創(chuàng)業(yè)公司中運(yùn)營人員的典型的一天

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產(chǎn)品不同、產(chǎn)品階段不同、運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的配置不同，運(yùn)營崗位的差異會導(dǎo)致大家日常的工作會不一樣；這里說一下通行的日常工作是什么。作者章魚怕黑，個(gè)人微信（zyulaoshi），連續(xù)創(chuàng)業(yè)者。

一、信息積累

無論做何種運(yùn)營，信息的積累一定要夠。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)間，所謂的碎片時(shí)間在當(dāng)下已經(jīng)不太碎片，我們玩朋友圈、游戲的時(shí)間動(dòng)輒就是半個(gè)小時(shí)以上，發(fā)一條朋友圈然后在等待點(diǎn)贊或者是等待評論中渡過。《娛樂至死》中奧威爾擔(dān)心的是：有人將剝奪我們獲取信息的權(quán)利。赫胥黎擔(dān)心的是：有人將給予我們太多信息，使我們只會接受，無法自拔。這些擔(dān)心正逐步成為運(yùn)營人員的常態(tài)，如何高效的進(jìn)行有價(jià)值信息積累是運(yùn)營成長的關(guān)鍵。

A.信息獲取

僅互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)本身就天就會產(chǎn)生大量的信息，如果通讀下去時(shí)間基本就是不夠用的，而運(yùn)營人員對這些信息基本只需要建立印象，因?yàn)楦敿?xì)的細(xì)節(jié)通過搜索就可能幫助我們完善記憶。大部分信息閱讀完標(biāo)題即能獲取到這條信息，而碰到有價(jià)值值得閱讀的內(nèi)容，為了保證獲取信息的效率，可以將有價(jià)值的內(nèi)容推送到 Pocket 稍后閱讀。

B.話題整理

每天選定一個(gè)當(dāng)日的話題進(jìn)行整理，搜索話題下的所有內(nèi)容整理并深入分析，比如對于內(nèi)容運(yùn)營感興趣，收集內(nèi)容運(yùn)營在百度搜索，微信公眾號搜索，知乎搜索下面的所有內(nèi)容，然后按照自己的邏輯進(jìn)行整理轉(zhuǎn)化成自己的內(nèi)容。

C.相關(guān)書籍的整理

讀書計(jì)劃，最好根據(jù)自己的所需，比如最近對設(shè)計(jì)心理的內(nèi)容感興趣，在豆瓣讀書當(dāng)中 “設(shè)計(jì)心理學(xué)” 等相關(guān)關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，把評價(jià)數(shù)高同時(shí)評價(jià)不錯(cuò)的書目搜集出來，并制定一個(gè)閱讀計(jì)劃，量勝于質(zhì)，不斷過濾出有價(jià)值的內(nèi)容，把書讀薄。

D.接觸新鮮事物

接觸更多的人、事、物，擴(kuò)展自己的視野，并提升包容力。

推薦軟件：Pocket，比如你用虎嗅、36Kr、知乎日報(bào)、今日頭條、朋友圈等客戶端看咨詢時(shí)，如果碰到有價(jià)值，需要深度閱讀的內(nèi)容，把它一鍵保存到 Pocket 里，Pocket 價(jià)值在于稍后閱讀，避免深入到某一條有價(jià)值的信心里面，擾亂了閱讀節(jié)奏，或者是工作節(jié)奏。在不同設(shè)備上均能保存或者閱讀。

另外，這個(gè)軟件對于時(shí)間管理其實(shí)非常有幫助。

二、目標(biāo)梳理

統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)整理目標(biāo)，并做適度的分析。比如

1. 內(nèi)容運(yùn)營：看看 UV、PV 或者是網(wǎng)頁價(jià)值（即昨天上線內(nèi)容對最終目標(biāo)（目標(biāo)包括注冊，下單，PV 超過 10 等等）實(shí)現(xiàn)的做貢獻(xiàn)價(jià)值是多大）
   
3. 用戶運(yùn)營：看看新用戶注冊轉(zhuǎn)化率，新用戶數(shù)，活躍用戶數(shù)，流失用戶數(shù)，用戶訂單，等指標(biāo)
   
5. 推廣運(yùn)營：看看各渠道過來的流量、以及流量的質(zhì)量（如停留時(shí)間，訪問區(qū)域，等等）

推薦工具：

Excel：依據(jù)這些數(shù)據(jù)，比對與已有的目標(biāo)及計(jì)劃的差距；并做新的調(diào)整，整理新的思路；明天今天的目標(biāo)，然后制定新的計(jì)劃；

用思維導(dǎo)圖整理一下新的想法，做一下發(fā)散性的思考

整理思路的工具：思維導(dǎo)圖，我常用的是 MindMaple；

如果已經(jīng)是管理者，或者工作當(dāng)中，協(xié)調(diào)的角色已經(jīng)占很大的部分，建議使用：Omnifocus：Omnifocus 的價(jià)值再于跟將項(xiàng)目跟人聯(lián)系起來，能進(jìn)行工作預(yù)測，制定定時(shí)間點(diǎn)，同時(shí)能標(biāo)明優(yōu)先級，明確每一個(gè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及完成時(shí)間點(diǎn)或者是不同階段的時(shí)間點(diǎn)；對于團(tuán)隊(duì)管理或者工作協(xié)調(diào)價(jià)值更大；

優(yōu)先級排序：

重要 / 不重要&緊急&不緊急進(jìn)行區(qū)分，這個(gè)可以在印象筆記里記錄，也可以在上面的 Omnifocus 里記錄

其實(shí)對于大部分運(yùn)營而言，進(jìn)步的核心就再于這半個(gè)小時(shí)，需要解決的問題非常多：

昨天的數(shù)據(jù)表現(xiàn)如何，如果沒有數(shù)據(jù)反饋，定性的指標(biāo)有沒有？如果不通知怎么看數(shù)據(jù)，學(xué)學(xué) GA，百度統(tǒng)計(jì)，CNZZ，不同的崗位應(yīng)該看什么指標(biāo)上面也有大致的介紹。如果暫時(shí)無法定性判斷，用一定的邏輯去判斷，運(yùn)營工作講究的就是 “一切看數(shù)據(jù)，沒有數(shù)據(jù)看邏輯，沒有邏輯看經(jīng)驗(yàn)”，用一定的邏輯去描述之后，然后記下問題向領(lǐng)導(dǎo)請教！當(dāng)已有的核心數(shù)據(jù)已了然于心，思考一下現(xiàn)有的數(shù)據(jù)指標(biāo)是否合理，關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)指標(biāo)是什么，如何能提升

如果現(xiàn)有的目標(biāo)跟計(jì)劃有差別，思考一下定計(jì)劃的邏輯與實(shí)際運(yùn)營的情況作比對，把其中的經(jīng)驗(yàn)用于下一次的計(jì)劃制定；緊接著就是尋找新的解決方案。

一切從源頭開始分析：

1. 比如做內(nèi)容運(yùn)營，目標(biāo)通常是 PV/UV，兩者的變化趨勢是什么，UV 不變或提高，但是 PV 再降低，查看一下各主要頁面的退出率及跳出率，以確認(rèn)內(nèi)容質(zhì)量是否有問題；查看一下，各推門內(nèi)容，推薦內(nèi)容的點(diǎn)擊分布，看是否推薦機(jī)制需要改善；等等，不斷尋找原因；如果是 UV 降低，PV 再發(fā)生變化，通常情況可能是內(nèi)容整理質(zhì)量在下降，如果 UV 降低，PV 增加，有可能是內(nèi)容吸引力增加，但是內(nèi)容面對的用戶群再變窄；
   
3. 比如用戶運(yùn)營，拉新的數(shù)量跟拉新的成本在怎么變；除此之外的其它數(shù)據(jù)比如流失率及活躍度需要看趨勢；拉新的數(shù)量增加 OR 減少，成本增加 OR 減少，又是四種不同的情況，需要一一分析，是流量質(zhì)量降低，還是獲取流量的成本變高，還是注冊轉(zhuǎn)化率再降低，在常規(guī)工作中，這些分析只需要對應(yīng)相應(yīng)的動(dòng)作，比如投放、活動(dòng)、營銷、產(chǎn)品更改等；
   
5. 比如推廣運(yùn)營，各渠道的流量變化趨勢如何，之前作為主要流量來源的渠道現(xiàn)在的情況是怎么樣，是一個(gè)渠道有問題，還是多個(gè)渠道都有問題，這些渠道最近大的變化是什么，異常動(dòng)作有哪些；其次是流量質(zhì)量的變化，當(dāng)時(shí)的跳出率，停留時(shí)間等各項(xiàng)怎么變，以及滯后的統(tǒng)計(jì)留存率怎么在變，這樣都需要分析；
   

這些數(shù)據(jù)，無論變好還是變壞，只要在意料之外，就要找準(zhǔn)原因；

緊接著是想方法，這個(gè)方法，通過需要直接解決這個(gè)目標(biāo)，比如內(nèi)容是 PV 降低了，改推薦機(jī)制，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容篩選機(jī)制；拉新數(shù)量降低，拉新成本降低，增加流量需求；注冊轉(zhuǎn)化率降低，埋點(diǎn)監(jiān)測；可能性成千上萬種，遇到的問題越多，越有可能積累出經(jīng)驗(yàn)；

總結(jié)：

1. 數(shù)據(jù)在變化，需要聚焦到某個(gè)具體數(shù)值的變化；
   
3. 針對聚焦的問題，提設(shè)想羅列潛在問題-提出解決方案-問題不清楚的進(jìn)行數(shù)據(jù)埋點(diǎn)再回收數(shù)據(jù)，清晰問題；
   
5. 大部分的時(shí)候，只需要針對最近特殊的動(dòng)作進(jìn)行跟蹤分析，而不是每天都來一次，提高效率；
   
7. 經(jīng)常與領(lǐng)導(dǎo)溝通，或者向其它朋友求教
   

不斷進(jìn)行目標(biāo)分解，制定新的計(jì)劃；整月的目標(biāo)分解到今天有哪些具體的事情，新的計(jì)劃需要如何調(diào)整，不斷更改

已有的指標(biāo)指標(biāo)一直在提高，能不能提出一些新的數(shù)據(jù)指標(biāo)對自己有更高的要求。

今天工作的調(diào)整

三、晨會

晨會的交流 OR 其它

通常用來同步產(chǎn)品進(jìn)度，運(yùn)營數(shù)據(jù)表現(xiàn)，了解整個(gè)團(tuán)隊(duì)的狀態(tài)，提升士氣并安排接下來的工作安排等；

四、具體工作

具體工作基本都是依計(jì)劃而定，比如

內(nèi)容運(yùn)營（產(chǎn)品在線教育）

產(chǎn)品早期：

1. 策劃內(nèi)容主題
   
3. 拉人來生產(chǎn)課程
   
5. 與潛在的內(nèi)容生產(chǎn)者溝通交流
   
7. 自己生產(chǎn)內(nèi)容
   
9. 內(nèi)容修改
   
11. 內(nèi)容的包裝
    
13. 內(nèi)容的推廣
    

產(chǎn)品中期：

1. 各種內(nèi)容生產(chǎn)激勵(lì)體系的測試
   
3. 構(gòu)建產(chǎn)品機(jī)制或者是激勵(lì)體系鼓勵(lì)讓用戶自主生產(chǎn)內(nèi)容
   
5. 內(nèi)容合作
   

中后期：

1. 推薦及審核或人工編輯
   
3. 軟文撰寫盈利
   
5. 優(yōu)質(zhì)內(nèi)容挖掘
   

而這其中，不同階段的運(yùn)營又做站不同的事：

初級運(yùn)營

1. 內(nèi)容素材積累
   
3. 內(nèi)容生產(chǎn)時(shí)的產(chǎn)品建議匯總
   
5. 封面等物料的設(shè)計(jì)（如果有專門的平面設(shè)計(jì)師，則不用）
   
7. 數(shù)據(jù)匯總
   
9. 選題及專題制定
   
11. 內(nèi)容相關(guān)的活動(dòng)制定
    
13. 競品內(nèi)容匯總
    
15. 內(nèi)容推廣資源排期
    
17. 根據(jù)數(shù)據(jù)改善執(zhí)行細(xì)節(jié)
    
19. ……
    

中高級運(yùn)營

1. 制作內(nèi)容推薦標(biāo)準(zhǔn)
   
3. 審核流程等規(guī)劃
   
5. 依據(jù)公司要求制定內(nèi)容的相關(guān)目標(biāo)
   
7. 依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行分解，包括人員分析
   
9. 總期早期的內(nèi)容生產(chǎn)機(jī)制
   
11. 構(gòu)建產(chǎn)品機(jī)制或者是激勵(lì)體系鼓勵(lì)讓用戶自主生產(chǎn)內(nèi)容
    
13. 內(nèi)容盈利機(jī)制的探索
    
15. 內(nèi)容趨勢分析
    
17. ……
    

不同產(chǎn)品的內(nèi)容運(yùn)營因產(chǎn)品不同而有異；

說到這里，提一下，什么是內(nèi)容？

什么是內(nèi)容？產(chǎn)品中可供用戶消費(fèi)并能延長用戶停留時(shí)間的均稱之為內(nèi)容。用戶在不同產(chǎn)品停留并去消費(fèi)的內(nèi)容千差萬別，所以內(nèi)容在不同類型的網(wǎng)站上面的展現(xiàn)是完全不一樣的。

比如新聞博客視頻類的網(wǎng)站，內(nèi)容即是文字圖片視頻組織而成的可供消費(fèi)的介質(zhì)

而淘寶京東類的電商網(wǎng)站，內(nèi)容即是每一個(gè)商品的展示頁

Appstore 等應(yīng)用商店里，內(nèi)容即是應(yīng)用商店里面的產(chǎn)品。

工具類產(chǎn)品中的，可供消費(fèi)的數(shù)據(jù)也是內(nèi)容。

內(nèi)容的形式依據(jù)產(chǎn)品的變化而變，比如對于一款天氣類的移動(dòng)產(chǎn)品而言，內(nèi)容就是天氣陰晴、溫度、PM2.5、紫外線等各項(xiàng)數(shù)據(jù)，內(nèi)容運(yùn)營的角色就是收集各個(gè)區(qū)域各個(gè)時(shí)段的天氣數(shù)據(jù)，而相應(yīng)數(shù)據(jù)可以通過國家氣象局提供的接口獲得，從技術(shù)的層面就可以解決內(nèi)容運(yùn)營的問題，所以沒有配備專門的內(nèi)容運(yùn)營崗。

輕內(nèi)容

天氣等產(chǎn)品數(shù)據(jù)→游戲道具→贊 / 喜歡→跟貼 / 評論→自拍→短視頻

內(nèi)容

百科→問答→商品頁面→文章→簡歷→設(shè)計(jì)作品 /PSD 源文件

重內(nèi)容

網(wǎng)絡(luò)小說→公開課→視頻→自制劇→微電影→電影

以上產(chǎn)品的內(nèi)容又如何運(yùn)營？根據(jù)內(nèi)容的生成機(jī)制、消費(fèi)場景、展現(xiàn)形式、傳播方式進(jìn)行運(yùn)營。依次往下分的，用戶運(yùn)營跟推廣運(yùn)營都只會比這個(gè)更復(fù)雜?。?！

推薦工具：

Mac air：對于運(yùn)營來說，air 就行，如果你每天因?yàn)殡娔X卡的問題慢 10 分鐘，一年是多長時(shí)間去算算，這個(gè)是最有價(jià)值的投資

Evernote：能使用 Evernote 盡量不用 word，文檔寫到一半電腦死機(jī)簡直太正常了，然后云協(xié)作也非常的方便

Photoshop：必備軟件，無論哪個(gè)崗位，求人不如求已

收藏夾：從設(shè)計(jì)到運(yùn)營到產(chǎn)品到創(chuàng)意到營銷到素材各類網(wǎng)站的收集

OmniOutliner：推薦給微信運(yùn)營的同事，原創(chuàng)文章不容易，理清思路，慢慢填空；

OmniPlan：管理各運(yùn)營項(xiàng)目的排期；

谷歌搜索：某網(wǎng)站搜索、標(biāo)題搜索，文檔搜索，關(guān)鍵詞搜索，相關(guān)網(wǎng)站搜索這些功能，必定非常受用；

五、理解產(chǎn)品及用戶

不斷加深對產(chǎn)品的理解

1. 盡可能知道產(chǎn)品過去的試錯(cuò)及數(shù)據(jù)
   
3. 盡可能知道產(chǎn)品未來的發(fā)展方向
   
5. 盡可能的使用自己的產(chǎn)品，從 0 開始體驗(yàn)用戶消費(fèi)內(nèi)容的場景，從 0 開始接觸產(chǎn)品不斷階段時(shí)候的表現(xiàn)，包括登陸頻次，使用習(xí)慣，向別人推薦產(chǎn)品的說辭
   

并以同樣的方式去體驗(yàn)其它產(chǎn)品。

理解用戶

不斷的分析用戶各項(xiàng)數(shù)據(jù)，泡用戶相關(guān)的群，看貼，等了解用戶的訴求

推薦工具：

Evernote，按標(biāo)簽記錄，體驗(yàn)產(chǎn)品按照大類進(jìn)行劃分

六、學(xué)習(xí)

為什么懂得很多道理依然做不好運(yùn)營？

1、是懂還是一知半解

早上或者工作期間看一個(gè)運(yùn)營相關(guān)的文章就說自己努力了，工作數(shù)年人積累的經(jīng)驗(yàn)，需要細(xì)細(xì)研究才能了解此中深意；

做產(chǎn)品談場景，學(xué)習(xí)運(yùn)營一樣需要談場景，作者工作的場景是什么，產(chǎn)品形態(tài)是什么，產(chǎn)品階段是什么，產(chǎn)品量級是什么，作者的從業(yè)經(jīng)歷是什么，作者的資源經(jīng)歷是什么，而你所處的場景又是什么，所以懂不是知道流量，轉(zhuǎn)化率，標(biāo)題寫的方式，而是要不斷的跟現(xiàn)在自己的狀態(tài)做結(jié)合；

2、實(shí)踐

上士聞道勤而行之；

中士聞道若存若亡；

下士聞道大笑之，不笑不足以為道。

執(zhí)行是一日復(fù)一日的

3、總結(jié)

大家經(jīng)常說四分產(chǎn)品三分運(yùn)營三分運(yùn)氣

運(yùn)營是什么是不確定性，為什么有不確定性，因?yàn)榱私獠粔蛏羁蹋忉尣涣怂跃陀羞\(yùn)營來解釋，其實(shí)背后都是一定的邏輯跟數(shù)據(jù)的，不斷的總結(jié)，才能剖析背后的內(nèi)容

4、積累

比如今天有一篇微信產(chǎn)品的文章，看過受益非常多，能不能把所有微信的資料都收集下來，慢慢研究；微信如此，其它產(chǎn)品也需要如此；

案例：所有轉(zhuǎn)發(fā)過萬的微博，需不需要收集，覺得不錯(cuò)的營銷案例要不要收集；以有的靈感要不要收集

系統(tǒng)性學(xué)習(xí)：看書，一次二次三次，反復(fù)看；

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