標(biāo)準(zhǔn)就是一條:超出用戶預(yù)期,就能創(chuàng)造出好的用戶體驗(yàn)。體驗(yàn)和預(yù)期是緊密結(jié)合在一起的,不可分割。通常人們在做任何事情的時(shí)候,都會(huì)提前有一個(gè)預(yù)期。哪怕是一個(gè)突然而來的臨時(shí)事件,你也會(huì)在瞬間對它有預(yù)期。產(chǎn)品達(dá)到或者符合用戶的...
簡單來說,就是用戶能夠從一款產(chǎn)品獲得更多喜歡的東西,用得也更爽,那這款產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)就更好。如果仔細(xì)琢磨,這里面涉及的東西非常多,我們來分析一下。所有能影響用戶體驗(yàn)的要素可分成五個(gè)層次:戰(zhàn)略層、范圍層、結(jié)構(gòu)層、框架層、表現(xiàn)...
包括：在現(xiàn)有的框架標(biāo)準(zhǔn)下，測量客戶對于其體驗(yàn)的觀點(diǎn)；收集描述性指標(biāo)（如互動(dòng)的時(shí)長，出現(xiàn)的錯(cuò)誤）；分析用戶體驗(yàn)指標(biāo)在重要客戶群體、任務(wù)（如獲得的服務(wù)）或體驗(yàn)的某個(gè)方面（如工作人員的友好程度）體驗(yàn)質(zhì)量差異的決定因素...
用戶使用產(chǎn)品時(shí)獲得的收益與付出的成本比值，就是用戶體驗(yàn)衡量標(biāo)準(zhǔn)。比值越大，用戶體驗(yàn)越好，越能滿足用戶的需求。我曾經(jīng)花了很長的時(shí)間去思考這個(gè)答案。因?yàn)槲移谕幸粋€(gè)標(biāo)準(zhǔn)，一句話能去定量地解釋它。為什么這么做大部人...
PRD里面最重要的就是對需求的說明,《用戶體驗(yàn)要素》這本書對需求的描述提了三個(gè)標(biāo)準(zhǔn),如下:積極的在描述需求時(shí),總會(huì)遇到一些意外的情況。對于這些意外的情況,我們應(yīng)該以積極的角度去描述。例如這樣描述:“如果用戶余額不足,不允許...
1、著名的JesseJamesGarrett的五層框架：“戰(zhàn)略層”、“范圍層”、“結(jié)構(gòu)層”、“框架層”、“表現(xiàn)層”，依次從低到高。2、網(wǎng)上流傳的用戶體驗(yàn)四層論：有用性、易用性、友好性、視覺。特點(diǎn)是簡單直觀、邏輯清晰。3、...
ISO標(biāo)準(zhǔn)的第3條說明暗示了可用性也可以作為用戶體驗(yàn)的一個(gè)方面。如，“可用性標(biāo)準(zhǔn)可以用來評(píng)估用戶體驗(yàn)一些方面”。不過，該ISO標(biāo)準(zhǔn)并沒有進(jìn)一步闡述用戶體驗(yàn)和系統(tǒng)可用性之間的具體關(guān)系。顯然，這兩者是相互重疊的概念。
《用戶體驗(yàn)要素》主要含五個(gè)要素/層面層面:戰(zhàn)略層:確定產(chǎn)品的范圍,表明產(chǎn)品的戰(zhàn)略目標(biāo),以及你所想通過這個(gè)產(chǎn)品所達(dá)到的目的;主要關(guān)注用戶需求和產(chǎn)品目標(biāo);范圍層:包含產(chǎn)品的各種特性和功能,任何一個(gè)功能是否該包含在這個(gè)產(chǎn)品當(dāng)中,...
CSAT要求用戶評(píng)價(jià)對特定事件/體驗(yàn)的滿意度,大都使用的是五點(diǎn)量表,包括五個(gè)選擇:非常滿意、滿意、一般、不滿意、非常不滿意。如今越來越多的公司把評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)從CSAT轉(zhuǎn)為NPS。簡單來說,NPS可以更好體現(xiàn)重復(fù)購買的預(yù)測準(zhǔn)確度,以及新增消費(fèi)金額...
用戶體驗(yàn)就是用戶在使用一個(gè)或者多個(gè)產(chǎn)品或者服務(wù)的整個(gè)過程的感受，包括物理感受，心情感受，短期或者長期感受，等。評(píng)價(jià)用戶體驗(yàn)的好壞必須根據(jù)目標(biāo)用戶群的反饋。世界上并沒有在任何情況下都完美的用戶體驗(yàn)，所謂好的壞的，都...
2024/8/6