以淘寶購物退貨退款為例。1、在退貨前先與賣家協(xié)商達成一致，登錄“我的淘寶”“已買到的寶貝” 找到相關交易，點擊對應的“退款”按鈕。2、點擊退款后選擇“已經(jīng)收到貨”“我需要退貨”注意：沒有收到貨請不要選擇此項，不管對方什么理由也不要選擇這個。淘寶提醒您：如果在實際沒有收到貨的情況下點擊此按鈕，將導致錢貨兩空。3、買家申請退款后是退款協(xié)議等待賣家確認中，可以查看現(xiàn)在買家的退款狀態(tài)。賣家有15天的時間來處理退款協(xié)議。如超時未處理，退款協(xié)議將生效，交易進入退貨流程。4、如果買家退貨后賣家不同意退款，雙方無法協(xié)商成功，“客服介入狀態(tài)”將變成“需要客服介入”，淘寶客服將在退款申請之日起30天內(nèi)來介入幫助雙方協(xié)商處理。