而我就是聽錄音的人。錄音分析主要是對銷售或客服的錄音進行整理歸類，收集一線人員在與客戶溝通過程中的優(yōu)秀話術、客戶關注的問題、以及銷售/客服對產(chǎn)品知識是否了解，是否有違紀違規(guī)行為等。形成數(shù)據(jù)分析報告，提升服務質(zhì)量、預...
1、對外宣傳有電話錄音，可以有效地避免無理客戶撒潑搗亂，因為有電話錄音證據(jù)，他們不太敢亂來。2、電話錄音可以在客戶投訴或是糾紛時，提供比較有利的通話證據(jù)，用來證明倒底是誰對誰錯，責任方過錯方在哪一邊。3、客服電...
因為和人工服務通話可能會產(chǎn)生一些不必要的矛盾，為了在后續(xù)的過程中進行取證，往往會采取錄音的手段來作為證據(jù)。
1、監(jiān)督客服人員工作情況，保障呼叫中心與客戶溝通的服務質(zhì)量。服務屬于公司提供的產(chǎn)品，而在產(chǎn)品提供過程中需要使用監(jiān)督、控制手段來保證合格，同時這一點更關系到公司品牌的樹立和維持，所以非常重要。2、監(jiān)聽并記錄（錄音）...
錄音的目的是為了確保服務質(zhì)量,檢查客服人員的工作質(zhì)量,有錄音文件,可以隨時抽檢客服人員的工作,公司的質(zhì)檢部門會根據(jù)錄音,檢查客服是否有使用統(tǒng)一標準話術、處理問題是否及時規(guī)范,看是否正確的和客戶進行交流,檢查客服人員是不是積極的幫助用...
先說說語音質(zhì)檢。曾經(jīng)接觸過傳統(tǒng)的語音質(zhì)檢，一般客服團隊會安排專門的客服質(zhì)檢同事，去一例一例的聽客服坐席通話的錄音，通過人工去辨別通話中是否存在回答模糊不清、情緒不當、反映不及時等情況，以這種人工的形式來進行質(zhì)檢，...
肯定會的，是要求保險銀行的業(yè)務電話是必須要錄音的；而且針對于保險公司的電話，管理員也希望對所有客服和業(yè)務人員的電話進行監(jiān)控管理，一是約束坐席人員不亂說話，規(guī)范工作職責；二是如果遇到跟客戶有糾紛，電話錄音也是...
最主要是為了留有證據(jù)，萬一你和客服之間發(fā)生了矛盾鬧了不開心，投訴上去的話投訴部門可以通過錄音辨別究竟是哪個環(huán)節(jié)出了問題
其實錄音的真正目的在前面已經(jīng)說了，就是為了保證服務質(zhì)量，讓客服在與客戶交流的時候注意一下自己的言辭，讓客戶的問題得到解決，不能糊弄過去。并且錄音也是一個證據(jù)，比如客戶過后將客服給投訴了，負責這部分的領導就會聽一聽...
語音分析（SpeechAnalytics）技術，是指通過語音識別等核心技術將非結構化的語音信息轉換為結構化的索引，實現(xiàn)對海量錄音文件、音頻文件的的知識挖掘和快速檢索。呼叫中心保存著大量的客服錄音數(shù)據(jù)，這些語音中包含著客戶需求、投訴...
2024/8/7
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