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候補搶票是當旅客通過APP或者12306網(wǎng)站購票時，輸入乘車日期、發(fā)到站等信息查詢沒有余票時，頁面會在相關車次的席別余票顯示列表中出現(xiàn)“候補”字樣，旅客可根據(jù)需求自愿按車次、日期、席別、購票需求，提交預付款，之后系統(tǒng)將會自動排隊候補。
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候補購票是指在通過12306網(wǎng)站和APP購票時，如遇所需車次、席別無票，可自愿按日期、車次、席別、購票需求，提交預付款，售票系統(tǒng)自動排隊候補，當對應的車次、席別有退票時，系統(tǒng)自動兌現(xiàn)車票，并將購票結果通知購票人的服務。
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候補訂單成功率一般約在60%左右，春運期間可能會有所下降，候補購票功能的出現(xiàn)在一定程度上緩解旅客搶票難的問題，候補購票功能可以及時有效地將旅客訴求與余票信息配對，其次候補購票功能可以自動為候補旅客購票，有效打擊搶票軟件。
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用戶在購買候補車票的時候可購買三位乘客的車票，每名用戶可提交1個候補訂單，選擇2個相鄰的乘車日期，預訂3張車票，兌現(xiàn)時將根據(jù)用戶所候補列車的席位實際情況予以分配，多人出行時可能分配到不同車廂，遇有臥代座時將按座席予以分配。
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候補訂單和搶票不沖突，候補車票也類似于官方搶票功能，可以根據(jù)次序排隊買票，如果遇到所需要的車次席別無票的話，可自愿按日期，車次，席別，預付款提交購票需求，然后系統(tǒng)會自動排隊候補，當相對應的車次和席別有退票時，系統(tǒng)就會自動兌現(xiàn)車票。
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用戶在購買候補車票的時候可購買三位乘客的車票，每名用戶可提交1個候補訂單，選擇2個相鄰的乘車日期，預訂3張車票，兌現(xiàn)時將根據(jù)用戶所候補列車的席位實際情況予以分配，多人出行時可能分配到不同車廂，遇有臥代座時將按座席予以分配。
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