五星級服務指的是以建筑、設施設備、功能及管理、服務水平為依據，服務優(yōu)質，具體的評定辦法按照國家旅游局頒發(fā)的設施設備評定標準、設施設備的維修保養(yǎng)評定標準、清潔衛(wèi)生評定標準，賓客意見評定標準等執(zhí)行。具體要求如下：服務人員的儀容儀表端莊、大方、整潔。服務人員應佩戴工牌,符合上崗要求。服務人員應表情自然、和藹、親切,提倡微笑服務。舉止姿態(tài)要求舉止文明,姿態(tài)端莊,主動服務,符合崗位規(guī)范。