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處理旅客投訴的技巧

處理旅客投訴的技巧相關(guān)信息
  • 處理投訴處理技巧秘籍

    隨著人們對(duì)服務(wù)認(rèn)識(shí)的深入,越來越多的消費(fèi)者開始注重保護(hù)自身權(quán)益,客戶投訴也隨之變得越來越多,正確處理客戶投訴,增加客戶價(jià)值成為許多企業(yè)研究的課題方法有效傾聽顧客抱怨為了能讓顧客心平氣和,在傾聽時(shí)應(yīng)該注意:當(dāng)客戶說出他們心中的抱怨時(shí),只要認(rèn)真傾聽,并對(duì)他們的感受表示同情,就可以贏得他們的心。要知道,即使是這種喜歡挑剔的客戶,或者甚至是那種脾氣最火爆的客戶,也常常會(huì)在一個(gè)具有忍耐心和同情心的傾聽者面前,讓態(tài)度變得緩和起來。當(dāng)客戶正火冒三丈的傾吐自己的抱怨與不滿的時(shí)候,傾聽者應(yīng)當(dāng)保持足夠的耐心去聽,而...
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