滴滴服務分突然下降可能是以下原因:
1.成交率。接單距離遠或者道路擁堵,不要給乘客打電話,在軟件內(nèi)給乘客發(fā)信息就行,否則乘客如果取消訂單會扣成交率,申訴無效,累計有責取消十二單會降低一分服務分。
2.有效投訴會扣服務分一分,建議在乘客上車后多進行語言溝通。
3.評價。盡量滿足乘客的需求。如果確定無法滿足的話,盡可能同乘客溝通解釋清楚,取得乘客理解或諒解。做服務,請盡量客氣些,語氣語言語調(diào)平順些,不卑不亢。否則分也會下降。
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