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1、打開12306app，點擊右下角的我的。2、點擊我的訂單，點擊已支付訂單。3、選擇要退的訂單并點擊查看詳情。4、點擊退票，再按要求點擊確定退票即可。
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12306退票手續(xù)費規(guī)定距開車前15天以上的車票免收手續(xù)費，票面乘車站開車時間前48小時以上的按票價5%計，票面乘車站開車時間前24小時以上，不足48小時的按票價10%計，票面乘車站開車時間前不足24小時的按票價20%計。
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機票退票手續(xù)費沒有一個統(tǒng)一的規(guī)定，因為不同的航空公司收費是不同的，一般情況下折扣越低退票費率越高，因旅客原因，申請飛機票退票，在航班規(guī)定起飛時間24小時以前，應支付原票款百分之10的退票費，24小時以內，2小時以前應支付原票款百分之20的退票費。
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用戶退票時的時間距離發(fā)車時間在15天以上的，按照規(guī)定不收取任何手續(xù)費。距離開車時間在15天以內，48小時以上的，收取5%手續(xù)費。時間區(qū)間在24-48小時的，收取10%手續(xù)費。距離開車在24小時之內的，需要按照20%的比例支付手續(xù)費。
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