copc是什么

COPC的全稱是Customer Operations Performance Center.COPC-2000客戶服務提供商標準是COPC績效管理系統(tǒng)的主要組成部分，是目前國際公認的針對客戶服務績效和管理的權威標準。

　　COPC-2000是客服運作績效中心公司的認證標志。該標志已在美國專利和商標局注冊。在其它國家和地區(qū)的注冊正在申請之中。COPC-2000標準描述了提供商必須制定的績效管理方法，定義了提供商在評估其方法的有效性和效率時必須的評估指標。它是提供商的一種可持續(xù)性績效管理框架。COPC-2000? 框架將提供商的以客戶為中心的績效目標與其經(jīng)營流程和管理并維護這些流程的人員聯(lián)系在一起。這些目標、流程和人員進而又與方向聲明和推動并保持這些方面的策略聯(lián)系在一起。

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