itil的流程

2,其次是要建立科學(xué)合理的流程。MalcolmFry認(rèn)為，在ITIL的實(shí)踐過程中，流程是最重要的，因?yàn)榱鞒淌荌T管理的基礎(chǔ)：在IT管理的過程中，針對(duì)同一問題的具體實(shí)施步驟可能不同，但流程是不會(huì)改變的。讓我們來看一個(gè)簡(jiǎn)單的例子：...

IT財(cái)務(wù)管理、事件管理、問題管理、容量管理、服務(wù)臺(tái)管理、可用性管理等十大核心流程。具體的找谷安這樣的機(jī)構(gòu)咨詢

是ITIL2的流程，ITILV3有很大變化的。ITILV2包括服務(wù)交付：服務(wù)級(jí)別管理，可用性管理，容量管理，可持續(xù)性管理，財(cái)務(wù)管理服務(wù)支持：事件管理，問題管理，變更管理，配置管理，發(fā)布管理...

ITIL的核心模塊是“服務(wù)管理”，這個(gè)模塊一共包括了10個(gè)流程和一項(xiàng)職能，這些流程和職能又被歸結(jié)為兩大流程組，即“服務(wù)提供”流程組和“服務(wù)支持”流程組。其中服務(wù)支持流程組歸納了與IT管理相關(guān)的一項(xiàng)管理職能及5個(gè)運(yùn)營(yíng)級(jí)...

事件、問題、配置、變更發(fā)布、服務(wù)級(jí)別、可用性、連續(xù)性、能力、財(cái)務(wù)，這方面建議你找款軟件了解，可看下易維幫助臺(tái)。

實(shí)施ITIL就要結(jié)合相關(guān)的ITIL軟件，同時(shí)根據(jù)ITIL流程制定企業(yè)IT標(biāo)準(zhǔn)操作流程和規(guī)章制度，國(guó)內(nèi)用得比較多是易維幫助臺(tái)，在線響應(yīng)需求，遠(yuǎn)程協(xié)助、后臺(tái)維護(hù)設(shè)備。

關(guān)于ITIL,我們可以將其概括為六大模塊、十個(gè)流程、一個(gè)職能和三個(gè)比較六大模塊ITIL整個(gè)架構(gòu)是由6個(gè)模塊構(gòu)成的,即業(yè)務(wù)管理(BusinessPerspective)、服務(wù)管理、ICT基礎(chǔ)架構(gòu)管理(ICTInfrastructureManagement)、IT服務(wù)管理規(guī)劃與實(shí)施(Planning...

18個(gè)流程：事件管理、事故管理、請(qǐng)求實(shí)施、問題管理、資產(chǎn)與配置管理、變更管理、發(fā)布與部署管理、服務(wù)級(jí)別管理、連續(xù)性管理、可用性管理、能力管理、IT服務(wù)財(cái)務(wù)管理、信息安全管理、服務(wù)報(bào)告、業(yè)務(wù)關(guān)系管理、供應(yīng)商管理、知識(shí)管理...

ITIL把IT管理活動(dòng)歸納為一項(xiàng)管理功能和十個(gè)核心流程，主要如下：（如圖）服務(wù)臺(tái)有時(shí)也稱幫助臺(tái)，即通常人們所指呼叫中心或客戶服務(wù)中心，它不是一個(gè)服務(wù)管理過程，而是一種服務(wù)職能。服務(wù)臺(tái)經(jīng)常與事件管理緊密結(jié)合，用來...

按照ITL規(guī)范來講，it運(yùn)維流程分為：事件管理流程、問題管理流程、變更管理流程、發(fā)布流程。在日常運(yùn)維中，從發(fā)現(xiàn)運(yùn)維問題開始，提交一個(gè)新的運(yùn)維事件到解決此事件。這個(gè)過程為事件流程。當(dāng)運(yùn)維過程中某個(gè)事件發(fā)展成為常態(tài)或發(fā)現(xiàn)...