一、知識是流動的。知識庫在建立時考慮的是定位企業(yè)的關鍵知識內容，這些知識內容是可以滿足競爭需要的、可以滿足客戶需求的、可以被有效利用的、可以實現(xiàn)改善目的的。隨后，在知識庫的維護過程之中，因為市場競爭形勢以及需求...
根據(jù)知識與IT運維服務流程是否相關，可以把IT運維服務管理中的知識分為流程相關類知識和非流程相關類知識。例如，測試方案、技術方案是在變更管理流程中產生的知識，解決方案是在事件管理流程和問題管理流程中產生的知識，它們都...
每個企業(yè)的需求不一樣吧。藍凌軟件是《知識管理國家標準》參編單位，知識庫主打“一庫一搜一問”，就是知識倉庫、知識搜索、知識問答，圍繞著幾個核心來做，同時也有知識地圖、培訓學習這些功能。其實都看你公司的需求吧。
通過知識提交、審核、發(fā)布、查詢等功能自動沉淀IT部門日常運維中的工作經驗,幫助各級支持人員提高技能水平,簡化IT服務任務,同時降低對具體個人的依賴。并且知識庫要和FAQ緊密的結合在一起,真正的提升運維的效率。4、拓展IT服務途...
備件庫（供方應具備并有效管理運行維護服務活動所需的備件資源，為所運行維護的設備或系統(tǒng)提供備件服務，按照SLA要求恢復設備或系統(tǒng)的正常運行，確保備件信息的真實性及備件的可用率）；知識庫（知識面要廣、知識庫要有審核制度...
比較難理解的是隱性知識這個概念，knowhow是儲存在人們的大腦里。隱性知識固有的挑戰(zhàn)反映為如何辨認、產生、分享和管理它。而一些IT技術，如電子郵件、軟件包、即時信息和相關技術能夠幫助傳播隱性知識，但是識別隱性知識是大...
是支撐組織知識管理實施的IT系統(tǒng)。KMS的主要作用：編輯構建企業(yè)知識庫，對紛雜的知識內容（方案、策劃、制度等）和格式（圖片、word、excel、ppt、pdf等）分門別類管理；積累知識資產避免流失，促進知識的學習、共享、培訓、...
9.用戶門戶（通過Web提交請求/工單、查詢請求、任務/工單狀態(tài)、搜索知識庫）10.任務日歷（IT部門的人員登錄系統(tǒng)后，可以看到與自己相關的任務日歷。）11.IT技術人員、管理員和管理員組、工程師組、以及組織、機構中不同的...
系統(tǒng)導入式：在實際的知識管理案例中，很多是以IT系統(tǒng)為切入點，企業(yè)圍繞IT系統(tǒng)進行知識的整理、分享、創(chuàng)新，通過IT系統(tǒng)的規(guī)則、現(xiàn)有功能，逐步誘導參與者發(fā)現(xiàn)其優(yōu)點和好處，并參與到知識管理的進程中來?？梢栽趩T工理解或不...
知識管理系統(tǒng)指的是通過計算機軟件系統(tǒng),將企業(yè)內部或者外部的知識,分門別類的進行整理,存儲,以便企業(yè)相關人員在需要相關知識的時候,可以及時調用,這樣就能幫助企業(yè)提高核心競爭力。企業(yè)如果想把知識管理系統(tǒng)做好,一般都會選擇專業(yè)的軟件。
2024/4/23
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