天貓客服在哪里查看

訂單里或者寶貝頁面點(diǎn)聯(lián)系客服，會(huì)出來人工機(jī)器人，你在這個(gè)聊天框輸入“在線客服”就會(huì)顯示“正在為您接入，請稍后”過一會(huì)就為你連上了。然后你所發(fā)送的消息，也會(huì)顯示已讀。我也是找不到?jīng)]辦法，抱著試試的心態(tài)，誤打誤撞發(fā)現(xiàn)這樣能連上在線客

　　在網(wǎng)上購物難免會(huì)遇到自己不能解決的問題，這時(shí)候就需要客服出馬了，那么天貓?jiān)趺凑胰斯た头?？本期視頻就教大家天貓客服在哪里找。

天貓客服響應(yīng)時(shí)間可以在“商家中心”查詢。 步驟：登錄天貓->商家中心->商家成長->客服->客服數(shù)據(jù). 在客服數(shù)據(jù)還可以查詢退款糾紛率、退款完結(jié)時(shí)長、退款自主完結(jié)率等。 天貓平均響應(yīng)時(shí)長（小時(shí)）=（近28天售后無憂售中售后退貨退款申請商家首次響

　　打開天貓app，

有什么需要咨詢的嗎，我對天貓的了解還是比較多的，特別是入駐這一塊哦。因?yàn)槲沂寝k入駐商城的。

　　點(diǎn)擊右下方【我】，

直接找天貓?jiān)诰€客服，然后進(jìn)入分類游戲服務(wù)即可。 我在這里分享一些自己總結(jié)的天貓農(nóng)場數(shù)據(jù)給你，希望對你有用哈。

　　然后在必備工具中點(diǎn)擊右側(cè)的【查看全部】，

天貓退款率查看方法如下： 1、打開百度搜素天貓官網(wǎng)。 2、點(diǎn)擊右上角的商家支持，選擇商家中心。 3、點(diǎn)擊導(dǎo)航欄左上方的商家成長。 4、點(diǎn)擊左下角的客服標(biāo)識(shí)。 5、點(diǎn)擊客服核心指標(biāo)檢測即可在下方第三欄看到退款率。

　　接著找到【我的小蜜】，就能進(jìn)入客服服務(wù)啦。

您可以在“我的阿里”中找到并進(jìn)入“買家交易管理/賣家交易管理”應(yīng)用，點(diǎn)擊“已買到的貨品/已賣出的貨品”菜單，找到您退款中的交易，點(diǎn)擊退款詳情，可以在買家發(fā)起退款申請4天后申請客服介入： 擴(kuò)展資料： 天貓超市熱線電話：400-630-8910 ，服務(wù)時(shí)

擴(kuò)展閱讀，以下內(nèi)容您可能還感興趣。

天貓?jiān)瓶头谀睦?/p>

天貓沒有【云客服】！

只有【淘寶云客服】

定義：2010年淘寶客戶滿意中心推出一種新服務(wù)模式——>云服務(wù)，它通過互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)，把懂淘寶卻因時(shí)間、地域*不能加入淘寶團(tuán)隊(duì)的人們聚集一起，在線為淘寶網(wǎng)上的客戶提供服務(wù)，這群人在淘寶有個(gè)專業(yè)的身份-->>【淘寶云客服】。

天貓上怎么沒有客服，也看不到商家名稱

天貓超市只有售后客服，沒有售前客服的，沒有商家名稱是因?yàn)樗莻€(gè)大型的網(wǎng)上超市，里面有各種品牌各種商家的東西在賣，它就類似于一個(gè)世紀(jì)聯(lián)華或者沃爾瑪

天貓客服應(yīng)該具備哪些后臺(tái)操作技能

　　1丶對產(chǎn)品了解透徹：作為一名專業(yè)的客服必須要對自家的商品有非常清楚的了解，包括每一個(gè)細(xì)節(jié)，這樣在回答顧客的問題的時(shí)候才會(huì)顯得更加專業(yè)，也會(huì)給顧客留下好的印象，增加成交的幾率。 客服應(yīng)當(dāng)對商品的種類丶材質(zhì)丶尺寸丶用途丶注意事項(xiàng)等都有了解，最好還應(yīng)當(dāng)了解行業(yè)的有關(guān)知識(shí)，商品的使用方法，洗滌方法，修理方法等有基礎(chǔ)的了解。

　　不同的商品可能會(huì)適合部分人群，比如化妝品，有一個(gè)皮膚性質(zhì)的問題，不同的皮膚性質(zhì)在選擇化妝品上會(huì)有很大的差別；比如內(nèi)衣，不同的年齡生活習(xí)慣以及不同的需要，適合于不同的內(nèi)衣款式；比如玩具，有些玩具不適合太小的嬰兒。這些情況都需要我們有基本的了解。

　　2丶淘寶的交易規(guī)則

　　我們應(yīng)該把自己放在一個(gè)商家的角度來了解淘寶的交易規(guī)則，來更好的把握自己的交易尺度。有的時(shí)候，顧客可能第一次在淘寶交易，不知道該如何進(jìn)行，這個(gè)時(shí)候，我們除了要指點(diǎn)顧客去查看淘寶的交易規(guī)則，有些細(xì)節(jié)上還需要一點(diǎn)點(diǎn)的指導(dǎo)顧客如何操作。

　　此外，我們還要學(xué)會(huì)查看交易詳情，了解如何付款丶修改價(jià)格丶關(guān)閉交易丶申請退款等。

　　3丶充滿熱情：淘寶客服雖然被叫做客服，但是具有很強(qiáng)的銷售色彩，而且作為與顧客直接溝通的人員，必須要對充滿熱情，要讓顧客通過冰冷的電腦屏幕感受到來自對面的熱情，這樣才會(huì)顧客才會(huì)愿意相信你。

　　微笑是生命的一種呈現(xiàn)，也是工作成功的象征。所以當(dāng)迎接顧客時(shí)，哪怕只是一聲輕輕的問候也要送上一個(gè)真誠的微笑的表情，雖然說網(wǎng)上與客戶交流是看不見對方的，但言語之間是可以感受的到你的誠意與服務(wù)的。多用些旺旺表情。無論旺旺的哪一種表情都會(huì)將自己的情感訊號(hào)傳達(dá)給對方。即并說："歡迎光臨！"丶"感謝您的惠顧"都要輕輕的送上一個(gè)微笑。加與不加給人的感受完全是不同的。不要讓冰冷的字體語言遮住你的微笑。保持積極態(tài)度，樹立顧客永遠(yuǎn)是對的理念，打造優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù) 網(wǎng)店客服。

　?、贅淞⒍苏膽B(tài)度

　?、诙Y貌對客丶多說"謝謝"

　?、蹐?jiān)守誠信

　　④凡事留有余地 網(wǎng)店客服

　?、萏幪帪轭櫩椭?，用誠心打動(dòng)顧客

　　⑥多虛心請教丶多聽聽顧客聲音

　?、咭凶銐虻哪托呐c熱情

　?、嘧鰝€(gè)專業(yè)賣家，給顧客準(zhǔn)確的推介

　?、崽拐\介紹商品優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)

　　4丶打字速度一定要快：這個(gè)是最重要的，否則顧客在咨詢的時(shí)候半天沒有回答，會(huì)滋生負(fù)面情緒，很容易導(dǎo)致離開的出現(xiàn)，所以，打字一定要快，恢復(fù)一定要及時(shí)。

　　5丶正確使用聊天工具表情：客服人員在與顧客交流的時(shí)候，彼此看不到對方的表情，為了緩和聊天氛圍，一定要善于使用表情，而且通過惟妙惟肖的表情能夠很好的拉近雙方的距離。

　　處理顧客的詢問

　　顧客有時(shí)候會(huì)問一些不好回答的問題，或者不方便回答的問題。假如一個(gè)顧客問的問題你不知道，不清楚的時(shí)候怎么辦，首先這個(gè)問題是不是跟我們這個(gè)行業(yè)，賣的東西有關(guān)的，如果沒有關(guān)系，可以直接拒絕，說這個(gè)跟我們賣的沒有關(guān)系，所以不知道；但是如果問的是有關(guān)系的，不知道那該怎么辦呢？那么就要問，在問的同時(shí)自己也學(xué)到了，下次再遇到這樣的問題就不會(huì)不知道了。

　　如果顧客問的問題不方便說的時(shí)候怎么辦呢？如果一個(gè)顧客問你，你們在哪里進(jìn)的貨呀，你們一個(gè)月可以賺多少錢啊，呵呵，大多數(shù)人遇到這樣的人都會(huì)很反感，但是又不好直接拒絕別人，說不定她要買東西呢，如果直接拒絕那么就失去的一個(gè)顧客，所以這個(gè)時(shí)候就要學(xué)會(huì)技巧的轉(zhuǎn)移話題，問一些啊，您需要什么呢，把話題從這個(gè)問題上面移開，這樣顧客也不會(huì)覺得你失理咯，嘿嘿

　　如何管理客戶

　　因?yàn)樵诰W(wǎng)上買東西有一半是靠自己想象的，都看不到事物的，圖片拍的好的，顧客會(huì)把這個(gè)東西想象的很好，很完美的，對這個(gè)產(chǎn)品的期望很高，而且當(dāng)顧客詢問的時(shí)候也不要把自己的東西夸的天花亂墜，不要以為這樣是好的，把商品說的太好，顧客的期望值就更高，當(dāng)收到東東的時(shí)候感覺完全沒有想象的那么好的時(shí)候，就會(huì)非常失望不滿。所以要降低顧客的期望值，當(dāng)顧客把這個(gè)東西想象的有多么好的時(shí)候，你要老實(shí)的告訴她，不是這樣的，實(shí)際是什么樣的，這樣顧客收到東西的時(shí)候覺得跟你的描述，介紹是一樣的，就會(huì)覺得很實(shí)在，所以這一點(diǎn)是很重要的

　　或者比如你給顧客的承諾是3天內(nèi)收到貨，而實(shí)際2天就能到的；和承諾2天到，實(shí)際3天到，哪種更讓顧客高興呢？：）

　　當(dāng)然，這并不是說，我們在銷售的是得拼命的說自己的東西多差，這樣子你可能把顧客嚇跑了。那么，如果把握這個(gè)度呢？我們提倡，在銷售的時(shí)候，讓顧客明白消費(fèi)。所謂明白消費(fèi)，就是盡可能的讓顧客提前了解他在這次購物能得到什么服務(wù)，會(huì)碰到什么問題等等。

　　促成交易

　　利用"怕買不到"的心理，人們常對越是得不到丶買不到的東西，越想得到它丶買到它。你可利用這種"怕買不到"的心理，來促成訂單。當(dāng)對方已經(jīng)有比較明顯的購買意向，但還在最后猶豫中的時(shí)候?？梢杂靡韵抡f法來促成交易："這款是我們最暢銷的......了，經(jīng)常脫銷，現(xiàn)在這批又只剩2個(gè)了，估計(jì)不要一兩天又會(huì)沒了，喜歡的話別錯(cuò)過了哦"或者："今天是優(yōu)惠價(jià)的截止日，請把握良機(jī)，明天你就買不到這種折扣價(jià)了。"

　　利用顧客希望快點(diǎn)拿到商品的心理。大多數(shù)顧客希望在付款后你越快寄出商品越好。所以在顧客已有購買意向，但還在最后猶豫中的時(shí)候?？梢哉f："如果真的喜歡的話就趕緊拍下吧，快遞公司的人再過10分鐘就要來了，如果現(xiàn)在支付成功的話，馬上就能為你寄出了。"對可以用網(wǎng)銀轉(zhuǎn)帳或用安付通在線付款的顧客尤為有效。

　　當(dāng)顧客一再出現(xiàn)購買信號(hào)，卻又猶豫不決拿不定主意時(shí)，可采用"二選其一"的技巧。譬如，你可以對他說："請問您需要第14款還是第6款？"或是說："請問要平郵給您還是快遞給您？"，這種"二選其一"的問話技巧，只要準(zhǔn)顧客選中一個(gè)，其實(shí)就是你幫他拿主意，下決心購買了。

　　當(dāng)顧客拍下商品，可以問他：您是支付寶付款嗎？我給您改好郵費(fèi)您就可以付款了。這樣有支付寶的顧客就會(huì)及時(shí)付款，顧客完成付款后要告訴顧客一聲：您已經(jīng)付款了，我們會(huì)盡快安排發(fā)貨的。

　　通知顧客并及時(shí)跟進(jìn)

　　給顧客的采取什么樣的補(bǔ)救措施，現(xiàn)在進(jìn)行到哪一步，都應(yīng)該告訴給顧客，讓他了解你的工作，了解你為他付出的努力。顧客當(dāng)發(fā)現(xiàn)商品出現(xiàn)問題后，首先擔(dān)心能不能得到解決，其次擔(dān)心需要多長時(shí)間才能解決，當(dāng)顧客發(fā)現(xiàn)補(bǔ)救措施及時(shí)有效，而且商家也很重視的時(shí)候，就會(huì)感到放心。

天貓店鋪 在哪查看售后服務(wù)綜合指標(biāo)

登陸店鋪后臺(tái)，可以在右側(cè)看到客戶服務(wù)這一欄，點(diǎn)擊里面的服務(wù)數(shù)據(jù)看板，就可以看到售后服務(wù)綜合指標(biāo)了，點(diǎn)擊查看詳情，就可以看到一些比較詳細(xì)的數(shù)據(jù)

淘寶客服銷售額怎么看

需要訂購應(yīng)用“績效雷達(dá)”，如果已經(jīng)訂購，查看的方法如下：

1、第一步輸入賬號(hào)密碼，點(diǎn)擊“登錄”。

2、點(diǎn)擊“千牛賣家中心”。

3、然后點(diǎn)擊頁面上方的“我訂購的應(yīng)用”。

4、接著找到“績效雷達(dá)”圖標(biāo)，點(diǎn)擊。

5、點(diǎn)擊客服對比下的“銷售能力對比”。

6、選擇好需要查看的日期。

7、在“已付款金額”一欄可以查看到各個(gè)客服的銷售金額。

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