(xiàn)出來(lái)了。阿里旺旺有自動(dòng)回復(fù)、快捷回復(fù)功能，可以把買(mǎi)家經(jīng)常問(wèn)、可能會(huì)問(wèn)的一些問(wèn)題提前設(shè)置好答案，買(mǎi)家問(wèn)的時(shí)候，點(diǎn)一下直接就把一大串文字發(fā)過(guò)去了。買(mǎi)家一看，回復(fù)的這么快，這么詳細(xì)，太棒了，5分就來(lái)了！在給客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，比如改價(jià)、改地址、改屬性等，需要客戶(hù)等待的時(shí)候，說(shuō)話(huà)一定要客氣，注意銜接；改價(jià)的時(shí)候自己要確認(rèn)好，別弄錯(cuò)了；改地址，該訂單屬性，一定要跟客戶(hù)核對(duì)下，一來(lái)是確認(rèn)，二來(lái)是作為聊天證據(jù)，以備日后需要。

店鋪DSR（Detail Seller Rating）評(píng)分不是一個(gè)簡(jiǎn)單的分值，而是通過(guò)寶貝與描述相符、賣(mài)家的服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)的質(zhì)量組合而來(lái)，每項(xiàng)店鋪評(píng)分取連續(xù)六個(gè)月內(nèi)所有買(mǎi)家給予評(píng)分的算術(shù)平均值。（每天計(jì)算近6個(gè)月之內(nèi)數(shù)據(jù)）。一個(gè)店鋪的起始評(píng)分是5.0

售后：態(tài)度要和氣，勇于承擔(dān)，耐心說(shuō)明。質(zhì)量問(wèn)題的毫不含糊，賣(mài)家承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)；買(mǎi)家原因的原則是買(mǎi)家承擔(dān)，掌柜視具體情況而定。

要提供物流dsr評(píng)分那就要在物流上下功夫了，首先物流不要選擇那些太便宜速度慢的物流公司，其次就是包裝問(wèn)題，一些好的物流公司不會(huì)將壓的難看的包裹發(fā)到買(mǎi)家手上，其他可以在發(fā)貨，到貨的時(shí)候可以發(fā)送關(guān)懷短信提醒買(mǎi)家，提高買(mǎi)家的購(gòu)物體驗(yàn)，如

發(fā)貨速度：這個(gè)看供應(yīng)鏈了，自己發(fā)貨的可以控制發(fā)貨速度；如果是代發(fā)的，發(fā)貨時(shí)間一定要了解清楚，不要給買(mǎi)家承諾今天一定發(fā)，萬(wàn)一供應(yīng)商缺貨的呢，這時(shí)可以說(shuō)盡快發(fā)貨，一般24小時(shí)內(nèi)/48小時(shí)內(nèi)發(fā)出的，如果供應(yīng)商缺貨會(huì)有延遲。這個(gè)交代工作一定要做到位。

計(jì)算方式安權(quán)重。 分?jǐn)?shù)×比率 5分×0.837＋4分×0.113＋3分×0.0278＋2分×0.0037＋1分×0.0185 ＝4.7463 小于4.7分的不算！ 動(dòng)態(tài)評(píng)分的分值顯示是半年內(nèi)的評(píng)分謝謝采納！

常用方法

做好產(chǎn)品維護(hù)，這時(shí)基礎(chǔ)。從以上三項(xiàng)指標(biāo)出發(fā)，想到各種可能涉及到的問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案。由于代發(fā)的分銷(xiāo)商見(jiàn)不到實(shí)物，或者沒(méi)有銷(xiāo)量的，可以搜集其他的代理商的寶貝評(píng)價(jià)，有關(guān)信息并及時(shí)反映在寶貝標(biāo)題、SKU屬性、詳情描述的文字性/圖片說(shuō)明中

DSR誰(shuí)評(píng)的都看不到，所以無(wú)法攔截。同時(shí)已知有新買(mǎi)家評(píng)價(jià)會(huì)誤操作打1分，所以DSR容易偏低。

自動(dòng)回復(fù)/快捷回復(fù)/客服機(jī)器人的使用。做活動(dòng)的時(shí)候一直用機(jī)器人接待，快速，高效率，無(wú)遺漏的接待。提前設(shè)置可能涉及到的問(wèn)題的關(guān)鍵字，自動(dòng)識(shí)別應(yīng)答?？蛻?hù)下單付款后，還能自動(dòng)核對(duì)地址，不能識(shí)別回答的問(wèn)題會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)接到我的旺旺上來(lái)，挺省心的。

店鋪DSR（Detail Seller Rating）評(píng)分不是一個(gè)簡(jiǎn)單的分值，而是通過(guò)寶貝與描述相符、賣(mài)家的服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)的質(zhì)量組合而來(lái)，每項(xiàng)店鋪評(píng)分取連續(xù)六個(gè)月內(nèi)所有買(mǎi)家給予評(píng)分的算術(shù)平均值。（每天計(jì)算近6個(gè)月之內(nèi)數(shù)據(jù)）。一個(gè)店鋪的起始評(píng)分是5.0

評(píng)價(jià)有禮/店鋪優(yōu)惠券/好評(píng)返現(xiàn)卡的使用。

淘寶商城里的評(píng)介系統(tǒng)默認(rèn)沒(méi)有中差評(píng)，同樣，商城也不能給買(mǎi)家中差評(píng),只有DSR可以評(píng)分

1.評(píng)價(jià)有禮：可以設(shè)置文字比較多，很有參考性的評(píng)價(jià)發(fā)優(yōu)惠券/返現(xiàn)金，這個(gè)功能是官方自帶的，以前叫好評(píng)有禮，好評(píng)才有禮；現(xiàn)在改進(jìn)了，對(duì)掌柜們來(lái)說(shuō)，成了一個(gè)弊端了，現(xiàn)在改為文字比較多，很有參考性的評(píng)價(jià)，不一定是好評(píng)，也發(fā)優(yōu)惠券/返現(xiàn)。

很多顧客在下單購(gòu)買(mǎi)之前都會(huì)查看一下客戶(hù)的評(píng)論，評(píng)論是買(mǎi)家對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)的好壞影響著顧客下單的可能性，如果你的產(chǎn)品都是差評(píng)，顧客還敢下單購(gòu)買(mǎi)嗎？所以，要及時(shí)觀察產(chǎn)品的評(píng)價(jià)和追加評(píng)價(jià)，客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)要及時(shí)回復(fù)、解釋?zhuān)３趾涂?/p>

2.店鋪優(yōu)惠券/好評(píng)返現(xiàn)卡：店鋪優(yōu)惠券需要在交易前告知買(mǎi)家，5分好評(píng)是可以送優(yōu)惠券的，憑5分好評(píng)截圖，聯(lián)系客服領(lǐng)??；好評(píng)返現(xiàn)卡，這個(gè)是隨寶貝一起發(fā)出的，提示客戶(hù)5分好評(píng)可以返現(xiàn)金、優(yōu)惠券什么的。

評(píng)價(jià)、評(píng)論、動(dòng)態(tài)評(píng)分都是買(mǎi)家給出的。 如果買(mǎi)家沒(méi)有打動(dòng)態(tài)評(píng)分，系統(tǒng)不會(huì)自動(dòng)打分。

CRM客戶(hù)關(guān)懷：

評(píng)價(jià)低會(huì)影響寶貝排名 DSR的評(píng)分會(huì)展示出來(lái)，也許你覺(jué)得不就是評(píng)分低一些嗎？然而間接的評(píng)分就是買(mǎi)家對(duì)寶貝進(jìn)行的評(píng)價(jià)，分?jǐn)?shù)的高低影響到了寶貝的權(quán)重和排名，這對(duì)店鋪的影響就有點(diǎn)大了，同類(lèi)產(chǎn)品，因?yàn)槟业漠a(chǎn)品的權(quán)重低，排名靠后，然后買(mǎi)家

設(shè)置會(huì)員等級(jí)，定期發(fā)優(yōu)惠券，不同等級(jí)享受不同折扣權(quán)利；在客戶(hù)生日以及一些重要節(jié)日的時(shí)候發(fā)一下祝福短信，或是發(fā)優(yōu)惠券，增加回頭客比例，提升店鋪形象

6個(gè)月刷新，關(guān)店一個(gè)月沒(méi)什么變化。 可以把dsr刷上去，刷的方法很多，比如搞一個(gè)很便宜的東西，9.9包郵，然后收貨好評(píng)加5分截圖可以退XXX塊錢(qián)錢(qián)。設(shè)定一個(gè)時(shí)間值。 好評(píng)馬上就回去了。 這個(gè)是大公司常用的，像南極人 北極絨 杰克瓊斯就經(jīng)常弄個(gè)

自動(dòng)評(píng)價(jià)軟件的使用：

店鋪DSR（Detail Seller Rating）評(píng)分不是一個(gè)簡(jiǎn)單的分值，而是通過(guò)寶貝與描述相符、賣(mài)家的服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)的質(zhì)量組合而來(lái)，每項(xiàng)店鋪評(píng)分取連續(xù)六個(gè)月內(nèi)所有買(mǎi)家給予評(píng)分的算術(shù)平均值。（每天計(jì)算近6個(gè)月之內(nèi)數(shù)據(jù)）。一個(gè)店鋪的起始評(píng)分是5.0

如果評(píng)分急需提高，并且你對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量，各項(xiàng)服務(wù)都很有信心，可以設(shè)置自動(dòng)評(píng)價(jià)，買(mǎi)家確認(rèn)收貨后立即評(píng)價(jià)，這樣就不會(huì)漏掉任何好評(píng)和評(píng)分，且有利于評(píng)分、好評(píng)率快速提升。

對(duì)店鋪中寶貝排名影響，這個(gè)有那么一點(diǎn)點(diǎn)決定你的寶貝的排名，畢竟寶貝排名因素很多，還有就是影響客戶(hù)買(mǎi)不買(mǎi)的心里

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淘寶店鋪DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分怎么提升

店鋪DSR（Detail Seller Rating）評(píng)分不是一個(gè)簡(jiǎn)單的分值，而是通過(guò)寶貝與描述相符、賣(mài)家的服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)的質(zhì)量組合而來(lái)，每項(xiàng)店鋪評(píng)分取連續(xù)六個(gè)月內(nèi)所有買(mǎi)家給予評(píng)分的算術(shù)平均值。（每天計(jì)算近6個(gè)月之內(nèi)數(shù)據(jù)）。一個(gè)店鋪的起始評(píng)分是5.0，DSR評(píng)分好的店鋪才是處于一個(gè)良性發(fā)展的階段，才有好的買(mǎi)家體驗(yàn)。

1、描述相符反映的是店鋪的產(chǎn)品質(zhì)量是否過(guò)關(guān)，主圖和詳情描述是否和實(shí)物相符等等。如果自己店鋪的描述相符這一項(xiàng)分?jǐn)?shù)下降，是不是就是上面這些因素沒(méi)有做好造成的？

2、服務(wù)態(tài)度反映的是團(tuán)隊(duì)的綜合服務(wù)水平，也就是說(shuō)自己的店鋪有沒(méi)有把店鋪的客戶(hù)服務(wù)好，有沒(méi)有讓店鋪的客戶(hù)滿(mǎn)意。

3、物流服務(wù)反映的是物流的整體水平，這包括發(fā)貨速度、到貨時(shí)長(zhǎng)、客服服務(wù)態(tài)度、物流人員的服務(wù)能力和服務(wù)態(tài)度等。買(mǎi)家們?cè)谙聠胃犊詈罂隙ㄊ窍ＭR上發(fā)貨，盡快到貨，物流有任何問(wèn)題賣(mài)家和快遞都可以很專(zhuān)業(yè)和快速的解決，而且服務(wù)態(tài)度還要好。生意參謀的首頁(yè)也有物流分析版塊，需要淘寶賣(mài)家重視。

關(guān)于DSR常見(jiàn)的誤區(qū)

1、評(píng)價(jià)是與評(píng)分無(wú)關(guān)的；

2、不怕客戶(hù)不給分，最怕給1分；

3、動(dòng)態(tài)評(píng)分小于4.4分的，所有寶貝都搜索降權(quán)；

4、同一客戶(hù)每月最多只能給出3次動(dòng)態(tài)評(píng)分；

5、同一單號(hào)買(mǎi)再多商品只能給1次動(dòng)態(tài)評(píng)分；

6、動(dòng)態(tài)評(píng)分在雙方互評(píng)后半小時(shí)顯示，有時(shí)候也要等24小時(shí)；

7、一旦評(píng)分任何人都無(wú)法修改；

8、賣(mài)家不能查看是哪個(gè)買(mǎi)家評(píng)的分。

淘寶賣(mài)家怎么提高物流dsr評(píng)分

要提供物流dsr評(píng)分那就要在物流上下功夫了，首先物流不要選擇那些太便宜速度慢的物流公司，其次就是包裝問(wèn)題，一些好的物流公司不會(huì)將壓的難看的包裹發(fā)到買(mǎi)家手上，其他可以在發(fā)貨，到貨的時(shí)候可以發(fā)送關(guān)懷短信提醒買(mǎi)家，提高買(mǎi)家的購(gòu)物體驗(yàn)，如果發(fā)貨延遲，或者物流有異常也要及時(shí)和買(mǎi)家解釋。

淘寶動(dòng)態(tài)評(píng)分怎么計(jì)算的

計(jì)算方式安權(quán)重。

分?jǐn)?shù)×比率

5分×0.837＋4分×0.113＋3分×0.0278＋2分×0.0037＋1分×0.0185

＝4.7463

小于4.7分的不算！

動(dòng)態(tài)評(píng)分的分值顯示是半年內(nèi)的評(píng)分謝謝采納！

淘寶dsr評(píng)分多久刷新一次

動(dòng)態(tài)評(píng)分是在買(mǎi)家評(píng)價(jià)以后24小時(shí)左右生效的（我個(gè)人的觀察所得）

賣(mài)家怎么看買(mǎi)家DSR評(píng)價(jià)

買(mǎi)家和商家 雙方都評(píng)價(jià)后 買(mǎi)家的評(píng)價(jià)才會(huì)在商家的商品頁(yè)面顯示哦

希望能幫到您

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