淘寶客服如何做

例如：任何一個(gè)買(mǎi)家進(jìn)入店鋪詢(xún)問(wèn)時(shí)，第一句話(huà)應(yīng)該是“（微笑圖片）您好！百腦惠歡迎您，很高興為您效勞！”

淘寶客服怎么做呢？下面我來(lái)教大家吧！

崗位職責(zé)：

通過(guò)電話(huà)和旺旺及時(shí)解決客戶(hù)疑難問(wèn)題促成銷(xiāo)售

淘寶客服很簡(jiǎn)單第一點(diǎn)：打字速度快，對(duì)銷(xiāo)售的產(chǎn)品要很了解，客人提出問(wèn)題能第一時(shí)間解答，不要答回所問(wèn)

及時(shí)了解并解決客戶(hù)所做出的中差評(píng)；

　　首先，你要對(duì)公司的產(chǎn)品很了解 要不然你也回答不了顧客的問(wèn)題，然后就是你的態(tài)度啦，你的態(tài)度好的話(huà)，

妥善解決客戶(hù)的退換件和退款問(wèn)題并記錄；

1.塑造店鋪形象，客服是店鋪形象的第一窗口；2.提高成交率，客服在線(xiàn)能夠隨時(shí)回復(fù)客戶(hù)的疑問(wèn)，可以讓

接受并處理客戶(hù)投訴，了解投訴原因并提出改善建議；

一：最基本的問(wèn)候語(yǔ)初次問(wèn)候肯定要有禮貌了、 這個(gè)應(yīng)該不用我說(shuō)的！大家都應(yīng)該知道的、譬如：您好、在的。

接受客戶(hù)查件，追蹤物流，確保快遞及時(shí)妥善送達(dá)；

淘寶客服分為淘寶官方客服和私人店鋪客服。1、淘寶官方客服淘寶一般很少對(duì)外招客服，你可以直接給阿里

能積極完成運(yùn)營(yíng)分配的其他工作任職要求。

首先要明確是想當(dāng)淘寶官方客服還是淘寶私人店鋪的客服如果想當(dāng)官方客服，首先要往阿里巴巴人事部投遞簡(jiǎn)

老客戶(hù)維護(hù)。

中客服溝通技巧課程的大綱，分為以下3步客戶(hù)服務(wù)的定義？客戶(hù)服務(wù)的目的是什么？客戶(hù)

任職要求：

18一35歲，身體健康，為人正直，態(tài)度和藹有耐心，能吃苦,做事認(rèn)真,并且效率高(做事慢吞吞者的勿擾)；

熟練運(yùn)用電腦辦公軟件，打字速度快50字/分鐘以上，溝通能力強(qiáng),(溝通能力差者勿試)；

有良好的心理素質(zhì)及自控能力，能夠承受較大工作壓力；

遵守公司團(tuán)隊(duì)紀(jì)律

有淘寶客服半年以上經(jīng)驗(yàn)者或有護(hù)膚品導(dǎo)購(gòu)或者護(hù)膚品培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先！

擴(kuò)展閱讀，以下內(nèi)容您可能還感興趣。

教你如何做好淘寶客服

例如：任何一個(gè)買(mǎi)家進(jìn)入店鋪詢(xún)問(wèn)時(shí)，第一句話(huà)應(yīng)該是“（微笑圖片）您好！百腦惠歡迎您，很高興為您效勞！”當(dāng)買(mǎi)家遇到問(wèn)題時(shí)，可以說(shuō)“您好！請(qǐng)不要著急！我們會(huì)幫您解決處理好的！”當(dāng)買(mǎi)家要求改價(jià)付款時(shí)，可以說(shuō)“請(qǐng)稍等……我馬上幫您改！”當(dāng)價(jià)格改好通知買(mǎi)家付款時(shí)，可以說(shuō)“讓您久等了，價(jià)格已改好，付款后我們會(huì)盡快安排發(fā)貨！”當(dāng)買(mǎi)家完成付款時(shí)，可以發(fā)送（合作愉快圖片）和（再見(jiàn)圖片）當(dāng)買(mǎi)家還未收到貨來(lái)詢(xún)問(wèn)物流情況時(shí)，可以說(shuō)“您好！我馬上幫您查詢(xún)”，然后再告訴查詢(xún)結(jié)果，并說(shuō)“（慚愧圖片）不好意思，還請(qǐng)您再耐心等侍一下！我們會(huì)立即與快遞公司聯(lián)系，盡快將商品送達(dá)您手中”當(dāng)買(mǎi)家收到貨來(lái)反映商品有問(wèn)題時(shí)，可以說(shuō)“（微笑圖片）您好！先不要著急！當(dāng)買(mǎi)家給予中差評(píng)時(shí)，如果買(mǎi)家在線(xiàn)，就可以說(shuō)“您好！剛看過(guò)您給我們的評(píng)價(jià)，真的很抱謙?。ㄈ缓笤倭私饩唧w情況給出合理解釋和處理辦法）（整個(gè)聊天過(guò)程，語(yǔ)氣不宜生硬，要多用親和力較強(qiáng)的語(yǔ)句，同時(shí)要顯得專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)，“您好”、“呵呵”等和“旺旺上的*圖片”要全方位使用極力營(yíng)造一個(gè)溫馨的購(gòu)物環(huán)境。2、專(zhuān)業(yè)能力一個(gè)合格的淘寶客服，必須對(duì)店鋪的商品了如指掌，這樣才能做到胸有成竹，解釋起來(lái)才更有說(shuō)服力，而不是當(dāng)買(mǎi)家咨詢(xún)一些專(zhuān)業(yè)的知識(shí)時(shí)，回答的牛頭不對(duì)馬嘴，這不盡會(huì)讓買(mǎi)家笑話(huà)，更有可能直接導(dǎo)致退貨或中差評(píng)。但這種e799bee5baa6e79fa5e98193e58685e5aeb931333332636363專(zhuān)業(yè)的能力不是一天兩天就能掌握的，需要在平時(shí)和買(mǎi)家交流中，以及寶貝描述中不斷的積累和總結(jié)，遇到問(wèn)題多上百度搜一下答案，同樣的錯(cuò)誤不允許重復(fù)！從與買(mǎi)家的交流中是可以學(xué)到很多知識(shí)的，淘寶很多買(mǎi)電腦配件都是具有一定水平的，作為一名淘寶客服不懂的地方完全可以請(qǐng)教買(mǎi)家，這樣不僅自己學(xué)了東西也會(huì)更容量搞好與買(mǎi)家的關(guān)系。3、心理素質(zhì)在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發(fā)生，沒(méi)有一個(gè)良好的心理素質(zhì)是很難勝任的，這里的心理素質(zhì)不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買(mǎi)家心理的本領(lǐng)，隨時(shí)抓住買(mǎi)家的心，了解買(mǎi)家的想法和動(dòng)機(jī)，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力，從而引導(dǎo)交易成功，比如說(shuō)：討價(jià)還價(jià)，其實(shí)這是任何一個(gè)正常的人都會(huì)想到的，買(mǎi)賣(mài)當(dāng)然可以還價(jià)！這已經(jīng)是買(mǎi)家的一種習(xí)貫，不要理解為別人難纏，這時(shí)候可以用委婉一點(diǎn)的語(yǔ)氣讓買(mǎi)家接受，而不是一句“我們的商品都不講價(jià)的”了之！4、服務(wù)態(tài)度態(tài)度可以決定一切，這一點(diǎn)都不夸張，作為一名客服，態(tài)度是非常重要的，由于買(mǎi)賣(mài)雙方均是在虛擬的環(huán)境下進(jìn)行的交易，整個(gè)過(guò)程都只能通過(guò)語(yǔ)言文字交流來(lái)進(jìn)行，其中客服的態(tài)度會(huì)給買(mǎi)家最直接的印象，是決定買(mǎi)家是否愿意購(gòu)買(mǎi)的關(guān)健因素，不管什么情況，都要記得“買(mǎi)家是上帝”，不要冷落任何一名買(mǎi)家，對(duì)于自己的過(guò)失，應(yīng)該主動(dòng)向買(mǎi)家道謙，對(duì)于買(mǎi)家的過(guò)錯(cuò)，應(yīng)該積極引導(dǎo)。5、應(yīng)變能力一個(gè)淘寶客服綜合素質(zhì)是否過(guò)硬，應(yīng)變能力相當(dāng)重要，對(duì)于買(mǎi)家所提出的問(wèn)題，除了要真實(shí)克觀地進(jìn)行回答外，有時(shí)候也需要客服靈活應(yīng)對(duì)，思路清晰，在長(zhǎng)期與買(mǎi)家的對(duì)話(huà)中，可以不斷的積累與各種各樣買(mǎi)家打交道的經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)際中靈活運(yùn)用。6、交際能力雖然淘寶是一個(gè)虛擬的購(gòu)物環(huán)境，但同樣是人與人之間的交際活動(dòng)，所以，如何處理好這個(gè)關(guān)系同樣值得重視，特別是對(duì)于一些老客戶(hù)，不要一開(kāi)口就是“價(jià)格”“數(shù)量”等與生意有關(guān)的東西，這樣會(huì)讓他覺(jué)得你不把他當(dāng)朋友，沒(méi)有人情味，所以，對(duì)于經(jīng)常光顧的買(mǎi)家，應(yīng)該以朋友式的語(yǔ)氣與其交談，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以聊聊與生意不相關(guān)的東西，拉近彼此的距離，這樣更容易鎖定一個(gè)長(zhǎng)期的客戶(hù)，對(duì)于價(jià)格方面，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)對(duì)其進(jìn)行優(yōu)惠，而不是等到他開(kāi)口后，對(duì)于個(gè)別的問(wèn)題，可以靈活的應(yīng)對(duì)，適當(dāng)?shù)膶捤梢稽c(diǎn)，不要因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)利益上的損失而損失一個(gè)長(zhǎng)期的客戶(hù)，當(dāng)然，那種不值得長(zhǎng)期交往的客戶(hù)除外。7、規(guī)則制度任何事情都有一個(gè)規(guī)則，但是規(guī)則是死的，人是活的，除了要熟悉規(guī)則外，更應(yīng)該做的是如何靈活的運(yùn)用這些規(guī)則，首先，客服自己心里必須很清楚這些規(guī)則，在處理問(wèn)題的時(shí)候才會(huì)沉著，思路清晰，不然，就很容易中惡意買(mǎi)家設(shè)下的埋伏，要學(xué)會(huì)抓對(duì)自己有利的證據(jù)，引導(dǎo)買(mǎi)家說(shuō)出對(duì)自己有利的話(huà)語(yǔ)，比如買(mǎi)家說(shuō)東西少了或損壞了，這種情況是絕對(duì)不能隨便承認(rèn)的，就應(yīng)該以規(guī)則處理，買(mǎi)家在快遞單上簽字即表示對(duì)商品的型號(hào)/數(shù)量/完好程度是無(wú)異議的，如果買(mǎi)家以此為依據(jù)來(lái)中差評(píng)也是無(wú)效的，特別是對(duì)于一些想利用中差評(píng)來(lái)敲詐的買(mǎi)家，要想辦法在聊天記錄中套出他的原話(huà)，比如：您是說(shuō)不退貨要我直接退款給你嗎？您是說(shuō)如果我退款給你就不給我中差評(píng)嗎？等等，以此作為證據(jù)。8、中差評(píng)處理首先要本著合理/合算的原則進(jìn)行處理，合理就是能讓買(mǎi)賣(mài)雙方都能接受的范圍內(nèi)，按照實(shí)際情況，站在中間的立場(chǎng)來(lái)處理，合算就是我們作為賣(mài)家，在處理中差評(píng)退讓是肯定的，但必須有一個(gè)度，絕對(duì)不能一味的用錢(qián)來(lái)買(mǎi)評(píng)價(jià)，這樣損失的不僅僅是我們的利益，而且更進(jìn)一步滋長(zhǎng)了這種垃圾的成在，更有可能下次換個(gè)馬甲又來(lái)買(mǎi)我們的商品。其實(shí)很多中差評(píng)處理中出現(xiàn)的問(wèn)題，我看都是可以解決的，除了那些故意敲詐的以外，很多都是一口氣的問(wèn)題，這種情況，你只要真誠(chéng)的給他一個(gè)道謙，然后加以委婉的語(yǔ)氣，總會(huì)打動(dòng)他的，不要一味的糾纏在誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)上，就算是買(mǎi)家錯(cuò)了，如果我們一句道謙就能解決，那何樂(lè)而不為呢？在這一點(diǎn)上，客服必須放下所謂的面子，只要不是很過(guò)份的行為，客服都應(yīng)該在買(mǎi)家面前低頭，而不是高高在上，畢竟只是一個(gè)表面的東西，又不會(huì)對(duì)你造成實(shí)質(zhì)上的傷害，更何況還是看不見(jiàn)摸不著的網(wǎng)絡(luò)虛擬空間呢。

淘寶客服怎么做？

1、首先登錄旺旺，再查看店鋪里寶貝，注意看爆款的詳情。

2、作為客服就是解決顧客的疑惑，要把東西介紹百給顧客，首先要自度己熟悉自己店鋪的產(chǎn)品。

3、及時(shí)答復(fù)，禮貌熱情迎接顧客，提前編輯好快捷語(yǔ)?？焖倩貜?fù)，顧客會(huì)認(rèn)為你重視他。

4、注意語(yǔ)氣詞的運(yùn)用，不要回在乎多說(shuō)好話(huà)，注意表情的運(yùn)用，讓對(duì)方感覺(jué)到親切，給顧客一種客服在誠(chéng)心誠(chéng)意的幫他解決問(wèn)題的感覺(jué)。

5、仔細(xì)回答他的疑問(wèn)，有訂單后最好讓他核對(duì)答地址訂單等，以免顧客有時(shí)出錯(cuò)而造成的后面的麻煩。

如何做一個(gè)淘寶客服

淘寶客服很簡(jiǎn)單

第一點(diǎn)：打字速度快，對(duì)銷(xiāo)售zhidao的產(chǎn)品要很了解，客人提出問(wèn)題能第一時(shí)間解答，不要答回所問(wèn)。

第二點(diǎn)：銷(xiāo)售技巧，會(huì)進(jìn)行搭配銷(xiāo)售，而不只是客人問(wèn)一句答一句，要主動(dòng)的為客人服務(wù)，幫助客人購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，主動(dòng)推薦一些可以搭配的產(chǎn)品。

第三點(diǎn)：對(duì)淘寶有一定的了解，客人問(wèn)到支付寶或者淘寶的一些支付問(wèn)題，或者其他什么問(wèn)題能夠?yàn)榭腿私鉀Q。

第四點(diǎn)：要細(xì)心，仔細(xì)，版耐心，小心的處理訂單，耐心的對(duì)待每一個(gè)客人，有時(shí)候一個(gè)客人要聊一天才有可能成交，主要看你的耐心。

一個(gè)做淘寶客服多年的經(jīng)驗(yàn)，這只是一部分。太多了。個(gè)權(quán)人認(rèn)為比較重要的。

完全手打，希望能幫到你。

淘寶客服怎么做

　　首先，你要對(duì)公司的產(chǎn)品很了解 要不然你也回答不了顧客的問(wèn)題，然后就是你的態(tài)度啦，你的態(tài)度好的話(huà)，即使顧客不喜歡你的產(chǎn)品，e79fa5e98193e59b9ee7ad9431333335313230你也會(huì)給他們留下好的印象，或許就會(huì)幫你介紹朋友來(lái)光顧。下面是一些淘寶客服的技巧，有點(diǎn)長(zhǎng)，希望能對(duì)你有幫助。

　　A：拍下付款吧 B：那您現(xiàn)在方便拍下付款么？

　　很明顯，后一句的語(yǔ)氣就客氣得多，委婉得多，更適合與客戶(hù)溝通。

　　其次，我想就客服溝通中通常遇到的幾類(lèi)情況進(jìn)行分析，希望對(duì)大家有所幫助。當(dāng)然，我只是就我遇到的問(wèn)題進(jìn)行一些總結(jié)，如果大家覺(jué)得我哪里說(shuō)得不對(duì)或者有所補(bǔ)充，非常歡迎大家一起來(lái)探討指出。

　　第一類(lèi)，就是大家都比較頭痛的講價(jià)問(wèn)題，買(mǎi)家一上來(lái)就開(kāi)始講價(jià)，抱怨價(jià)格太貴了。（當(dāng)然定價(jià)真的貴的不在我們討論的范圍之內(nèi)。我們只討論合理定價(jià)，買(mǎi)家仍然說(shuō)貴的情況。）

　　情況分析：講價(jià)的情況就比較多，原因也是多種多樣，有的是喜歡便宜，有的是養(yǎng)成了習(xí)慣……不過(guò)就一般來(lái)說(shuō)會(huì)有以下幾個(gè)方式：（1）允諾型：太貴了，第一次來(lái)你給我便宜點(diǎn)，我下次會(huì)再來(lái)買(mǎi)的，還有很多朋友也會(huì)來(lái)買(mǎi)的。 賣(mài)家：非常感謝親對(duì)小店的惠顧，不過(guò)，對(duì)于初次交易我們都是這個(gè)價(jià)格的，當(dāng)然在我們交易后您就是我們的老顧客啦，那么以后不論是您再次購(gòu)買(mǎi)或者是介紹朋友來(lái)購(gòu)買(mǎi)我們都是會(huì)根據(jù)不同金額給予優(yōu)惠的。（2）對(duì)比型：誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)家這樣的東西都比你這個(gè)便宜，你便宜點(diǎn)吧？ 賣(mài)家：親，同樣的東西也有檔次的區(qū)別呀，都是汽車(chē)，QQ車(chē)只要幾萬(wàn)，而法拉利為什么要幾百萬(wàn)呢？就算是同檔次的東西，也會(huì)因?yàn)槠放?、進(jìn)貨渠道等因素而有區(qū)別。我不否認(rèn)您說(shuō)的價(jià)格，但那種價(jià)格我們這個(gè)品牌沒(méi)辦法做的，我也不介意您再多比較比較，如果您能選擇我，我們會(huì)在我們力所能及的情況下盡量給您優(yōu)惠的。（3）武斷型：其他的什么都好，就是價(jià)格太貴！ 賣(mài)家：我完全同意您的意見(jiàn)，但您應(yīng)該知道價(jià)格和價(jià)值是成正比的吧？從現(xiàn)在來(lái)看您也許覺(jué)得買(mǎi)的比較貴，但是長(zhǎng)期來(lái)說(shuō)反倒是最便宜的。因?yàn)槟阋淮尉桶褨|西買(mǎi)對(duì)了，分?jǐn)偟介L(zhǎng)期的使用成本來(lái)說(shuō)的話(huà)，這樣是最有利的。常言說(shuō)：好貨不便宜，便宜沒(méi)好貨，所以，我們寧可一時(shí)為價(jià)格解釋?zhuān)膊灰皇罏橘|(zhì)量道歉。 賣(mài)家：如果使用價(jià)廉質(zhì)次的產(chǎn)品到頭來(lái)會(huì)付出更大的代價(jià)，眼前的確會(huì)省小錢(qián)，但長(zhǎng)期反而會(huì)損失更多的冤枉錢(qián)，您覺(jué)得值得嗎？ 賣(mài)家：其實(shí)我覺(jué)得，買(mǎi)的時(shí)候我們主要在意價(jià)格，但是在整個(gè)產(chǎn)品的使用期間我們會(huì)更加在意卻這個(gè)產(chǎn)品的品質(zhì)的。所以我相信您會(huì)有正確的判斷的。 賣(mài)家：我們都知道好貨不便宜，便宜沒(méi)好貨，其實(shí)如果我們換一個(gè)角度來(lái)看，最好的產(chǎn)品往往也是最便宜的，因?yàn)槟谝淮尉桶褨|西買(mǎi)對(duì)了不用再花冤枉錢(qián)，而且用的時(shí)間久，帶給你的價(jià)值也高，您說(shuō)是嗎？ 賣(mài)家：價(jià)格是應(yīng)該考慮，但您是否認(rèn)為價(jià)值也同樣重要呢？請(qǐng)讓我向您講一講我們產(chǎn)品的價(jià)值。

　　賣(mài)家：我可以問(wèn)您個(gè)問(wèn)題么？請(qǐng)問(wèn)您以前購(gòu)買(mǎi)過(guò)的產(chǎn)品都是淘寶上最低的嗎？ 賣(mài)家：我們的產(chǎn)品不是最低價(jià)，因?yàn)閮r(jià)格并不是您購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)唯一考慮的因素不是嗎？您想要得到的是這個(gè)產(chǎn)品給您帶來(lái)的價(jià)值對(duì)么？一個(gè)產(chǎn)品的價(jià)值在于它能為您做什么，而不在于您花了多少錢(qián)去擁有它，您說(shuō)是不是？現(xiàn)在就讓我們來(lái)談?wù)勥@個(gè)產(chǎn)品為您帶來(lái)的價(jià)值吧。（4）威*利誘型：就我說(shuō)的價(jià)格啦，賣(mài)的話(huà)我現(xiàn)在就拍，不賣(mài)我就下了（去別家了） 賣(mài)家：這樣的價(jià)格親也可以開(kāi)得出來(lái)，讓我真是好佩服哦，呵呵，看來(lái)我們合作的可能是比較小了，還請(qǐng)您多多見(jiàn)諒。如果您一定要走，真是非常遺憾，不過(guò)我們會(huì)隨時(shí)歡迎您再次光臨！”（5）博取同情型：我還是學(xué)生（剛參加工作）呢？掌柜你就便宜點(diǎn)咯！ 賣(mài)家：現(xiàn)在淘寶的生意也難做呀，競(jìng)爭(zhēng)也激烈，我們這個(gè)月的銷(xiāo)售還沒(méi)有完成任務(wù)呢，其實(shí)大家都不容易，何苦彼此為難呢？親再講價(jià)的話(huà)，這個(gè)月我們就要以淚洗面了，請(qǐng)親也理解一下我們的苦衷吧，好嗎？（6）借口型：哎呀，我的支付寶里錢(qián)不夠，我支付寶里剛好就只有這么多錢(qián)（正好是他講價(jià)時(shí)他提出的金額）情況分析：一般來(lái)說(shuō)，買(mǎi)家說(shuō)這樣的話(huà)有時(shí)候的確是因?yàn)橹Ц秾毨镥X(qián)不夠，對(duì)于這樣的情況，他已經(jīng)下決心購(gòu)買(mǎi)，那么我們只需要耐心等待他充值付款就可以了。 如果是做為講價(jià)的借口，那么我們就可以具體分析了，如果他說(shuō)的金額跟本來(lái)需要付款的金額是差距不大，利潤(rùn)空間還是有的，那么我們完全可以大度一點(diǎn)的姿態(tài)

　　賣(mài)家：真是巧啊，親，那您看這樣行不行，反正您差得也不多，那要不就按您支付寶里的余額來(lái)付款吧，我們也不想讓您太麻煩，少賺一點(diǎn)卻可以讓您盡快使用到我們的產(chǎn)品也是我們很樂(lè)意看到的事情。

　　如果差距比較大，那就只有假裝不明白他這么說(shuō)的意思了，擺明情況，同時(shí)也給對(duì)方適當(dāng)施加一些壓力。

　　賣(mài)家：哎呀，親，本來(lái)如果您如果支付寶余額多一些呢，我就咬咬牙賣(mài)給您了，但是您這個(gè)差得也太多，我們完全沒(méi)有利潤(rùn)了，看來(lái)，我們只有等到您什么時(shí)候給支付寶充值了再為您安排發(fā)貨了。不過(guò)，因?yàn)檫@個(gè)銷(xiāo)售得不錯(cuò)，到時(shí)候我們真的不能保證一定有貨的。 賣(mài)家：沒(méi)關(guān)系的，親，您看您方便在什么時(shí)候充值到支付寶呢？我看可不可以盡量為您保留到那個(gè)時(shí)候，您付款了我們立即就為您發(fā)貨，當(dāng)然這個(gè)時(shí)間也不可以太久的。 第二類(lèi)，就是買(mǎi)家在詢(xún)問(wèn)了產(chǎn)品的情況之后說(shuō)：行，我再看看其他的，我再考慮一下。

　　情況分析：一般來(lái)說(shuō)，買(mǎi)家說(shuō)這樣的話(huà)說(shuō)明現(xiàn)在是處于比較猶豫的境況，或者是沒(méi)有下決心購(gòu)買(mǎi)這個(gè)商品，或者是沒(méi)有下決心究竟在你家還是別家購(gòu)買(mǎi)這個(gè)商品。那么你要做的就是要打消買(mǎi)家的顧慮，促使買(mǎi)家下定決心購(gòu)買(mǎi)。針對(duì)這種情況，你需要在了解他猶豫的原因之后打消他的顧慮給他一個(gè)決定的動(dòng)力。我們可以這樣回答：賣(mài)家：親，可不可以讓我們知道我們到底能幫什么忙呢？我也更想知道您再等待一下希望得到什么呢？ 賣(mài)家；網(wǎng)購(gòu)之前考慮清楚是非常必要的，這樣可以避免很多不必要的麻煩，那么我們可以了解一下您需要考慮些什么呢？賣(mài)家：好，等您看好其他的以后再聯(lián)系我，隨時(shí)準(zhǔn)備回答您提出的任何問(wèn)題，好么？ 賣(mài)家：我知道親的時(shí)間很寶貴，那我們?yōu)槭裁床荒荞R上做決定然后省出時(shí)間去干別的事情呢？您現(xiàn)在拍下付款我們馬上就可以為你安排發(fā)貨了。 賣(mài)家：我知道您遲早是要買(mǎi)的，那您還需要哪些理由來(lái)讓您今天就下定決心購(gòu)買(mǎi)呢？ 賣(mài)家：您這樣說(shuō)，是不是因?yàn)檫€有些情況我并沒(méi)有向您介紹清楚吧？如果我再介紹清楚一點(diǎn)話(huà)，您就不會(huì)再這樣猶豫了，對(duì)么。

怎么做好淘寶客服的工作

1.塑造店鋪形象百，客服是店鋪形象的第一窗口；

2.提高成交率，客服在線(xiàn)能夠隨時(shí)回復(fù)客戶(hù)的疑問(wèn)，可以讓客戶(hù)及時(shí)了解需要的內(nèi)容從而促成交易；

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作為專(zhuān)業(yè)客服因?yàn)橐艿焦局贫扰c淘寶規(guī)則的雙重控制，就更不能有過(guò)激表現(xiàn)，確實(shí)是一份需要承受很多壓力的工作，這時(shí)候就考驗(yàn)客服的心態(tài)問(wèn)題了版，要學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)情緒。其實(shí)對(duì)于客戶(hù)只要像跟你的朋友一樣聊天就好了，而且有個(gè)很奇怪的現(xiàn)象，普遍客戶(hù)會(huì)默認(rèn)屏幕這邊的你是女孩子。這樣來(lái)說(shuō)顧權(quán)客會(huì)無(wú)形中覺(jué)得你好接近，適當(dāng)?shù)刭u(mài)下萌也是可以的。

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