8月5日消息,三只松鼠門店招聘店員及營業(yè)員,要求“保持松鼠式微笑,為主人主動提供服務(wù)”的要求近日引發(fā)網(wǎng)友討論。據(jù)共富財經(jīng)報道,涉事店鋪三只松鼠重慶熙街店店主對此回應(yīng)稱,員工都是小松鼠,叫客人主人是三只松鼠企業(yè)文化之一。
該店主表示,三只松鼠門店服務(wù)行業(yè)都會有松鼠式微笑(的要求),是指時刻面帶微笑,熱情地對待客人,“你要給客人一個很好的服務(wù)體驗,那你的心情也是非常重要的,所以你要給他們呈現(xiàn)出一個很好的狀態(tài)?!?/p>
而針對“主人”這一稱呼,該店主回應(yīng)稱,“是我們公司的一個企業(yè)文化。其他品牌(的)文化,它有可能不會直接地寫出來,但是它也是要看的,這樣子的狀態(tài)和意識?!?/p>
經(jīng)過查詢發(fā)現(xiàn),“主人”這一稱呼確實在三只松鼠品牌廣泛存在。三只松鼠官微的介紹語就為“吃了我的堅果,就是我的主人啦”,除門店店員外,三只松鼠網(wǎng)店客服也會稱消費(fèi)者為“主人”。有網(wǎng)友覺得這一稱呼很可愛,配合互動并表示態(tài)度好評,但也有網(wǎng)友不太適應(yīng),表示“雞皮疙瘩都起來了”,有人甚至認(rèn)為這是在奴化員工。
三只松鼠被稱為“互聯(lián)網(wǎng)休閑零食第一股”,財報顯示,2021年全年,三只松鼠“投食店”及松鼠聯(lián)盟店閉店總數(shù)超過300家。
對此,三只松鼠今年5月曾回復(fù)稱,從高質(zhì)量發(fā)展的角度審視,過去門店規(guī)?;?、粗放型的發(fā)展模式存在問題,為此公司已全面暫停門店擴(kuò)張,并且大力度關(guān)停不符合長期定位、業(yè)績不佳的門店,下一步將著力提升單店盈利能力,聚焦優(yōu)質(zhì)門店的高質(zhì)量發(fā)展。
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