專題文章
時長:00:00更新時間:2022-04-03 12:46:03
slm是服務(wù)級別管理,SLM管理需要涉及到服務(wù)目錄Service Catalogue,Service Level Agreement,服務(wù)級別協(xié)議、Operational Level Agreement,操作級別協(xié)議和Underpinning Contract,支持協(xié)議等關(guān)鍵管理要素。4、SLM的任務(wù)就是要在IT服務(wù)質(zhì)量、客戶關(guān)系、以及IT服務(wù)成本三者之間博弈,以尋找最有利的平衡點。
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