標準就是一條:超出用戶預期,就能創(chuàng)造出好的用戶體驗。體驗和預期是緊密結合在一起的,不可分割。通常人們在做任何事情的時候,都會提前有一個預期。哪怕是一個突然而來的臨時事件,你也會在瞬間對它有預期。產品達到或者符合用戶的...
簡單來說,就是用戶能夠從一款產品獲得更多喜歡的東西,用得也更爽,那這款產品的用戶體驗就更好。如果仔細琢磨,這里面涉及的東西非常多,我們來分析一下。所有能影響用戶體驗的要素可分成五個層次:戰(zhàn)略層、范圍層、結構層、框架層、表現(xiàn)...
包括：在現(xiàn)有的框架標準下，測量客戶對于其體驗的觀點；收集描述性指標（如互動的時長，出現(xiàn)的錯誤）；分析用戶體驗指標在重要客戶群體、任務（如獲得的服務）或體驗的某個方面（如工作人員的友好程度）體驗質量差異的決定因素...
用戶使用產品時獲得的收益與付出的成本比值，就是用戶體驗衡量標準。比值越大，用戶體驗越好，越能滿足用戶的需求。我曾經花了很長的時間去思考這個答案。因為我期望有一個標準，一句話能去定量地解釋它。為什么這么做大部人...
PRD里面最重要的就是對需求的說明,《用戶體驗要素》這本書對需求的描述提了三個標準,如下:積極的在描述需求時,總會遇到一些意外的情況。對于這些意外的情況,我們應該以積極的角度去描述。例如這樣描述:“如果用戶余額不足,不允許...
1、著名的JesseJamesGarrett的五層框架：“戰(zhàn)略層”、“范圍層”、“結構層”、“框架層”、“表現(xiàn)層”，依次從低到高。2、網上流傳的用戶體驗四層論：有用性、易用性、友好性、視覺。特點是簡單直觀、邏輯清晰。3、...
ISO標準的第3條說明暗示了可用性也可以作為用戶體驗的一個方面。如，“可用性標準可以用來評估用戶體驗一些方面”。不過，該ISO標準并沒有進一步闡述用戶體驗和系統(tǒng)可用性之間的具體關系。顯然，這兩者是相互重疊的概念。
《用戶體驗要素》主要含五個要素/層面層面:戰(zhàn)略層:確定產品的范圍,表明產品的戰(zhàn)略目標,以及你所想通過這個產品所達到的目的;主要關注用戶需求和產品目標;范圍層:包含產品的各種特性和功能,任何一個功能是否該包含在這個產品當中,...
CSAT要求用戶評價對特定事件/體驗的滿意度,大都使用的是五點量表,包括五個選擇:非常滿意、滿意、一般、不滿意、非常不滿意。如今越來越多的公司把評估標準從CSAT轉為NPS。簡單來說,NPS可以更好體現(xiàn)重復購買的預測準確度,以及新增消費金額...
用戶體驗就是用戶在使用一個或者多個產品或者服務的整個過程的感受，包括物理感受，心情感受，短期或者長期感受，等。評價用戶體驗的好壞必須根據(jù)目標用戶群的反饋。世界上并沒有在任何情況下都完美的用戶體驗，所謂好的壞的，都...
2024/8/6