1、第一步在我們的手機中打開美團，進去之后點擊底部的訂單，選擇要投訴的客服訂單進去。2、第二步進去之后，點擊右上方的客服圖標(biāo)。3、第三步進去客服問題界面之后，點擊“換一批”。4、第四步找到問題“投訴客服”，進行點擊。5、第五步點擊下方的電話客服，會有專人幫助處理，可以投訴客服。

首先外賣需要了解訂單是由商家自配送還是由美團包配送的，一般而言，商家自配送的接單效率低，常常會出現(xiàn)超時的狀況，可是由于配送方面不由美團參與，所以沒有超時賠付原則。4、賠付方：如果是商家接單了，超過預(yù)計配送到達的時間還沒發(fā)貨，就是商家賠付。而如果商家及時把訂單發(fā)給了配送員，由于配送員的原因?qū)е卵訒r就是由配送員賠付。如果配送員拒付，就是美團外賣先行賠付，后在配送員的賬戶里扣除。

美團外賣申請理賠不可以退款。退款是商家直接給顧客進行當(dāng)筆訂單的退款，退款一般不超過訂單的金額。理賠是顧客因為本次訂單的食品安全事故，然后申請保險進行理賠，由保險公司進行理賠。這個理賠的金額基本大于訂單金額。

1、首先，如果在定外賣時，選擇了準(zhǔn)時寶后，超時的話是可以獲得賠付的。2、打開手機進入，找到安裝的美團應(yīng)用，點擊進入。3、進入以后，在首頁中，找到外賣頻道，進入外賣頻道首頁。4、在外賣頻道中，選擇帶有美團專送標(biāo)志的商家進行點餐。

美團保險應(yīng)該是指美團準(zhǔn)時寶，嚴格來說美團準(zhǔn)時寶并不屬于保險，因為發(fā)生賠償賠付的是違約金。美團準(zhǔn)時寶按照外賣騎手延誤時間進行賠付的，延誤時間不同，賠付金額也不同。騎手延誤時間大于等于10分鐘不超過20分鐘，賠付17.26元。