淘寶三分鐘響應(yīng)率指的是近30天早上8點(diǎn)-晚12點(diǎn)期間商家在消費(fèi)者提問(wèn)后3分鐘內(nèi)回復(fù)的對(duì)話輪次數(shù)/近30天該時(shí)段總的對(duì)話輪次數(shù)。買(mǎi)家發(fā)起咨詢3分鐘內(nèi)有效回復(fù)算一個(gè)咨詢條數(shù)。具體定義1、阿里旺旺三分鐘響應(yīng)率定義：近30天...
淘寶3分鐘人工響應(yīng)率，為每天早上9-23點(diǎn)期間，買(mǎi)家向賣(mài)家咨詢，如果3分鐘內(nèi)，賣(mài)家沒(méi)有回復(fù)，則計(jì)入考核，不低于90%，否則算不合格。回復(fù)率是很重要的一個(gè)數(shù)據(jù)，如果回復(fù)率比較低的話，對(duì)于店鋪的正常運(yùn)營(yíng)會(huì)有一些不好的影...
A.考核時(shí)間段：簡(jiǎn)單說(shuō)一下，回復(fù)率的考核時(shí)間是在早上8點(diǎn)-晚上23點(diǎn)，其他時(shí)間的話是不算的，淘寶也是知道這個(gè)時(shí)間段客服在能夠及時(shí)回復(fù)的。B.有效回復(fù)率：是指回復(fù)信息人數(shù)/咨詢店鋪客服的總?cè)藬?shù)，比如這個(gè)時(shí)間段一共有80...
一、淘寶三分鐘回復(fù)率怎么算的?3分鐘人工響應(yīng)率計(jì)算邏輯：30天響應(yīng)在3分鐘內(nèi)的輪次數(shù)/30天人工響應(yīng)輪次總數(shù)。3分鐘人工響應(yīng)率則是考核近30天內(nèi)，9：00-23：00期間，賣(mài)家在買(mǎi)家提問(wèn)后3分鐘內(nèi)人工回復(fù)的對(duì)話輪次/近30天該...
繼續(xù)舉例子，比如當(dāng)日所有買(mǎi)家咨詢，客服都回應(yīng)了，那么旺旺回復(fù)率是100%。淘寶旺旺應(yīng)對(duì)時(shí)間的計(jì)算邏輯規(guī)定只是為了提高我們的服務(wù)質(zhì)量，大家決定人工呼叫時(shí)，必須注意這一點(diǎn)因?yàn)槠脚_(tái)非常重視響應(yīng)時(shí)間。
對(duì)于30s應(yīng)答率的計(jì)算，通常是以首次回復(fù)的時(shí)間為準(zhǔn)。淘寶的30s應(yīng)答率是指賣(mài)家在顧客向其發(fā)送咨詢或售后消息后，在30秒內(nèi)作出回應(yīng)的比例。這個(gè)指標(biāo)是衡量賣(mài)家響應(yīng)速度和服務(wù)效率的重要指標(biāo)之一。如果賣(mài)家在30秒內(nèi)首次回復(fù)了顧客...
這個(gè)正常情況下算你的，但是需要確定中途有沒(méi)有咨詢其它客服，以及赤兔后臺(tái)設(shè)定的判定規(guī)則，要是今天聯(lián)系了你沒(méi)有下單，第二天誰(shuí)都沒(méi)有聯(lián)系直接下單了，那這個(gè)業(yè)績(jī)就是你的，要是今天聯(lián)系了你沒(méi)有下單，第二天又聯(lián)系了別...
首次回復(fù)時(shí)間要與平均響應(yīng)時(shí)間區(qū)分開(kāi)，平均響應(yīng)時(shí)間指的是該客服對(duì)客戶每次回復(fù)用時(shí)的平均值。在正常的工作狀態(tài)下，淘寶客服首次響應(yīng)時(shí)間15秒是個(gè)界限，15秒以上消費(fèi)者就會(huì)不耐煩，去其他店鋪?zhàn)稍兞恕Ｋ陨碳铱梢愿鶕?jù)這個(gè)界限，...
不會(huì)?？蛻舴?wù)響應(yīng)速度是指客戶服務(wù)在接到客戶咨詢后第一時(shí)間響應(yīng)的時(shí)間，因此同一人多次給客服發(fā)消息，響應(yīng)時(shí)間計(jì)算也是由客戶發(fā)出的第一個(gè)消息后開(kāi)始計(jì)算。顧客服務(wù)接待過(guò)程中，顧客咨詢與顧客服務(wù)反應(yīng)第一句話之間的時(shí)間差...
2、咨詢體驗(yàn)得分=旺旺咨詢回復(fù)率得分*權(quán)重50%，阿里旺旺人工響應(yīng)時(shí)間得分*權(quán)重50%，阿里旺旺人工響應(yīng)時(shí)間暫時(shí)未納入基礎(chǔ)服務(wù)評(píng)價(jià)得分計(jì)算，不影響店鋪活動(dòng)申請(qǐng)和業(yè)者評(píng)價(jià)。淘寶客服回復(fù)率有什么規(guī)定?從客服收到、并確認(rèn)信息后...
2024/6/10