客戶服務(wù)的定義大致是說：體現(xiàn)了一種以客戶為導(dǎo)向的價值觀，它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本——服務(wù)組合中的客戶界面的所有要素。籠統(tǒng)地說，網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段（包括Intranet企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、EDI行業(yè)系統(tǒng)專線網(wǎng)...
客戶服務(wù)（CustomerService）是向消費者提供服務(wù)前后所采取的一種措施，包括銷前服務(wù)和銷后服務(wù)。客戶服務(wù)可以由人來提供，如銷售員或客戶代表，也可以由自助服務(wù)來完成，如網(wǎng)上服務(wù)、官方網(wǎng)頁網(wǎng)上留言等，主要體現(xiàn)了一種以...
客戶服務(wù)(CustomerService),是指一種以客戶為導(dǎo)向的價值觀,它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本——服務(wù)組合中的客戶界面的所有要素。廣義而言,任何能提高客戶滿意度的內(nèi)容都屬于客戶服務(wù)的范圍之內(nèi)。(客戶滿意度是指:客戶體會到的他所實...
常見的客戶服務(wù)內(nèi)容有下列幾個方面：1.接待顧客和訪問顧客對顧客的接待和訪問是企業(yè)和顧客直接聯(lián)系的主要方式，它可以及時了解顧客的要求和意見，是收集技術(shù)、經(jīng)濟信息的主要渠道之一。接待顧客主要包括來訪接待、來信、來電的處理...
客戶服務(wù)需以客戶為中心，以客戶的需求為核心，通過運營管理實現(xiàn)企業(yè)與客戶的交流和互動，讓客戶進一步了解企業(yè)文化、品牌文化、產(chǎn)品特色等，保證良好的信息流在企業(yè)與客戶之間傳遞。因此，不論線上還是線下，企業(yè)都需要提供客戶...
最常見就是文字類的客戶服務(wù)，大家在網(wǎng)絡(luò)上購物的時候，經(jīng)常通過平臺跟他們的客服進行溝通，他們以文字的形式回答你的問題。還有就是語音類的客戶服務(wù)類型，他們通過電話，或者語音連線和你進行溝通，一般公司設(shè)立的咨詢電話，...
客戶服務(wù)（CustomerService）是向消費者提供服務(wù)前后所采取的一種措施，包括銷前服務(wù)和銷后服務(wù)。客戶服務(wù)可以由人來提供，如銷售員或客戶代表，也可以由自助服務(wù)來完成，如網(wǎng)上服務(wù)、官方網(wǎng)頁網(wǎng)上留言等，主要體現(xiàn)了一種以客戶...
客戶數(shù)據(jù)分析服務(wù)?？蛻舴?wù)這類活動是指與客戶進行交流的流程，它負(fù)責(zé)處理開票請求、賬戶維護、服務(wù)分派、時間安排、一般信息。客戶服務(wù)通常是通過電話進行，但也可以通過電子郵件、聊天、傳真、自服務(wù)或郵件進行。
客戶服務(wù)大致為以下幾個方面售前咨詢服務(wù)(也可稱為業(yè)務(wù),部分企業(yè)劃為客服)商務(wù)合同管理定單受理(跟單)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)管理與數(shù)據(jù)分析(銷售數(shù)據(jù),客戶信息檔案)咨詢設(shè)訴處理客戶關(guān)系維護服務(wù)質(zhì)理管理售后服務(wù)管理(產(chǎn)品退換貨,維護...
企業(yè)往往關(guān)注的技術(shù)問題、成本問題、人才問題等方面,這些只是一個短期、顯效快的工作,而客戶服務(wù)工作是企業(yè)的一項長期工作,是長期生存的命脈,穩(wěn)定的客戶群體才是企業(yè)的生存基礎(chǔ),俗話說:“創(chuàng)業(yè)難,守業(yè)更難”,我們建立完善的企業(yè)客戶服務(wù)體系...
2024/5/7
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