顧客吐槽烤全羊烤糊遭索賠2萬(wàn) 雙方鬧上法庭

“完了，因?yàn)槌粤艘恢谎?，我成了被告……”近日，在蘇州常熟就業(yè)的韓先生在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布視頻講述了自己的遭遇。在此前，他與店方在網(wǎng)絡(luò)上展開(kāi)“烤全羊之爭(zhēng)”，韓先生吐槽自己和同事花4500元就餐，上桌的烤全羊卻是糊的；店方則稱(chēng)事情原因在于韓先生遲到，還指責(zé)他和“水軍”的惡意差評(píng)嚴(yán)重影響了店里生意。雙方各執(zhí)一詞，互不相讓。11月10日，韓先生收到法院的開(kāi)庭傳票，店方在訴訟材料中要求韓先生在多個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)公開(kāi)賠禮道歉，并索賠20001元。

該案將于12月8日在常熟法院開(kāi)庭審理。此事引起了大量網(wǎng)友的關(guān)注和評(píng)論，普通消費(fèi)者和探店、測(cè)評(píng)博主對(duì)商品的評(píng)價(jià)，時(shí)常在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)糾紛和網(wǎng)友熱議，網(wǎng)絡(luò)上的“差評(píng)”與侵權(quán)的邊界在哪里？

“我是在短視頻平臺(tái)上面看到的這家店，感覺(jué)這家店很不錯(cuò)，便慕名前往?！?月26日晚上7點(diǎn)50分左右，他請(qǐng)員工、朋友共19人前往這家餐飲店吃烤全羊。據(jù)他講述，自己和同行的人動(dòng)筷時(shí)，老板娘便走到了桌邊向他們介紹烤全羊，可在不經(jīng)意間說(shuō)出“羊烤得有點(diǎn)老了，但各有各的風(fēng)味”。隨后，韓先生等人便拿起筷子開(kāi)始品嘗，“頓時(shí)感覺(jué)這只羊烤得有些糊，口感也很硬，像牛肉干一樣?！?/p>

韓先生說(shuō)，老板娘當(dāng)時(shí)對(duì)于這件事的解釋是，他們來(lái)晚了，羊多烤了2個(gè)小時(shí)，但他對(duì)這種說(shuō)法并不認(rèn)同。

“我在吃飯前一天打電話給店家，預(yù)訂的就是第二天晚上8點(diǎn)。難道是因?yàn)槲业目谝魡?wèn)題，讓店家聽(tīng)錯(cuò)了時(shí)間嗎？”他們想找老板娘溝通羊烤糊了的事，但老板娘以“外面有人叫她”為由，離開(kāi)了其所在的包廂，并稱(chēng)“出去安排一下就回來(lái)”，但之后卻一直沒(méi)有再回來(lái)。

“9點(diǎn)多的時(shí)候，服務(wù)員就開(kāi)始不斷進(jìn)出我們的包廂，說(shuō)的是當(dāng)?shù)胤窖裕乙猜?tīng)不太懂，感覺(jué)像在有意趕我們走。晚上10點(diǎn)20分，我們吃完結(jié)賬的時(shí)候，服務(wù)員告訴我們，老板娘已經(jīng)下班回家了?！表n先生說(shuō)。

當(dāng)時(shí)店方提出贈(zèng)送一份烤羊排作為補(bǔ)償，但韓先生最終沒(méi)有接受。

店方發(fā)布聲明稱(chēng)，近期有部分網(wǎng)絡(luò)用戶在該平臺(tái)賬號(hào)中持續(xù)發(fā)表“烤糊羊確實(shí)不錯(cuò)，有烤糊羊嗎？”“不糊不要、不糊不好吃”等評(píng)論，并有大量騷擾電話、短信對(duì)該店進(jìn)行辱罵。店方表示，將把目前掌握的一切線索、素材一并交由司法機(jī)關(guān)，同時(shí)配合相關(guān)部門(mén)繼續(xù)調(diào)查取證，相信他們必定能給出公正的判決，并在視頻中公開(kāi)展示了由常熟市人民法院出具的受理案件通知書(shū)。

近年來(lái)，由探店博主、測(cè)評(píng)博主引發(fā)的糾紛乃至訴訟屢屢出現(xiàn)，他們對(duì)商品或服務(wù)給出負(fù)面評(píng)價(jià)，與普通消費(fèi)者所承擔(dān)的法律責(zé)任又是否相同？

專(zhuān)業(yè)律師認(rèn)為，對(duì)于普通消費(fèi)者而言，就商品和服務(wù)的質(zhì)量發(fā)表個(gè)人看法，只要基本事實(shí)未失真，就不應(yīng)視為侵權(quán)。比如對(duì)食品的主觀評(píng)價(jià)，如味道不好、色澤不佳等，均帶有較強(qiáng)的個(gè)人感受，司法應(yīng)該保持謙抑，保護(hù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第15條規(guī)定的消費(fèi)者監(jiān)督權(quán)。而探店博主、測(cè)評(píng)博主往往屬于較專(zhuān)業(yè)的經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)或個(gè)人，一般不屬于消法的保護(hù)對(duì)象，其評(píng)價(jià)如不是涉及公共利益，法律上對(duì)其言論真實(shí)性、規(guī)范性要求會(huì)比對(duì)普通消費(fèi)者的更高。

對(duì)于這一問(wèn)題，律師認(rèn)為，需要將普通負(fù)面評(píng)價(jià)和惡意評(píng)價(jià)區(qū)分開(kāi)來(lái)，只有惡意評(píng)價(jià)才可能侵權(quán)。商家應(yīng)正視消費(fèi)者客觀的負(fù)面評(píng)價(jià)，依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)并自覺(jué)接受監(jiān)督管理，為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。而如果探店博主、測(cè)評(píng)博主為索取合作費(fèi)或引流捏造虛構(gòu)不實(shí)信息，惡意擴(kuò)大影響，故意損害他人商譽(yù)，造成商戶的經(jīng)濟(jì)損失的，則應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的刑事和民事責(zé)任后果。強(qiáng)行收費(fèi)涉嫌構(gòu)成敲詐勒索，貶損誹謗侵犯名譽(yù)權(quán)，打壓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可認(rèn)定為不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。

聲明：本網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容旨在傳播知識(shí)，若有侵權(quán)等問(wèn)題請(qǐng)及時(shí)與本網(wǎng)聯(lián)系，我們將在第一時(shí)間刪除處理。TEL:177 7030 7066 E-MAIL:11247931@qq.com