游客投訴強(qiáng)制購物被懟刀架脖子上了? 當(dāng)?shù)鼗貞?yīng)

7月25日，一位名叫張女士的游客向媒體反映了她在參加云南樂逍遙旅行社有限公司旅游團(tuán)時遭遇的強(qiáng)制購物事件。根據(jù)她的描述，導(dǎo)游帶領(lǐng)她們到一家購物店，并威脅他們必須購買商品。當(dāng)她向旅行社客服反映此事時，客服回復(fù)稱“導(dǎo)游有沒有把刀架在你脖子上，讓你去買呢？”。

曾與張女士對接的旅行社客服向記者解釋說，她之所以說出上述言論是因?yàn)閺埮恳恢痹趯λM(jìn)行人身侮辱，導(dǎo)致她有點(diǎn)生氣。昆明市官渡區(qū)文化和旅游局的工作人員表示，他們將查詢此事件的具體情況，并要求旅行社盡快與張女士取得聯(lián)系。經(jīng)過討論，旅行社同意返還張女士2720元。張女士表示，旅行社已經(jīng)全額退款到位。

張女士和她的母親共計(jì)花費(fèi)了3980元參加了云南樂逍遙旅行社有限公司的6天5晚旅游團(tuán)。7月19日，他們參觀了石林景區(qū)約兩個小時。然而，當(dāng)天下午，導(dǎo)游要求他們?nèi)ベ徫锏曩徺I商品，并威脅他們說他的脾氣很暴躁，還給他們看了手上的縫針線。

張女士向記者回憶說，她在出發(fā)前與旅行社客服電話溝通，對方?jīng)]有提到有強(qiáng)制消費(fèi)的情況。然而，導(dǎo)游在車上表示，第四天的行程中，即7月21日，會有強(qiáng)制性消費(fèi)，他們必須購買玉器。張女士認(rèn)為這并不符合她所簽的合同。

次日，張女士在旅游大巴上與旅行社客服通過微信進(jìn)行交流，告知她們遇到導(dǎo)游的強(qiáng)制消費(fèi)情況，并希望能夠退團(tuán)和退款。然而，客服表示如果臨時取消行程，旅行社會遭受損失。張女士則問道合同中是否寫明了強(qiáng)制消費(fèi)的要求，客服的回答是“導(dǎo)游有沒有把刀架在你脖子上，讓你去買呢？”。這起事件引起了公眾的關(guān)注，旅行社最終同意全額退款。

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