操作流程如下圖所示：第一：進入“我的淘寶”—“已買到的寶貝”，選中該筆交易，點擊“申請售后”，第二步：然后根據(jù)您當前情況選擇是否要退貨并填寫維權(quán)協(xié)議；根據(jù)您的實際情況進行選擇；然后填寫退款金額及退款說明；需注意...
4、審核通過后,買家則寄回貨物,若平臺提供快遞郵寄服務(wù),則買家應(yīng)使用商城提供的快遞預(yù)約上門服務(wù);若平臺不提供快遞服務(wù),則買家自行聯(lián)系快遞完成貨物寄回,并將快遞單號告知商家。5、商家收到寄回商品完成檢查后,進行售后入庫。商家重新挑...
以某制造數(shù)控機床公司的售后服務(wù)過程為例，如下圖所示，從圖中可以看出，這個流程圖包括顧客提出故障維修直到維修完成，并跟蹤處理結(jié)果的整個過程，大致可分為管理顧客投訴、制訂維修方案、故障排除和跟蹤調(diào)查四個階段。在這個過...
一，給客戶發(fā)送發(fā)貨通知:發(fā)貨后給客戶用旺旺消息發(fā)發(fā)貨提示:告知單號。例如:親，您好!你在小店拍的寶貝已經(jīng)為你發(fā)出了哦，XX快遞，單號:xxxxxxx這幾天請保持電話暢通哦。這樣做的意義:提高用戶體驗，有一種被關(guān)心被服務(wù)的...
我前面有講，當處于待發(fā)貨狀態(tài)時，商品操作入口為“申請退款”；當已發(fā)貨后，商品操作就為“申請售后”，那退款單的狀態(tài)先去影響了商品操作欄的顯示。具體的細分狀態(tài)我在圖片中已經(jīng)詳細列出來了，包括異常情況該如何處理。在...
淘寶退貨流程如下：1、打開手機淘寶，點擊我的訂單。2、點擊需要退貨的商品。3、點擊下方退換，選擇我要退貨退款。4、選擇退款原因及退貨方式。5、點擊提交，等待商家同意后會給退貨地址，可自行寄回，也可選擇上門取件，等待...
汽車售后維修服務(wù)的流程大致為：接待車輛，記錄車輛狀況——進維修車間維修保養(yǎng)——洗車——開走。
1、機動車出險后報案2、機動車到4S站維修3、機動車車主或授權(quán)人、4S站接待員、保險公司定損員3方共同確定損失4、保險公司出具定損報告，機動車維修5、車主提供相關(guān)資料給4S店。6、車輛維修好后車主接車走人，授權(quán)4S店代為...
6、受理的意見和投訴中涉及產(chǎn)品包裝破損、變質(zhì)的,送倉庫、運輸部門處理。7、受理的意見和投訴中涉及公司營銷、安裝、售后服務(wù)人員態(tài)度差、不盡職的,送營銷部門處理。8、受理的意見和投訴中涉及中間商、零售商的,應(yīng)及時與之協(xié)調(diào)溝通。
圖：項目售后服務(wù)與技術(shù)支持一般流程圖1.緊急事務(wù)流程圖：項目售后服務(wù)與技術(shù)支持緊急事務(wù)流程圖應(yīng)急啟動流程：應(yīng)急處理工作小組從系統(tǒng)使用人員、系統(tǒng)運維人員的故障申告中得知信息系統(tǒng)異常事件后，應(yīng)在第一時間趕赴信息系統(tǒng)故障...
2024/8/30