智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)是通過質(zhì)檢機(jī)器人幫助呼叫中心系統(tǒng)的質(zhì)檢員自動完成對錄音的調(diào)聽和打分，可以提升企業(yè)的經(jīng)營管理水平，業(yè)務(wù)營銷水平。華云天下AI-OAS包括語音識別、語音轉(zhuǎn)寫文本、質(zhì)檢規(guī)則庫管理、關(guān)鍵詞管理、質(zhì)檢任務(wù)管理、告警...
呼叫中心的質(zhì)檢工作原本是依靠人工抽查來實(shí)現(xiàn)的，平均來說抽查率在2-5%，通過人工復(fù)查通話錄音來監(jiān)管客服的工作質(zhì)量。但是這種質(zhì)檢方式通常是事后質(zhì)檢，一般是24小時之后，效率很低，而且依賴人工評價，標(biāo)準(zhǔn)很難統(tǒng)一。近幾年，...
質(zhì)檢又稱之為QM。對于話務(wù)語音里的關(guān)鍵字進(jìn)行檢驗(yàn)是否符合，規(guī)范禮貌用語、粗口、機(jī)密、話術(shù)等等；QM一般分人工質(zhì)檢和系統(tǒng)自動質(zhì)檢，人工即人員質(zhì)檢。系統(tǒng)自動是會配備一套質(zhì)檢系統(tǒng)在設(shè)定好關(guān)鍵字后在后臺對語音比對質(zhì)檢；現(xiàn)在用...
先說說語音質(zhì)檢。曾經(jīng)接觸過傳統(tǒng)的語音質(zhì)檢，一般客服團(tuán)隊會安排專門的客服質(zhì)檢同事，去一例一例的聽客服坐席通話的錄音，通過人工去辨別通話中是否存在回答模糊不清、情緒不當(dāng)、反映不及時等情況，以這種人工的形式來進(jìn)行質(zhì)檢，...
普通話的標(biāo)準(zhǔn)、噪音等因素，像中金數(shù)據(jù)引擎撰寫的準(zhǔn)確率能達(dá)到85%以上的就算業(yè)內(nèi)良心商家了，在錄音系統(tǒng)中很難達(dá)到90%以上這個水平的，那些說能達(dá)到90%以上的準(zhǔn)確率其實(shí)都是不太可能實(shí)現(xiàn)的，只是市場宣傳聽聽就好了。
現(xiàn)在智能質(zhì)檢的引入解決了這樣的問題，智能質(zhì)檢系統(tǒng)運(yùn)用語音識別技術(shù)先將錄音轉(zhuǎn)化為文本，然后系統(tǒng)基于自然語言處理技術(shù)進(jìn)行關(guān)鍵詞對比、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)的語義對比、規(guī)則邏輯（語速、時間相隔、字?jǐn)?shù)、上下文等）等對文本文件進(jìn)行分析判斷，...
1、質(zhì)檢專員通過抽測錄音、即席抽測等抽測方式對座席進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題，并判斷是否為共性問題；2、質(zhì)檢專員根據(jù)相應(yīng)監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)將錄音內(nèi)容，將問題填寫客戶代表監(jiān)督記錄表；3、根據(jù)座席在電話中出現(xiàn)的問題進(jìn)行單獨(dú)的指導(dǎo)；4、...
而且容易出錯，而錄音功能可以在例會上對錄音進(jìn)行分析，對于客服來說出現(xiàn)客戶投訴甚至辱罵的情況，過去無據(jù)可查往往是全員處罰，但通過通話錄音質(zhì)檢能夠快速找到問題客服，從而解決問題。
30秒。智能語音客服質(zhì)檢是一種的客服語音通話，能夠幫助客服更好的進(jìn)行呼叫中心的，質(zhì)檢30秒可以檢測臟話，語音通話和文字交談場景。
ai電話作為小米MIUI12中新增的一個智能語音電話系統(tǒng)，是為了幫助障礙人士更好地進(jìn)行語音通話。自主研發(fā)VAD算法，質(zhì)檢通話語音，動態(tài)識別環(huán)境噪聲干擾，支持實(shí)時插話對話。人工無縫切入，支持實(shí)時打斷、人工切入，通過電話會議方式實(shí)現(xiàn)...
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