六個方法教你怎樣提高服務(wù)質(zhì)量

1、業(yè)務(wù)培訓(xùn)

2、倡導(dǎo)廁所“革命”

3、環(huán)境衛(wèi)生

4、增設(shè)標(biāo)識牌和導(dǎo)游圖

5、旅游設(shè)施的完善

6、禮貌服務(wù)

業(yè)務(wù)培訓(xùn)： 俗話說“景區(qū)美不美，全靠導(dǎo)游一張嘴”，導(dǎo)游的業(yè)務(wù)水平?jīng)Q定了景區(qū)的服務(wù)高度，同時導(dǎo)游又是與游客接觸最平凡，服務(wù)游客最直接的工作人員，許多矛盾、各種投訴都必須由導(dǎo)游快速解決。所以，對導(dǎo)游人員進(jìn)行必要的業(yè)務(wù)培訓(xùn)顯得尤為重要。

倡導(dǎo)廁所“革命”： 是維護(hù)景區(qū)服務(wù)形象的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。游客到達(dá)景區(qū)或者游玩景區(qū)的時候，最要急的事情就是上廁所。景區(qū)服務(wù)質(zhì)量好壞，先看廁所布置的夠不夠，合不合理，衛(wèi)不衛(wèi)生。每次去景區(qū)游玩，廁所是游客邂逅最多的話題，也是游客投訴最多的地方，所以，合理增加水沖式廁所，保持廁所衛(wèi)生是提升景區(qū)服務(wù)必做的功課。

環(huán)境衛(wèi)生： 景區(qū)衛(wèi)生環(huán)境是景區(qū)服務(wù)檔次高低的最重要一環(huán)，好的環(huán)境衛(wèi)生讓游客賞心悅目，無論景區(qū)是何種級別，環(huán)境是門面，就像人的臉面，必須好好維護(hù)。有時候不是游客沒素質(zhì)，隨處扔垃圾，而是一路游玩根本就看不見垃圾箱。所以，合理增加環(huán)保垃圾箱，讓衛(wèi)生環(huán)境提檔升級是提高衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量的重要手段

增設(shè)標(biāo)識牌和導(dǎo)游圖： 游客到一個陌生的地方游玩，最怕的是迷路，更想知道哪里游玩危險哪里游玩安全系數(shù)高，每年景區(qū)接到這方面的投訴非常多。歸結(jié)起來就是景區(qū)的服務(wù)水平還不成熟，而提高服務(wù)水平，減少不必要的麻煩，關(guān)鍵在于增設(shè)標(biāo)識牌和導(dǎo)游圖。

旅游設(shè)施的完善： 人性化旅游一直是景區(qū)服務(wù)追求的終極目標(biāo)，而體現(xiàn)人性化景區(qū)的最好方式是旅游設(shè)施的完善，而最關(guān)鍵的必備設(shè)施是：游累了想找個地方坐一坐休息（椅子），肚子餓了想找個能擺放食物的地方（桌子），想找個遮陽擋雨的地方（亭子）。

禮貌服務(wù)： 評價景區(qū)綜合服務(wù)質(zhì)量，關(guān)鍵還是看管理人員素待人接物的言談舉止，服務(wù)游客的禮貌服務(wù)水平等綜合素質(zhì)，其實好多矛盾都是避免發(fā)生的，也許多了一個微笑，多了一份關(guān)愛，一切矛盾都化解，而游客對景區(qū)的好感度也會增加。

管理制度： 景區(qū)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范與否，要看管理制度的完善程度。景區(qū)對游客的態(tài)度能夠有求必應(yīng)，迅速解決，對游客突發(fā)的危險能夠快速出擊，這些不是景區(qū)對游客開出的空頭支票，而是景區(qū)管理制度的不折不扣地嚴(yán)格執(zhí)行。制度上墻是形式，關(guān)鍵還是執(zhí)行，服務(wù)質(zhì)量的好壞，就看管理制度執(zhí)行的好不好。

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