天貓遇到差評要不要回復(fù)

天貓遇到差評建議要回復(fù)，具體如下：

　　1、如果因為質(zhì)量不好或?qū)氊惷枋霾环钤u，應(yīng)該真誠地道歉，然后和氣地和買家商量解決辦法；主動承擔(dān)來回運費進行退換貨，不要有任何拖延，態(tài)度誠懇道歉。

　　2，如果因款式不滿意而差評。這個就主要是客戶的問題了，但是切記不要因此覺得客戶無理取鬧，而是應(yīng)該和氣地和客戶商量，盡量說服客戶換貨，相信客戶能感受誠意，并因此對小店留下不錯的印象。

　　3，如果因客服人員態(tài)度差而差評。切忌聽到客戶的不滿就急著解釋，那會讓客戶覺得在推脫責(zé)任。如果真是咨詢太多無法及時回復(fù)，旺旺可以調(diào)皮的給對方來一個回復(fù)。

　　天貓（英語：Tmall，亦稱天貓商城），原名淘寶商城，是一個綜合性購物網(wǎng)站，由淘寶網(wǎng)分離而成，浙江天貓網(wǎng)絡(luò)有限公司營運。其屬于B2C模式，整合數(shù)千家品牌商、生產(chǎn)商，提供商家和消費者之間的一站式解決方案。它在2012年雙十一購物節(jié)上宣稱13小時賣100億，創(chuàng)造了當(dāng)時的世界紀(jì)錄，并在此后連續(xù)多年不斷刷新銷售記錄，已成為中國最大的零售購物網(wǎng)站之一。

聲明：本網(wǎng)頁內(nèi)容旨在傳播知識，若有侵權(quán)等問題請及時與本網(wǎng)聯(lián)系，我們將在第一時間刪除處理。TEL:177 7030 7066 E-MAIL:11247931@qq.com